社會工作實務(wù)教案-評估-對工作成效檢驗

社會工作實務(wù)教課方案——評估—對工作見效檢驗社會工作實務(wù)教課方案——評估—對工作見效檢驗PAGEPAGE4社會工作實務(wù)教課方案——評估—對工作見效檢驗PAGE第六章評估——對工作功能的檢驗

事例：

Z市漂流少兒保護中心從20世紀90年頭末期起，張開漂流少兒陌頭救援

工作，在火車站廣場漂流少兒相對靠攏的地方，張開陌頭救援、宣傳、咨詢和服

務(wù)，為漂流少兒供給食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一

起在友善、快樂的氛圍中進行對面的溝通和娛樂，向他們宣傳少兒權(quán)益，相互

成立相信感，并豐饒尊敬他們的見解和選擇，即時地發(fā)現(xiàn)求援對象，即時地為他

們解決困難。那么，漂流少兒保護中心的這類介入形式能否實現(xiàn)了保護少兒權(quán)益

的目標呢？這類介入形式的見效如何？

為了答復這些問題，中心從下邊三個方面對“漂流少兒救援”項目進行了檢驗

和總結(jié)：第一，觀察該工作的目標定位問題；第二，觀察該工作形式及所張開的

工作；第三，觀察陌頭救援工作的見效。

經(jīng)過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運用的形式，檢驗介入結(jié)果與介入目

標的般配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗做了進一步提高，總結(jié)出了

介入工作的程序、步驟和形式，也找出了介入工作中存在的問題，鮮了然下一步

的目標。

第一節(jié)評估——對工作功能的檢驗

一、評估的涵義與目標

〔一〕評估的涵義

評估是指運用科學的研究形式和技術(shù)，系統(tǒng)地評估社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，觀察社會工作的介入能否有效，能否達到了預期目標與目標的過程。

社會工作評估擁有連續(xù)性，互動性、逐漸深入，知識引導性等特點。

〔二〕評估的目標

1.觀察社會工作介入見效、服務(wù)對象進步狀況及介入目標的實現(xiàn)程度。

2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改良工作技巧，提高服務(wù)水平

3.考證社會工作形式的有效性

4.進行社會工作研究

經(jīng)過評估過程系統(tǒng)地群集資料，累積實踐的知識和經(jīng)驗是發(fā)展當?shù)厣鐣ぷ骼碚摵托问降莫氁挥行чT路。將實踐經(jīng)驗匯總、檢驗、進行解析和研究是評估的又一目標。

二、評估的作用

〔一〕督查介入工作進度

評估是一個不停采集社會工作實務(wù)見效、社會工作介入改變的速率和進度資料的過程。這些資料都是檢驗介入和工作程序績效的憑證，經(jīng)過對它們的解析能夠起到激勵工作者、提示服務(wù)對象和工作者注意工作目標和進度的作用。

〔二〕發(fā)展當?shù)厣鐣ぷ髦R和形式，促使專業(yè)成長

評估能夠幫助工作者去反省每一個工作五一節(jié)和整個介入工作的過程，有時機讓工作者進行反省，總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗能夠用來改良機構(gòu)服務(wù)，提高工作者的本事，帶來工作者的成長和發(fā)展，促使專業(yè)有成長。

〔三〕堅固改變結(jié)果

經(jīng)過評估能夠幫助社會工作者和服務(wù)對象回首改變的過程，服務(wù)對象能夠從中學習解決問題的形式和策略，幫助他們加強社會功能息爭決問題的本事，堅固改變的信心，加強改變的動力。

〔四〕社會問責

1.向服務(wù)對象作出囑咐。評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作獲得的進度，讓他們參加檢驗問題能否已經(jīng)解決、需若能否獲得了滿足、介入策略和兩方協(xié)議的行動能否已經(jīng)有效地付諸實行、目標能否已經(jīng)實現(xiàn)。

2.進行社會囑咐。評估是社會工作向社會囑咐其在多大程度上實現(xiàn)了專業(yè)目標和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用狀況和效益，接受社會民眾的督查。

3.進行專業(yè)問責。社會工作者有義務(wù)對社會、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象負責，而評估能夠判斷社會工作的介入能否堅固、能否有績效，并鑒識出對服務(wù)對象的影響，找出需改良的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實踐，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、評估的種類

〔一〕過程評估

過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包含社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段辯解作出評估，關(guān)懷的要點是工作中的各種步驟和程序如何促成了最后的介入結(jié)果，形式是認識和描繪介入活動的內(nèi)容，答復服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為何發(fā)生。

過程評估供給相關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包含工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。在介入早期和中期，過程評估的要點是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此認識服務(wù)對象的改變進度，當令修正介入規(guī)劃，改良工作技巧。用于評估的資料包含個案記錄，社會工作者和服務(wù)對象的表達資料等，在結(jié)束階段，重在評估是什么要素以致了服務(wù)對象的改變。能夠經(jīng)過詳盡解析服務(wù)過程中有影響力的事件研究服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力及其本源。

〔二〕結(jié)果評估

結(jié)果是指介入行動最后達成的形態(tài)，是在工作過程的最后階段進行的評估，包含目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的目標；

結(jié)果是介入的直接和最后見效。

結(jié)果評估是檢視規(guī)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較歸納的，而結(jié)果則是詳盡并能夠胸懷的。

第二節(jié)評估的形式與技巧

進行評估的形式大概分為兩類，即質(zhì)性形式和量化形式。社會工作評估的目標在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗。所以選擇評估形式的原則應是簡單、可行和合用。

一、基線丈量形式與技巧

1.界說

基線丈量形式是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行丈量，成立一個基線作

為對介入行動見效進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。

2.應用限制

基線丈量形式能夠應用于對個人、家庭、小組也許社區(qū)的工作介入評估，通

過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)供給前后發(fā)生的變化。

3.操作程序

1〕成立基線

第一，判斷介入的目標，比方，服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會關(guān)系或社

會狀況的變化及指標；

第二，選擇丈量工具，包含直接觀察或使用標準化問卷及量表；

第三，對目標行為進行丈量并記錄目標行為〔也許思想、感覺、社會關(guān)系或社會狀況〕的狀況。

這個過程成立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。

〔2〕進入介入期丈量

成立基線后就開始對服務(wù)對象實行介入，并對基線檢驗中所丈量的各項目標行為和指標進行再丈量，認為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。

〔3〕解析和比較

將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按丈量時間溫次序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進行連結(jié)，表現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨向，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進行比較，假如兩個數(shù)據(jù)不一樣樣，正常能夠認為是介入自己作用的過程。

〔二〕任務(wù)達成狀況的丈量形式與技巧

在實質(zhì)工作中，服務(wù)對象的目標是被解析成很多詳盡的行動和任務(wù)的，經(jīng)過研究服務(wù)對象和工作者達成哪些既定的介入任務(wù)也能判斷介入的影響。

形式：運用5個等級標準來丈量任務(wù)的達成程度。〔0〕沒有進度〔1〕極少實現(xiàn)〔2〕部分實現(xiàn)〔3〕大概上實現(xiàn)〔4〕所有實現(xiàn)

將每項任務(wù)的最后得分加到一同，此后除以也許獲得的最高分數(shù)，就能判斷達成也許介入行動成功的百分比。比方，假如有三個任務(wù)要去達成，而也許獲得的最高分數(shù)是12〔4×3〕，用獲得的總分撤掉12，再乘100%就是達成任務(wù)的百分比。

〔三〕目標實現(xiàn)程度的丈量形式與技巧

1.目標核對表

在有些狀況下，社會工作的目標行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務(wù)對象能夠一同磋商選擇一些目標來指示介入的目標，并將它們排列出來。

在工作介入過程中和介入結(jié)束時都用一些等級標準來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務(wù)對象的意義是什么。

這樣就能夠發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。

2.個人目標標準丈量

社會工作的服務(wù)對象千差萬別，所以工作者和服務(wù)對象能夠擬訂分外個人化的丈量標準來評估他們的改變狀況。

形式：依據(jù)服務(wù)對象的詳盡狀況，辯解輕重緩急，擬訂出幾個目標，此后使用一個大家認同的等級標準，比方5級制，來丈量和