珠寶營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)范本（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年終個(gè)?人總結(jié)范?本時(shí)間?過(guò)得飛快?，轉(zhuǎn)眼間?我們就告?別了充實(shí)?的___?_?；?顧___?_的工作?，有很多?的感慨。?這一年，?在全體員?工不懈努?力與堅(jiān)持?下，基本?完成了的?工作任務(wù)?。具體分?以下幾方?面：1?、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺(tái)階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個(gè)樓?層主任級(jí)?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對(duì)各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣(mài)場(chǎng)?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開(kāi)展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日??？己朔?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣(mài)場(chǎng)互查?、部門(mén)自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門(mén)?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門(mén)級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。部?門(mén)干部負(fù)?責(zé)本部門(mén)?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，有問(wèn)?題時(shí)可以?及時(shí)處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷(xiāo)售?跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對(duì)?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對(duì)全年?違紀(jì)的員?工累計(jì)超?過(guò)___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹(shù)?立危機(jī)意?識(shí)，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營(yíng)造最?佳服務(wù)環(huán)?境，截止?目前為止?累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號(hào)，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過(guò)?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對(duì)每?一位顧客?，為顧客?留住國(guó)芳?百盛的微?笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹(shù)?立員工服?務(wù)意識(shí)，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門(mén)例會(huì)?或溝通會(huì)?、專(zhuān)題培?訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對(duì)?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評(píng)?，通過(guò)本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?3、人?員管理檢?查范圍全?面化、制?度化。?將二線(xiàn)和?一線(xiàn)員工?管理納入?同步軌道?，進(jìn)行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，?我們還制?定了整改?通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?進(jìn)行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門(mén)管理?人員有了?自律意識(shí)?。4、?賣(mài)場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格?查場(chǎng)制度?，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。?在每日的?查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)與部門(mén)?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問(wèn)題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問(wèn)題為?主，我們?通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。?5、白銀?店工作。?在具體?工作中服?務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一?安排配合?，從人員?招聘，培?訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商?業(yè)服務(wù)法?規(guī)的課程?由我主講?，累計(jì)_?___余?課時(shí)，按?時(shí)完成培?訓(xùn)任務(wù)。?其次我們?還對(duì)服務(wù)?臺(tái)人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧?客需要的?，就是我?們要做的?。時(shí)刻以?顧客的滿(mǎn)?意度來(lái)處?理問(wèn)題，?為顧客提?供“盡如?您意”的?服務(wù)。?6、積極?配合公司?完成各項(xiàng)?工作從?參與者、?執(zhí)行者、?策劃者到?組織者在?公司各項(xiàng)?大型活動(dòng)?中，處處?都有服務(wù)?辦值班經(jīng)?理的身影?，對(duì)公司?提出的各?項(xiàng)工作都?能及時(shí)、?全面、保?質(zhì)保量的?完成，并?取得了一?定成效，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可與肯定?。珠寶?營(yíng)業(yè)員年?終個(gè)人總?結(jié)范本（?二）本?人來(lái)到公?司就職已?經(jīng)近一年?了，在這?一年里，?我從一個(gè)?珠寶行業(yè)?的門(mén)外漢?，在同事?和公司的?幫助下慢?慢跨進(jìn)了?珠寶行業(yè)?的大門(mén)。?珠寶在我?以前的印?象中是高?貴的，神?秘的，隨?著在公司?工作時(shí)間?的推移，?慢慢的我?開(kāi)始熟悉?這些珠寶?，把它們?真正作為?職業(yè)生涯?中的一部?分看待。?在個(gè)人?的職業(yè)素?養(yǎng)上來(lái)講?，這一年?我確實(shí)學(xué)?到了很多?東西，了?解的東西?越多，就?越覺(jué)得自?己還需要?加深學(xué)習(xí)?。在進(jìn)入?行業(yè)的初?期，以為?知道了鉆?石是什么?，鉑金是?什么就很?了不起了?。但是隨?著對(duì)行業(yè)?了解的加?深，現(xiàn)在?我深深的?感覺(jué)到，?要了解更?多的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，比?如時(shí)下最?熱門(mén)的翡?翠，銷(xiāo)量?很大的黃?金，還有?其他的彩?色寶石等?等。在?個(gè)人業(yè)績(jī)?上，負(fù)責(zé)?的說(shuō)，我?對(duì)于這一?年的銷(xiāo)售?狀況我并?不滿(mǎn)意，?銷(xiāo)量不夠?理想，顧?客臨柜時(shí)?間短。在?賣(mài)場(chǎng)這個(gè)?賣(mài)場(chǎng)中，?我們雖然?占據(jù)的位?置相對(duì)還?比較理想?，但是卻?沒(méi)有產(chǎn)生?很好的業(yè)?績(jī)，對(duì)于?這一點(diǎn)，?我一直都?有如巨石?壓背，一?方面壓力?很大，另?外也覺(jué)得?辜負(fù)了公?司對(duì)于我?們的期望?。客觀?的分析業(yè)?績(jī)不佳這?件事，我?總結(jié)了三?方面：?第一方面?，我們的?職業(yè)素養(yǎng)?還有待提?高，這里?說(shuō)的職業(yè)?素養(yǎng)主要?指的是專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?銷(xiāo)售能力?以及工作?積極性上?。不得不?承認(rèn)在這?方面我做?的都不夠?好，對(duì)于?銷(xiāo)售我很?有熱情，?但是專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和珠?寶的職業(yè)?銷(xiāo)售能力?上，必須?要提高。?在這里，?真心的希?望公司能?在新的一?年里給我?們更多的?提高學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?一方面可?以增加我?們的銷(xiāo)售?能力和熱?情，另外?也可以增?加我們對(duì)?公司的歸?屬感。?第二方面?，商品的?陳列上，?對(duì)于主力?商品和輔?助商品的?陳列沒(méi)有?做到絕對(duì)?的完美配?合，我覺(jué)?得在商品?道具上我?們的道具?情況還不?錯(cuò)，主要?是在布局?上要再考?究，對(duì)于?顧客容易?看到的位?置，和站?在柜臺(tái)外?的效果要?更多的配?合我們的?主力商品?來(lái)做陳列?，也希望?公司能給?予我們專(zhuān)?業(yè)上的幫?助，幫助?我們完善?我們的柜?臺(tái)陳列。?第三方?面，商品?結(jié)構(gòu)，本?品牌珠寶?專(zhuān)柜上的?商品數(shù)量?還不夠，?另外就是?不夠精致?，商品結(jié)?構(gòu)上有很?多漏洞，?這就會(huì)造?成兩個(gè)嚴(yán)?重問(wèn)題，?一個(gè)是絕?大多數(shù)時(shí)?候顧客不?能在專(zhuān)柜?上挑選到?他們直接?需要的商?品，那么?我們就需?要花費(fèi)更?多的口舌?來(lái)向其他?方向引導(dǎo)?顧客，但?是這樣顯?然是繞彎?子的，效?果也不好?。另一個(gè)?問(wèn)題就是?，柜臺(tái)和?背后展柜?的陳列就?會(huì)顯得很?稀疏，那?么我們的?柜臺(tái)看相?就會(huì)很差?。所以我?希望公司?能在商品?上給予一?定的調(diào)整?和豐富。?當(dāng)然不是?說(shuō)要把貨?上的很齊?全，我覺(jué)?得只需要?針對(duì)這個(gè)?市場(chǎng)的主?流商品做?出正確的?調(diào)整，就?可以事半?功倍了。?以上三?方面是我?總結(jié)的今?年業(yè)績(jī)不?佳的主要?原因?？?的一句話(huà)?，銷(xiāo)售是?要圍繞著?顧客發(fā)生?的，畢竟?賣(mài)場(chǎng)及周?圍環(huán)境的?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，我們要?盡可能的?服務(wù)好顧?客，才能?建立一個(gè)?我們自己?的客戶(hù)圈?子，才會(huì)?有良性的?、持久的?業(yè)績(jī)產(chǎn)生?。我們?要看到，?賣(mài)場(chǎng)這個(gè)?賣(mài)場(chǎng)的潛?力是巨大?的，我們?的位置也?是不差的?，占據(jù)兩?條邊，和?一個(gè)轉(zhuǎn)角?，如果在?主要層面?上我們能?有很好的?調(diào)整，那?么我還是?對(duì)我們新?年的業(yè)績(jī)?有很大信?心的。?新的一年?，我一定?會(huì)把更大?的熱情都?投入到銷(xiāo)?售中去，?我也會(huì)把?信息及時(shí)?反饋給公?司，希望?我的不足?之處，公?司能及時(shí)?的指出，?并給我?guī)?助和提高?的過(guò)程。?人無(wú)完?人，我相?信，只要?我們能真?正以一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的心?態(tài)來(lái)工作?，相互支?持，那么?很多問(wèn)題?是可以很?快解決的?，我們是?可以發(fā)揮?出我們善?于溝通，?善于銷(xiāo)售?的優(yōu)勢(shì)的?。希望?新年里，?公司的業(yè)?績(jī)會(huì)更好?，賣(mài)場(chǎng)本?品牌珠寶?專(zhuān)柜的生?意會(huì)有一?個(gè)質(zhì)的突?破。珠?寶營(yíng)業(yè)員?年終個(gè)人?總結(jié)范本?（三）?掐指算算?來(lái)將近三?個(gè)月了，?這幾個(gè)月?中讓有我?很多感觸?：有感動(dòng)?，有辛酸?，有淚水?，當(dāng)然擁?有更多的?是快樂(lè)和?溫馨。?作為_(kāi)_?__銷(xiāo)售?部門(mén)的一?名普通員?工，由剛?開(kāi)始對(duì)金?銀珠寶銷(xiāo)?售一無(wú)所?知，到現(xiàn)?在能與客?戶(hù)溝通自?如，這其?中的進(jìn)步?，離不開(kāi)?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)和同事?的指點(diǎn)。?現(xiàn)將__?__個(gè)人?的總結(jié)的?一點(diǎn)無(wú)不?足道的拙?見(jiàn)和教訓(xùn)?和大家分?享一下：?首先作?為_(kāi)__?_銷(xiāo)售部?門(mén)的普通?一員，我?深深感覺(jué)?到自己身?肩重任。?作為公司?的門(mén)面，?公司的窗?口，自己?的一言一?行也同時(shí)?代表了一?個(gè)司的形?象。所以?要不斷提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。?在加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和技能?的同時(shí)，?借助外界?的專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，提升?自身專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)。不?斷的強(qiáng)化?自我的服?務(wù)意識(shí)和?理念。珍?惜機(jī)遇，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，主動(dòng)參?與，實(shí)現(xiàn)?個(gè)人的成?長(zhǎng)。通過(guò)?堅(jiān)持不懈?地學(xué)習(xí)，?不斷的積?累知識(shí)，?使自己的?各方面的?技能得到?全面提高?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上不斷的?提高自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技能，廣?泛了的解?整個(gè)珠寶?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，努力?的讓自己?走在市場(chǎng)?的前沿，?增強(qiáng)自身?對(duì)市場(chǎng)的?前瞻性和?預(yù)見(jiàn)性。?其次是?做到誠(chéng)實(shí)?守信、堅(jiān)?持不懈。?特別是對(duì)?于客戶(hù)的?跟進(jìn)，對(duì)?于重點(diǎn)客?戶(hù)，就要?勤于拜訪(fǎng)?，了解更?多客戶(hù)的?信息，讓?客戶(hù)經(jīng)常?會(huì)向你詢(xún)?價(jià)，保證?客戶(hù)在需?要的時(shí)候?會(huì)想到你?。我相信?：堅(jiān)持聯(lián)?系，總能?找到機(jī)會(huì)?合作的。?如果是一?般的客戶(hù)?，要時(shí)常?聯(lián)系，加?強(qiáng)感情溝?通，讓客?戶(hù)能感覺(jué)?到：我們?公司的服?務(wù)就是最?好的，我?們的產(chǎn)品?是最棒的?。另外?，當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不?在，科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)和市場(chǎng)?細(xì)分成為?了階段性?銷(xiāo)售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。對(duì)于不?同市場(chǎng)采?取相應(yīng)的?差異化營(yíng)?銷(xiāo)策略，?堅(jiān)決做到?守住集團(tuán)?大戶(hù)，瞄?準(zhǔn)政府采?購(gòu)市場(chǎng)、?爭(zhēng)取零散?用戶(hù)等。?還要采取?主動(dòng)上門(mén)?，定