運營管理理論及體系建設(shè)課件

2023/7/23國泰運營管理體系研討

1PPT學(xué)習(xí)交流目錄1234導(dǎo)語現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析2PPT學(xué)習(xí)交流目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析3PPT學(xué)習(xí)交流1導(dǎo)語要解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題！要發(fā)現(xiàn)問題首先要解決績效！戰(zhàn)略和執(zhí)行力的缺乏一直以來都是制約企業(yè)運營發(fā)展的瓶頸，如何強化執(zhí)行力，有效實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，已成為現(xiàn)代公司管理的潮流。其實，運營問題、執(zhí)行力問題的關(guān)鍵還是在于找出問題的根源，再實施有效的解決辦法，也就是我們常說的企業(yè)績效管理問題，目前，許多企業(yè)認識到了這一點，投入越來越多的時間和精力進行績效改革，如何提高企業(yè)核心競爭力，全面提高公司業(yè)績，已經(jīng)成為越來越多的國內(nèi)企業(yè)績效管理重點。在房地產(chǎn)市場越來越巨大的競爭壓力下，為了更好的生存與發(fā)展，必須越來越多的依靠一套科學(xué)、有效的運營績效管理體系來支持企業(yè)的運轉(zhuǎn)。下面，我將從公司現(xiàn)有績效管理現(xiàn)狀分析入手，為公司設(shè)計和搭建基于企業(yè)戰(zhàn)略的職能部門運營績效管理體系框架，期望為促進公司績效，提高計劃執(zhí)行率，增強公司整體競爭能力，起到積極作用。4PPT學(xué)習(xí)交流導(dǎo)論理論綜述企業(yè)現(xiàn)狀公司KPI目標框架公司職能部門績效考核體系建立其它配套保障體系結(jié)論管理理論概述管理方法、工具概述公司現(xiàn)狀現(xiàn)有計劃管理存在的問題KPI理論借鑒BSC理論5PPT學(xué)習(xí)交流目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析6PPT學(xué)習(xí)交流現(xiàn)有管理體系淺析平衡記分卡（BSC理論）關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI理論）360度反饋PDCA管理循環(huán)SWOT分析法SMART原則魚骨圖分解法三大理論體系管理方法及工具“二八”原理27PPT學(xué)習(xí)交流平衡記分卡（BSC理論）財務(wù)客戶服務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展愿景/體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略平衡記分卡四維框架圖8PPT學(xué)習(xí)交流關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI理論）企業(yè)關(guān)鍵績效指標(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。9PPT學(xué)習(xí)交流360°反饋被評價部門上級自我同級部門客戶下級10PPT學(xué)習(xí)交流PDCA管理循環(huán)計劃目標P行動執(zhí)行D檢查考核C調(diào)整偏差A(yù)11PPT學(xué)習(xí)交流SWOT分析法優(yōu)勢劣勢機會風(fēng)險12PPT學(xué)習(xí)交流SMART原則S=Specific（明確性）M

=Measurable（可衡量性）T=Time-bound）（時限性）A=Attainable（可達成性）R=Relevant（相關(guān)性）13PPT學(xué)習(xí)交流魚骨分析法人力資源案例績效管理員工考核培訓(xùn)合格率核心員工職業(yè)規(guī)劃末尾淘汰率崗位空缺率人員儲備核心人員流失率員工滿意度隊伍建設(shè)14PPT學(xué)習(xí)交流“二八”原理“二八原理”者，即“重要的少數(shù)”與“瑣碎的多數(shù)”的簡稱。這是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出來的。他認為：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。反映在數(shù)量比例上，大體就是2∶8.這就是這則應(yīng)用很廣的“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)——2/8原理”。15PPT學(xué)習(xí)交流目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析16PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析計劃管理現(xiàn)狀公司各部門運營管理存在的問題及原因分析317PPT學(xué)習(xí)交流計劃管理現(xiàn)狀1、公司根據(jù)項目過程關(guān)鍵點設(shè)置總控節(jié)點計劃2、各部門根據(jù)總控節(jié)點計劃編制部門二級、三級節(jié)點計劃，制定月度部門工作計劃3、公司各員工根據(jù)部門節(jié)點計劃，編制個人工作計劃4、綜管部收集各部門月度計劃完成情況，各部門及綜管部進行初步評分5、公司根據(jù)實際工作情況制定專項工作計劃18PPT學(xué)習(xí)交流公司及各部門運營管理存在的問題及原因分析1、公司未從全公司戰(zhàn)略平衡發(fā)展角度看待運營管理（參考BSC原理），計劃管理缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，重進度計劃而輕平衡，重任務(wù)而輕協(xié)調(diào)。2、對計劃考核的目的性不明確，對考核結(jié)果的運用不夠，僅僅是為了考核而考核，并沒有發(fā)揮計劃管理的重要作用。3、缺乏工作標尺，單位工作時間遠超同行企業(yè)，勞動效率低。4、各部門工作過程中缺乏整體利益觀，部門工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。19PPT學(xué)習(xí)交流公司及各部門運營管理存在的問題及原因分析5、計劃制定未遵循SMART原理，考核應(yīng)以數(shù)字量化為主，定性與定量相結(jié)合。6、工作缺乏痕跡管理與檔案管理，工作過程無從評價。7、各部門在工作過程中未形成相互有效的支援，彼此之間缺乏橫向的協(xié)調(diào)與溝通，運營部門在過程中也未起到協(xié)調(diào)與初步裁定的作用。8、工作過程中缺乏有效的監(jiān)督及督導(dǎo)，過程控制缺失。20PPT學(xué)習(xí)交流目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析21PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源KPI目標框架運營績效體系設(shè)計導(dǎo)向運營績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系4公司戰(zhàn)略分解示意國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（模板）推行步驟管理思路案例模擬22PPT學(xué)習(xí)交流運營績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略公司年度目標組織機構(gòu)部門年度目標部門宗旨職責(zé)部門月度目標核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程績效考核和管理23PPT學(xué)習(xí)交流運營績效體系設(shè)計導(dǎo)向公司愿景/價值觀公司戰(zhàn)略目標財務(wù)類指標/指標值顧客類指標/指標值內(nèi)部運營類指標/指標值學(xué)習(xí)發(fā)展類指標/指標值公司層KPI財務(wù)類指標/指標值顧客類指標/指標值內(nèi)部運營類指標/指標值學(xué)習(xí)發(fā)展類指標/指標值部門或團隊層KPI公司戰(zhàn)略公司層面KPI框架部門或團隊運營績效指標體系24PPT學(xué)習(xí)交流公司戰(zhàn)略分解示意根據(jù)企業(yè)愿景和使命，確定核心競爭要素根據(jù)核心競爭力確定戰(zhàn)略的具體目標根據(jù)具體戰(zhàn)略目標確定具體考核指標戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略分解示意圖愿景使命價值觀驅(qū)動力核心競爭因素因素A因素B因素C戰(zhàn)略目標目標C目標B目標A指標A關(guān)鍵業(yè)績指標指標B指標C指標A指標B指標C指標A指標B指標C戰(zhàn)略實施通過發(fā)揮核心競爭力達成企業(yè)愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)來樹立競爭力通過績效指標去推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)25PPT學(xué)習(xí)交流推行步驟第一步第二步第三步第四步第五步組織績效管理的推進團隊制定運營績效系統(tǒng)建設(shè)的推進計劃職能部門運營績效管理前期調(diào)查進行前期宣傳、組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)收集所需的信息資料進行戰(zhàn)略分析26PPT學(xué)習(xí)交流質(zhì)量安全成本進度部門職責(zé)體系建設(shè)公司愿景及使命MBO體系建設(shè)制度建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理制度安全生產(chǎn)管理制度現(xiàn)場簽證管理制度進度監(jiān)督管理制度檔案建設(shè)質(zhì)量驗收資料安全驗收資料現(xiàn)場簽證單工程進度圖學(xué)習(xí)培訓(xùn)工程質(zhì)量通病預(yù)控安全生產(chǎn)標準現(xiàn)場簽證單標準工期節(jié)點27PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（綜管部模板）28PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（綜管部模板）29PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（綜管部模板）30PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（開發(fā)部模板）31PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（開發(fā)部模板）32PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（設(shè)計部模板）33PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（設(shè)計部模板）34PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（工程部模板）35PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（工程部模板）36PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（成本部模板）37PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（成本部模板）38PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（成本部模板）39PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（營銷部模板）40PPT學(xué)習(xí)交流國泰銘源部門KPI考核指標設(shè)定（營銷部模板）41PPT學(xué)習(xí)交流運營績效管理思路案例“模擬一”公司確定運營KPI考核項綜管部提供考情情況綜管部處理方案42PPT學(xué)習(xí)交流運營績效管理思路案例“模擬二”公司確定運營KPI考核項工程部提供檔案資料運營評價及后續(xù)意見43PPT學(xué)習(xí)交流運營績效管理思路案例“模擬三”公司確定運營KPI考核項成本部提供動態(tài)成本控制表運營評價及后續(xù)意見44PPT學(xué)習(xí)交流結(jié)語KPI考核指標推動各部門管理體系建設(shè)管理制度建設(shè)及完善檔案及標準化建設(shè)形成運營管理體系45PPT學(xué)習(xí)交流結(jié)語而通過運營績效管理，我們可以從多個角度，多個層面，多個維度去觀察發(fā)現(xiàn)公司各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的具體問題。正如醫(yī)生看病一樣，難不在治療，而在于確診，在于如何運用先進的檢測設(shè)備準確的