口腔科回訪制度范本（二篇）

第3頁共3頁口腔科回訪制度?范本一、目的?1、增強員工?的服務(wù)意識和質(zhì)?量觀念，進一步?拉近與客戶的距?離，幫助客戶解?決一些實際困難?，提高客戶對公?司服務(wù)的滿意度?。2、全面了?解客戶的服務(wù)需?求。3、提高?公司信譽，傳播?公司客戶服務(wù)理?念。二、回訪?流程1、由旅?游科根據(jù)包車情?況，提供詳細的?客戶資料，包括?包車方名稱、位?置、包車方負責?人及聯(lián)系電話、?公司業(yè)務(wù)負責人?、包車車號、駕?駛員名稱等，提?交經(jīng)理。2、?由經(jīng)理根據(jù)客戶?資料確定要回訪?的客戶____?及回訪人員。?3、由回訪人員?根據(jù)客戶資料及?時聯(lián)系客戶，準?備相關(guān)資料并實?施具體回訪。?4、回訪任務(wù)完?成，向經(jīng)理匯報?回訪情況。三?、回訪人注意事?項1.回訪人?員要準時到達回?訪地點。2.?回訪人員要熱情?、全面了解客戶?的需求和對服務(wù)?的意見，并認真?填寫《集約客車?包車客戶回訪記?錄》，內(nèi)容包括?對服務(wù)質(zhì)量是否?滿意；車輛衛(wèi)生?是否滿意；駕駛?員在遵章行駛方?面是否符合您的?要求；對我們今?后工作改進是否?還有更好的建議?等。3.回訪?結(jié)束后，回訪人?員要及時將回訪?的相關(guān)資料歸還?公司，如果由于?客觀原因確實無?法歸還，應報經(jīng)?理批準。四、?整理回訪記錄?1.回訪人員在?結(jié)束回訪的第二?天應根據(jù)回訪過?程和結(jié)果，根據(jù)?《集約客車包車?客戶回訪記錄》?，對客戶的回訪?過程和回訪結(jié)果?進行匯總和評價?。2.經(jīng)理審?閱由經(jīng)理對回?訪人員的《集約?客車包車客戶回?訪記錄》進行審?查，并提出指導?意見。3.資?料保存和使用?（1）旅游科對?《集約客車包車?客戶回訪記錄》?進行匯總，并經(jīng)?過分類后由專人?負責保存。（?2）相關(guān)業(yè)務(wù)人?員參考客戶回訪?的相關(guān)資料制定?或調(diào)整客戶銷售?策略。五、其?他規(guī)定1.回?訪人員要堅持原?則，認真如實填?寫回訪記錄。?2.對客戶反映?的意見、建議要?及時進行整改、?處理。如需回復?的，要將處理完?一個工作日內(nèi)給?客戶進行回復。?3.按照規(guī)章?制度嚴格對回訪?信息進行考核。?口腔科回訪制?度范本（二）?1、回訪對象是?指在本院住院接?受診療服務(wù)并已?出院的患者。?2、回訪人員應?首先表明身份及?回訪目的。3?、對出院病人回?訪由科主任督促?和檢查，指定人?員實行回訪，回?訪須在患者出院?后____天內(nèi)?安排回訪。4?、病人出院時逐?項填寫《出院病?人隨訪記錄表》?，回訪以電話回?訪為主，輔以家?庭走訪和問卷調(diào)?查等形式進行回?訪，特殊病人應?上門回訪。5?、回訪前應了解?對方出院后的病?情和治療情況、?對住院期間科室?和醫(yī)護人員服務(wù)?情況、收費和新?農(nóng)合報銷情況，?回訪的內(nèi)容包括?目前情況、服藥?情況、鍛煉情況?、生活情況及健?康指導等，征求?患者對我院醫(yī)療?服務(wù)、新農(nóng)合報?銷等工作改進的?意見。6、回?訪時對病人的提?問應耐心聽取，?按照語言規(guī)范慎?重回答，對治療?原則問題不清楚?的不得隨意敷衍?，對當時不能馬?上解決的問題或?電話解釋不清的?問題應采取另行?答復、回院復查?等方法；對電話?投訴應及時調(diào)查?核實情況，在_?___天內(nèi)給予?回復。情況屬實?的，對責任科室?或個人給予處理?，并制定針對性?整改措施加以落?實。7、對回?訪的情況要記錄?在案，不能回訪?的要注明原因；?遇到可疑病情、?特殊病情要立即?向科主任匯報，?做到科內(nèi)每月