客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁客服頂崗?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)模板?實(shí)習(xí)的?這一個(gè)月?之中，在?老板的關(guān)?心、支持?下，在同?事的熱心?幫助下，?通過自身?的不斷努?力，我很?快適應(yīng)了?環(huán)境，適?應(yīng)了工作?崗位。同?時(shí)也慢慢?熟悉掌握?淘寶后臺(tái)?的一些操?作流程以?及一些淘?寶軟件，?工作并學(xué)?習(xí)著，工?作實(shí)踐讓?我不斷提?高，慢慢?能夠客戶?溝通得越?來越好，?老板以及?同事對(duì)我?都給以了?肯定。?與此同時(shí)?，我自己?的思想認(rèn)?識(shí)都有了?很大的提?高。這份?工作讓我?樹立了較?強(qiáng)的責(zé)任?心，因?yàn)?員工的一?點(diǎn)點(diǎn)疏忽?就會(huì)導(dǎo)致?公司店鋪?遭到投訴?，以及店?鋪的形象?會(huì)受損。?以下是我?的一些實(shí)?習(xí)心得：?在工作?進(jìn)程方面?。要隨時(shí)?保持樂觀?的心得，?接單的時(shí)?候要快速?解決客戶?的問題，?不能將個(gè)?人的心情?帶入工作?中。撥打?電話時(shí)，?大腦一定?要清晰，?要熱情，?真誠，不?管自己情?緒如何，?也不可對(duì)?客戶不禮?貌，讓客?戶知道我?們是真誠?解決這問?題的。同?時(shí)注意傾?聽客戶的?話，對(duì)于?不確定的?事不能貿(mào)?然回答客?戶客戶，?更不能給?客戶承諾?，也不能?按照主觀?意識(shí)告訴?一下事情?。比如鞋?子的款式?等這些看?似很小的?問題，很?多客戶會(huì)?因?yàn)槟愕?一句不清?不楚的話?而投訴和?差評(píng)(在?實(shí)習(xí)期間?，就出現(xiàn)?了這種情?況，一位?"絕望"?的客戶在?公司店鋪?的交流區(qū)?留言，言?"自己網(wǎng)?購次數(shù)不?算太多，?但是對(duì)于?網(wǎng)購一點(diǎn)?都不陌生?，但從網(wǎng)?購到現(xiàn)在?，從來沒?有遇到過?小獅子這?樣的賣家?，你們好?像___?_一樣，?客服如此?差勁，給?的承諾也?兌現(xiàn)不了?，是老板?吝嗇還是?管理不到?位")。?因此在給?客戶推薦?或承諾時(shí)?，要先了?解客戶資?料，關(guān)注?客戶的消?費(fèi)記錄。?同時(shí)也要?熟悉本店?鋪的產(chǎn)品?，因?yàn)橐?給客戶介?紹鞋子的?款式，碼?數(shù)以及顏?色的時(shí)候?，要給客?戶一些比?較專業(yè)的?回答。?在同事關(guān)?系方面。?踏上社會(huì)?，我們與?形形色色?的人打交?道。由于?存在利益?關(guān)系，又?工作繁忙?，很多時(shí)?候同事不?會(huì)像同學(xué)?一樣對(duì)你?噓寒問暖?。因此對(duì)?于剛出校?門的我們?很多時(shí)候?是無法適?應(yīng)的。雖?然是這樣?，我們要?想快速融?入這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中，就?主動(dòng)跟其?他同事交?流，要少?說多做，?多聽聽別?人的意見?，尊重他?人，同事?有不懂的?地方要主?動(dòng)耐心的?幫助，自?己有不懂?的地方可?以向同事?虛心請(qǐng)教?，經(jīng)常跟?同事相互?交流溝通?。維持好?和-諧的?同事關(guān)系?也是在職?人員必備?的，畢竟?我們是一?個(gè)團(tuán)體。?在這期間?，我深刻?體會(huì)到同?別人交流?的重要性?，尤其是?客戶關(guān)系?這門課程?的實(shí)際應(yīng)?用方面。?在學(xué)習(xí)?方面。在?學(xué)校時(shí)，?老師總是?強(qiáng)調(diào)我們?要注重培?養(yǎng)自己的?自學(xué)能力?，也拓寬?自己的知?識(shí)面，只?有自己知?識(shí)面廣了?，才有籌?碼同別人?談話。出?來實(shí)習(xí)后?才深刻體?會(huì)到老師?的良苦用?心，我擔(dān)?任客服一?職，平時(shí)?在工作上?只是接接?單，打電?話處理一?些投訴和?尚未處理?的訂單，?幾乎沒用?上自己所?學(xué)的專業(yè)?知識(shí)。但?平時(shí)電話?回訪客戶?的時(shí)候和?處理一些?問題時(shí)，?靠原有的?一點(diǎn)只是?肯定是不?行的，所?以要不斷?學(xué)習(xí)不斷?積累，不?斷豐富自?己。在?心理素質(zhì)?方面。在?淘寶各種?各樣的人?都有，任?何事情都?有可能發(fā)?生，沒有?一個(gè)良好?的心理素?質(zhì)是很難?勝任的，?這里的心?理素質(zhì)不?僅僅是指?自己的心?理，還要?具有洞察?買家心理?的本領(lǐng)，?隨時(shí)抓住?買家的心?，了解買?家的想法?和動(dòng)機(jī)，?非常重要?，這就要?求客服具?備敏銳的?洞察分析?能力，從?而引導(dǎo)交?易成功，?比如說：?討價(jià)還價(jià)?，其實(shí)這?是任何一?個(gè)正常的?人都會(huì)想?到的，買?賣當(dāng)然可?以還價(jià)!?這已經(jīng)是?買家的一?種習(xí)貫，?不要理解?為別人難?纏，這時(shí)?候可以用?委婉一點(diǎn)?的語氣讓?買家接受?，而不是?一句"我?們的商品?都不講價(jià)?的"了之?!客服?頂崗實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?模板（二?）往事?如煙，飄?然而過;?轉(zhuǎn)眼間，?兩年的石?校生活已?悄然而逝?，迎接我?們的是一?種新環(huán)境?，新氣象??；厥?過去，展?望未來，?從思想上?來說，我?從一個(gè)年?少無知的?小女孩到?一個(gè)為社?會(huì)服務(wù)的?石油工人?，思想覺?悟有了很?大的提高?，做為一?個(gè)剛剛步?入油田的?年輕人來?說，什么?都不懂，?沒有任何?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，不過在?各位熱心?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我很?快的融入?到了這個(gè)?新環(huán)境，?這對(duì)我今?后的工作?是非常有?益的，除?此之外我?還學(xué)會(huì)了?如何更好?地與別人?溝通;在?這短短的?十幾天里?，我學(xué)到?了很多在?學(xué)校學(xué)不?到的東西?，也認(rèn)識(shí)?到了自己?很多的不?足，感覺?收益非淺?，以下是?我在這十?幾天實(shí)習(xí)?期間對(duì)工?作的以及?一些自己?的心得體?會(huì)。一?、首先，?我想談一?下實(shí)習(xí)的?意義實(shí)?習(xí)是一種?對(duì)用人單?位和實(shí)習(xí)?生都有益?的人力資?源制度安?排。對(duì)接?受實(shí)習(xí)生?的單位而?言，是發(fā)?展儲(chǔ)備人?力資源的?措施，可?以讓其低?成本、大?范圍的選?擇人才，?培養(yǎng)和發(fā)?現(xiàn)真正符?合用人單?位要求的?人才，亦?可以作為?用人單位?的公關(guān)手?段，讓更?多的實(shí)習(xí)?生了解用?人單位的?文化和理?念，從而?增強(qiáng)社會(huì)?對(duì)該組織?的認(rèn)同感?并贏得聲?譽(yù)。對(duì)?學(xué)生而言?，實(shí)習(xí)可?以使每一?個(gè)學(xué)生有?更多的機(jī)?會(huì)嘗試不?同的工作?，扮演不?同的社會(huì)?角色，逐?步完成職?業(yè)化角色?的轉(zhuǎn)化，?發(fā)現(xiàn)自己?真實(shí)的潛?力和興趣?，以奠定?良好的事?業(yè)基礎(chǔ)，?也為自我?成長豐富?了閱歷，?促進(jìn)整個(gè)?社會(huì)人才?資源的優(yōu)?化配置。?作為一?名學(xué)生，?我想學(xué)習(xí)?的目的不?在于通過?畢業(yè)考試?，而是為?了獲取知?識(shí)，獲取?工作技能?，換句話?說，在學(xué)?校學(xué)習(xí)是?為了能夠?適應(yīng)社會(huì)?的需要，?通過學(xué)習(xí)?保證能夠?完成將來?的工作，?為社會(huì)作?出貢獻(xiàn)。?然而步出?象牙塔步?入社會(huì)是?有很大落?差的，能?夠以進(jìn)入?公司實(shí)習(xí)?來作為緩?沖，對(duì)我?而言是一?件幸事，?通過實(shí)習(xí)?工作了解?到工作的?實(shí)際需要?，使得學(xué)?習(xí)的目的?性更明確?，得到的?效果也相?應(yīng)的更好?。二、?其次，我?介紹一下?我實(shí)習(xí)所?做的工作?再次，?我要總結(jié)?一下自己?在實(shí)習(xí)期?間的體會(huì)?。1、?自主學(xué)習(xí)?工作后?不再象在?學(xué)校里學(xué)?習(xí)那樣，?有老師，?有作業(yè)，?有考試，?而是一切?要自己主?動(dòng)去學(xué)去?做。只要?你想學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)還是?很多的，?老員工們?從不吝惜?自己的經(jīng)?驗(yàn)來指導(dǎo)?你工作，?讓你少走?彎路;集?團(tuán)公司、?公司內(nèi)部?有各種各?樣的培訓(xùn)?來提高自?己，你所?要作的只?是甄別哪?些是你需?要了解的?，哪些是?你感興趣?的。2?、積極進(jìn)?取的工作?態(tài)度在?工作中，?你不只為?公司創(chuàng)造?了效益，?同時(shí)也提?高了自己?，象我這?樣沒有工?作經(jīng)驗(yàn)的?新人，更?需要通過?多做事情?來積累經(jīng)?驗(yàn)。特別?是現(xiàn)在實(shí)?習(xí)工作并?不象正式?員工那樣?有明確的?工作范圍?，如果工?作態(tài)度不?夠積極就?可能沒有?事情做，?所以平時(shí)?就更需要?主動(dòng)爭取?多做事，?這樣才能?多積累多?提高。?3、團(tuán)隊(duì)?精神工?作往往不?是一個(gè)人?的事情，?是一個(gè)團(tuán)?隊(duì)在完成?一個(gè)項(xiàng)目?，在工作?的過程中?如何去保?持和團(tuán)隊(duì)?中其他同?事的交流?和溝通也?是相當(dāng)重?要的。一?位資深人?力資源專?家曾對(duì)團(tuán)?隊(duì)精神的?能力要求?有這樣的?觀點(diǎn)：要?有與別人?溝通、交?流的能力?以及與人?合作的能?力。合理?的分工可?以使大家?在工作中?各盡所長?，團(tuán)結(jié)合?作，配合?默契，共?赴成功。?個(gè)人要想?成功及獲?得好的業(yè)?績，必須?牢記一個(gè)?規(guī)則：我?們永遠(yuǎn)不?能將個(gè)人?利益凌駕?于團(tuán)隊(duì)利?益之上，?在團(tuán)隊(duì)工?作中，會(huì)?出現(xiàn)在自?己的協(xié)助?下同時(shí)也?從中受益?的情況，?反過來看?，自己本?身受益其?中，這是?保證自己?成功的最?重要的因?素之一。?4、基?本禮儀?步入社會(huì)?就需要了?解基本禮?儀，而這?往往是原?來作為學(xué)?生不大重?視的，無?論是著裝?還是待人?接物，都?應(yīng)該合乎?禮儀，才?不會(huì)影響?工作的正?常進(jìn)行。?這就需要?平時(shí)多學(xué)?習(xí)，比如?注意其他?人的做法?或向?qū)＜?請(qǐng)教。?5、為人?處事作?為學(xué)生面?對(duì)的無非?是同學(xué)、?老師、家?長，而工?作后就要?面對(duì)更為?復(fù)雜的關(guān)?系。無論?是和領(lǐng)導(dǎo)?還是同事?，都要做?到妥善處?理，要多?溝通，并?要設(shè)身處?地從對(duì)方?角度換位?思考，而?不是只是?考慮自己?的事。?最后，我?至少還有?以下問題?需要解決?。1、?缺乏工作?經(jīng)驗(yàn)因?為自己缺?乏經(jīng)驗(yàn)，?很多問題?而不能分?清主次，?還有些培?訓(xùn)或是學(xué)?習(xí)不能找?到重點(diǎn)，?隨著實(shí)習(xí)?工作的進(jìn)?行，我想?我會(huì)逐漸?積累經(jīng)驗(yàn)?的。2?、工作態(tài)?度仍不夠?積