2023電話客服工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?電話客服?工作總結(jié)?加入_?___已?兩個(gè)多月?，但對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)了?很多。從?頭開(kāi)始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個(gè)月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進(jìn)一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運(yùn)?用在工作?中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)里?。這段時(shí)?間里我有?過(guò)反省和?思考，在?這里既對(duì)?自己前段?時(shí)間工作?批評(píng)，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭(zhēng)取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?一、工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，我?開(kāi)始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺(tái)管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗(yàn)證工作?;第一次?參與問(wèn)題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因?yàn)?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過(guò)相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣(mài)?力、踏實(shí)?的人工作?，我看到?了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)，?而且我沒(méi)?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒(méi)有自?信獨(dú)立完?成整個(gè)流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來(lái)的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?，也是最?重要的問(wèn)?題。二?、工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問(wèn)題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語(yǔ)理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受能以?及對(duì)具體?工作的實(shí)?施與計(jì)劃?等問(wèn)題上?還有待進(jìn)?一步提高?，一系列?的問(wèn)題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應(yīng)該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔(dān)，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細(xì)。三?、下月計(jì)?劃新的?一年即將?到來(lái)，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來(lái)卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___月?會(huì)是我在?____?實(shí)現(xiàn)蛻變?的___?_月。?1、增強(qiáng)?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率要積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問(wèn)?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?和建議，?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?2、勤?學(xué)習(xí)，提?高專(zhuān)業(yè)服?務(wù)能力?涉及到工?作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問(wèn)?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問(wèn)題等。?面對(duì)這些?問(wèn)題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專(zhuān)業(yè)的言?語(yǔ)向客戶?表達(dá)。?3、多行?動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無(wú)大小?，只是分?工不同，?貢獻(xiàn)無(wú)多?少，要看?用心沒(méi)有?，沒(méi)有必?要斤斤計(jì)?較。我剛?走出校門(mén)?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來(lái)形?容。然而?，我個(gè)人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng)，最?大的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)?能強(qiáng)，待?人真誠(chéng)。?工作中，?要勤于動(dòng)?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，不做?言語(yǔ)的巨?人。不論?是辦公室?的日常事?務(wù)，還是?工作上的?任務(wù)，我?都要用心?做到更好?。學(xué)會(huì)及?時(shí)專(zhuān)業(yè)的?勤總結(jié)、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自己我?的提升和?成長(zhǎng)。學(xué)?會(huì)磨練自?己，拓寬?自己，憑?借公司的?良好環(huán)境?提升自己?。四、?善于思考?，理論聯(lián)?系實(shí)際?2023?電話客服?工作總結(jié)?（二）?時(shí)間總是?這么快在?我們不注?意的情況?下流逝了?，感覺(jué)就?是一眨眼?的時(shí)間，?三個(gè)月的?時(shí)間就這?么一下子?到了頭。?從我進(jìn)入?公司的售?后部門(mén)，?成為了一?名售后電?話客服，?經(jīng)歷了為?期三個(gè)月?的試用期?考核?，F(xiàn)?在三個(gè)月?的試用期?就要結(jié)束?了，我為?了自己轉(zhuǎn)?正后的工?作能夠盡?量甚至不?要出現(xiàn)問(wèn)?題，現(xiàn)在?對(duì)我這三?個(gè)月的電?話客服試?用期工作?進(jìn)行一下?回顧，發(fā)?現(xiàn)工作中?的小毛病?，并及時(shí)?改正。?一、試用?期的經(jīng)歷?在這一?個(gè)崗位上?面，非常?考驗(yàn)自己?的忍耐力?和性格。?我才知道?有很多的?人都是對(duì)?電腦是一?竅不通的?，只會(huì)一?些基本的?使用方法?，所以很?多人裝軟?件都是裝?在c盤(pán)，?后面電腦?卡了就怪?我們軟件?有問(wèn)題。?遇到電腦?小白和刁?鉆的客戶?，我們客?服都必須?要控制住?自己的脾?氣，客戶?再怎么罵?人，我們?都必須要?堅(jiān)持不能?發(fā)火。所?以客服這?一個(gè)崗位?，非?？?驗(yàn)我們的?忍耐力。?在一個(gè)?就面對(duì)客?戶的無(wú)端?指責(zé)，我?們需要學(xué)?會(huì)轉(zhuǎn)移話?題，幫助?客戶將生?氣的狀態(tài)?轉(zhuǎn)移到解?決問(wèn)題這?上面來(lái)，?所以非常?考驗(yàn)自己?的語(yǔ)言溝?通能力，?在最短的?時(shí)間內(nèi)，?讓客戶消?氣，然后?能夠冷靜?下來(lái)，聽(tīng)?我們的指?導(dǎo)解決問(wèn)?題。二?、之后工?作需要改?進(jìn)的地方?1、面?對(duì)客戶的?各種責(zé)罵?和刁難，?我都必須?要耐住脾?氣，前萬(wàn)?不要與客?戶發(fā)生沖?突。不然?就是爽了?一下子，?立馬就要?走人了。?2、熟?悉軟件操?作