物業(yè)客服管家工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?管家工作?總結(jié)范文?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?,員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?,所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?,我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺,物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)?主來訪,?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來,我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些,以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面,陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?,完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員,必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話,?第一句話?先報(bào)家門?“您好”?,天元物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù),無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要?說“你好?”,這樣?,即提升?了客務(wù)部?的形象,?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象,更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外,專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí),?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題,?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí),如?業(yè)主報(bào)修?,我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少,?是有清楚?了這些問?題,才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的,也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?,我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例,?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?組織活動(dòng)?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理,?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng),是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng),?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng),短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可,?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營情況,?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連?日常的管?理開支都?保證不了?,更何況?組織這些?活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)?用,在這?種情況下?,我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法,合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。我們?結(jié)合實(shí)際?情況,聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng),這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)?節(jié)目,園?區(qū)業(yè)主共?同參與,?寓樂其中?,經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?,而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費(fèi)用?來彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不?足,通?過一次次?的活動(dòng),?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理,同時(shí)?也增進(jìn)了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流,?并為公司?增加一筆?收入,據(jù)?統(tǒng)計(jì)自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表,追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對(duì)二期未?安裝水表?的住戶進(jìn)?行調(diào)查,?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近___?_家住戶?沒安水表?,從入住?以來一直?未交過水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上,?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題,?許多卡式?水表需換?新的電池?,面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表,?并且追繳?了費(fèi)用。?物業(yè)客?服管家工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)光如?水、歲月?如梭，一?晃間一年?已經(jīng)過去?了，回顧?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對(duì)來到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)。?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也越來越?熟悉。這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年，短?暫的是時(shí)?間流逝飛?快，漫長(zhǎng)?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，道路?還很漫長(zhǎng)?。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.拓?展了才能?。每當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?都是對(duì)我?的支持與?肯定。毛?織交易會(huì)?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神，?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，這時(shí)?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格。?對(duì)于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。3.?細(xì)節(jié)的重?要性。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。不因細(xì)?節(jié)因其小?，而輕視?、忽略。?二、我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉?各方面信?息，包括?裝修單位?、業(yè)主、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，完成?后進(jìn)行回?訪。2?.商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔及客?戶裝修手?續(xù)和證件?的辦理以?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。對(duì)?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升：?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?