論提高LC公司人際溝通管理的方案研究

摘要隨著我們國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場在經(jīng)濟(jì)體制的完善和建立，管理企業(yè)逐漸合理化，規(guī)范化。企業(yè)的支出需求逐漸顯現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特征。這些改變使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭從最開始的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變到質(zhì)量競爭，以至于到目前的人才競爭。人際交往是指特定目的的信息和意義。經(jīng)由各種管道或媒體。在人或團(tuán)體之間傳遞并達(dá)成共識(shí)的過程。人際交往有兩個(gè)基本條件：信息傳遞和信息理解。同時(shí)，它主要基于語言交流，并輔以肢體語言交流。溝通的結(jié)果受到人們心理過程的影響。企業(yè)員工的人際關(guān)系與合作關(guān)系應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的本身的價(jià)值觀和經(jīng)營理念。企業(yè)增加對公眾的影響力，增加市場份額，增加市場份額，是一種有利的手段和有效的競爭方式。本文分析了上海LG公司人際交往與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀，并提出了加強(qiáng)人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的建議。關(guān)鍵詞人際關(guān)系；有效溝通；管理第1章緒論1.1研究背景我們通過閱讀相關(guān)理論知識(shí)得知所謂有效溝通是思考，聽，說，讀，寫的載體。以促使對方接受。需要通過某種形式的信息溝通來增進(jìn)組織內(nèi)外人員之間的相互理解為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。交流想法和感受，以獲得對共同目標(biāo)的共同理解并產(chǎn)生統(tǒng)一的行動(dòng)。在沒有信息溝通的情況下，企業(yè)組織的成員就像松散的沙子，企業(yè)的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不可能的。在企業(yè)組織中，由于每個(gè)人或團(tuán)體的地位，部門和環(huán)境不同，職責(zé)和任務(wù)是不同的。每個(gè)成員和群體的思想水平和文化素質(zhì)差異很大，因此成員和群體之間自然會(huì)有各種各樣的意見和誤解。為了能夠?qū)嵸|(zhì)上解決各種問題和矛盾，團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，需要通過多元化的，且高效的信息溝通[1]。大多數(shù)的人都知道關(guān)于人際交往的含義，它指的是在組織中人們之間傳達(dá)智慧，信息以及思想和感情交流的過程。良好的溝通可以促進(jìn)思想，意見，情報(bào)和信息的及時(shí)交流，交流和分享，從而達(dá)成相互理解和信任。人際交往對于組織中的管理工作來說，其起到重要性的作用。其作用至少體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，良好的人際交往可以提高業(yè)務(wù)人員的滿意度。聰明的人際關(guān)系使會(huì)員能夠輕松愉快，友好和隨和。這種感覺可以營造輕松愉快的工作氛圍，為員工帶來積極，健康和充實(shí)的心理狀態(tài)。因此，會(huì)員對工作滿意，可以更好地投入各種工作，不斷為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1.2國內(nèi)外研究狀況通過梅奧先生的文獻(xiàn)了解到1924年到1932年，又名的霍桑實(shí)驗(yàn)，即：影響生產(chǎn)能力的最重要因素是工作中人際關(guān)系的形成，而不是治療和工作的環(huán)境。梅奧做了各種各樣的實(shí)驗(yàn)，如：提升工作的照明環(huán)境，提高收入，且將六天的工作時(shí)間降低為五天的工作時(shí)間。最后，發(fā)現(xiàn)諸如處理和工作環(huán)境等因素不是直接導(dǎo)致低生產(chǎn)率的重要因素。在Mayo的Hawthorne實(shí)驗(yàn)的同一時(shí)期，戴爾卡內(nèi)基先生在1928年經(jīng)過16年的教學(xué)總結(jié)。如何贏得友誼和影響他人，中文版是卡內(nèi)基的溝通和人際關(guān)系。這本書引起了全球性的轟動(dòng)，被稱為商場里的圣經(jīng)。這本書描述了如何贏得友誼和影響他人?？▋?nèi)基認(rèn)為，隨著社會(huì)變革和發(fā)展，人們不可能成為一個(gè)全職人士，但任何成功人士都有一個(gè)共同點(diǎn)：就是能夠處理好人際關(guān)系。在今天的社會(huì)中，工作取決于團(tuán)隊(duì)成功的力量。1.3研究方法及內(nèi)容本文通過閱讀相關(guān)書籍及資料，通過對LG公司在人際關(guān)系管理的現(xiàn)狀、存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)到的只是提出改善的對策建議。本文分成四章寫，第一章主要是整片論文研究背景和目的、及論文機(jī)構(gòu)和研究內(nèi)容的介紹；第二章描述了有效溝通的必要性及其在企業(yè)中的作用；第三章通過對上海LG公司人際溝通協(xié)調(diào)應(yīng)對現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；在第四章中，我們提出并加強(qiáng)了企業(yè)人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)。第2章有效溝通相關(guān)理論概述2.1有效溝通的必要性之前我們對有效溝通的概念有了初步的認(rèn)識(shí)，它是建立在雙方都接受的情況形成的。交流想法和感受，以獲得對共同目標(biāo)的共同理解并產(chǎn)生統(tǒng)一的行動(dòng)。在商業(yè)組織中，由于每個(gè)人或團(tuán)體的地位，部門和環(huán)境不同，職責(zé)和任務(wù)不同，每個(gè)成員和群體的思想水平和文化素質(zhì)差異很大。因此，成員和團(tuán)體之間自然會(huì)有各種各樣的意見和誤解。為了能有效地解決其中各種各樣的問題和矛盾，團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，需要通過多元化的，且高效的信息溝通[2]。以下是為什么要進(jìn)行有效溝通，它的必要性又在哪里。2.1.1人際溝通的含義首先我們先來了解以下什么叫溝通，從字面上理解原意是指溝渠使兩個(gè)水域溝通。《左傳》有吳城邗，溝通江淮。據(jù)說周敬旺三十四年（公元前486年），經(jīng)過吳王府在平楚和富越之后，雄心勃勃，想要北上中原，爭霸，在揚(yáng)州北部的揚(yáng)州幫派建城。并在城北向北開辟運(yùn)河與淮河，溝的名稱溝通。通信這個(gè)詞的含義現(xiàn)在指的是相互交流，而現(xiàn)代人際交往則指的是特定目的。通過各種管道或煤炭機(jī)構(gòu)通過人員或團(tuán)體傳遞信息和意義并達(dá)成共識(shí)的過程。信息包括新聞，事實(shí)，想法，意義，想法，態(tài)度等。媒體包括語言，文本，圖形，符號(hào)，動(dòng)作，表達(dá)等。2.1.2人際溝通的特點(diǎn)溝通有四大特點(diǎn)：首先是隨時(shí)性：我們所做的每一件事情都是溝通。工作訂單是溝通，規(guī)則也是溝通。任何想要做任何事情的經(jīng)理，比如理解一些簡單的情況，都是溝通。第二雙向性：我們既要收集信息，又要給予信息。我們強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業(yè)中，它不是簡單優(yōu)越于低級(jí)或低級(jí)到高級(jí)，而是在彼此之間，也就是說，上級(jí)對較低級(jí)別的要求讓下級(jí)知道，理解和執(zhí)行。上級(jí)通過發(fā)出指令的過程來指導(dǎo)和控制員工的行為。同時(shí)，員工執(zhí)行指令必須通過一定的反饋渠道向更高層次報(bào)告，上級(jí)對報(bào)告做出回應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對組織行為的控制。第三情緒性：信息的收集受信息傳遞方式的影響。溝通時(shí)要注意情緒控制。第四互賴性：溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。雙方需要相互合作。溝通越深，兩者之間的依賴性越強(qiáng)。2.2有效溝通在企業(yè)中的作用對于企業(yè)來說，它就像是人體內(nèi)的血液。在國外，高效率的溝通被認(rèn)為是企業(yè)生機(jī)的最大源泉。溝通被認(rèn)為是解決問題最快速且有效方式之一，如果沒有高效的溝通途徑，良好的溝通方式，很可能無法有效的解決各種問題。外部負(fù)面的影響企業(yè)形象和有損企業(yè)利益的行為，則會(huì)極大的降低員工的安全感甚至員工會(huì)選擇離開企業(yè)。所以員工需要遵從團(tuán)隊(duì)中的分工級(jí)別和正確指導(dǎo)原則，并貫徹公司的理念，執(zhí)行其正確的行為準(zhǔn)則。為此，我們必須通過溝通向員工傳達(dá)公司的政策和政策，并將員工的不滿和投訴反饋給管理層，以便及時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)控制。高效率的溝通方式，使得公司的決策得以精準(zhǔn)到位并快速有效實(shí)行。在實(shí)際有效的溝通操作中，決策的描述應(yīng)準(zhǔn)確，清晰，簡潔，決策的表達(dá)應(yīng)充滿活力，引起員工的關(guān)注和共鳴[3]。高效率的溝通還需要根據(jù)不同人員的理解能力和接受事物不同的反應(yīng)快慢來做相應(yīng)的調(diào)整。在通常的工作中，只有通過這種有效的溝通，公司的各種決策程序才能準(zhǔn)確有效地執(zhí)行。企業(yè)有效溝通的主要功能如下：首先，溝通有助于改善個(gè)人和企業(yè)的決策。在日常管理的過程中，在遇到各種情況時(shí)，管理人員需要直接從內(nèi)部找問題，從溝通的過程中獲取關(guān)鍵信息，然后對這些關(guān)鍵內(nèi)容，逐一的進(jìn)行分析后，用最優(yōu)質(zhì)的方法快速解決問題。員工還可以積極與上級(jí)溝通，提出自己的建議，并獲得上級(jí)的批準(zhǔn)并做出自己的決定。單位內(nèi)部溝通為各部門和人員的決策提供信息，增強(qiáng)判斷力，使決策更加正確，科學(xué)，合理。其次，溝通可以鼓勵(lì)員工有效協(xié)調(diào)和工作。在日常工作中，只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作流程，工作方法和工作要求。上下層之間和部門之間如果沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǖ睦斫饩蜁?huì)不充分，甚至誤解也可能導(dǎo)致無法完成工作和任務(wù)。再有就是溝通有利于建立一支好斗的團(tuán)隊(duì)，幫助管理者和員工建立良好的人際關(guān)系，營造和諧的組織氛圍。充分的溝通使管理者能夠了解員工的需求，他們會(huì)考慮員工在決策中的要求，以提高他們的工作積極性。要像建立良好人際關(guān)系的少不了溝通，這個(gè)是非常必要途徑。消除誤解，疏遠(yuǎn)和懷疑。最后，在日常工作和生活中，溝通本身的狀況正在增加。它是現(xiàn)代管理者的重要任務(wù)。沒有組織誠信，沒有溝通，經(jīng)理和員工沒有良好的工作環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的溝通管理不僅使管理者的工作更容易，而且提高了員工的績效，增強(qiáng)了組織的凝聚力[5]。第3章LG公司溝通中存在的問題及分析3.1LG公司情況3.1.1公司介紹LG公司成立于2001年，總部設(shè)在上海，在北京，南京，杭州，廣州，等一線城市也有設(shè)立多個(gè)分公司。其營業(yè)范圍包括各類進(jìn)口運(yùn)動(dòng)器材，涉及電子等領(lǐng)域。公司擁有一批專業(yè)的管理層，也配備了齊全的售后服務(wù)和技術(shù)支持人員，致力于為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[6]。3.1.2公司溝通現(xiàn)狀LG公司成立之初，管理模式一直是總經(jīng)理評(píng)估部門的經(jīng)理。就拿銷售部來說，管理者往往忽視部門之間的內(nèi)部聯(lián)系導(dǎo)致一定程度的績效評(píng)估完全不同。評(píng)估過程僅由部門經(jīng)理完成。員工因?yàn)槿鄙贉贤?，并不了解他們在各個(gè)方面的實(shí)際評(píng)估分?jǐn)?shù)。全起不到考評(píng)的教育作用。公司規(guī)定每個(gè)部門應(yīng)每月評(píng)估一次，并在每月固定一日將部門的評(píng)估細(xì)節(jié)提交給總管理部門。它由總管理部門分類并提交給財(cái)務(wù)部門，以便納入員工薪資管理。由于時(shí)間，精力和部門數(shù)量過多等因素，部門經(jīng)理無法通過參考員工績效和行為表現(xiàn)來完全執(zhí)行員工績效評(píng)估。相反，根據(jù)上個(gè)月的總體印象，開發(fā)了對員工績效的評(píng)估。其次在人員管理上也因?yàn)槿鄙贉贤ǘ鴮?dǎo)致很多不必要的損失，具體在以下方面有進(jìn)行詳細(xì)問題。3.2公司存在的問題3.2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題該組織是一個(gè)組織，確保公司的活動(dòng)以正常，有序和有效的方式進(jìn)行。無論是在企業(yè)還是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，合理的組織結(jié)構(gòu)都非常有利于人力資源的溝通活動(dòng)。然而，從目前中國的情況來看，大多數(shù)企業(yè)采用金字塔式組織結(jié)構(gòu)，信息傳輸鏈過長，信息傳輸速度慢，信息傳輸過程中信息失真或丟失。溝通是組織系統(tǒng)的生命線，是企業(yè)管理的本質(zhì)和核心，必須與人力資源，財(cái)務(wù)，質(zhì)量和營銷管理相對應(yīng)的部門建立。并安排一系列專門用于溝通規(guī)劃，組織和控制的管理活動(dòng)。但是大多數(shù)企業(yè)還沒有建立這個(gè)特殊的組織。組織反饋等基礎(chǔ)溝通工作。3.2.2人際溝通渠道及媒介選擇方面存在的問題隨著我們國家科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使溝通渠道不斷擴(kuò)大。然而LG公司的人力資源管理還存在一些問題，比如部門在選擇人際交往的方式和渠道，人為地制造信息傳播障礙和降低溝通效率方面犯了錯(cuò)誤。溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。作為一門藝術(shù)，它需要在通信語言表達(dá)方面具有靈活性和適應(yīng)性4通信背景和通信方法選擇和其他策略可以折衷。由于時(shí)間因人而異，因?yàn)榭茖W(xué)必須遵循一般管理規(guī)則，有必要制定明確的制度規(guī)則，限制人們與制度的溝通，實(shí)行制度化管理。我們都知道制度化管理模式的運(yùn)作，大都在大中型企業(yè)管理中，它是企業(yè)不可或缺的管理的重要手段。作為組織管理之父，馬克斯韋伯早在20世紀(jì)就提出了著名的理想行政組織理論。強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，對于大中型組織的重要性，沒有制度規(guī)范，企業(yè)管理核心的溝通不能正常地進(jìn)行管理溝通的制度規(guī)范。主要關(guān)注一些重要的溝通活動(dòng)的戰(zhàn)略方面，溝通渠道的選擇和溝通圖標(biāo)的識(shí)別。一旦形成，它就由系統(tǒng)的形式?jīng)Q定，它具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性，作為溝通，組織或組織的任務(wù)。不能隨意改變，一些大型的外國公司擁有完善的通信系統(tǒng)和系統(tǒng)，如DietneyBaus。這是一家擁有10，000多名員工的大公司。許多年前員工溝通的重要性得到了認(rèn)可。并繼續(xù)實(shí)踐，公司員工之間的溝通系統(tǒng)逐漸成熟和完善。特別是在20世紀(jì)80年代，當(dāng)面臨全球經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，該系統(tǒng)在提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率方面發(fā)揮了巨大作用。然而，在大量的中國公司中，溝通是隨意的，有些僅僅依靠經(jīng)理的個(gè)人情感偏好來選擇溝通。我有最后的言權(quán)，有明顯的個(gè)人情感，沒有規(guī)則，缺乏制度規(guī)范和對溝通行為的限制。這勢必會(huì)是一道障礙，影響到信息之間有效傳遞，以至于企業(yè)的管理效率逐漸降低。3.2.3人力資源管理者方面存在的問題國外對人力資源管理的研究，相對比我們我內(nèi)要早，形成了比較完整的理論體系，在企業(yè)中得到了廣泛的推廣和實(shí)踐。由于區(qū)域文化對不同國家和地區(qū)的影響，人力資源管理實(shí)踐自然存在一些差異。歐洲和美國的公司績效管理傾向于關(guān)注個(gè)人員工行為和資格的評(píng)估和管理。資格評(píng)估是近年來在歐洲和美國出現(xiàn)的一種新的評(píng)估方法。大量的人力資源管理者無法準(zhǔn)確理解人際交往的重要性，并將溝通視為傳達(dá)行政指令和發(fā)布的任務(wù)；無視或輕視感情在溝通的重要作用；考慮到形象和權(quán)威，工作人員反映的意見形式?jīng)]有引起注意。大多數(shù)基層管理者，尤其是中層和高層管理人員，不知道如何從問題的本質(zhì)進(jìn)行溝通。忽視其重要性，卻沒有意識(shí)到溝通技巧對管理者來說是最重要的。對通信缺乏足夠的重視是大多數(shù)通信問題的根本原因。3.3人力資源管理中人際交往問題的原因分析3.3.1結(jié)構(gòu)因素對人際溝通的影響如果信息到達(dá)目的地的時(shí)間長度，將影響通信的方向，頻率和可靠性。目前在我們國家，特別是在上海，因公司組織結(jié)構(gòu)的多層性特點(diǎn)想多較多，所以很多企業(yè)采用金字塔式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。LG公司在人力資源管理中，因臃腫的組織和復(fù)雜的工作人員使信息傳輸鏈過長，導(dǎo)致信息傳輸緩慢，傳輸過程中信息失真或丟失。最終影響人際溝通的效率。3.3.2人際溝通渠道和媒介的選擇失誤現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在人際交往中的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的交際方式，大大提高了人力資源管理交流的效率。隨著計(jì)算機(jī)，電子郵件和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人際信息的數(shù)量正在增加。也更為快捷和準(zhǔn)確。但是，面對這些新事物，LG公司的一些管理人員處于虧損狀態(tài)，他們要么追隨潮流，要么堅(jiān)守規(guī)則。3.3.3能力、情感及人際因素對人際溝通的影響個(gè)人智慧，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，思維，記憶，表達(dá)，理解和其他能力以及溝通技巧可以對溝通結(jié)果產(chǎn)生影響。忽視人際交往中的能力。對于受過低教育和高識(shí)字率的員工，應(yīng)選擇不同的表達(dá)方式。作為一種特殊資源，人們往往需要人力資源來滿足物質(zhì)需求和更多精神需求。例如，員工更愿意接受他們在情感上愿意接受的信息。同時(shí)，和諧的人際關(guān)系和和諧的企業(yè)關(guān)系更有利于人際交往的順暢流動(dòng)。所以在這方面LG公司是需要重視起來的。第4章人力資源管理中人際交往問題應(yīng)對策略研究4.1建立有效的組織結(jié)構(gòu)模式LG可以從建立適合內(nèi)部溝通和溝通的組織結(jié)構(gòu)模型入手。為了保證人際信息的順暢流動(dòng)，及時(shí)性是金字塔結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷，管理界提出了一個(gè)扁平的管理模式。該管理模型使決策層與企業(yè)運(yùn)營層之間的中間管理水平盡可能小，提高了管理水平，更好。它解決了分層管理分層重疊，人員冗余，組織運(yùn)作效率低的缺點(diǎn)。各企業(yè)人力資源管理部門可以盡可能簡化組織，縮短信息傳輸鏈，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提高信息傳輸?shù)牧鲿承院图皶r(shí)性。為了確保溝通這一長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的部門，并安排專業(yè)的人負(fù)責(zé)建立內(nèi)部的和外部的溝通工作。其職責(zé)應(yīng)是參與內(nèi)部和外部的溝通活動(dòng)，參與制定企業(yè)溝通戰(zhàn)略溝通政策和制度，并與有關(guān)部門合作。規(guī)劃，實(shí)施和控制企業(yè)管理溝通活動(dòng)，向相關(guān)部門或企業(yè)的相關(guān)決策者提供相關(guān)信息。關(guān)于信息溝通，評(píng)估和反饋有效性的決策材料，以及進(jìn)一步提高溝通效率的建議。根據(jù)需要，公司可以增加或減少人員并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。4.1.1學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通一家公司如果呈現(xiàn)員工不滿的情況，就說明公司內(nèi)部管理出現(xiàn)了很大的問題，這是需要重視的問題。上海聯(lián)誠公司員工對公司的不滿反映在公司員工的工作管理中。如何處理和處理員工的不滿，因?yàn)楣镜慕?jīng)理是公司內(nèi)部管理的關(guān)鍵。員工的投訴和不滿只是讓觀眾發(fā)泄和發(fā)泄，而這些觀眾正是員工最信任的人。在員工信任經(jīng)理的前提下，雙方之間的溝通變得更加容易。4.1.2培養(yǎng)聽的藝術(shù)溝通應(yīng)注重聽力藝術(shù)。耐心傾聽可以激發(fā)對方的信任欲，有助于找出說服對方談話的關(guān)鍵，并提高溝通的有效性。擅長傾聽的經(jīng)理應(yīng)該對對話中對方的談話感興趣，他們應(yīng)該專注于與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)。例如，閱讀報(bào)紙，觀看時(shí)間，不思考等等，對方很容易認(rèn)為你不關(guān)心他的談話。從而打擊了對方溝通的積極性；盡量不要在談話中打斷對方，不要過快地做出判斷，然后草率地給出結(jié)論，這不僅反映了你對面試官的尊重，它還可以給對方一個(gè)堅(jiān)實(shí)和隱含的印象，并在提高溝通效率的同時(shí)提高您的信任度。4.2合理選取和運(yùn)用各種人際溝通工具和媒介從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，合理選擇和使用各種人際交往工具和媒體，面對日益發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)，無窮無盡的交流工具和媒體，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，選擇與企業(yè)人員和金融資產(chǎn)數(shù)量相匹配的溝通工具和媒體。如果一定規(guī)模的人力資源管理部門可以打開單位局域網(wǎng)和部門郵箱，則通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，以減少由國家差異引起的信息通信。同時(shí)，同一企業(yè)不同層次的員工也對信息的重要性有了相應(yīng)的理解。不同的信息內(nèi)容也應(yīng)該選擇不同的傳遞媒體和路徑。對于公司的年度發(fā)展計(jì)劃，各級(jí)員工應(yīng)準(zhǔn)確理解這一重要信息。4.2.1掌握說話的技巧德魯克說：以書面或口頭形式組織和表達(dá)想法是基本技能。談話在大多數(shù)溝通中是最重要的方式?？赡苓@種表達(dá)自己思想的能力，是一個(gè)人應(yīng)該具備的最重要的技能。在作為經(jīng)理和下屬發(fā)言時(shí)，你不應(yīng)該傲慢，不要故意表達(dá)不平等的地位;在與他人交流時(shí)，不建議用強(qiáng)加的語氣表達(dá)您的意見，否則即使您的意見是正確的，也會(huì)使另一方怨恨;當(dāng)你說話時(shí)，你應(yīng)該盡量簡潔，用簡單明了的語言表達(dá)你的想法，并且知道殺害別人是浪費(fèi)金錢;如果您在對話過程中發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，您應(yīng)該停止問題或更改主題以改善溝通氛圍，避免在對話過程中互相交談和忽視。在傳達(dá)您自己的信息以征求他人的意見后，應(yīng)該適當(dāng)?shù)臅和?，以避免對方有意見并且不愿意插入的尷尬。這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；使用有效的身體語言（如適當(dāng)?shù)难劬褪謩荩﹣韺?shí)現(xiàn)有效的溝通也很重要。4.2.2把握溝通的時(shí)機(jī)和場合通過相關(guān)的理論知識(shí)，溝通的影響不僅受上述各種因素的影響，還受到溝通過程中的環(huán)境條件的影響，影響溝通的環(huán)境因素很多。如建立溝通方式，雙方關(guān)系，社會(huì)氛圍和對方溝通時(shí)的情緒。溝通需要抓住最合適的時(shí)間。溝通時(shí)，你應(yīng)該考慮對方的情緒，對方的態(tài)度，談話的位置等，并利用這些場合讓對方消除心中的障礙。如雞尾酒會(huì)，高爾夫球場，朋友聚會(huì)等，都可以獲得很好的效果。4.3完善溝通機(jī)制為了使內(nèi)部通信以有序的方式進(jìn)行，人類通信需要保護(hù)系統(tǒng)并創(chuàng)造一種氛圍。首先，在制定政策和措施之前，開展了大量的人際活動(dòng)。盡可能地了解和消除企業(yè)內(nèi)各個(gè)層面的緊張局勢。第二，制定制度后。第三，靈活結(jié)合內(nèi)容和形式。例如當(dāng)公司制定和實(shí)施績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰時(shí)，他們可以將溝通協(xié)調(diào)和反饋納入績效評(píng)估機(jī)制。第四通過工作座談會(huì)、交流會(huì)等制度建立意見反饋機(jī)制，為員工提供意見反饋的途徑，并調(diào)動(dòng)員有效溝通的積極性和主動(dòng)性。4.3.1明確溝通的重要性，正確對待溝通溝通在管理活動(dòng)中的作用是非常重要的，LG公司的管理者一定要充分了解溝通的重要性并深刻理解。這將有助于管理者有更多的方法來解決沖突，這樣管理人員在使用溝通來解決問題時(shí)不會(huì)感到茫然。4.3.2溝通必須目的明確、思路清晰應(yīng)有針對性地進(jìn)行有效溝通。力求清晰明確，同時(shí)也要注意一些細(xì)微的差異感受。例如，在安排作業(yè)時(shí)，您應(yīng)詳細(xì)說明作業(yè)要求和工作內(nèi)容，以便員工真正了解通信的意圖。4.3.3相互尊重、贏得信任溝通的質(zhì)量不僅取決于溝通的內(nèi)容，還取決于雙方的人際關(guān)系。尊重員工的經(jīng)理可以獲得員工的信任，并使他們能夠表達(dá)自己的想法。因此，在溝通過程中，管理者必須將員工置于與自己相同的位置，并將自己置于員工的位置。尊重員工和尊重員工不僅可以得到員工的尊重，還可以激勵(lì)員工和經(jīng)理分享他們的熱情。有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。4.4提高人際溝通質(zhì)量就工作分離的關(guān)系而言，大量研究表明，人際交往的有效性與人的流動(dòng)性正相關(guān)。例如，杰貝林提出下屬與下屬之間的溝通關(guān)系對下屬的辭職意圖具有預(yù)測作用。看看溝通策略的選擇。例如，RobertE.（1977）提出了一種管理者行為評(píng)估模型，它將管理者的溝通活動(dòng)分為四種典型風(fēng)格：封閉，秘密，盲目和開放。綜合研究表明，人力資源的管理者，其個(gè)人的修養(yǎng)、素養(yǎng)在人際交往的結(jié)果中會(huì)產(chǎn)生較重要影響，因此，管理者應(yīng)該謙虛，渴望學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，并提高他們的自我修養(yǎng)和素質(zhì)，對員工有更全面的了解，對不同性格的員工采取不同的溝通策略;同時(shí)，通過人際交往，協(xié)調(diào)人際關(guān)系中的矛盾，在企業(yè)內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)文化的凝聚力。其次，就