2023客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?客房部領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?本緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。為了?明年部門(mén)?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對(duì)我的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?客房部做?為一個(gè)服?務(wù)性部門(mén)?，做好清?潔給客人?提供一個(gè)?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)全體員?工及部門(mén)?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)?議上給我?們下達(dá)的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門(mén)全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對(duì)客服務(wù)?的前提下?，盡的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來(lái)的每?一分錢(qián)都?是集團(tuán)的?利潤(rùn)。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專(zhuān)?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以?來(lái)，我在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對(duì)此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?(兩學(xué)一?做階段性?總結(jié))用?的力度。?2.開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門(mén)，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對(duì)我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范?、不科學(xué)?的問(wèn)題，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專(zhuān)門(mén)召?開(kāi)會(huì)議，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過(guò)?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺(jué)行?動(dòng)。對(duì)?什么是個(gè)?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿(mǎn)?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對(duì)?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門(mén)培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問(wèn)題：?1.容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。3.?各個(gè)崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位。5?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?四、關(guān)于?明年，我?的計(jì)劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項(xiàng)工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿(mǎn)意度。?4、規(guī)?范管理，?促進(jìn)企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?6、認(rèn)真?做好上門(mén)?散客的銷(xiāo)?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，限度地?提高銷(xiāo)售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專(zhuān)?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營(yíng)政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢(shì)?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來(lái)的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝!?202?3客房部?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年已?經(jīng)成為歷?史，我們?又將迎來(lái)?嶄新的一?年，為了?在___?_年開(kāi)創(chuàng)?一個(gè)好的?局面，更?為了比_?___年?工作做的?有進(jìn)步，?我們就應(yīng)?未雨綢繆?，總結(jié)_?___年?的工作經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，推?動(dòng)下一年?的工作開(kāi)?展。_?___年?我客房部?做了一下?工作：?一、__?__年對(duì)?客房部總?體來(lái)說(shuō)是?比較忙碌?的一年?首先是抓?好了日常?服務(wù)管理?，勤到現(xiàn)?場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?指出并進(jìn)?行培訓(xùn)，?以確保對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量，對(duì)客?房清潔衛(wèi)?生進(jìn)行全?面檢查，?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生及時(shí)檢?查，合理?安排計(jì)劃?衛(wèi)生，做?好設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?保養(yǎng)工作?。其次?是___?_年里對(duì)?客房部區(qū)?域的工程?維修隨時(shí)?統(tǒng)計(jì)隨時(shí)?維修，有?一部分維?修問(wèn)題維?修進(jìn)度緩?慢，有遺?留問(wèn)題，?故在__?__年里?，計(jì)劃將?各個(gè)區(qū)域?的工程維?修詳細(xì)記?錄在部門(mén)?的工程歷?史檔案里?，便于跟?進(jìn)，跟蹤?房間維修?狀況并備?案。二?、規(guī)范各?管區(qū)，各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店服務(wù)?人員的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)，?在上半年?，對(duì)我部?門(mén)員工做?了禮節(jié)禮?貌，儀容?儀表等相?應(yīng)的要求?，一段時(shí)?刻后，由?于種.種?原因，很?多員工對(duì)?此有所松?懈，對(duì)自?身要求不?嚴(yán)，沒(méi)有?堅(jiān)持下去?，這也是?較遺憾的?地方，但?好東西貴?在堅(jiān)持，?我們將對(duì)?此加大培?訓(xùn)，督導(dǎo)?力度。?三、為確??？头抠|(zhì)?量，做了?一次實(shí)作?技能考核??？傮w?效果較好?，在經(jīng)過(guò)?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?后都有了?明顯提高?，在__?__年還?需要加大?實(shí)操技能?的培訓(xùn)力?度。四?、開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是我酒?店的主要?創(chuàng)收部門(mén)?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用的?的一個(gè)部?門(mén)，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，從?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表此刻?：五、?堅(jiān)持做好?部門(mén)評(píng)優(yōu)?工作，發(fā)?奮為員工?營(yíng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍?每月評(píng)出?優(yōu)秀員工?一名，以?激發(fā)與員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動(dòng)他?們的主動(dòng)?性，自覺(jué)?性，用心?性，從而?構(gòu)成鼓勵(lì)?先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的?良性競(jìng)爭(zhēng)?局面，避?免干好干?壞的一個(gè)?樣。六?、年將加?強(qiáng)對(duì)員工?的系統(tǒng)培?訓(xùn)工作?部門(mén)人員?的流失導(dǎo)?致我們部?門(mén)的你給?的增加，?我們要提?高服務(wù)質(zhì)?量首先要?從新員工?抓起，要?使新員工?具有較高?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?技能，就?需要我們?對(duì)新員工?進(jìn)行系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?這就要求?我們各級(jí)?管理人員?要付出很?多的心血?，這項(xiàng)工?作將成為?我們部門(mén)?明年工作?的一個(gè)重?點(diǎn)。不?斷充實(shí)自?己，提高?自身綜合?潛質(zhì)，加?大部門(mén)員?工的培訓(xùn)?力度，確??？头糠?務(wù)質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房?整體水平?提高一個(gè)?臺(tái)階，加?強(qiáng)輪崗培?訓(xùn)，培養(yǎng)?部門(mén)多面?手，避免?人員流失?影響部門(mén)?正常運(yùn)轉(zhuǎn)??；?酒店在_?___年?期間多次?停電現(xiàn)象?，將進(jìn)行?對(duì)相關(guān)應(yīng)?急方案的?建立和員?工培訓(xùn)，?避免突發(fā)?事件當(dāng)中?的事故出?現(xiàn)七、?自身存在?的問(wèn)題?1、同事?與同事之?間，部門(mén)?與部門(mén)之?間的溝通?不夠。?2、對(duì)各?種大小事?務(wù)抓的精?細(xì)程度