商務(wù)中心崗位職責(zé)范文（二篇）

第8頁共8頁商務(wù)中心崗位職?責(zé)范文一、【?崗位職責(zé)】對?外：商務(wù)中心文?員是為客人提供?復(fù)印、打字、傳?真、電話、裝訂?等商務(wù)服務(wù)，盡?力為客人解決各?種商務(wù)需求，并?確保各種設(shè)備運?作正常。對內(nèi)?：配合各部門打?印、復(fù)印、打字?、傳真等工作；?認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項工作；?二、【工作內(nèi)?容】1、提前?到崗,簽到，進(jìn)?行日常衛(wèi)生清潔?。2、了解學(xué)?院當(dāng)日會議最新?情況。3、檢?查電腦、資料、?機器等設(shè)備和物?品狀況是否正常?。4、為客人?提供各種商務(wù)服?務(wù)，如接發(fā)傳真?、文字處理、復(fù)?印資料等。5?、配合各部門打?印、復(fù)印、打字?、傳真等工作。?6、做好與銷?售、前臺財務(wù)的?結(jié)帳工作，及時?將各式單據(jù)根據(jù)?要求送達(dá)財務(wù)；?做到帳帳相符、?帳證相符、帳款?相符。7、統(tǒng)?計營業(yè)收入，填?寫相關(guān)報表。?8、做好內(nèi)部、?外部打印、復(fù)印?等統(tǒng)計工作。?9、閑暇時幫助?其它部門工作，?如：中轉(zhuǎn)接機、?銷售接會、客房?、餐廳等。1?0、將工作內(nèi)容?寫在本上。1?1、每天一班時?，把鑰匙放在前?臺。12、每?月月底作一次統(tǒng)?計。工作項目?、程序與標(biāo)準(zhǔn)?一、接聽電話?1、必須在鈴響?三聲內(nèi)接聽。?2、禮貌問候來?電人。3、準(zhǔn)?備好紙筆，按需?要記錄接聽內(nèi)容?。4、通話結(jié)?束后，和客人說?結(jié)束語，待對方?掛機后再掛機。?二、收、發(fā)傳?真（一）收傳?真1、收到傳?真后檢查傳真字?跡是否清晰、傳?真件是否齊全。?2、查看傳真?上是否有收件人?姓名等信息，以?便通知客人來取?；如沒有客人的?信息，下班時把?傳真放到前臺，?并和前臺做好?交接工作。3?、根據(jù)商務(wù)中心?收傳真的收費標(biāo)?準(zhǔn)收取客人費用?，如客人是掛?賬，得先問會務(wù)?是否給掛賬，核?對好姓名后請客?人簽字。4、?客人離開后，做?好相關(guān)業(yè)務(wù)登記?記錄，并到前臺?財務(wù)傳賬。5?、如有客人需要?開發(fā)票，帶領(lǐng)客?人去前臺財務(wù)開?發(fā)票。（二）?發(fā)傳真1、熱?情迎接客人，當(dāng)?客人走進(jìn)商務(wù)中?心時，應(yīng)目視客?人，微笑、起立?、問好。2、?當(dāng)接待員忙碌時?，也應(yīng)注視客人?點頭微笑，示意?客人在休息處等?候。3、與客?人核對傳真內(nèi)容?，仔細(xì)檢查傳真?內(nèi)容是否清晰，?并向客人復(fù)述傳?真號碼、接收人?姓名等，客人認(rèn)?可后再發(fā)。4?、發(fā)送傳真時，?按照客人填寫的?傳真號碼發(fā)送傳?真，發(fā)完傳真?后，檢查傳真是?否發(fā)送出去。?5、根據(jù)商務(wù)中?心收傳真的收費?標(biāo)準(zhǔn)收取客人費?用，如客人是?掛賬，得先問會?務(wù)是否給掛賬，?核對好姓名后請?客人簽字。6?、客人離開后，?做好相關(guān)業(yè)務(wù)登?記記錄，并到前?臺財務(wù)傳賬。?7、如有客人需?要開發(fā)票，帶領(lǐng)?客人去前臺財務(wù)?開發(fā)票。三、?復(fù)印1、熱情?迎接客人，當(dāng)客?人走進(jìn)商務(wù)中心?時，應(yīng)目視客人?，微笑、起立?、問好。2、?當(dāng)接待員忙碌時?，也應(yīng)注視客人?點頭微笑，示意?客人在休息處?等候。3、調(diào)?試好機器，按客?人要求復(fù)印稿件?，先印一張征詢?客人復(fù)印效果?，同意后才全部?復(fù)印。4、將?已復(fù)印好的復(fù)印?稿件按原稿順序?裝訂好后交全客?人。5、根據(jù)?商務(wù)中心收復(fù)印?的收費標(biāo)準(zhǔn)收取?客人費用，如客?人是掛賬，得?先問會務(wù)是否給?掛賬，核對好姓?名后請客人簽字?。6、客人離?開后，做好相關(guān)?業(yè)務(wù)登記記錄，?并到前臺財務(wù)傳?賬。7、如有?客人需要開發(fā)票?，帶領(lǐng)客人去前?臺財務(wù)開發(fā)票。?四、打印1?、熱情迎接客人?，當(dāng)客人走進(jìn)商?務(wù)中心時，應(yīng)目?視客人，微笑、?起立、問好。?2、當(dāng)接待員?忙碌時，也應(yīng)注?視客人點頭微笑?，示意客人在休?息處等候。?3、問清客人是?用U盤直接打印?，還是從郵箱里?下載打印，或者?是我們工作人?員給敲打，根據(jù)?客人需要，為客?人提供打印服?務(wù)。4、打印?前與客人核對好?打印內(nèi)容，看是?否有需要排版或?修改。5、根?據(jù)商務(wù)中心收復(fù)?印的收費標(biāo)準(zhǔn)收?取客人費用，如?客人是掛賬，?得先問會務(wù)是否?給掛賬，核對好?姓名后請客人簽?字。6、客人?離開后，做好相?關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄?，并到前臺財務(wù)?傳賬。7、如?有客人需要開發(fā)?票，帶領(lǐng)客人去?前臺財務(wù)開發(fā)票?。以上是商務(wù)?中心對外客人服?務(wù)流程，如有客?人還需要其它服?務(wù)，我們會盡量?滿足客人的要求?。五、學(xué)院內(nèi)?部工作工作流?程基本同外部工?作流程一樣，只?是不用收費，但?必須做登記（?部門、內(nèi)容、時?間、份數(shù)等），?并讓客人簽字。?每個月底會做?一次統(tǒng)計，交給?領(lǐng)導(dǎo)。商務(wù)中?心崗位職責(zé)范文?（二）工作職?位：商務(wù)中心領(lǐng)?班所屬部門：?前廳部上級領(lǐng)?導(dǎo)：前廳部經(jīng)理?督導(dǎo)下級：商?務(wù)中心員工職?責(zé)規(guī)范：1.?全面了解酒店的?各項政策、制度?以及與商務(wù)中心?有關(guān)的操作程序?。2.保持商?務(wù)中心員工的良?好的儀表，并且?指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)?則與酒店的政策?保持一致。3?.精通酒店計算?機系統(tǒng)的操作，?具務(wù)熟練的打字?技能及傳真機、?復(fù)印機的具體操?作。4.培訓(xùn)?并且指導(dǎo)商務(wù)中?心員工為客人提?供積極、友好、?有效、符合職業(yè)?規(guī)范的服務(wù)。?5.機智靈敏地?處理對客事件，?解決客人的投訴?。____具?備牢固的英文基?礎(chǔ)，對于商務(wù)中?心的各種收費標(biāo)?準(zhǔn)，能用中、英?文向客人解釋。?7.有良好的?服務(wù)意識，隨時?解答客人提出的?問題，隨時為客?人提供服務(wù)。?8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度，對于?無法解決的事情?，一定要匯報上?級領(lǐng)導(dǎo)，共同解?決。9.保持?辦公用品的足夠?供應(yīng)，嚴(yán)格控制?備品的支出，杜?絕浪費現(xiàn)象。?10.與設(shè)備供?應(yīng)商保持密切聯(lián)?系，以確保設(shè)備?正常運轉(zhuǎn)。1?1.準(zhǔn)備每周排?班表。12.?嚴(yán)格執(zhí)行財會制?度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商?務(wù)中心每日營業(yè)?收入。13.?參加前廳部周會?，積極提供合理?化建議。14?.絕對服從上級?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配?的任務(wù)。工作?職位：禮賓部主?管所屬部門：?前廳部上級領(lǐng)?導(dǎo)：前廳部經(jīng)理?督導(dǎo)下級：禮?賓部員工職責(zé)?規(guī)范：1.全?面掌握酒店客房?狀態(tài)、餐飲情況?及其他有關(guān)信息?；2.全方位?滿足住店客人提?出的特殊要求；?3.保持個人?的職業(yè)形象，以?大方得體的儀表?、親切自然的言?談舉止迎送抵離?酒店的每一位賓?客；4.協(xié)助?保安部對行為不?軌的客人進(jìn)行調(diào)?查；5.準(zhǔn)時?出席部門例會；?6.對行李員?工作活動進(jìn)行管?理和控制；7?.對進(jìn)、離店客?人給予及時關(guān)心?；8.接到客?人的電話，應(yīng)馬?上派行李員去服?務(wù)，不能耽誤；?9.將上級命?令、所有重要事?件或事情記在交?接本上；10?.為了行李的安?全要在行李上掛?牌標(biāo)明；11?.控制酒店門前?車輛活動；1?2.對受前廳部?經(jīng)理委派進(jìn)行培?訓(xùn)的行李員進(jìn)行?指導(dǎo)和訓(xùn)練；?13.在客人登?記入住時，指導(dǎo)?每個行李員幫助?客人；14.?與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系?，使團隊行李順?利運送；15?.確保行李房的?衛(wèi)生、清潔；?16.保證門內(nèi)?和大廳崗位有人?值班；17.?保證行李部服務(wù)?設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，?隨時檢查行李車?、行李存放架、?傘架及輪椅。?工作職位：前臺?接待領(lǐng)班所屬?部門：前廳部?上級領(lǐng)導(dǎo)：前臺?接待主管督導(dǎo)?下級：前臺接待?員工職責(zé)規(guī)范?：協(xié)助主管的?日常工作，根據(jù)?已定程序，負(fù)責(zé)?為客人恰當(dāng)安排?房間，掌握房態(tài)?，為客人提供優(yōu)?質(zhì)、高效的服務(wù)?。1.檢查、?督導(dǎo)員工履行客?人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例?，確保員工按照?工作程序為客人?服務(wù)；2.對?客人的要求及投?訴要盡最大努力?答復(fù)并重視，遇?到不能解決的問?題要及時主管；?3.確保入住?登記單詳細(xì)、準(zhǔn)?確、清晰，符合?有關(guān)部門的規(guī)定?；4.通知有?關(guān)部門關(guān)于換房?、VIP房和特?殊安排房等情況?；5.每天檢?查房態(tài)、準(zhǔn)確控?制房況；6.?詳細(xì)記