客房領班年終總結

客房領班年終總結值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，閱歷與缺乏，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步?，F將20xx年的主要工作總結如下：

一、嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房。

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的根本骨架，而優(yōu)質效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結果就是不再光臨。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，規(guī)劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我連續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必需清掃客房內的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房治理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。

二、效勞水平顯著提高，但還須從很大程度上改良和提高。

效勞水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和進展，員工在實踐中也得到了熬煉，增長了不少對客效勞的閱歷。有許多的員工也是由于對客效勞做的比擬好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需糊涂地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

1、收洗客衣方面。

這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不準時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。

2、對客效勞準時性方面。

我做過早班領班，現在做中班領班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到效勞指令時并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

3、交接方面簡單出錯。

往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。

4、員工的業(yè)務學問和力量有待提高。

員工對相關業(yè)務學問特殊應知應會的內容把握不好。對外賓的效勞力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而距離真正的共性化效勞，優(yōu)質化效勞我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

三、標準中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)規(guī)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全大事的發(fā)生。各種燈光嚴格根據規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。

四、做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的效勞水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，準時了解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實現在酒店行業(yè)的抱負。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！

客房領班年終總結2

**年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，閱歷與缺乏，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步?，F將20xx年的主要工作總結如下：

（一）嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的根本骨架，而優(yōu)質效勞好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結果就是不再光臨。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，規(guī)劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我連續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必需清掃客房內的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房治理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。

（二）效勞水平顯著提高，但還須從很大程度上改良和提高。效勞水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和進展，員工在實踐中也得到了熬煉，增長了不少對客效勞的閱歷。有許多的員工也是由于對客效勞做的比擬好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需糊涂地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

（1）收洗客衣方面；這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不準時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。

（2）對客效勞準時性方面；我做過早班領班，現在做中班領班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到效勞指令時并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

（3）交接方面簡單出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。

（4）員工的業(yè)務學問和力量有待提高；員工對相關業(yè)務學問特殊應知應會的內容把握不好。對外賓的效勞力量較差，從接待最近Ｍ３劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而距離真正的共性化效勞，優(yōu)質化效勞我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

（三）標準中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)規(guī)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全大事的發(fā)生。各種燈光嚴格根據規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。

（四）做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的效勞水平。()本年度主要做了相關設備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，準時了解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實現在酒店行業(yè)的抱負。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！

客房領班年終總結3

回憶20xx年的工作，本人覺得有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進展一下總結。工作的整體回憶：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個效勞性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門治理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。20xx年我完成了以下工作：

1、學習、標準崗位的效勞用語，努力提高對客效勞質量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識、不標準現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領導常常對我們清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不標準、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細清掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是共性化效勞，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足“的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題：

1、簡單將個人心情帶到工作中，快樂時熱忱周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3、各個崗位的效勞標準需要進一步加強。

客房領班年終總結4

光陰似箭，時間如梭，20xx在不經意間已經靜靜來到我們身邊，過去的一年，有很多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，供應人性化的高品質效勞是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任，整個部門工作質量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的效勞質量與經濟效益。一年來，經過全體員工及部門治理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，效勞質量，好評率，經濟收入和去年相比都有了很大的提高?；貞涍@一年的表現，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有埋怨的時候，但是內心深處我還是喜愛著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作、成績、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

1、在衛(wèi)生方面：

嚴格執(zhí)行查房制度，注意細節(jié)品質，具體記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱忱和工作實效；標準各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、設備設施方面：

每天依據客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際狀況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進展維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。同時聯系PA，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。

3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用很高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，主要表現在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上依據住客實際狀況調整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的本錢掌握，針對酒店實際住客狀況預算指標，客用品領用責任到人。

4、培訓方面：

制定月培訓規(guī)劃，落實到個人。對房務中心與樓層效勞班進展有針對性的培訓。同時在各種日常工作中內容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準，開夜床標準、燈光掌握標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層效勞班員工年齡偏大，用語存在不標準、不統一的現象，使用標準的崗位效勞用語標準進展情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調及夜床進展抽查。發(fā)覺操作不標準、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及有用性。通過培訓及考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質量有了顯著提高。

5、團隊建立：

通過一系列的培訓與考核，消失了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭榜樣作用，新員工努力追逐的良好氣氛。在平常的工作中，敏捷處理對客效勞，提高客人滿足度，獲得了客人的贊揚與確定。

通過一年的工作，發(fā)覺自身存在許多缺乏，其中最為嚴峻的概括為三點缺乏：

1、領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、執(zhí)行力，監(jiān)視力還有很大的提升空間。

3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。

上面三點是自己這一年以來發(fā)覺自身存在的諸多缺乏中最需要改良，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改良，使自己進一步提高。

通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面。

2、全體員工效勞語言標準性欠缺。

3、員工綜合素養(yǎng)、效勞技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進，還有進一步提高的空間。

針對以上的缺乏，本人有幾點建議和看法：

1、可以加強各崗位的`培訓工作，強化員工的效勞技能與效勞意識。

2、對全體員工有針對性的培新后，進展季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。

3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素養(yǎng)的目的。

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經營指標的同時，我對自身及部門的工作有以下的設想：

1、建立一套系統的房務中心，樓層效勞人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰，起到鼓勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考。

3、在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，同時將培訓進一步細化，在各個環(huán)節(jié)上都進展針對性的培訓。

4、建立部門二級倉進出制度，實行進出簽名并登記物品，統計治理，嚴格掌握，節(jié)省本錢。

以上是自己這一年來的工作總結與規(guī)劃，存在的缺乏與改良的方案。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶著下，全體員工共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營治理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康念I班，我將會在今后的工作中努力協作部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的效勞水平、治理水平、培訓水平，質檢工作、增加員工的分散力，提高員工的根本素養(yǎng)，為酒店實施五星級建立工作而奉獻自己的力氣！

客房領班年終總結5

我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準時反應，準時訂正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的效勞于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的預備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等效勞行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為效勞員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進展來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥效勞員，但我們的效勞員都賜予奇妙急躁的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等大事。

努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿足，對現有的長包房準時了解客戶的生活習慣和要求，供應共性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑消遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的依據。我們的效勞員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和共性效勞員都能一一說出。

為切實提高員工效勞水平和業(yè)務力量，協作質監(jiān)部對三名新招員工進展了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓，根據標準要求進展實際操作和訓練，從而使新來員工的效勞意識和操作技能有了很大提高。

做好會議接待效勞工作

會議室本錢低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等準時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，準時防治害蟲對客房的危害，準時觀看,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人準時提示,避開了摔倒劃傷等現象發(fā)生。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生。

員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氣氛中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱忱的去探望和幫助，使員工之間增進了友情，也體驗到集體大家庭的暖和。

20xx年上半年客房工作中存在的缺乏：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領班治理層自身勞動力量強，治理力量差。三員工人員流失及休病假嚴峻。造成規(guī)劃內工作不能按時完成。

20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：

在修理物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失。

以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最終，讓我在這里感謝賓館領導始終以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協作。也真誠盼望今后大家連續(xù)團結協作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻力氣。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些缺乏，房務部會在下半年的工作中針對這些缺乏不斷完善工作，不斷提高效勞質量，完善效勞設施。為來賓供應一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氣氛而努力!同時也盼望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。感謝各位!

客房領班年終總結6

(1)今年大港賓館又從新標準制定了各項治理制度，客房部結合實際狀況，仔細傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此根底上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《效勞臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片治理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙治理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房效勞質量更上一步臺階。

(2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿足就是對我們工作的最大認可，為給來賓供應一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的局部房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準時反應，準時訂正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的效勞于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的預備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等效勞行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為效勞員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進展來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥效勞員，但我們的效勞員都賜予奇妙急躁的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等大事。

(5)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿足，對現有的長包房準時了解客戶的生活習慣和要求，供應共性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑消遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的依據。我們的效勞員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和共性效勞員都能一一說出。

(6)為切實提高員工效勞水平和業(yè)務力量，協作質監(jiān)部對三名新招員工進展了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓，根據標準要求進展實際操作和訓練，從而使新來員工的效勞意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待效勞工作

會議室本錢低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等準時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，準時防治害蟲對客房的危害，準時觀看,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人準時提示,避開了摔倒劃傷等現象發(fā)生。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生。

(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氣氛中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的

員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱忱的去探望和幫助，使員工之間增進了友情，也體驗到集體大家庭的暖和。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的缺乏：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領班治理層自身勞動力量強，治理力量差。三員工人員流失及休病假嚴峻。造成規(guī)劃內工作不能按時完成。

(四)20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：

(4)在修理物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失。

以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最終，讓我在這里感謝賓館領導始終以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協作。也真誠盼望今后大家連續(xù)團結協作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻力氣。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些缺乏，房務部會在下半年的工作中針對這些缺乏不斷完善工作，不斷提高效勞質量，完善效勞設施。為來賓供應一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氣氛而努力!同時也盼望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。感謝各位!

客房領班年終總結7

一、日常治理工作

樓層領班對我來說并不是一個生疏的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力協作主管做好樓層治理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比擬重，上半年屢次接待了海關的重要來賓，但由于客房效勞人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和過失。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在治理力量，協調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：

第一、我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。

第三、自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作規(guī)劃

1、積極仔細協作主管，搞好樓層的日常治理工作。

2、加強學習，拓展學問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不標準的效勞員進展手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。

5、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好規(guī)劃衛(wèi)生。

6、加強節(jié)能的檢查，平常多跟效勞員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門制造更大的價值。

客房領班年終總結8

前臺是客房治理中的一個重要部門，它主要擔當著以客房客房的實際銷售為中心的一系列工作。比方為客人辦理入住，離店及結賬等一些較為實際的工作，同時前臺還是客房業(yè)務活動和對客效勞的一個綜合行部門，起著極為重要的作用。

前臺作為客房的窗口，是客房對客人的第一印象。我們應當保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進客房都會體驗到我們的真誠、熱忱，有真正賓至如歸的感覺。

我們要熟識客房的根本狀況，了解房型及其特點，熟識把握操作流程，快速精確地為客人供應登記入住、退房結賬、客人問訊等效勞。當客人走進客房時，我們要主動問好，稱呼對方，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務。詢問客人有什么要幫忙的，客人要住房先仔細傾聽客人的要求，通過觀看傾聽來客人推舉所需要的房型及房價，并能做到讓來賓滿足。在向客人描述我們客房的狀況時，要注意介紹我們客房的特色和優(yōu)勢。比方說：我們的客房剛進展過裝修，設備齊全，交通特別便利，但是價格又特別的實惠。讓客人對我們的客房有肯定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的客人，我們可以實行不同方法，比方：內向遲疑的客人，我們可以幫他們做打算，多建議，語氣嚴厲;對于有主見性非常向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風土人情，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對客房有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。

客人在入住時會遇見各種各樣的問題，當前臺接到電話后，應馬上轉告有關部門處理，對于客人提出的疑問，假如不是很清晰就請客人稍等，查清晰后在告知客人。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎?與客人交談時，保持目光溝通，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘溝通一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點頭示意，這樣才是對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時也會馬上而消的，許多的問題就迎刃而解了。多用禮貌用語，做到來賓來時有迎聲，走時有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。

有一次，一位客人退房時效勞人員在房間檢查出了以個煙洞，根據常規(guī)這是要進展賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很生氣職責我們。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是有意的，可能到現在你還沒有留意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦!可能是你說那樣!好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧?！蹦憧崔D變了說話的方式不就化解了一個問題嘛!

客房行業(yè)競爭是越來越劇烈，我們就更應當注意細節(jié)，從小事情做好。在工作中，我每天觀察不同的客人進進出出，為他們供應不同的效勞，我的心中是歡樂的，也是無比的快樂。選擇這份工作我很幸運和傲慢，我將會連續(xù)在這個崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱!!

客房領班年終總結9

歲月如梭，轉瞬間，來xxx賓館已有一年多了，回憶在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫忙下嚴格自己，根據酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的轉變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作狀況總結如下：

一、日常工作治理：

作為一名樓層領班要有協調的作用和協作經理做好樓層治理工作

二、加強自身學習和提高業(yè)務提高：

雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提高自己的素養(yǎng)，要在下一年有肯定的進步治理力量有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：

1、在這一年里也存在一些問題和缺乏主要是；1有些工作不夠仔細如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是非常到位

2、對員工不夠關懷也沒準時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己治理水平和理論水平有限。

四、下一年計：

1、劃積極仔細協作經理搞好樓層日常工作。

2、加強設施設備仔細檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理安排好規(guī)劃衛(wèi)生。

4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學問努力其次次檢查

5、以后要對新員工和工作不標準的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。

在接下來日子里，我要仔細勤奮工作，改良缺乏之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館制造更高的價值。

范文二：

（1）今年大港賓館又從新標準制定了各項治理制度，客房部結合實際狀況，仔細傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此根底上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《效勞臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片治理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙治理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房效勞質量更上一步臺階。

（2）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿足就是對我們工作的最大認可，為給來賓供應一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的局部房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查