項(xiàng)目七挫折的形成與調(diào)節(jié)-《管理心理學(xué)》教學(xué)課件

管理心理學(xué)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)項(xiàng)目七挫折的形成與調(diào)節(jié)了解挫折產(chǎn)生的原因；熟悉挫折的行為表現(xiàn)；掌握應(yīng)對(duì)挫折的心理防御機(jī)制。把握應(yīng)對(duì)挫折的對(duì)策。認(rèn)知挫折的含義；任務(wù)一挫折及其成因一、挫折的含義及其成因二、挫折的分類

三、挫折容忍力任務(wù)一挫折及其成因一、挫折的含義及其成因（一）挫折的含義（1）從消極的方面分析，挫折可以導(dǎo)致人們心里痛苦、意志消沉、情緒紊亂，以至于牢騷滿腹、自暴自棄，嚴(yán)重影響其心身健康，大大降低工作效率，甚至?xí)l(fā)生輕生厭世的悲劇。（2）從積極的方面分析，既然挫折不可避免，人生道路曲折、坎坷，那么，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪芯蛻?yīng)該以一種積極的態(tài)度對(duì)待挫折。任務(wù)一挫折及其成因一、挫折的含義及其成因（二）挫折產(chǎn)生的原因

在現(xiàn)實(shí)生活中，引起挫折的原因是多種多樣的，可以通過(guò)圖7-1加以表述。圖7-1挫折產(chǎn)生的原因任務(wù)一挫折及其成因一、挫折的含義及其成因（二）挫折產(chǎn)生的原因（1）自然因素。（2）社會(huì)因素。（3）工作環(huán)境因素。（4）社會(huì)條件因素。

1.客觀因素任務(wù)一挫折及其成因一、挫折的含義及其成因（二）挫折產(chǎn)生的原因（1）生理因素。（2）心理因素。（3）文化素質(zhì)因素。（4）需要與動(dòng)機(jī)因素。

2.主觀因素任務(wù)一挫折及其成因二、挫折的分類1.想象中的挫折

想象中的挫折就是一個(gè)人對(duì)追求的目標(biāo)事先做了想象，認(rèn)為自己即使經(jīng)過(guò)努力，也是很難實(shí)現(xiàn)的。盡管想象中的挫折并沒(méi)有構(gòu)成事實(shí)，但對(duì)個(gè)人的情緒和行為都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。例如，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在年初就預(yù)感本年度的目標(biāo)無(wú)法完成，如受到市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、原材料漲價(jià)、設(shè)備老化、行業(yè)相關(guān)政策調(diào)整等因素的制約，認(rèn)為本企業(yè)確實(shí)缺乏實(shí)力，于是就產(chǎn)生了自身想象中的挫折。任務(wù)一挫折及其成因二、挫折的分類2.事實(shí)上的挫折

事實(shí)上的挫折實(shí)際上是指某件事情從理論上講應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，而在實(shí)際操作過(guò)程中卻總是碰釘子、行不通。

想象中的挫折和事實(shí)上的挫折一樣，都會(huì)影響一個(gè)人的情緒、行為和工作效率。任務(wù)一挫折及其成因三、挫折容忍力（一）挫折容忍力的含義

挫折容忍力是指?jìng)€(gè)人在遭受挫折或打擊時(shí)免于心理與行為失常的能力。換句話說(shuō)，挫折容忍力是指?jìng)€(gè)人能承受外界環(huán)境壓力或經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力。

一般來(lái)說(shuō)，挫折感的強(qiáng)弱與挫折容忍力大小成反比。挫折容忍力越大，在同樣情境中所產(chǎn)生的挫折感相對(duì)越弱。任務(wù)一挫折及其成因三、挫折容忍力（二）挫折容忍力的影響因素1.生理?xiàng)l件2.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)3.知覺(jué)判斷4.心理素質(zhì)

任務(wù)引入

某高校學(xué)生陳文軍因與相戀3年的女友分手，為求宣泄，竟然到賭場(chǎng)尋求刺激，當(dāng)晚便將一個(gè)學(xué)期將近4000元的生活費(fèi)揮霍一空。第二天早上，由于沒(méi)錢還賭債，陳文軍被糾纏了將近4個(gè)小時(shí)，最后由室友緊急籌來(lái)2000元交給賭場(chǎng)后才得以脫身。

他說(shuō)，與女友相戀已有3年，沒(méi)想到在畢業(yè)前夕，女友經(jīng)不住一位高干子弟的窮追猛打，竟與自己分手。為了發(fā)泄心中的憤恨，小陳買來(lái)5瓶啤酒，躲在蚊帳里借酒消愁，喝得酩酊大醉。一覺(jué)醒來(lái)已是晚任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制

任務(wù)引入上11點(diǎn)多，陳文軍心中郁悶，于是獨(dú)自走出校門，花了200元打出租車游逛。至此，他還覺(jué)得不解恨，于是到自動(dòng)取款機(jī)上把家里給的一個(gè)學(xué)期的生活費(fèi)近4000元取了出來(lái)，到歌廳唱歌，在歌廳結(jié)識(shí)了一幫“閑漢”，他們勸其賭博。陳文軍禁不住誘惑，最終導(dǎo)致債臺(tái)高筑。據(jù)了解，陳文軍來(lái)自陜西某貧困山區(qū)，至今還欠著學(xué)校部分學(xué)費(fèi)。思考：上述案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？試運(yùn)用你所學(xué)過(guò)的挫折理論分析說(shuō)明。任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制

任務(wù)分析由上述案例可知，人們?cè)谑艿酱煺酆?，?yīng)以冷靜的態(tài)度正確地對(duì)待挫折，通過(guò)理智性的分析，找出造成挫折的原因，運(yùn)用心理學(xué)中積極的替代與轉(zhuǎn)移方式使緊張的、憤怒的、痛苦的情緒得到抑制與調(diào)節(jié)。只有這樣，才能使自身受到的挫折感水平大大降低。反之，如果人們?cè)谑艿酱煺酆?，不能以積極的態(tài)度面對(duì)挫折，繼續(xù)采取不正確的做法，將錯(cuò)就錯(cuò)，最終只能使自身所受到的挫折進(jìn)一步加劇，造成更加嚴(yán)重的后果。任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制（一）攻擊（二）冷漠（三）固執(zhí)（四）退化（五）推諉一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制（一）攻擊1.直接攻擊

直接攻擊方式往往表現(xiàn)為攻擊行為直接指向構(gòu)成挫折的人或物。攻擊方式可以通過(guò)表情形式、口頭形式或文字形式表現(xiàn)。例如，個(gè)體受到來(lái)自外界的無(wú)理刁難或威脅時(shí)，常常發(fā)生以牙還牙、怒目而視、反唇相譏，甚至拳頭相向等行為。一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制（一）攻擊2.轉(zhuǎn)向攻擊（1）遷怒（2）轉(zhuǎn)向自己（3）無(wú)名火一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制（二）冷漠

冷漠是人們?cè)谑艿酱煺壑蟊憩F(xiàn)出來(lái)的與攻擊行為反向的一種行為。這是一個(gè)人礙于多方面因素的影響，表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)引起挫折的對(duì)象無(wú)法攻擊，又無(wú)適合的人或物進(jìn)行轉(zhuǎn)移時(shí)，便把憤怒的情緒壓抑下來(lái)，而表現(xiàn)出似乎無(wú)動(dòng)于衷，失去喜、怒、哀、樂(lè)的沉默態(tài)度。一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制

（三）固執(zhí)

從表面上看，固執(zhí)與正常習(xí)慣非常相似。但當(dāng)涉及切身利益即受到挫折時(shí)，二者的區(qū)別顯而易見(jiàn)。在管理工作中，基于對(duì)人們使用懲罰可能會(huì)產(chǎn)生上述不同的結(jié)果，所以在使用懲罰手段時(shí)要特別謹(jǐn)慎，要因人而異，講究方式方法，避免產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制

（四）退化

退化對(duì)個(gè)人心理雖有暫時(shí)緩沖的平衡作用，但對(duì)解決問(wèn)題往往無(wú)濟(jì)于事。退化的另一種表現(xiàn)是受暗示性。其表現(xiàn)是人們?cè)谑艿酱煺酆竺つ康仄?tīng)偏信，盲從地執(zhí)行某個(gè)人的授意。例如，某些管理人員迫于無(wú)奈或局勢(shì)壓力或本人素質(zhì)所限，在受到挫折后不愿意承擔(dān)責(zé)任，難以做出是非判斷，甚至?xí)つ恐艺\(chéng)或追隨于某個(gè)人或某個(gè)組織等。一、挫折的行為反應(yīng)任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制

（五）推諉

推諉是指一個(gè)人受到挫折后，把自己的不良行為強(qiáng)加于人，從而減輕自己的內(nèi)疚、焦慮和不安。例如，企業(yè)管理人員由于自身素質(zhì)水平的原因，造成工作拖拉、執(zhí)行力低下時(shí)，不是積極探求解決的辦法，而是尋找其他方面的原因，將責(zé)任推給他人。這樣做的結(jié)果不僅不會(huì)減輕挫折，反而會(huì)增加同事之間的矛盾或沖突，產(chǎn)生新的挫折。二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制1.合理化作用2.投射作用3.替代作用4.壓抑作用5.表同作用6.反向作用7.逃避作用二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制1.合理化作用（1）個(gè)人好惡（2）抱怨二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制2.投射作用

投射作用不僅表現(xiàn)為把自己的失誤、欲望或態(tài)度推諉到他人身上或歸咎于別的原因?yàn)樽约洪_(kāi)脫，而且表現(xiàn)為一種明確的判斷意向。在這種判斷意向的影響下，常常會(huì)出現(xiàn)無(wú)中生有、化有為無(wú)的現(xiàn)象。其結(jié)果往往不但坑害自己，也危及他人，既無(wú)助于積極地戰(zhàn)勝挫折，也為社會(huì)倫理道德所不容。二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制3.替代作用（1）升華（2）補(bǔ)償二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制4.壓抑作用

壓抑作用是心理防御機(jī)制之一，是指有選擇地遺忘同沖突或緊張有關(guān)的材料，即從意識(shí)中有選擇地消除那些引起個(gè)人沖突和緊張?bào)w驗(yàn)的記憶或聯(lián)想。壓抑是精神分析心理學(xué)中的一個(gè)核心概念。弗洛伊德認(rèn)為，壓抑作用的理論是整個(gè)精神分析的基石。二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制5.表同作用

表同作用是指把別人具有的、使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。這種表同作用往往表現(xiàn)為受挫后模仿甚至將自己比擬為其他現(xiàn)實(shí)中或幻想中成功的人(崇拜的偶像)的言談舉止，如東施效顰或以別人的姿態(tài)風(fēng)度自居。二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制6.反向作用

反向作用是個(gè)體為了避免暴露其真實(shí)動(dòng)機(jī)而采取的表里不一的行動(dòng)。這種外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)相矛盾的心理現(xiàn)象就是反向作用。反向作用是一種掩蓋其真實(shí)動(dòng)機(jī)的行為，具有一定的欺騙性，是一種比較微妙的心理現(xiàn)象。反向作用也稱矯枉過(guò)正，是指人們的一些欲望和沖動(dòng)，如果任其發(fā)展，就會(huì)引起不良后果。二、心理防御機(jī)制任務(wù)二挫折的心理防御機(jī)制

7.逃避作用

（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)（2）逃向幻想（3）逃向疾病

任務(wù)引入20世紀(jì)70年代開(kāi)始，我國(guó)臺(tái)灣著名企業(yè)家王永慶就以驚人的毅力潛心研究世界橡膠市場(chǎng)的發(fā)展變化，力圖躋身世界市場(chǎng)。結(jié)果，用了5年的努力，由于外界因素的沖擊，該公司的產(chǎn)品不僅沒(méi)有躋身世界市場(chǎng)，連原有的臺(tái)灣市場(chǎng)也失去了近一半。當(dāng)時(shí)有人勸他放棄這一目標(biāo)，有人嘲諷譏笑他，他沒(méi)有因外界的誤解和打擊而動(dòng)搖，而是借助有關(guān)專家的幫助用15年進(jìn)行了20015次市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析，收集了454．29萬(wàn)條信息。到1986年5月，他所經(jīng)營(yíng)的45個(gè)橡膠產(chǎn)品占領(lǐng)了東南亞同類任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

任務(wù)引入產(chǎn)品市場(chǎng)的55％，并部分滲透到北美、歐盟和非洲市場(chǎng)。到2006年底，其所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品占領(lǐng)了東南亞、南亞同類產(chǎn)品市場(chǎng)的83％，占領(lǐng)了北美同類產(chǎn)品市場(chǎng)的38.4％、歐洲的36.2％、非洲市場(chǎng)的52.15％。

王永慶的成功告訴人們，“善敗者不亡”。善敗，就是善于從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，重整旗鼓，戰(zhàn)而勝之。思考：從上述案例中，你受到了哪些啟發(fā)？任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

任務(wù)分析王永慶的成功說(shuō)明他不僅具有戰(zhàn)勝挫折的想法，而且具有戰(zhàn)勝挫折的堅(jiān)強(qiáng)意志。如果沒(méi)有超人的毅力，沒(méi)有百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志，在失敗后是不可能獲得成功的。事實(shí)上，要想真正地戰(zhàn)勝挫折，就必須培養(yǎng)和鍛煉戰(zhàn)勝挫折的堅(jiān)強(qiáng)的意志，不斷提高自身的耐受力水平。在此基礎(chǔ)上，積極尋找有效的對(duì)策，創(chuàng)造條件，不斷地戰(zhàn)勝挫折。任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策一、把握原因，找出關(guān)鍵三、正視挫折，磨煉意志二、調(diào)整目標(biāo)，務(wù)實(shí)可行四、精神發(fā)泄，自我解脫任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

一、把握原因，找出關(guān)鍵（1）要正視挫折的存在，大膽地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不回避挫折的表現(xiàn)和影響，不自我尋找退卻的解釋或理由。（2）要認(rèn)真、冷靜、客觀地分析產(chǎn)生挫折的各種原因，找出其中最關(guān)鍵的因素。（3）要在分析挫折產(chǎn)生原因的過(guò)程中，自覺(jué)地做到客觀公正，剔除各種不確切的外在信息的影響，克服各種不必要的猜想和疑慮，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，使造成挫折的各種原因盡量分析得比較準(zhǔn)確。任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

二、調(diào)整目標(biāo)，務(wù)實(shí)可行1.明確自我的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，專攻細(xì)研2.目標(biāo)要在變化的現(xiàn)實(shí)中不斷地加以調(diào)整任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

二、調(diào)整目標(biāo)，務(wù)實(shí)可行

在科學(xué)研究和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，之所以有些人受到挫折，主要是因?yàn)樗麄冊(cè)谂χ胁⒉皇置鞔_自我的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，而是見(jiàn)他人干什么，自己就干什么；見(jiàn)社會(huì)上流行什么，自己就跟從什么。結(jié)果總是跟在他人的后邊，往往因準(zhǔn)備條件的不足和自我能力的欠缺而失敗。1.明確自我的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，專攻細(xì)研任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

二、調(diào)整目標(biāo)，務(wù)實(shí)可行

（1）要認(rèn)真分析變化的社會(huì)環(huán)境，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查與研究，收集與自身工作相關(guān)的各種信息，及時(shí)把握本行業(yè)、本組織和自我崗位工作的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，始終立足于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿領(lǐng)域，為調(diào)整、充實(shí)自我行為目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。2.目標(biāo)要在變化的現(xiàn)實(shí)中不斷地加以調(diào)整任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

二、調(diào)整目標(biāo)，務(wù)實(shí)可行

（2）調(diào)整目標(biāo)必須立足本組織的發(fā)展實(shí)際，務(wù)實(shí)可行。

（3）調(diào)整目標(biāo)要吸納組織內(nèi)部成員和社會(huì)上與本組織相關(guān)的專家學(xué)者的意見(jiàn)，并進(jìn)行必要的可行性分析。2.目標(biāo)要在變化的現(xiàn)實(shí)中不斷地加以調(diào)整任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

三、正視挫折，磨煉意志

（1）提高認(rèn)識(shí)，確立正確的情感效應(yīng)。心理學(xué)的研究成果表明，意志是在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，在情感的激勵(lì)下產(chǎn)生和發(fā)展的。一個(gè)人只有樹(shù)立了遠(yuǎn)大的理想，確立了科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，把個(gè)人目標(biāo)同國(guó)家、民族的目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生一種堅(jiān)定持久的意志，才有可能在工作中克服各種意想不到的困難，戰(zhàn)勝各種挫折；相反，如果不具備這種品格修養(yǎng)，一旦在事業(yè)的發(fā)展中遇到挫折，就會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地?cái)∠玛噥?lái)。任務(wù)三戰(zhàn)勝挫折的對(duì)策

三、正視挫折，磨煉意志

（2）持之以恒，苦練基本功。意志的實(shí)質(zhì)在于務(wù)實(shí)地執(zhí)行組織的各項(xiàng)決定，克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。磨煉意志是指光懂得道理和具備了良好的愿望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有一股“繩鋸木斷、滴水穿石”的韌勁，持之以恒、鍥而不舍。這方面的，事例是很多的，三國(guó)時(shí)期，諸葛亮敏于思索，運(yùn)籌帷幄，也未免失街亭；瑞典化學(xué)