知識管理以臺積電為例培訓課件

目錄知識管理01個案分析——臺積電02對比案例——三星電子03問題與結(jié)論04參考資料來源051知識管理以臺積電為例7/23/202301知識是力量(Knowledgeis

Power)知識是(談論所有事365行)各式各樣的力量－KnowledgeisOmnifarious(Multifarious)Power知識是無所不知(科學)的力量－KnowledgeisOmniscientPower知識是無處不存在的力量(衛(wèi)星)－KnowledgeisOmnipresentPower知識是全能的力量(創(chuàng)造生命)－KnowledgeisOmnipotentPower(Almighty)2知識管理以臺積電為例7/23/2023通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能，

也指能協(xié)助個人或組織增加價值的有用資訊。特徵01資料、資訊、知識與智慧不可代替不可逆轉(zhuǎn)不會損耗可以共用能夠增值知識質(zhì)量資料資訊知識智慧3知識管理以臺積電為例7/23/2023知識分類01Know-what事實性知識（即；事實、案例）Know-why原理性知識

(即；規(guī)律、原則、規(guī)則)Know-how技能性知識

(即；方法、能力、技藝)Know-who人際知識（即；人際關係、專家、人力資源）《以知識為基礎的積極》國際經(jīng)合組織OECD知識教授野中次郎把這些知識分成兩型，一是隱性知識（ExplicitKnowledge）,一種是顯性知識。外顯知識內(nèi)隱知識(ExplicitKnowledge)(TacitKnowledge)個人的知識組織的知識4知識管理以臺積電為例7/23/202301知識管理知識管理:對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。政大吳思華教授認為知識管理意指企業(yè)有效運用知識資本、加速產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新所建置的管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括知識創(chuàng)造、知識流通與知識加值三大機能。知識創(chuàng)造知識流通知識加值創(chuàng)新/再利用5知識管理以臺積電為例7/23/202301知識管理的架構(gòu)知識吸收知識創(chuàng)造知識累積知識擴散6知識管理以臺積電為例7/23/202301組織如何透過知識吸收而成為企業(yè)競爭力知識資訊知識—取得—處理—儲存—擷取現(xiàn)存的核心能力定期強化競爭能力短期競爭力永續(xù)競爭力運氣新資訊或新知識組織學習核心能力競爭力HelleloidandSimonin(1994)所提出7知識管理以臺積電為例7/23/2023知識經(jīng)濟理論形成於20世紀80年代初期。1996年開啟知識經(jīng)濟時代。01企業(yè)最大的變革是開始導入知識管理，以最佳經(jīng)驗與學習型組織為基礎的工作模式已然成形；企業(yè)必須建立全新的知識價值觀，並落實知識分享文化；企業(yè)能否不斷創(chuàng)新及持續(xù)學習，成為決勝關鍵。8知識管理以臺積電為例7/23/2023企業(yè)知識積累1.企業(yè)內(nèi)部的知識累積2.企業(yè)外部知識的內(nèi)化3.促進知識累積的方法知識的創(chuàng)新1.企業(yè)知識創(chuàng)新模型2.促進知識創(chuàng)新的方法企業(yè)知識分享1.鼓勵分享的80/20法則2.促進知識共用01企業(yè)知識管理9知識管理以臺積電為例7/23/20232

臺積電個案分析10知識管理以臺積電為例7/23/202302半導體代工現(xiàn)狀1947年，美國貝爾實驗室發(fā)明了半導體點接觸式晶體管，從而開創(chuàng)了人類的硅片文明時代。如今半導體產(chǎn)業(yè)已形成了芯片設計、晶圓制造、封裝測試以及設備供應商和原材料供應商的半導體產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。晶圓制造芯片設計原材料供應商封裝測試設備供應商集成電路產(chǎn)品半導體產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖文獻資料：tsmc11知識管理以臺積電為例7/23/202302臺灣積體電路製造公司，簡稱臺積電、TSMC成立於1987年，是臺灣一家半導體製造公司。是全球第一家以最先進的制程技術提供專業(yè)製造服務（即一般所謂晶圓代工）的公司。臺積電不設計或生產(chǎn)自有品牌產(chǎn)品，而提供所有的產(chǎn)能為客戶代工生產(chǎn)。1.公司簡介12知識管理以臺積電為例7/23/2023022.創(chuàng)辦人介紹1931出生於浙江寧波1952獲美國麻省理工學院機械系碩士學位1958入德國儀器公司1964獲史丹佛大學電機系博士學位1972升任德儀集團副總裁及半導體集體總經(jīng)理1984任通用器材公司總裁1885回臺擔任工業(yè)技術研究院院長1994創(chuàng)辦世界先進集體電路公司1999美國《商業(yè)週刊》遴選為全球最佳經(jīng)理人13知識管理以臺積電為例7/23/2023023.臺積電的組織表組織層級一.經(jīng)營階層董事長副董事長董事二.執(zhí)行長、總經(jīng)理三.核心活動(1)研發(fā)a.研發(fā)b.設計c.法務長(2)生產(chǎn)a.營運組織一部b.營運組織二部(3)業(yè)務a.業(yè)務b.全球業(yè)務暨服務c.企業(yè)發(fā)展d.客戶發(fā)展四.支援活動a.資訊b.人事c.財務14知識管理以臺積電為例7/23/202302董事會董事長總經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理審計委員會薪酬委員會稽核相關子公司全球銷售暨行銷8-6寸營運先進技術開發(fā)工程服務12寸營運品質(zhì)暨可靠度保證3.臺積電公司組織結(jié)構(gòu)圖文獻來源：2011年報15知識管理以臺積電為例7/23/2023024.企業(yè)核心價值

a.誠信正直

b.承諾

c.創(chuàng)新

d.客戶信任

5.企業(yè)經(jīng)營理念

a.堅持誠信正直

b.專注於‘專業(yè)集體電路製造服務’本業(yè)

c.放眼世界市場，國際化經(jīng)營d.注意長期策略，追求永續(xù)經(jīng)營e.客戶是我們的夥伴f.品質(zhì)是我們工作與服務的原則g.鼓勵在各方面的創(chuàng)新，確保高度企業(yè)活力h.營造具挑戰(zhàn)性，有樂趣的工作環(huán)境i.建立開放型管理模式l.兼顧員工福利與股東權(quán)益，盡力回饋社會張忠謀一再詮釋的三個經(jīng)營理念(遠景價值策略)16知識管理以臺積電為例7/23/2023026.臺積電四大核心能力a.尖端技術b.生產(chǎn)能力c.客戶服務d.財務資源也是策略性能力7.臺積電之人事管理a.領先同業(yè)b.員工發(fā)展c.員工福利d.分紅利度17知識管理以臺積電為例7/23/202302臺積電知識管理的知識管理臺積最典型的一套知識管理代表作是在幾年前﹐由前營運副總經(jīng)理蔡力行雷厲風行的技術委員會.。現(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進擔任總經(jīng)理的蔡力行﹐成立幾個以晶圓製造流程為分類的委員會，譬如廠務﹑照相區(qū)﹑爐管區(qū)等八個技術委員會。臺積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機臺最好用﹐日後擴建新廠就採用大家共認最好的機臺。18知識管理以臺積電為例7/23/2023知識更新IT支持實現(xiàn)虛擬工廠(virtual

fab)知識擴散聰明複製臺積電知識管理的知識管理02臺積是用centralteam（中央檔案）的概念來做smartcopy（聰明複製）新廠。在儲存﹑分享方面﹐臺積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。資訊科技也積極讓整個臺積製程透明化﹐讓客戶可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路﹐將臺積的工廠當成自家後院的工廠。藉由討論﹑分享﹐將每個人的工作經(jīng)驗以電腦編碼儲存﹐使得臺積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。改善是永無止境的19知識管理以臺積電為例7/23/202302B2B電子商務

——e化使臺積電成為客戶的虛擬晶圓廠2002年4月21日，臺積電資深副總暨資訊長林坤禧指出，臺積電的代工優(yōu)勢在於e化的客戶服務，在電子商務B2B的建置方面，臺積電希望成為客戶的虛擬晶圓廠（virtualfab、e-foundry），臺積電每年把營收1-2%進行e化工程。（《經(jīng)濟日報》2002年4月22日）20知識管理以臺積電為例7/23/202302臺積電電子化策略範疇1、應用供應鏈和網(wǎng)站，整合實體與虛擬空間，涵蓋內(nèi)容、供貨公司、客戶、互補公司領導VS.追隨1、領導策略虛擬整合1、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間網(wǎng)路虛擬整合程度高、範圍廣

2、整合上下游成員，延伸管理和服務範圍

3、整合價值網(wǎng)的服務，整合包括從內(nèi)部的資訊透明化、即時資訊，效率、溝通到知識分享等內(nèi)部1、客戶在臺積電內(nèi)的商業(yè)流週期（businesscycle）可分為6大階段供貨公司1、原物料供應：1998年導入持續(xù)補貨規(guī)劃（CRP），1999年9月完成供貨公司庫存管理（VMI）客戶端1、客戶關係：客戶的供應鏈能延伸至臺積電

2、適用較廣的客戶群

3、客戶透過臺積電就可掌握自身整體供應鏈的管理工作互補公司1、合作夥伴（協(xié)力公司）：透過TSMC-Online2.0連上第三方的設計服務聯(lián)盟21知識管理以臺積電為例7/23/202302臺積電ＳＷＯＴ分析內(nèi)部優(yōu)勢A.良好的生產(chǎn)率B.財力雄厚C.商譽知名度高D.掌握先機，提供更多元化服務E.先進的技術內(nèi)部劣勢A.持股比例問題B.研發(fā)費用問題C.企業(yè)內(nèi)資安控管問題D.本身無上市產(chǎn)品，需依賴於客戶密切E.人員流動率高機會分析A.行動電話半導體市場呈現(xiàn)高增長B.大陸市場持續(xù)增長C.網(wǎng)際網(wǎng)路加速半導體產(chǎn)業(yè)分工D.微機電與奈米制造技術前景看好E.綠能產(chǎn)業(yè)興起威脅分析A.競爭者的威脅B.政府政策的不確定性C.環(huán)保問題D.供貨商的議價能力22知識管理以臺積電為例7/23/20233

三星電子個案分析23知識管理以臺積電為例7/23/2023三星電子（SamsungElectronics），是三星集團旗下的子公司，三星命名的由來是因為韓國人認為「三」代表大、多、強的意思，「星」則是閃耀著明亮、崇高潔淨的光芒，代表永恆。為韓國最大的消費電子產(chǎn)品及電子元件製造商、世界最大的智慧型手機與功能型手機製造商、世界最大的資訊科技公司，也是全球營收最高的電子工業(yè)公司之一、全球二十大半導體廠商和全球最大的晶圓代工之一。公司簡介24知識管理以臺積電為例7/23/2023創(chuàng)始人物李秉喆發(fā)展領導人李健熙李秉喆（1910年2月12日－1987年11月19日），號湖巖，三星集團的創(chuàng)始人，是韓國慶尚南道宜寧郡出身的實業(yè)家。早年在其父幫助下開辦糧食加工場。1983年2月8日發(fā)表“東京宣言”，正式進軍半導體產(chǎn)業(yè)。李健熙1965年畢業(yè)於日本早稻田大學經(jīng)濟系，1966年於美國喬治?華盛頓大學完成了經(jīng)營學碩士的課程。2000年成為首爾大學的經(jīng)營學名譽博士。他將三星電子從低質(zhì)量的大規(guī)模生產(chǎn)商，改造為亞洲最有價值的科技企業(yè)。2013福布斯全球億萬富豪榜排名第69位。25知識管理以臺積電為例7/23/2023企業(yè)文化三星在不同的歷史階段都有針對性的經(jīng)營理念?，F(xiàn)在作為全球數(shù)位行業(yè)的領導者的三星將“以人才和技術為基礎，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為人類社會的發(fā)展做出貢獻”作為自己的經(jīng)營理念。

執(zhí)行為王的企業(yè)文化執(zhí)行為王人才第一鼓勵創(chuàng)新全方位學習三星藍皮書26知識管理以臺積電為例7/23/20231938-1979產(chǎn)業(yè)起步1938年成立1953年第一製糖（進入製造業(yè)）1969年成立三星電子（進入電子業(yè)1974年三星重工業(yè)公司成立）收購韓國半導體公司50%股份（進入半導體行業(yè)）1980-1989全球化市場1983年三星鐘錶（SWC）1984年三星惠普（SamsungHP）1984年三星醫(yī)療儀器1985年三星資料系統(tǒng)（SDS）1988三星信用卡1989年三星-BP化工1990-1996“新經(jīng)營”時代數(shù)量到品質(zhì)的大轉(zhuǎn)變1993年引入全球統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，統(tǒng)一三星LOGO技術學習創(chuàng)新研發(fā)網(wǎng)羅全球一流研發(fā)人才完善經(jīng)營環(huán)節(jié)，提高管理水準藉助體育和娛樂公益行銷2000-至今引領數(shù)位時代定位高階品牌戰(zhàn)略在歐美市場撤出折扣店大力發(fā)展生物工程市場化戰(zhàn)略調(diào)整，2005年9月宣佈在中國市場推出低階（低價不低質(zhì)）手機三星的四個重要時代27知識管理以臺積電為例7/23/2023三星企業(yè)發(fā)展史28知識管理以臺積電為例7/23/2023whatmodel（信息為中心）1whomodel（專家為中心）2howmodel（解決問題為中心）3知識管理三模式29知識管理以臺積電為例7/23/202330知識管理以臺積電為例7/23/202331知識管理以臺積電為例7/23/202301人才培養(yǎng)計劃對新員工進行知識管理培訓聘請核心技術的公司內(nèi)外講師，召開研討會（年平均30次）接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機關的評估訪問組成KM組織，致力於知識管理文化全公司範圍擴大公司內(nèi)各事業(yè)部及下屬部門選定部門知識管理員02獎勵制度獎勵年度知識管理優(yōu)秀活動者各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍獎勵對於優(yōu)秀知識註冊者提供特別經(jīng)費知識價值的電子貨幣化（電子貨幣轉(zhuǎn)為實際貨幣作為獎勵）03宣傳與反饋管理人員了解知識管理現(xiàn)狀與變化趨勢業(yè)務流程為基礎的知識管理最佳實踐發(fā)表大會召開知識運用實例競賽每年進行知識管理活動滿意度調(diào)查擴大知識管理參與文化傳播及提高職員的可信度三星知識管理體制32知識管理以臺積電為例7/23/2023三星電子ＳＷＯＴ分析優(yōu)勢A.技術世界領先B.歷史悠久、品牌信任度高C.完整知識管理體系D.行銷執(zhí)行力強E.廣泛的產(chǎn)品組合F.獨特的設計哲學G.垂直一體化優(yōu)勢H.雄厚的財力I.國家財政支持內(nèi)部劣勢A.複雜的行業(yè)管理B.產(chǎn)品個性化不突出C.價格偏高、性價比低D.創(chuàng)新能力不足，缺乏想像力。機會分析A.良好的手機移動市場B.大陸市場持續(xù)增長C.網(wǎng)際網(wǎng)路加速半導體產(chǎn)業(yè)分工D.微機電與奈米制造技術前景看好E.網(wǎng)路通訊市場大威脅分析A.同類產(chǎn)品公司的競爭B.消費者對產(chǎn)品要求越來越高C.產(chǎn)品生產(chǎn)成本的增加D.產(chǎn)能過剩33知識管理以臺積電為例7/23/2023臺積電VS三星34知識管理以臺積電為例7/23/202304心得與結(jié)論知識是力量(Knowledgeis

Power)組織的知識管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識﹐不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金﹑設備﹑產(chǎn)品﹑人員等。35知識管理以臺積電為例7/23/202304問題與討論1.什麼是知識管理?2.請舉出企業(yè)可以如何分享知識?3.如何減少因員工流失而造成知識源的損失?36知識管理以臺積電為例7/23/202304問題與討論4.知識管理能為自己帶來什麼?5.知識管理能為企業(yè)帶來什麼樣的好處？37知識管理以臺積電為例7/23/202305網(wǎng)址來源1./link?url=usXm35zfQYsBLVTjoIbw0nqRDT_