公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題

公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題第一部分

填空題1.衡量公務(wù)員素質(zhì)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是其（履行崗位職責(zé)的能力）。2.稱(chēng)謂總的要求是（稱(chēng)謂得體、有禮有序、稱(chēng)謂要符合身份）。3.在有必要問(wèn)候時(shí)，要注意問(wèn)候的（次序）、（態(tài)度）、(內(nèi)容)三個(gè)方面。4.一個(gè)人和另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常是（位低者先問(wèn)候）。5.問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上要注意（要主動(dòng)）（要熱情）（要自然）（要專(zhuān)注）。6.在正式的公務(wù)交往中，尤其是賓主雙方初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)采用（直接式）問(wèn)候方式，就是（直截了當(dāng)?shù)囊詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容）。7.在人際交往中，介紹分為三種（介紹自己）（介紹他人）（介紹集體）。8.介紹自己按方式劃分為（給別人作介紹）（被人介紹）（自我介紹）（介紹集體）。9.自我介紹的形式有（應(yīng)酬式）（工作式）（交流式）（禮儀式）。10.公務(wù)員的名片，按慣例應(yīng)由（具體歸屬）（本人稱(chēng)呼）（聯(lián)絡(luò)方式）三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。11.在公務(wù)接待中，分別有（高規(guī)格接待）（低規(guī)格接待）（對(duì)等接待）三種接待規(guī)格。12.處理群眾來(lái)新的工作，一般稱(chēng)為（辦信），并按照（拆封）（閱信）（登記）（報(bào)轉(zhuǎn)）（答復(fù)）（存查）程序進(jìn)行。13.在辦理公文時(shí)，務(wù)必遵循（準(zhǔn)確）（及時(shí)）（安全）三項(xiàng)基本要求。14.大型會(huì)議主席臺(tái)排座分為（主席團(tuán)排座）（主持人坐席）（發(fā)言者席位）等三種方式。15.在較為正式的舞會(huì)上，尤其是涉外舞會(huì)上，（同性）是不能相邀共舞的。16.在舞會(huì)上，就來(lái)賓男士而言，下列女士應(yīng)當(dāng)依禮相邀：（舞會(huì)的女主人）（被介紹相識(shí)的女士）（碰上舊交的女伴）（坐在身旁的女士）。17.茶話會(huì)的主題，可以分為三類(lèi)（聯(lián)誼）（娛樂(lè)）（專(zhuān)題）。18.茶話會(huì)的時(shí)間一般控制在（一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)）之內(nèi)。19.（尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）是上下級(jí)之間良好協(xié)調(diào)溝通的前提和基礎(chǔ)。20.在涉外禮儀中的社交距離是（0.5）米到（1.5）米之間。21.穿西服套裙時(shí)，應(yīng)

穿(

肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲

)襪

。22.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的

(A

第四與第五

)個(gè)紐扣之間。23.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)

(三)

件。24.與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的

(

三分之一)。25.公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)

(三

)種。26.穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（白色）27.迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)

（

15分鐘）28.國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的

（1/3）29.招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是（24）℃30.

主人一般應(yīng)該送客人到

（自己的視野之外），后轉(zhuǎn)身離去。31.在對(duì)外交往中，女士切勿穿

（黑色皮裙

），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。32.在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是

（牲口還好吧）33.男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的

（手指）34.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是

先（卑）后（尊）會(huì)議主持人和發(fā)言人。乳想發(fā)言應(yīng)舉手，等待會(huì)議主持人示意后再說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候聲音要洪亮，保證所有與會(huì)者都能聽(tīng)到。不要在別人發(fā)言的時(shí)候交頭接耳、隨意走動(dòng)、看書(shū)、抽煙、吃零食、睡覺(jué)、玩手頭東西等。會(huì)中盡量不要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如必須離開(kāi)，要輕手輕腳，不要影響發(fā)言者和其他與會(huì)者。56.在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，主持人、發(fā)言人應(yīng)注意的儀容儀表禮儀有哪些？答：在新聞發(fā)布會(huì)上，代表主辦單位出場(chǎng)的主持人、發(fā)言人要進(jìn)行必要的化妝，并且以淡妝為主，發(fā)型應(yīng)莊重大方，男士穿深色西服套裝、白色襯衫、黑襪黑鞋，并且打領(lǐng)帶，女士則宜著單色套裙，肉色絲襪，高跟皮鞋。服裝必須干凈、挺括，一般不宜佩戴首飾。要注意舉止的自然和大方，要面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。57.在工作中，如何做到尊重領(lǐng)導(dǎo)？答：一是服從命令，二是支持領(lǐng)導(dǎo)，三是如實(shí)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。58.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下；2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)眾糾正；3、給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子；4、不越級(jí)；5、不越權(quán)；6、不推卸責(zé)任；7、不過(guò)分計(jì)較。59.如何向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作？答：1、守時(shí)不失約，因故失約，必須盡早告知，并表示歉意。2、進(jìn)辦公室要注意禮貌。到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)該先輕輕、有節(jié)奏地敲門(mén)，聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)招呼后再進(jìn)門(mén)。匯報(bào)工作時(shí)，儀表舉止要文雅大方，彬彬有禮。3、匯報(bào)工作要實(shí)事求是。4、適當(dāng)回避。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)中途要接重要的電話，或者有其他領(lǐng)導(dǎo)，或者有重要來(lái)訪者，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出回避。5、恰當(dāng)?shù)拇邌?wèn)。在向領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)的時(shí)候，下級(jí)要注意不要隨便催問(wèn)，催問(wèn)時(shí)不要用責(zé)問(wèn)口氣，要用詢(xún)問(wèn)的方式進(jìn)行，不要把感情色彩帶到催問(wèn)中來(lái)。6、當(dāng)自己的意見(jiàn)被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。7、匯報(bào)結(jié)束時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)仍有興致詢(xún)問(wèn)其他問(wèn)題時(shí)，下級(jí)仍要以禮相待。60.在處理同事關(guān)系時(shí)，如何注意團(tuán)結(jié)合作？答：1、密切配合2、積極交流3、熱忱關(guān)心4、寬大為懷5、不搞小集體6、不侵權(quán)行事。61.在處理同事日常關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？答：1、尊重同事，熱情相待2、物質(zhì)往來(lái)要清楚3、不在背后議人是非4、有誤會(huì)要主動(dòng)道歉說(shuō)明。62.如何化解同事間矛盾？答：不要公開(kāi)激化矛盾，化解矛盾時(shí)，要采取主動(dòng)態(tài)度，如果是深層次矛盾，就要主動(dòng)找對(duì)方溝通，并確認(rèn)是不是你的問(wèn)題。如果同事的年齡資歷比你老，就不要再事情發(fā)生的時(shí)候和他爭(zhēng)論，應(yīng)在雙方都冷靜下來(lái)后解決。做出上述努力后，基本可以化解同事間的矛盾，如仍不能化解，就只管安心工作，不用太在意這些事情就行。63.領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，要注意的方法有哪些？答：1、避免在眾人面前指責(zé)下級(jí)；2、不要過(guò)分指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人；3、因失敗而指責(zé)要注意區(qū)別對(duì)待；4、不要揭下級(jí)瘡疤；5、批評(píng)下級(jí)要因人而異64.作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理和夏季之間的相互關(guān)系時(shí)，要注意哪幾方面？答：1、樹(shù)立權(quán)威；2、以身作則；3、辦事公正；4、尊重下級(jí)；5、寬待下級(jí)；6、尊崇有才干的下級(jí)；7、關(guān)心下級(jí)。65.公務(wù)人員要和廣大群眾處理好關(guān)系，要實(shí)現(xiàn)的五個(gè)轉(zhuǎn)變時(shí)什么？答：1、注重引導(dǎo)，由強(qiáng)制型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變；2、依法行政，由盲從型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變；3、強(qiáng)化服務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；4、公正廉明，由封閉型向公開(kāi)型轉(zhuǎn)變；5、優(yōu)化環(huán)境，由壓抑型向?qū)捤尚娃D(zhuǎn)變。66.為人民群眾服務(wù)時(shí)，要注意哪些？答：一是要帶人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。67.和人民群眾打交道時(shí)，要注意哪些？答：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私分明，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，法制腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)利，防止權(quán)錢(qián)交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。68.涉外禮儀準(zhǔn)則有哪些？答：1、維護(hù)形象；2、不卑不亢；3、求同存異；4、入鄉(xiāng)隨俗、5、信守約定、6、熱情有度、7、不必過(guò)謙、8、不宜失約、9、尊重隱私、10女士?jī)?yōu)先、11、愛(ài)護(hù)環(huán)境、12、以右為尊。69.公務(wù)員在涉外活動(dòng)中的著裝要求是什么？答：在涉外活動(dòng)中，服裝要樸素大方、整潔。男士可以穿著西服，也可以穿中山裝，也可以穿本民族服裝。參觀游覽時(shí)可以穿便裝。夏季除中山裝、西服、民族服裝外，一般可以穿兩用衫或短袖敞領(lǐng)衫。出席慶典儀式、正式宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)外賓等活動(dòng)時(shí)，就要穿中山裝、西服或民族服裝。女士按不同季節(jié)和活動(dòng)性質(zhì)可以穿西服，下身長(zhǎng)褲或裙子，或者民族服裝，中式上衣配裙子或長(zhǎng)褲，旗袍。夏季可以穿襯衣配長(zhǎng)褲或裙子。如果是出國(guó)參觀訪問(wèn)，服裝還要尊重東道主的要求和當(dāng)?shù)亓?xí)慣。70.吃西餐時(shí)，要注意避免那些失禮行為？答：1、站起來(lái)取食；2、餐中打嗝、吐痰、擤鼻涕；3、一個(gè)人坐著悶吃；4、狼吞虎咽；5、一些不好的零碎動(dòng)作，如打哈欠、摳鼻孔、抓頭皮；6、把餐具在空中揮舞，或用餐具指人；7、吞咽、咀嚼聲音太大；8、邊咀嚼食物邊說(shuō)話；9、灌人以酒；10、不告而辭；11、謝絕別人的敬酒或干杯提議；12、用餐巾亂擦；13、在餐桌上化妝；14、進(jìn)餐過(guò)程中解開(kāi)紐扣或當(dāng)眾脫下外衣；15、把外套或隨身攜帶的東西放到餐桌上；16、大張旗鼓地用牙簽剔牙。71、簡(jiǎn)述"八榮八恥"內(nèi)容以熱愛(ài)祖國(guó)為榮以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮以損人利己為恥以誠(chéng)實(shí)守信為榮以見(jiàn)利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥72、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？

（1）勤于梳洗。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

73、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？

（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。

74、禁忌的坐姿有哪些?

（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。

75、機(jī)關(guān)工作人員的著裝有哪些技巧？（1）滿足他人對(duì)其“社會(huì)角色”的期待（2）正確選擇面料（3）正確選擇色彩（4）正確適應(yīng)場(chǎng)合76、機(jī)關(guān)工作人員在公共場(chǎng)所禮儀的基本原則有哪些？（1）遵守秩序，遵守規(guī)則（2）儀表整潔，講究衛(wèi)生（3）尊老愛(ài)幼，禮讓婦女77．機(jī)關(guān)工作人員引見(jiàn)客人時(shí)應(yīng)遵守哪些規(guī)范？

（1）在引見(jiàn)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引見(jiàn)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

（3）在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

（4）進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時(shí)來(lái)訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見(jiàn)客人走出辦公室。出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)帶上，切忌關(guān)門(mén)用力過(guò)重。78、對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的發(fā)型有哪些要求？（1）男公務(wù)員發(fā)型：應(yīng)體現(xiàn)出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格。一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，不得剃光頭，不得漂染彩發(fā)。

（2）女公務(wù)員發(fā)型：應(yīng)體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不得留寸頭，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)。79坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

（1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。

（2）不要蹺二郎腿，不能不停地抖動(dòng)雙腿或搖擺腿腳。

（3）女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙。

（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。

（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。

（6）女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿伸得老遠(yuǎn)。80行姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

（1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)。（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)。（4）不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。

（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。81女公務(wù)人員著裝應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

（1）在正式場(chǎng)合應(yīng)以典雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長(zhǎng)旗袍、傳統(tǒng)民族服裝。套裝顏色應(yīng)以冷色調(diào)為主，上衣內(nèi)穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙（褲）腰內(nèi)。套裝穿著要合體，袖長(zhǎng)及腕，裙長(zhǎng)過(guò)膝，褲長(zhǎng)應(yīng)至腳面。與套裝、禮服、長(zhǎng)旗袍配套的鞋子應(yīng)為皮鞋，顏色以黑色、棕色為宜，高度適中。穿傳統(tǒng)民族服裝時(shí)可穿軟底鞋、平跟鞋、布鞋。

（2）穿著不能過(guò)于華麗和時(shí)髦，不得穿低胸、露背、露臍、太透或無(wú)袖上衣；不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。

（3）不得內(nèi)長(zhǎng)外短暴露內(nèi)衣，切忌內(nèi)衣外穿。（4）切忌全身五顏六色，過(guò)于花哨。

（5）穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美褲代替襪子。切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。（6）不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。鞋帶松了不要當(dāng)眾整理。82正式場(chǎng)合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?

答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。83男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？

答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長(zhǎng)要求前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。84乘坐小轎車(chē)時(shí)的座次如何安排?

答:乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí),其座次自高而低為:前排