第三章-社會責任和管理道德課件

《管理學原理》

“Management”人力資源管理系Sep.1,2000

福州?

2023/7/221概況一點擊此處輸入相關文本內(nèi)容點擊此處輸入相關文本內(nèi)容整體概述概況三點擊此處輸入相關文本內(nèi)容點擊此處輸入相關文本內(nèi)容概況二點擊此處輸入相關文本內(nèi)容點擊此處輸入相關文本內(nèi)容第三章社會責任與管理道德第一節(jié)社會責任(SocialResponsibility)

第二節(jié)管理道德(ManagementEthics)

2023/7/223第一節(jié)社會責任一、社會責任二、兩種社會責任觀

三、贊成企業(yè)承擔社會責任的理由四、反對企業(yè)承擔社會責任的理由

五、社會責任的具體體現(xiàn)

2023/7/224引言在1960年代前，企業(yè)的社會責任問題很少引起人們的注意。不過那時的社會活動家已開始對企業(yè)的單一經(jīng)濟目標提出異議。時至今日，社會責任問題已引起人們的普遍關注。一方面，管理者在管理實踐中經(jīng)常會碰到與社會責任有關的決策，如是否為慈善事業(yè)出一份力、如何確定產(chǎn)品的價格、怎樣處理好和員工的關系、是否以及怎樣保護自然環(huán)境、如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全等，另一方面，現(xiàn)在任何一本新近出版的中外管理學教科書，不乏專門討論社會責任問題的章節(jié)。2023/7/225一、社會責任

1.社會責任(SocialResponsibility)：是指企業(yè)在承擔法律和經(jīng)濟義務的前提下，所承擔的追求對社會有利的長期目標的義務。2.社會義務(SocialObligation)：是指企業(yè)履行的經(jīng)濟義務和法律義務，它是企業(yè)參與社會活動的基礎。3.社會反應(SocialResponsiveness)：是指企業(yè)適應不斷變化的社會環(huán)境的能力。2023/7/226三者關系社會義務主要是指在遵守法律法規(guī)的基礎上賺取一定的利潤；社會責任主要是追求有利于社會長遠目標的社會義務；而社會反應則是指企業(yè)適應不斷變化的社會環(huán)境的能力。與社會義務相比，社會責任和社會反應超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。三者關系如下圖所示：社會責任社會反應社會義務2023/7/227進一步的解釋：

社會責任是指一個組織對社會應負的責任。一個組織應以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。社會責任通常是指組織承擔的高于組織自己目標的社會義務。如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務，還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會責任包括企業(yè)環(huán)境保護、社會道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟責任、持續(xù)發(fā)展責任、法律責任和道德責任等構(gòu)成。經(jīng)濟責任：指公司生產(chǎn)、盈利、滿足消費需求的責任。其核心是公司創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)價值的能力。公司的經(jīng)濟責任表現(xiàn)可以通過財務、產(chǎn)品服務、治理結(jié)構(gòu)三個方面進行考察。持續(xù)發(fā)展責任：指保證企業(yè)與社會持續(xù)發(fā)展的責任。該項責任可以通過環(huán)保責任和創(chuàng)新責任兩方面進行考察。法律責任：指公司履行法律法規(guī)各項義務的責任。該項責任可以通過稅收責任和雇主責任兩個方面進行考察。道德責任：指公司滿足社會準則、規(guī)范和價值觀、回報社會的責任。該項責任可以通過內(nèi)部道德責任和外部道德責任兩個方面考察。2023/7/228二、兩種社會責任觀(1)古典觀（或純經(jīng)濟觀）(Classicalview)。其代表人物有米爾頓·弗里德曼(M.Friedman)，他認為，大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，他們并不擁有所經(jīng)營的企業(yè)，他們是員工，僅向股東負責，所以其主要責任就是最大限度地滿足股東的利益，即獲得最大的經(jīng)濟利潤。(2)社會經(jīng)濟觀(Socioeconomicview)。持這種觀點的人認為，管理者應該關心長期財務收益的最大化，但同時必須承擔一些必要的成本，他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護社會利益，他們還必須在增進社會利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與公益活動和捐贈活動等。2023/7/229古典觀社會責任觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高生產(chǎn)率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據(jù)權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持兩種社會責任觀的主要區(qū)別2023/7/2210米爾頓·弗里德曼(

MiltonFriedman，July31,1912–November16,2006)

2023/7/2211對米爾頓·弗里德曼的評價

作為與凱恩斯齊名的20世紀最偉大的經(jīng)濟學家之一，他對經(jīng)濟學界的意義不言而喻。他畢生堅持經(jīng)濟自由主義，他與凱恩斯的理論交鋒幾乎貫穿整個20世紀，即使長期被排斥在主流經(jīng)濟學之外，也沒有改變他的理論。弗里德曼始終對中國經(jīng)濟發(fā)展給予極大關注，曾三次造訪中國。他有一句流傳甚廣的話，他說：“誰能正確解釋中國改革和發(fā)展，誰就能獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎?！边@個小個子、禿頂?shù)拿绹q太人，是最后一位既家喻戶曉又有最高專業(yè)成就的偉大經(jīng)濟學家，他的思想深刻影響了20年來的全球經(jīng)濟。他去世后，一位摯友寫道：“我們不容易想象一個比他更偉大的人生。生于1912，他度過的日子是人類歷史上最具爭議性的大時代?？萍济瓦M，戰(zhàn)爭無數(shù)，什么主義都出現(xiàn)過。上蒼有眼，看中了一個長得不高的人，把所有應付這些大爭議需要的天賦都給了他。他于是站起來，寸步不移地為人類的生活與自由辯護，到死為止?！?023/7/2212三、贊成企業(yè)承擔社會責任的理由

1.滿足公眾期望；2.增加長期利潤；3.承擔道德義務；4.塑造良好的公眾形象；5.創(chuàng)造良好的環(huán)境；6.阻止政府的進一步管制；7.責任和權力相稱；8.符合股東利益；9.擁有資源；10.預防勝于治療。2023/7/2213四、反對企業(yè)承擔社會責任的理由1.違反利潤最大化原則；2.沖淡目標；3.不能補償成本；4.權力過大；5.缺乏技能；6.缺乏責任；7.缺乏廣泛的公眾支持。2023/7/2214如何走出社會責任的困境？更小社會責任更大

階段1所有者與管理者階段2雇員階段3利益相關者階段4更廣闊的社會2023/7/2215五、社會責任的具體體現(xiàn)1.對環(huán)境的責任2.對員工的責任3.對顧客的責任4.對競爭者的責任5.對投資者的責任6.對所在社區(qū)的責任資料鏈接：“企業(yè)公民”和“2008國際企業(yè)社會責任十大事件”2023/7/2216企業(yè)社會責任(CSR)企業(yè)社會責任(Corporate

Social

Responsibility，簡稱CSR)的正式定義雖經(jīng)國內(nèi)、外論壇多次討論，卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。過去只有ISO9000和ISO14000國際認證，現(xiàn)在對企業(yè)社會責任也有了一個旨在解決勞動力問題，保證工人工作條件和工作環(huán)境的國際認證標準體系。這一標準明確規(guī)定了企業(yè)需保證工人工作的環(huán)境干凈衛(wèi)生，消除工作安全隱患，不得使用童工等等，切實保障了工人的切身利益。現(xiàn)在眾多企業(yè)積極履行社會責任，努力獲得SA8000國際認證，不僅可以吸引勞動力資源，激勵他們創(chuàng)造更多的價值，更重要的是通過這種管理可以樹立良好的企業(yè)形象，獲得美譽度和信任度從而實現(xiàn)企業(yè)長遠的經(jīng)營目標。2023/7/2217ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化及有關工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務，并發(fā)展在知識、科學、技術和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證。2023/7/2218ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標準，現(xiàn)在最新標準為2008年執(zhí)行標準，有四個核心標準：ISO9000：2008質(zhì)量管理體系基礎和術語ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2008質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》是認證機構(gòu)審核的依據(jù)標準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標準。2023/7/2219ISO14000環(huán)境管理體系ISO14000認證系列標準是一個系列的環(huán)境管理體系標準是由ISO/TC207（國際環(huán)境管理技術委員會）負責制定的一個國際通行的環(huán)境管理體系標準。它包括環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領域內(nèi)的許多焦點問題。其目的是指導各類組織（企業(yè)、公司）取得正確的環(huán)境行為。但不包括制定污染物試驗方法標準、污染物及污水極限值標準及產(chǎn)品標準等。該標準不僅適用于制造業(yè)和加工業(yè)，而且適用于建筑、運輸、廢棄物管理、維修及咨詢等服務業(yè)。該標準共預留100個標準號，共分7個系列，其編號為ISO14000-14100。ISO14000的目標是通過建立符合各國的環(huán)境保護法律、法規(guī)要求的國際標準，在全球范圍內(nèi)推廣ISO14000系列標準，達到改善全球環(huán)境質(zhì)量、促進世界貿(mào)易、消除貿(mào)易壁壘的最終目標。2023/7/2220ISO14000產(chǎn)生的背景1980年代起，美國和歐洲的一些企業(yè)為提高公眾形象，減少污染，率先建立起自己的環(huán)境管理方式，這就是環(huán)境管理體系的雛形。1992年在巴西的里約熱內(nèi)盧召開的“環(huán)境與發(fā)展”大會，183個國家和70多個國際組織出席了大會。會議通過了“21世紀議程”等文件，標志著在全球建立清潔生產(chǎn)，減少污染，謀求可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境管理體系開始，也是ISO14000環(huán)境管理標準得到廣泛推廣的基礎。2023/7/2221SA8000管理體系SA8000（SocialAccountability8000）即社會責任管理體系8000，是1997年8月由美國的非官方組織“社會責任國際”（SocialAccountabilityInternational，SAI，其前身為“經(jīng)濟優(yōu)先委員會認證署”（CEPAA）發(fā)起并實施的一個以保護勞動環(huán)境和條件、保障勞工權益為主要內(nèi)容的標準管理體系。它主要包括了涉及童工、強迫性勞動、健康與安全、自由結(jié)社及集體談判權、歧視、懲戒性措施、工作時間、工資報酬及管理體系等九方面內(nèi)容。其宗旨是確保供應商所供應的產(chǎn)品，皆符合社會責任標準的要求。1997年10月公布，SA8000標準適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構(gòu)審核之國際標準。2023/7/2222部分跨國公司在華逃避社會責任

商務部研究院跨國公司研究中心近日發(fā)布的《2006跨國公司中國報告》稱，過去一年中國的媒體至少對哈根達斯“臟廚房”事件、卡夫餅干含轉(zhuǎn)基因成分風波等12起跨國公司弱化公司責任事件提出批評。這說明在中國市場上，跨國公司同樣面臨企業(yè)社會責任的挑戰(zhàn)。報告稱，雖然多數(shù)進入中國的跨國公司不僅帶來了資金、技術，而且也帶來了現(xiàn)代企業(yè)管理和公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)社會責任、環(huán)境責任等先進的理念，但也有一些跨國公司進入中國后，忽略社會責任，甚至作出了違背跨國公司社會責任理念和道德準則的事情――2023/7/2223少數(shù)跨國公司人員在華行賄，一些跨國公司在華非法避稅，少數(shù)跨國公司在華涉嫌壟斷，一些外資企業(yè)勞工標準偏低，一些外企產(chǎn)品安全不達標。由于企業(yè)社會責任主要是由跨國公司在其供應鏈上推行，所以企業(yè)社會責任問題影響最大的是對外加工貿(mào)易企業(yè)和出口企業(yè)，涉及電子、紡織、服裝、制鞋、玩具、工藝品六大行業(yè)。這些企業(yè)主要是以勞動力密集型為主，在生產(chǎn)條件、生產(chǎn)安全、員工的職業(yè)健康和權益保障方面問題比較突出。另外，去年還出現(xiàn)了一些跨國企業(yè)產(chǎn)品安全不達標的事件，比如，深圳市有關部門就發(fā)現(xiàn)著名冰激凌品牌哈根達斯在深圳的正規(guī)“廚房”竟然沒有衛(wèi)生許可證。還有個別企業(yè)被媒體指責在原材料選取上存在雙重標準。《2006跨國公司中國報告》稱，跨國公司在中國產(chǎn)品安全降低標準，直接損害了客戶利益。2023/7/2224西方企業(yè)社會責任行動美國約有60%、歐洲約有一半的大公司設有專門的倫理機構(gòu)和倫理主管，負責處理各種利益相關者對企業(yè)發(fā)生的不正當經(jīng)營行為所提出的質(zhì)疑。在這些公司里有正式的公司社會責任履行計劃、系統(tǒng)的項目設計、科學的決策機制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)。沃爾瑪公司在2005經(jīng)歷卡特里娜颶風之后，總裁李斯閣發(fā)表了《沃爾瑪：巨型公司的未來責任》的評論：為了建立二十一世紀的企業(yè)，必須要以全新的視野來看待環(huán)境、醫(yī)療保健、工資、社區(qū)等社會責任，并認為作為有責任心的企業(yè)公民將會使沃爾瑪成為一個更加具有競爭力和革新性的公司。2023/7/2225IT行業(yè)大腕微軟最近公布了2005年企業(yè)公民報告，該報告詳細介紹了微軟如何通過展現(xiàn)負責任的商業(yè)行為、提高安全性和網(wǎng)絡安全、促進知識經(jīng)濟的發(fā)展等方面實踐企業(yè)社會責任。2004年，微軟中國與政府機構(gòu)、非政府機構(gòu)以及其他合作伙伴協(xié)作在城市和農(nóng)村建立一系列社區(qū)學習中心。微軟于中國偏遠地區(qū)先后成立了100所計算機教室，培養(yǎng)了15000名專業(yè)教師。至今，微軟在中國共捐贈建立了5所希望小學和5所希望網(wǎng)校；與中國青基會和各地青基會合作，為170多名希望網(wǎng)校老師舉辦了計算機技能培訓；和大連、成都、廣州、上海當?shù)卣献?，共同開展下崗職工辦公技能培訓，幫助下崗工人再就業(yè)；向中國殘疾人福利基金會和中國殘疾人聯(lián)合會等一批公益機構(gòu)和非贏利機構(gòu)捐贈軟件和技術支持服務。微軟還宣布，每年將向所有正式員工提供三天的帶薪“志愿者服務假”，旨在鼓勵他們參加一系列以跨越數(shù)字鴻溝為主旨的社區(qū)志愿者活動。2023/7/2226中國企業(yè)社會責任行動海爾集團已在全國建設了57所希望小學。與此同時，海爾完善了綠色設計、綠色制造、綠色經(jīng)營、綠色回收一整套的營運流程，切實履行社會責任。為響應黨中央對口支援三峽庫區(qū)的號召，娃哈哈采取移民經(jīng)費與移民任務總承包的方式，對原四川涪陵的三家特困淹沒企業(yè)（糖果廠、酒廠、罐頭廠）進行遷建改造和實施開發(fā)性移民，共安置移民1200余人。地產(chǎn)界的今典集團近年來共捐贈1500萬元用于文化教育事業(yè)。該集團出資200萬元與阿里地區(qū)教育局共同設立“蘋果教育基金”，以資助那些從阿里考入中學或大學的貧困學生，同時還用于招募志愿者來阿里從事教育工作。2023/7/2227中國企業(yè)社會責任行動康佳集團從1994年起，用了六年的時間，斥資500萬，先后在陜西、黑龍江、安徽等地援建了八所康佳希望小學。此后，康佳又多次舉辦“康佳希望之旅”夏令營活動，組織各希望小學的優(yōu)秀師生到深圳康佳總部參觀學習，為他們提供更好、更全面的社會實踐機會，在社會上引起廣泛好評。中國移動在公益方面利用自身優(yōu)勢，先后開通了8858(中國兒童基金會公益短信捐款)、8899(中國殘疾人聯(lián)合會手機短信捐款)、5838(全國婦聯(lián)捐助貧困母親手機短信捐款)、8959(中華健康快車基金會扶貧治盲手機短信捐款)等特服號碼，為公益事業(yè)助力。2023/7/2228世界頂級富豪之“慈善晚宴”2010年9月29日，蓋茨與巴菲特將來中國舉辦慈善晚宴，擬邀請50位中國富翁。蓋茨基金會稱，很多受邀富豪反復確認是否會在晚宴上被勸捐，部分人因此拒絕參加晚宴?；饡椒Q將不公布受邀富豪名單。（9月5日《新京報》）“巴比”選擇中國，不是沒有道理的?！陡２妓埂?010年公布的富豪榜中，身家超過10億美元的中國富豪超過百位，僅次于美國。一個資本主義國家的富豪來動員社會主義國家的富豪捐款，是具有諷刺意味的。2023/7/22292010年8月4日，“巴比”二人已成功勸說40名美國億萬富翁公開承諾捐贈自己至少一半的財富。再看看中國的富豪吧！在四川大地震后，中國大陸富豪的捐款少得可憐。前十大富豪擁有5000多億資產(chǎn)，他們總共只捐2300萬，而僅臺灣臺塑就捐款17508萬，李嘉誠及其名下基金會捐款5000萬，蓋茨基金會則捐款17508萬。2023/7/2230爭鳴富豪拒絕慈善晚宴并不都是怕“勸捐”其實，美國的富豪樂于捐獻，中國的富豪害怕捐贈，并不全是富豪的素質(zhì)問題，而是有著多方面的因素。凡是現(xiàn)實的都是“合理”的，都有其存在產(chǎn)生的環(huán)境和土壤。中國富豪不愿捐贈自己的財產(chǎn)，一方面是富豪本身的素質(zhì)問題。例如，那些財路不正的人，當財富在自己手上都感到恐懼，捐出去之后更不知將來的命運了；那些連職工工資都不愿意及時發(fā)、連國家稅收都要規(guī)避的富豪，能夠心甘情愿地把艱難撈到的錢捐贈出去？另一方面這是制度設計的問題。例如，中國缺乏征收高額的遺產(chǎn)稅或財產(chǎn)轉(zhuǎn)移稅的機制；富豪在捐贈掉財富之后，其子女重新富裕就相當艱難，因為社會保障制度并不完善；中國的慈善機構(gòu)缺乏公信力，使人懷疑捐款的效能等?！稘蠒r報》2010.9.62023/7/2231爭鳴中國富豪為何害怕巴菲特與蓋茨勸捐？有人說，中國的富豪有所謂顯性和隱性的。那些隱性的，無非就是一些見不得人的收入。毫無疑問，最集中的應該是中國官場誕生的極少數(shù)“富豪”，那些腐敗收入為國人所不齒，要他們捐款，無異于要他們下地獄，也就不必說了。而所謂顯性的富豪中，很多人在資本的積累中，是通過不正當手段或者是鉆政策空子成為富豪的，國有資產(chǎn)的流失都到哪去了？都到一部分私營企業(yè)者的口袋去了。有的時候，會讓他們在一夜之間，搖身一變?yōu)槌鏊麄冊匈Y產(chǎn)百倍千倍的大富豪。不正當?shù)某梢?，必定造就他們不健康的心理，要他們向社會捐款，無異于割舍已經(jīng)吞進的肥肉，指望也是不大。至于依靠勤勞和智慧加上機遇富起來的那部分人，由于財富積累時間太短，對財富的感受和認識也許還需要一個過程。——《荊楚網(wǎng)》2010.9.62023/7/2232一個中國人的一天

早晨起床，掀開黑心棉做的被子，用致癌牙膏刷完牙，喝杯過了期的碘超標還摻了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油條，外加一個蘇丹紅咸蛋，在票販子手里買張車票，準時趕到地下煙廠上班，九點三十分偷偷用山寨手機看股票從6124.04點跌到1240.46點，中午在餐館點一盤用地溝油炒的避孕藥喂的黃膳，再加一碟敵敵畏噴過的白菜，盛兩碗陳化糧煮的毒米飯；晚上蒸一盤病的瘦肉精養(yǎng)大的死豬肉做的臘肉，沾上點毛發(fā)勾兌的毒醬油，夾兩片大糞水浸泡的臭豆腐，還有用福爾馬林泡過的涼拌海蜇皮，抓兩個添加了漂白粉和吊白塊的大饅頭，還喝上兩杯甲醇勾兌的白酒。唉……這日子過得真是那個爽啊!!!每天一斤奶，喝死全家人。2023/7/2233《吉祥三寶》之姊妹篇：《牛奶三寶》

爸爸！哎！我的牛奶都出問題了嗎？對啦！質(zhì)量監(jiān)督部門去哪里啦？在天上！這些年為啥查不出來呢？行業(yè)潛規(guī)則啦！醫(yī)你猛妞逛命就是吉祥的一家！2023/7/2234媽媽！哎！喝了幾年牛奶會出事嗎？頂多結(jié)石啦！這事情聽著實在可怕呀？不會死人啦！以后國貨還會當自強嗎？天知道啦！XX和奸商就是吉祥的一家！2023/7/2235寶貝！?。繌V告天天在黃婆賣瓜！耍我們啦！消費者好比霧里看花！我呢？三聚氰胺會讓你發(fā)芽！噢，明白啦！我們?nèi)齻€就是喝毒奶長大的一家！2023/7/2236第二節(jié)管理道德一、道德與管理道德二、四種管理道德觀

三、影響管理者道德素質(zhì)的因素四、如何改善道德行為2023/7/2237一、道德與管理道德

1.道德：就是處理人與人之間、個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。

補充：三綱五常的簡稱。封建時代以君為臣綱，父為子綱、夫為妻綱為三綱，仁、義、禮、智、信為五常?！叭V五常”體現(xiàn)了整個封建統(tǒng)治的各種關系，成為封建立法的指導思想，是封建統(tǒng)治階級用來控制人們思想、防止人民“犯上作亂”的思想武器。2023/7/2238補充：三綱八目語出《大學》三綱：明明德，親民，止于至善。八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下?！洞髮W》開頭就說：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善?！边@就是后人所說的《大學》“三綱領”。所謂“明明德”，就是發(fā)揚光大人所固有的天賦的光明道德。所謂“在親民”，是使人棄舊圖新、去惡從善。這里的“親”同“新”，是革新、棄舊圖新之意。所謂“止于至善”，就是要求達到儒家封建倫理道德的至善境界?！盀槿司褂谌?，為人臣止于敬，為人子止于孝，為人父止于慈，與國人交止于信?！边@是《大學》提出的教育綱領和培養(yǎng)目標。正是這種思想造就了中國后世知識分子“達則兼濟天下，窮則獨善其身”的光輝思想。2023/7/22392.管理道德管理道德：就是指處理管理活動中人與人之間、個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。

思考：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？一個人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學歷，因為這份工作通常無須擁有較高學歷的人去做，這是道德的嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？……2023/7/2240二、四種管理道德觀

1.道德的功利觀(Utilitarianviewofethics)。它認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，其目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。2.道德的權利觀(Rightsviewofethics)。它認為決策要在尊重和保護個人基本權利(如隱私權、言論自由和游行自由等)的前提下作出。3.公平理論道德觀(Theoryofjusticeviewofethics)。它要求管理者公平地實施規(guī)則。4.綜合契約理論觀(Comprehensivesocialcontractviewofethics)。它主張把實證(是什么)和規(guī)范(應該是什么)兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策者在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。2023/7/2241觀點評價和應用功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。認為解雇20%的員工是為了剩下的80%的員工。權利觀決策要尊重和保護個人的基本權利。當雇員揭發(fā)雇主違反法律時，應當對他們的言論加以保護。公平理論決策者要公平地實施規(guī)則。向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。綜合社會契約觀決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素。管理者應考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準則，以決定什么是對的，什么是錯的。2023/7/2242三、影響管理者道德素質(zhì)的因素

1.道德發(fā)展階段。研究表明：一個管理者達到的道德發(fā)展階段越高，他就越傾向于采取符合道德的行為。層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律2023/7/2243三、影響管理者道德素質(zhì)的因素

2.個人特征：

其一是每個人都有一套相對穩(wěn)定的價值準則，它決定著每個人關于對與錯的基本信念；其二是自我強度，自我強度高的人更可能做他們認為正確的事，其道德判斷和道德行為會更加一致；其三是控制中心，內(nèi)控型的人更可能對后果負責并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導其行為，這種管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。外控型的人則反之。

2023/7/2244三、影響管理者道德素質(zhì)的因素3.結(jié)構(gòu)變量：規(guī)章制度、職務說明書、績效標準等。4.組織文化：組織文化的內(nèi)容和強度。5.問題強度：損害量大小、好壞判斷、損害的可能性、損害的滯后時間、損害或影響的集中程度、受害或受益者與你的心理或社會距離。2023/7/2245影響管理道德的因素道德困境道德發(fā)展階段個人特征問題強度調(diào)解者結(jié)構(gòu)變量組織文化道德/非道德行為2023/7/2246中國管理道德的現(xiàn)狀破壞環(huán)境欺詐顧客行賄受賄會計假賬虛假統(tǒng)計數(shù)據(jù)無視員工權利信用失范（誠信）惡性競爭上市公司損害股東利益2023/7/22471.招聘高道德素質(zhì)的員工2.建立倫理守則和決策規(guī)則3.在倫理方面領導員工表率作用獎懲機制4.設定工作目標5.對員工進行倫理教育6.對績效進行全面評價7.進行獨立的社會審計8.提供正式的保護機制四、如何改善道德行為2023/7/2248例：麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質(zhì)量2023/7/2249McDonnell-DouglasCorporation美國制造飛機和導彈的大壟斷企業(yè)。1939年由詹姆斯·麥克唐納創(chuàng)辦，稱麥克唐納飛機公司。1967年兼并道格拉斯飛機公司，改為現(xiàn)名?？偛吭O在密蘇里州的圣路易斯。公司創(chuàng)立人是詹姆斯·史密斯·麥克唐納和唐納德·威爾士·道格拉斯。兩人都是麻省理工學院的畢業(yè)生，都曾在馬丁飛機公司工作。1996年12月15日，世界航空制造業(yè)排行第一的美國波音公司宣布收購世界航空制造業(yè)排行第三的美國麥道公司。波音公司和麥道公司合并之后，在資源、資金、研究與開發(fā)等方面都占有優(yōu)勢。此外，波音和麥道都生產(chǎn)軍用產(chǎn)品，能夠在一定程度上把軍品生產(chǎn)技術應用于民用產(chǎn)品的生產(chǎn)，加速民用產(chǎn)品的更新?lián)Q代。波音公司和麥道公司合并之后，新波音公司的資產(chǎn)總額達500億美元，凈負債為10億美元，員工總數(shù)20萬人。2023/7/22501997年，新波音公司的總收入將達到480億美元，成為目前世界上最大的民用和軍用飛機制造企業(yè)。1997年8月4日，新的波音公司開始正式運行。這起合并事件，使世界航空制造業(yè)由原來波音、麥道和空中客車三家共同壟斷的局面，變?yōu)椴ㄒ艉涂罩锌蛙噧杉抑g進行超級競爭。根據(jù)美國的有關法律，如此大規(guī)模的合并必須經(jīng)過美國反壟斷當局的批準。關于兼并的允許范圍，法律中明確規(guī)定，如果兩家公司合并以后市場份額的平方和大于1800，公平交易部的反壟斷處或聯(lián)邦貿(mào)易委員會就有權立案調(diào)查。照此規(guī)定計算，波音所占的市場份額為60%，僅其一家的平方就是法律條文規(guī)定的兩倍，麥道所占的市場份額為l5%，兩家市場份額平方和為3825，是立案調(diào)查標準的兩倍多，但最終還是獲得了政府的批準。2023/7/2251默克公司的核心價值觀（CoreValues）默克公司公司的社會責任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學的創(chuàng)新誠實和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.2023/7/2252索尼公司的核心價值觀（CoreValues）索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.2023/7/2253世界著名公司的宗旨或使命（1）默克公司

保護和提升人類生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司

體驗為公眾利益而提高和應用技術的快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy惠普公司為人類進步和福利作技術貢獻tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanity2023/7/2254世界著名公司的宗旨或使命（2）3M

創(chuàng)新地解決不可解決的問題tosolveunsolvedproblemsinnovativelyMaryKayCosmetics:

給婦女無限機會togiveunlimitedopportunitytowomen麥肯錫咨詢公司幫助領先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃瑪特Wal-Mart

給平民百姓購買富人所購買的同樣東西的機會togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople2023/7/2