2023售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?售后客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范本?年的暑?假兩個(gè)月?時(shí)間我與?本學(xué)院其?他幾位同?學(xué)共同參?加了通訊?科技有限?公司開(kāi)展?的暑期實(shí)?習(xí)活動(dòng)。?通過(guò)兩個(gè)?月的實(shí)習(xí)?生活，深?切的體會(huì)?到了工作?生活與生?活的不同?之處。雖?然是一份?實(shí)習(xí)工作?，但也算?得上是自?己人生中?的第一份?正式性的?工作?，F(xiàn)?在回想起?來(lái)，當(dāng)時(shí)?的一系列?情景仍舊?歷歷在目?。接下?來(lái)，就是?對(duì)我們進(jìn)?行了為期?____?天的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?，主要有?關(guān)于公司?的公司基?本發(fā)展歷?程、公司?的價(jià)值觀?念以及公?司的人才?觀等方面?的介紹;?有關(guān)客服?工作的基?本業(yè)務(wù)規(guī)?范的要求?的學(xué)習(xí);?公司業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)和了解?，如：公?司可收送?范圍、各?種收寄物?品的價(jià)格?以及不同?地址的收?送時(shí)效性?等;有關(guān)?客服在接?聽(tīng)電話中?的有關(guān)規(guī)?范用語(yǔ)以?及專(zhuān)業(yè)術(shù)?語(yǔ)的鍛煉?和運(yùn)用;?如何提高?自身與客?戶溝通的?技巧以及?遇到一些?自己難以?處理的事?情時(shí)，我?們應(yīng)該采?取何種方?式進(jìn)行應(yīng)?對(duì);了解?快遞行業(yè)?的具體運(yùn)?作模式。?最后，?在進(jìn)行了?幾天的練?習(xí)上崗后?，我們便?開(kāi)始了正?式上崗實(shí)?習(xí)，與公?司的正式?員工一樣?，接聽(tīng)來(lái)?自全國(guó)各?地的客戶?電話。當(dāng)?然，我們?只接聽(tīng)熱?線的__?__號(hào)鍵?下單和有?關(guān)咨詢(xún)方?面的工作?，如果遇?見(jiàn)客戶要?求進(jìn)行快?件查詢(xún)或?是投訴業(yè)?務(wù)，我們?則幫其轉(zhuǎn)?至___?_號(hào)鍵，?有查詢(xún)同?事對(duì)其進(jìn)?行跟進(jìn)。?當(dāng)然，在?正式實(shí)習(xí)?上崗期間?，我們還?必須參加?公司每天?的早班例?會(huì)或是公?司的晚班?例會(huì)，了?解新的業(yè)?務(wù)知識(shí)或?是對(duì)自己?一天中的?工作進(jìn)行?小的總結(jié)?。同時(shí)，?我們也參?與公司一?系列有關(guān)?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統(tǒng)?。此外，?公司為了?讓我們能?夠?qū)λ龠\(yùn)?行業(yè)有個(gè)?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實(shí)習(xí)的?____?位同學(xué)于?____?月___?_日來(lái)到?公司位于?武侯區(qū)簇?橋的成都?中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)?行參觀了?解，以增?強(qiáng)自身對(duì)?快遞行業(yè)?本身的理?解。2?023售?后客服轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范本（?二）在?我試用期?的兩個(gè)月?時(shí)間里，?我主要的?工作是環(huán)?境、人員?、制度流?程的熟悉?了解，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我熟悉了?____?的整個(gè)物?業(yè)操作流?程。工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)?交代的每?一項(xiàng)任務(wù)?，同時(shí)主?動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及提?出好的建?議;項(xiàng)目?方面不了?解的問(wèn)題?虛心向同?事學(xué)習(xí)請(qǐng)?教，不斷?提高充實(shí)?自己，希?望能盡早?融入到工?作中，為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下和?全體員工?的協(xié)作下?已工作了?兩個(gè)多月?，對(duì)這段?期間的工?作匯報(bào)如?下：本?人加入公?司時(shí)，全?體公司員?工在老總?的帶領(lǐng)下?，滿腔熱?情，積極?進(jìn)取，呈?現(xiàn)出勃勃?向上的公?司氛圍。?在這種良?好的公司?文化感召?下，我很?快全身心?地投入工?作中。?二、糾正?錯(cuò)誤、合?理建議?由于前期?多種原因?，造成物?業(yè)管理服?務(wù)中心工?作滯后，?特別是工?程維修方?面，通過(guò)?努力逐一?處理，充?分調(diào)查研?究，科學(xué)?合理執(zhí)行?公司領(lǐng)導(dǎo)?的交代的?各種事宜?;合理結(jié)?合本小區(qū)?物業(yè)管理?的特殊性?;在參考?同行業(yè)操?作規(guī)律的?前提下，?對(duì)客服和?保潔、綠?化工作進(jìn)?行了調(diào)整?。三、?規(guī)范管理?制度、提?高項(xiàng)目執(zhí)?行能力?1.裝修?裝飾巡查?制度;?2.綠化?養(yǎng)護(hù)管理?制度;?3.保潔?工作流程?分配方案?;經(jīng)過(guò)?初步的規(guī)?化調(diào)整，?每個(gè)員工?確實(shí)做到?責(zé)任到人?、獎(jiǎng)罰到?人;做到?培訓(xùn)、考?核經(jīng)?；?，有效提?高員工專(zhuān)?業(yè)服務(wù)知?識(shí)與技能??，F(xiàn)在員?工的服務(wù)?意識(shí)和對(duì)?客戶服務(wù)?能力有較?大進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)兩個(gè)?多月的工?作，雖然?取得了一?些成績(jī)，?然而，仍?存在不足?，如個(gè)別?工程維修?方面未能?完全及時(shí)?的解決，?現(xiàn)盡力逐?個(gè)協(xié)調(diào)解?決，本人?相信在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?支持下，?____?物業(yè)服務(wù)?中心的工?作會(huì)更加?進(jìn)步。?我于__?__年_?___月?____?日正式在?____?公司客服?部工作，?試用期三?個(gè)月。?時(shí)光彈指?一揮間毫?無(wú)聲息的?流逝，轉(zhuǎn)?眼間試用?期接近尾?聲?；厥?