京東供應鏈(博士組)課件

京東供應鏈之謎開場視頻博士組組員：蔣向前、龍小鳳、劉婭云、鄭巖巖、卓文焱、龔汪洋、林凌

----第一部分:京東商城以及京東供應鏈介紹

---2023/7/23一京東商城簡介京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類，數(shù)萬個品牌，百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)。3C所謂“3C產(chǎn)品”，就是計算機（Computer）、通信（Communication）和消費類電子產(chǎn)品（ConsumerElectronics）三者結(jié)合，亦稱“信息家電”。

---2023/7/23京東大事件1998.6.18-2001.6（公司時代）劉強東成立京東公司2004.1（多媒體時代）開辟電子商務，京東多媒體網(wǎng)啟用新域名2006.1進軍上海，成立上海全資子公司2006.6（博客系統(tǒng)）開放第一家以產(chǎn)品為主體對象的專業(yè)博客系統(tǒng)-京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)2007.5廣州全資公司成立，開拓華南市場2007.6（商場時代）京東多媒體成功改版為京東商城2007.7建成北上廣三大物流體系2010.6（特色服務）開通全國上門取件服務2011.2iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略2012.2酒店預訂業(yè)務上線2013.3（企業(yè)時代）京東正式啟用JD點COM，去商城化，全面改名為京東2014.5.22成為僅次于ATB的中國第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司

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2023/7/2352008年8月家用電器

2008年12月日用百貨京東網(wǎng)上商城業(yè)務增長態(tài)勢2004200720082009電腦產(chǎn)品

手機數(shù)碼

目前商品種類達10萬余種新推出IT服務，家電服務、家電下鄉(xiāng)服務等品類擴充及發(fā)展歷程日訂單突破25000個2009年11月日訂單突破20000個2009年6月日訂單突破10000個2008年9月日訂單突破5000個2008年3月日訂單突破3000個2007年6月日訂單突破1000個2006年10月日訂單突破500個2005年11月日訂單突破35000個2010年2月2011日訂單突破50000個2011年2月“211限時達”“售后100分”上海家電以舊換新手機版京東商城全國上門取件

---2023/7/23京東商城的營業(yè)額逐年變化趨勢2023/7/236

---2023/7/23三、物流基礎

京東商城并沒有像其它B2C企業(yè)那樣外包去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)。

1、自營式

2、和第三方合作

---2023/7/23京東供應鏈模式的選擇供應商和京東商城合作的模式分為四種：FBP（自建的）京東給商家一個獨立的后臺，但是從倉儲到配送到客服都是京東來操作，京東本身自營的產(chǎn)品所能享受的服務，商家都能享受。LBP（第三方合作）配送和服務交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由京東來開具給消費者的發(fā)票SOP（第三方合作）跟淘寶商城模式類似，由商家承擔所有的服務SOPL（第三方合作）配送和客服交給京東操作，每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由商家開具給消費者的發(fā)票

---2023/7/23幾種供貨方式的區(qū)別FBP是全托管，類似于京東采購模式；LBP不用在京東占庫存，但是要每天發(fā)貨到京東的倉庫；SOP和LBP的區(qū)別在于由京東開票還是自己直接開票給消費者；SOP是直接向消費者發(fā)貨并開票，京東商城的毛利比前3種低。模式：自營式和第三方發(fā)貨形式

---2023/7/23供應鏈狀況采購儲存配送分銷商出版社廠商倉庫存儲分揀快遞團隊自提點第三方物流單源采購：豐田愛信工廠失火，P型閘失去供應多源采購：利豐集團（37原則）的8300家物料供應商

---2023/7/23京東成功與缺陷成功:開放、勇于創(chuàng)新、以身作則缺陷：1、對第三方的監(jiān)管不夠，售后服務不及時2、第三方物流的推廣，雖降低了自配成本，但是質(zhì)量得不到保障，速度也有所下降感觸：1、抓住時機，迎接挑戰(zhàn)2、做事情貴在專注家樂福和沃爾瑪

---2023/7/23第二部分:京東供應鏈的特色及優(yōu)勢---2023/7/23一、京東商城供應鏈管理現(xiàn)狀京東商城供應鏈示意圖---2023/7/23客戶關(guān)系管理：市場：白領、公務員、學生、網(wǎng)購愛好者等；十級會員制度；銷售：網(wǎng)絡瀏覽器、手機客戶端；

圖書、電子音像、家用電器、手機數(shù)碼、電腦辦公等十三大類；訂單管理：我的訂單、我的團購、在線支付、我的關(guān)注、瀏覽歷史等---2023/7/23支付：在線支付、分期付款、貨到付款、郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬等；客戶服務：售后上門、售后100分、售后到家、全國聯(lián)保、網(wǎng)上統(tǒng)一報修、在線響應、7*10工作制等；---2023/7/23內(nèi)部供應鏈：京東商城組織架構(gòu)圖---2023/7/23供應商關(guān)系管理供應商在線入駐京東商城流程表---2023/7/23供應商線下入駐京東商城POP平臺流程表---2023/7/23二、京東商城的特色及優(yōu)勢信息流信息來源拓寬：RFID、傳感器網(wǎng)絡等技術(shù)；信息可靠性：物聯(lián)網(wǎng)自動采集，誤差少；信息處理智慧化：云計算。---2023/7/23物流敏捷化：供應商、零售商、顧客一體化整合；可視化：廣泛傳感網(wǎng)絡，倉儲運輸可視化；柔性化：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滿足“品種多、批量小、批次繁、周期短”的需求；---2023/7/23經(jīng)濟化：物聯(lián)網(wǎng)前期投入大，后期回報見效快，物流速度、資金周轉(zhuǎn)速度快；智慧化：傳感設備、云計算，智能倉儲、智能運輸。---2023/7/23存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)比較---2023/7/23資金流物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下資金周轉(zhuǎn)速度提升、資金流動透明度提高、財務風險降低---2023/7/23商流商流承載電子化；加強上下游合作；改進營銷策略；提高顧客滿意度和忠誠度。---2023/7/23第三部分：京東供應鏈的不足、

限制以及改進方向Content:一：供應鏈內(nèi)部分析—三方博弈二：供應鏈外部比較—競爭壓力研究方法：現(xiàn)象——本質(zhì)---2023/7/23內(nèi)部現(xiàn)象2014年7月9日，美孚官方發(fā)布了一則京東賣假機油的聲明，稱美孚在京東購買在一瓶商標顯示為該品牌的機油，經(jīng)鑒定為假貨。對此京東發(fā)布回應稱，該產(chǎn)品是京東第三方商家賣出的，相關(guān)商品已下架。視頻一、二一：內(nèi)部分析---2023/7/23京東供應鏈回顧一：內(nèi)部分析---2023/7/23京東將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營快遞的，則使用京東自營快遞。在京東自營物流無法抵達的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國的幾個地方成立了物流集散中心和倉庫。在京東購買的物品都會在接受地附近的倉庫發(fā)貨。簡單來說：京東—掌握信息系統(tǒng)的送貨公司一：內(nèi)部分析---2023/7/23三方博弈眾多廠商京東消費者一：內(nèi)部分析---2023/7/23其他兩方因為利潤所帶來的基本問題總利潤：價差眾多廠商：因為霸道總裁一般的與商家議價能力，廠商進駐京東的原因是希望薄利多銷。廠商提高利潤會以次充好。消費者：京東代理送貨，消費者與廠商對于產(chǎn)品質(zhì)量沒有達成統(tǒng)一共識，同時消費者具有道德風險，故退貨現(xiàn)象頻發(fā)，加大京東運營負擔。一：內(nèi)部分析---2023/7/23今天的京東承襲的仍然是創(chuàng)始之初售賣東西的模式，這種架構(gòu)在未來的多元化信息時代受到的挑戰(zhàn)是多方面：一方面其仍然以單純的售賣商品模式為核心，所面臨的競爭和壁壘只會越來越大。另一方面京東缺乏良好的社會化物流平臺與用戶需求解決系統(tǒng)，因此并不能完整地支撐京東這個平臺與產(chǎn)業(yè)的并行發(fā)展。本身所受制約和存在的問題一：內(nèi)部分析---2023/7/23解決途徑針對其他兩方：規(guī)范供應商行為，剔除不良廠商，加強廠商與消費者的溝通，完善退貨管理、用戶需求解決系統(tǒng)等。例如：送貨員封裝商品，為消費者驗貨等。自身：協(xié)調(diào)整個供應鏈、庫存控制、運輸管理、配送管理、物流技術(shù)及物流信息系統(tǒng)一：內(nèi)部分析---2023/7/23現(xiàn)象以及數(shù)據(jù)視頻三2014年第三季度京東B2C市場份額二：外部比