關于員工年度工作總結(jié)范文4篇

關于員工年度工作總結(jié)范文合集4篇

員工年度工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了，時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，電信員工年終總結(jié)。在馬上過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，同時也學到了許多東西，努力提高自己缺乏的地方，為公司做出更大的奉獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務力量，還是從思想上都存在很多的缺乏。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，使我的工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的基矗

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更熟悉到“效勞就是生命線”的真實含義，我們每年不連續(xù)地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞”的活動，使廣闊干部職工堅固樹立全心全意為用戶效勞的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生氣。通過多年的努力，使我局建立有了一個較好的基矗

二、工作感想

經(jīng)過五年的熬煉，是自己對這份工作有了更深的熟悉。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果，工作總結(jié)《電信員工年終總結(jié)》。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。其次，是力量問題，又可分為專業(yè)力量和根本力量。對這一問題的熟悉，我用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本力量包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)力量打算了你適合與某種工作，根本力量包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑效勞”為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快完畢了，但學習和思索并沒有停頓，也不能停頓!我將不辜負領導的關懷幫忙和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的討論和探究中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的進展，求得更大的進步和最好的進展!

最終，再次感謝大家平日對我的照看與關懷，在以后的工作中，我肯定會連續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年歡樂，工作順當，也祝福中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

員工年度工作總結(jié)篇2

20xx年馬上完畢，20xx年的工作也馬上告一段落，在這一年里，我的工作經(jīng)過自身努力，克制困難，特殊是在領導的大力支持下和教育下，我順當完成了20xx年的任務和工作，這一年對于我是有著重大意義的一年。

20xx年，我工作經(jīng)受了兩個階段，5月份前，我在總公司車間做工藝員助理，讓我從一線學習到了相關工藝和gmp的學問，同時作為夜班值班人員堅持了1個星期4個通宵夜班的值班工作。完成了工藝助理的根本職責工作。5月份開頭進入臺州仙琚制藥，是我工作和學習的新開端。我順當?shù)耐瓿闪舜姿峥傻乃稍嚠a(chǎn)前工藝規(guī)程，試產(chǎn)方案等gmp相關的軟件資料的起草。同時作為技術(shù)人員參加工藝確實定和生產(chǎn)線的建立。并作為試產(chǎn)組員參加醋酸可的松試產(chǎn)全過程，在試產(chǎn)期間完成了工藝參數(shù)確實認。通過這工程，我熟識了公司的運作程序流程，學到了工藝放大的相關實踐學問，也接觸了設備選型、廠房設計、工藝布局等工程相關的學問，這為今后的工作打下了肯定的閱歷根底，也為我以后的進展指明白方向。同時參與了公司的內(nèi)審員培訓，并取得內(nèi)審員資格成為車間內(nèi)審員，完成了車間相關ehs局部文件和現(xiàn)場的起草和治理工作。積極參加公司的體系的建立和完善。并作整理和保管車間相關文件資料。同時在參加中學習和成長，同公司一起不斷提高自己的意識和理念，以及工作力量。積極參加公司其他活動或工程。盡自己的努力，參加到公司的進展建立中去。有意同公司一同進展和成長。在20xx年有所收獲的同時，我也熟悉了許多自身缺乏：

1.雖然布滿干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。需要進一步努力和學習。

2.在工作上同同事的溝通和爭論還不夠，自己的許多不成熟的想法和觀念需要同事和領導的教育。

3.現(xiàn)場gmp和ehs的治理力量還欠弱，許多事情的處理都不是很到位。

4.專業(yè)力量特殊是在工藝以為設備等方面的力量還很欠缺，急需自己努力補上。在今后的工作和生活中，必需更加積極努力提高業(yè)務力量，要加強自己專業(yè)學問和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的工藝技術(shù)人員。

20xx年是布滿期盼的一年。對于公司，三個上市工程同時設計建立還有生活辦公設施的不斷建立，20xx是一個新的起點。而對于我更是一個全新的開頭。醋酸可的松工程試產(chǎn)接近尾聲在初步穩(wěn)定后將迎來正式生產(chǎn)和全面人員入崗。為此對工藝驗證，人員培訓將是我20xx年前期工作重點。同時隨著合成溶劑回收車間的投入生產(chǎn)，溶劑回收等局部工藝穩(wěn)定性和改良也是重要工作。同時我個人想要的進展方向是工程師的進展方向，為此我將努力爭取參加公司的其他工程，盡可能的接觸工程上的東西。讓自己的在參加中學習和成長。

20xx年度工作規(guī)劃

1．加強學習和實踐，連續(xù)提高。針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業(yè)務及研發(fā)相關學問，提高解決問題的力量。

2．竭盡全力完成工作任務。20xx年有很多挑戰(zhàn)性和重要的工作，工藝的驗證，員工培訓，車間gmp和ehs現(xiàn)場的實施等都是對于我有挑戰(zhàn)性工作；同時參加其他工程時候的自我學習和提升，以及對其他工程所需要的學問的提高?，F(xiàn)在只是參加和記錄，我盼望在不久的將來能提出建立性的意見。

3．完善自身素養(yǎng)。新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素養(yǎng)高、力量強、勤學習、善思索、會辦事的聰慧人而努力。同時在人際、社交等缺乏的方面也努力提高。

員工年度工作總結(jié)篇3

接觸教室保潔工作已經(jīng)一年多了，從一名教室保潔組員到一名教室保潔組長，再到之后的教室保潔區(qū)域長，在教室保潔這一隊伍中擔當了不一樣的職務，扮演著不一樣的主角，同樣的工作在不一樣的時期卻有著不一樣的感受，對教室保潔工作也有著很深的感情。

我是從20xx年10月份參加教室保潔這一隊伍的，記得最初參加的時候我并不明白我要做的是教室保潔，只是學校通知能夠申請勤工儉學，我就懷著一顆期盼的心去申請，期望借此能夠減輕父母負擔。事實上我也正在盡自我所能去為學校做自我力所能及的事情，不愧對學校對我們的幫助，也期望我們的教室保潔工作做的更完善。

之所以能夠從一名一般的組員一步一步做到區(qū)域長，我要感謝那些幫助我的學長學姐，也讓我有時機體會到教室保潔中的每一個主角所擔當?shù)牟灰粯勇氊煛Ｋ鶕數(shù)穆氊熾m不一樣，但是對于教室保潔這一隊伍來說，卻是缺一不行。記得做組員的時候我們的組長很嚴峻，但是嚴峻也只是對工作，其他時候還是很不錯的，常常會給我們開個小會，相互溝通一下，在教室保潔競選組長的時候鼓舞大家去等等。之后去做組長的時候，對各種工作都不太熟識，我原先的組長還發(fā)信息告知我有什么不懂的能夠問她。跟著范磊學長做組長的時間不長，但是也算是范磊學長讓我真正的在教室保潔這一隊伍中得到歷練，讓我學到許多東西，讓我的大學生活不再枯燥無味。跟著孟煥新學姐做組長的時候，工作中有過失誤，但孟煥新學姐并不曾動過氣，每次遇到我不明白的事情她總是會急躁的給我說，之后做區(qū)域長的時候尚戰(zhàn)頌學長、羅紅兵學長以及王亞婷學姐都給了我不少幫助，讓我學會了許多。

作為一名教室保潔的組員，崗位是一般的，但是在一般的崗位上卻要做到許多不一般的事情。作為一個合格的教室保潔組員，不僅僅僅是想盡方法把教室衛(wèi)生清掃潔凈，更多的是還要處理好自我與在自我工作的教室里上自習的同學的關系。在自我工作的時候一般都會有很多同學還在上自習，有的同學在我們掃地的時候并不會自動給我們讓位以便利我們清掃，這個時候有的組員并沒有去讓同學讓一下，而是不去清掃同學上自習所占的座位，以至于其次天影響大家上課。所以這個時候需要我們?nèi)ジ献粤暤耐瑢W交涉，既不影響到他們上自習，又不影響我們很好的完成我們的工作。而與上自習的同學的交涉又不是那么簡潔，在我們的組員中不乏由于交涉而與上自習的同學產(chǎn)生沖突的，所以我們在以后的工作中更就應注意培育一下我們組員的待人接物，適當?shù)臅r候就應予以相宜的措辭，既不顯得我們一味的屈服、又不損害我們之間的和氣，以便更好的完成我們的教室保潔工作。

組長這一職務在我們教室保潔的隊伍中仍舊扮演著非常重要的主角，他既要完成組員需要完成的任務，又要完成自我的任務——帶著自我的組員工作，做好每一個組員的思想工作，以及處理好自我與區(qū)域長，總區(qū)長和組員之間的關系。組長需要給自我一個相宜的定位。在我給我們區(qū)組員開全區(qū)例會的時候我曾說過一句話——“其實咱們大家都是學生，有的時候什么區(qū)域長、組長、組員都是一樣的，我們大家都是學生，不是社會上的那種上行下效，但是這種制度是必要的，也是不行缺少的，我們之所以有這些區(qū)分都是為了更好的把教室保潔工作做好”，是呀，我們大家都是學生，沒有社會上那種上行下效，那么我們?nèi)绾稳ピ诮M員中開展自我的工作，如何讓組員自覺的協(xié)作我們的工作呢我們只有靠我們自身的魅力去拉攏他們，或許在那里用拉攏一詞不太相宜，但是我們只有把他們拉攏到我們的身邊，我們才能更好的開展我們的工作，他們才會支持我們的工作，其實這全部的一切都是為了把我們的工作做的更好，把教室保潔做的更好。但是拉攏歸拉攏，我們不能破壞原則，我們的拉攏是有原則的拉攏，而不是一味的拉攏。我當組長的時候遇到過幾個很不協(xié)作我工作的組員，他們都是比我高一屆的學長、學姐，有一位學姐在我們組開會的時候一向在接電

話，而會議的資料就是傳達一下教室保潔治理條例，強調(diào)一下紀律，而條例里有一條是在工作期間不能接打電話，而我們當時開會的時間還未簽退，屬于工作時間，我委婉的提示了她三次，但是最終她的態(tài)度是轉(zhuǎn)身就走并吼了一句“隨你便!”，當時我們組全部人都傻了眼，我也有點懵，當時的確是有點不知所措，之后我又問了一下孟煥新學姐，當天晚上我給那位學姐發(fā)了條信息，但是也是石沉大海，等到之后，漸漸的才得以緩和，但是在那以后的工作中我們相處的還能夠。要做好一個組長，不僅僅僅要把教室保潔工作做好，還要處理好自我與組員之間的關系。作為一個合格的組長首先要做到以身作則，不允許組員做的事情組長自我絕不能夠做，己所不欲勿施于人!假如自我制定的規(guī)章連自我都不遵守又怎樣去要求組員去遵守呢固然也不能過于苛刻的要求組員。我們與組員之間不只是這種工作關系，更多的是一種感情，我想在以后的日子里我們會很思念我們以前一齊工作過的時間。他們不只是我們的組員，也是我們的朋友，我們不能只是要求他們把工作做好，更多的還要賜予他們關懷。

讓我所在的小群眾里的每一個人都有一種家的溫馨的感覺是我一向以來的追求，無論是在教室保潔的隊伍里，還是在我所在的協(xié)會里，亦或者在我所在的班級里，那一向是我的追求!做組長的時候，我期望自我能夠把我們組帶成一個小小的家庭，讓每一個組員都感覺到我們大家的相互關懷，而不是僅僅是劃分的一個小組。但是圓滿的是我做到的只是把我們組的局部人帶到了一個屬于我們的家里，在那個家里，我們相互幫助，相互關懷，記得在我們教室保潔換屆的時候我們還吃了頓散伙飯，感覺真的很溫馨。之后在我做區(qū)長的這段日子里，我真的學會了許多，給自我定的目標也在一點點變的更大，我并沒有轉(zhuǎn)變自我的目標，只是想要做的更多，在把我們的小群眾帶成家的同時我也期望給我們那個家里的每一個人一個歷練的舞臺，一個呈現(xiàn)自我的舞臺，一個為自我和我們的群眾做更多奉獻的時機，也一向都在向自我的目標努力。在材料館、數(shù)理館做區(qū)域長的這段日子里，在幾位學長、學姐的幫助下我已經(jīng)把握了各種工作以及對各種事情的處理方法，之后我更體會到一個對于帶好一個區(qū)的重要的事情，那就是需要一批能夠獨當一面的組長。在我與我們區(qū)的組長相處的這段時間，我真正的感覺到一批好組長的好處。一向以來我都期望我所在的群眾里的每

一個人都能感覺到那種家的溫馨，都有那種家的歸屬感，但是我卻沒能把我們區(qū)帶成我所想要的那種結(jié)果，而是帶成了六個小家庭，這六個小家庭里的每一個人都能感受的到那種溫馨。曾幾何時我見到我們區(qū)的組員一齊出去玩耍，一齊出去吃飯，一齊在同一個教室上自習，一齊在校園里逛，一齊去跑陽光長跑。我明白這一切都是我們區(qū)組長的努力結(jié)果，是他們把我們區(qū)的教室保潔工作做的日益完善，是他們把我們區(qū)的全部組員聚集在一齊，是他們在我不在的時候把我們區(qū)的工作擔當起來，我為自我能有這樣的好幫手而感到慶幸。

在做區(qū)域長的這一段時間里，在我與組員相處的時間里，我對我們的組員或許過于嚴峻了些，但是，事實上的正是由于我的嚴峻讓我們的組員更加的細心，我想雖然此刻我的嚴峻對他們來說不是什么好的事情，但是我想對他們以后的工作生活會有意想不到的效果的，由于他們在我的嚴峻下會養(yǎng)成那種更加細心的習慣，我曾不只一次看到我們區(qū)的一位組員在用手把地上的頭發(fā)絲一根一根的撿起來。嚴峻歸嚴峻，但是并不能由于嚴峻而疏遠自我與組員的關系，反而就應賜予組員更多的關懷與幫助。

印象最深的一次就應是我們區(qū)數(shù)學館的一個組員得了肺結(jié)核，而肺結(jié)核是一種空氣傳播的疾病，而與他接觸比擬多的固然就是我們區(qū)的組員，緊著組長就把他的事情告知了我，我又上報到范磊學長那兒，最終打算給我們區(qū)組員進展一次體檢，雖然體檢費是組員自我拿的，但當時真的有一種說不出的感覺，當體檢的教師告知我一切都正常時，心里似乎是一顆石頭落在了地上，當時由于時間比擬匆忙，有三個組員沒能和大家一齊進展體檢，但之后都拿來了醫(yī)院的證明。

我說過一向以來我都期望自我能夠把自我所在的群眾帶成一個小小的家，但是我們的教室保潔組員來自不一樣的院系，又居住在不一樣的生活園區(qū)，溝通相對會少一些，但是溝通又是必不行少的，也是到達我的目標的唯一方法，所以為了到達標我們只好另辟新的溝通方式，我們區(qū)開了公共郵箱，用來上傳一些學習資料，大家相互傳閱，之后又建了個q群，大家根本每一天晚上都會登q，有了q群，大家能夠在q群里相互聊聊，這樣就增加了大家的溝通，更好的相處在一齊，也更利于到達我所追求的目標。就是這樣，我們區(qū)是一個大家，六個小家。

我也說過期望每一個人都多一些歷練的時機，但是許多人會有疑問，只是教室保潔而已，怎樣會得到歷練呢在那里，我真的期望有一天我們教室保潔能夠得到轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成一個像校學生會的那種能夠讓大家得到更多歷練的一個比擬大的平臺，成為一個既是大家勤工儉學的平臺又是歷練自我的平臺，但要做到這些又需要我們大家一齊做出更多的努力。

要做到真正的轉(zhuǎn)型，首先要做到的轉(zhuǎn)型就是我們教室保潔工作人員對我們工作的認知的轉(zhuǎn)變，此刻我們中許多人都認為教室保潔只是我們一個勤工儉學的平臺而已，尚未熟悉到是我們一個歷練的平臺。猶記得我們開教室保潔把戲運動會協(xié)調(diào)會時的場景，大家一齊出謀劃策思索怎樣籌備把戲運動會，記得當時我們似乎提議拉外聯(lián)，大家思索到其他緣由就沒透過。但是之后自行車隊的把戲運動會時，他們拉到了外聯(lián)。我感覺我們就應自我盡力去解決一些事情。我們的把戲運動會辦的可謂是熱火朝天，組員們玩的也非常快樂，活動現(xiàn)場有記者團的，有新聞中心的，也算是吸引了一大批教室保潔之外的同學觀看，假如我們教室保潔能夠有這樣一個傳統(tǒng)性的活動，每年都舉辦這樣一次教室保潔把戲運動會，既拓展了我們組員的素養(yǎng)，又歷練了我們組員的”合作精神，也加強了各區(qū)之間組員的溝通，也對我們教室保潔也做了一個很好的宣傳。

我們教室保潔需要給自我做一些宣傳，不是只為宣傳我們工作苦，也不是向大家邀功，而是向大家宣傳一下教室保潔人員的不易，當我們剛剛把教室清掃潔凈，剛要完畢工作的時候仍會看到紙屑、瓜子皮、水果皮，不是我們的組員清掃不仔細，而是我們的同學順手扔在了我們的組員剛清掃好的地面上，我們需要他們對我們的勞動成果的敬重，我們需要他們對我們工作的敬重，當我們的組員認仔細真的把工作做好的時候，他們的成果并沒有得到應有的敬重，以至于其次天被人告到學校。記得我們區(qū)有兩個組員在談關于教室保潔時的一段話——“假如你剛剛清掃好的衛(wèi)生被上自習的同學又弄臟了，你怎樣辦”“我會拿起我們的工具重新清掃”，我聽了真的很感動，我們的組員是如此的樸實，在一般的崗位上堅持著自我，就是我們的這些組員，他們許多時候得不到他人的敬重，有的時候卻要蒙受著委屈去工作，所以我們真的需要對外宣傳一下我們自我，一向以來都想提議在我們學校里面搞一次關于教室保潔的展板展覽收集一些我們清掃衛(wèi)生前后的教室的照片展覽出來，讓全部人都看看我們的勞動成果是如何被“敬重”的，上次提的時候是在把戲運動會期間，與其沖突，之后時間又不允許，期望在新的一年里我們能夠更好的宣傳我們教室保潔全部組員。

讓他們明白我們教室保潔人不是只為那些工資而去工作，讓他們明白我們的工資是自我勞動所得。

做到以上那些還是不夠的，我們還需要更多的溝通，需要各區(qū)域之間的溝通，需要紀檢與區(qū)域長之間的溝通，需要組員與紀檢之間的溝通，需要組員與區(qū)域長之間的溝通。

我們還需要更好的人才機制，區(qū)域長的換屆、組長的換屆，我們需要有一批備用人才，我們教室保潔此刻的成績證明一個好的領頭羊能夠帶著這個組織走出更大的勝利，我信任會取得更好的成績。期望我們一齊將我們的完善傳統(tǒng)發(fā)揚光大。

接觸教室保潔這么久，有許多想法，在以后的工作中我會更加努力，盡自我所能為教室保潔做更多的奉獻，期望有朝一日我們教室保潔這一組織能夠轉(zhuǎn)型成既是我們勤工儉學的平臺，又是大家歷練自我的平臺!

祝福我們的教室保潔更加強大，為大家營造一個更好的學習環(huán)境。

員工年度工作總結(jié)篇4

“中國電信”在我沒有參加電信公司前，印象里就是效勞最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的時機，我成為了一名電信新員工。

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走進電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反響，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通萬文庫，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他特別滿足我們的效勞。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干