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有關(guān)情緒的動物實(shí)驗實(shí)驗一:無所適從的狗1銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023實(shí)驗二:內(nèi)心矛盾的貓2銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023實(shí)驗二:提心吊膽的猴3銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023艾馬爾的情緒生理實(shí)驗心平氣和悲傷憤怒狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水之后,注射到大白鼠身上,幾分鐘后大白鼠死亡。4銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023一、情緒與健康二、了解壓力三、情緒管理與壓力釋放目錄Contents5銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014
一、情緒與健康6銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023情緒的定義情緒是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種自然的態(tài)度體驗?;蛘哒f,情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。需求不滿足滿足正向情緒負(fù)向情緒7銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023心靈的感受——主觀體驗情緒的鏡像——表情軀體的動員——生理喚醒
情緒的構(gòu)成8銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023情緒影響身心健康情緒影響學(xué)習(xí)和工作情緒影響人際關(guān)系情緒影響潛能發(fā)揮和成功發(fā)展情緒對我們的影響9銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/202310銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023情緒是由適當(dāng)?shù)脑蛞鸬那榫w的作用時間隨客觀情況變化為轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定心情愉快的時候居多能自我調(diào)控情緒健康情緒的標(biāo)準(zhǔn)11銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023三毛在醫(yī)院上吊、顧城喋血異鄉(xiāng)、海子臥軌山海關(guān)、文豪徐遲跳樓自盡、張國榮2013年1月9日,甘肅省武威市涼州區(qū)人民法院原副院長張萬雄跳樓自殺身亡,2010年10韶關(guān)市武江區(qū)原區(qū)委書記鄔學(xué)新從區(qū)政府辦公樓七樓墜下喜傷心,怒傷肝,悲傷肺,恐傷腎,憂傷脾12銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023是一種因感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒,常伴有厭惡﹑痛苦﹑羞愧﹑自卑等情緒體驗。抑郁情緒困擾13銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023是個體主觀上對威脅性事件或情況的預(yù)料而產(chǎn)生的一種高度不安的狀態(tài),同時伴有憂慮﹑煩惱﹑害怕﹑緊張等情緒體驗。焦慮情緒困擾14銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023以對某特殊物體﹑活動或情境產(chǎn)生持續(xù)的和不合理的恐懼為特征,常伴有植物神經(jīng)功能紊亂癥狀,患者常不得不回避某害怕的對象或情境??謶智榫w困擾15銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023由于人的主觀愿望和活動與客觀事物相違背,或愿望受阻﹑無法實(shí)現(xiàn)時產(chǎn)生的激烈的情緒反應(yīng)。易怒情緒困擾16銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014
二、了解壓力17銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014
誰偷走了你的微笑?工作中的煩惱?
生活的瑣事?人際關(guān)系?
身體健康?
18銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014目前全球約有10億人正在經(jīng)受心理壓力、精神疾病的煎熬,其中抑郁癥所占的比例最大心理疾病給世界各國造成的損失相當(dāng)于所在國的國內(nèi)生產(chǎn)總值的3%至4%。隨著社會的發(fā)展,近七成職場人士心理負(fù)擔(dān)過重。19銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014在外界刺激下引起伴有軀體技能和生理改變的身心緊張狀態(tài)。難以承受的精神或心理力量。壓力是一種感覺,當(dāng)你覺得要承擔(dān)的要求超出了你所能夠掌握的各種資源時,壓力就來了。
壓力20銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014壓力來源壓力來源人際工作休閑心靈身體金錢21銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232013年在某銀行進(jìn)行的一線員工不記名壓力調(diào)查問卷2295人中,98.56%的員工表示曾感到有壓力,其中,67.8%的員工表示經(jīng)常會感到壓力大。超過3/4的員工表示自己精神總是處于緊張狀態(tài),53.68%的員工表示自己失眠或患其他生理疾病。柜臺人員營銷人員客服人員管理者
銀行員工壓力調(diào)查22銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023激烈的競爭高新技術(shù)的應(yīng)用改革的不確定性責(zé)任重大存款、基金、保險、理財產(chǎn)品、電子銀行、信用卡
銀行職員工作壓力源23銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
壓力的雙重作用壓力像“糖精”,一點(diǎn)點(diǎn)的糖精會使爆米花變甜,而大量的糖精卻使得食物變苦。壓力像“香料”,適量的香料使香水變香,過量的香料使香水變臭。適度的的壓力是生活的動力,太多的壓力卻會使人崩潰。24銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014壓力水平行為績效
壓力影響行為的規(guī)律最高績效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足,懈怠無聊壓力超載,燃料燒盡25銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
壓力的危害(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān):心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大,肚子越大26銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023肌肉緊張疲勞困乏、睡眠不安頭昏腦脹、耳鳴眼花心悸和胸部疼痛心跳加速、呼吸困難、血壓升高頭疼的頻率和程度不斷增加皮膚對壓力特別敏感消化系統(tǒng)問題生理信號壓力早期的預(yù)警信號27銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023比平時更經(jīng)常地飲酒和吸煙無端發(fā)脾氣經(jīng)常煩躁和坐立不安踱步,不安寧不關(guān)心子女和家人有自殺或殺人的沖動睡眠容易受打擾從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出飲食習(xí)慣的改變(吃得過多或過少)行為信號壓力早期的預(yù)警信號28銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023注意力和記憶力下降容易煩躁、缺乏耐心或喜怒無常情緒低落和經(jīng)常性的憂愁削弱判斷力,導(dǎo)致錯誤判斷胡思亂想或大腦一片空白喪失信心、悲觀失望感覺精力枯竭且缺乏積極性抵制變化、生產(chǎn)率降低疏遠(yuǎn)感、幽默感減少優(yōu)柔寡斷,即使是對最無關(guān)緊要的事情也是一樣心理信號壓力早期的預(yù)警信號29銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
我們今天為何活得這樣累什么人容易被情緒和壓力擊垮30銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023哪些人容易被工作壓力擊垮?頭腦
聰明者完美
主義者爭強(qiáng)好勝者缺少朋友者誘發(fā)倦怠的個人因素31銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014壓力與性格32銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023閱讀以下40個命題,將符合您個人情況的命題標(biāo)出。(注意:不要在一個問題上拖延太久,根據(jù)自己的第一反應(yīng)或第一印象做出判斷即可;不符合您個人情況的命題不需要標(biāo)出)S—1.人們說我非常友好。M—2.我只有幾個朋友,但我們非常密切。C—3.我是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。P—4.我寧可節(jié)省而不亂花錢S—5.我享受生活!M—6.我喜歡每個細(xì)節(jié)都完美。M—7.我情緒不定,我早上起床不知今天會是什么情緒。M—8.我發(fā)覺很容易批評人與事。C—9.我容易生氣。
P—10.我難以做出決定。33銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023P—11.事情很少能使我生氣與不安。S—12.和一群人在一起時我喜歡講生動的故事。S—13.人們說我不太靠得住。M—14.我很自律。C—15.人們說我冷漠無情。C—16.我果斷。P—17.我幽默風(fēng)趣。P—18.我喜歡閑庭和無所事事。S—19.我不是很有組織性。P—20.我更喜歡旁觀而不是參與。C—21.我發(fā)現(xiàn)自己難以寬恕別人。C—22.我在短時間能做許多事情。S—23.人們說我太喧嘩。M—24.我易于憂郁和悲觀。
P—25.我不是太有動機(jī)。34銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023P—26.我非常有耐心。S—27.我愛說話。M—28.我實(shí)在不喜歡大的聚會,我愿意只有幾個親密的朋友。S—29.我是個熱情的人。C—30.人們說我是一個非常勇敢的冒險者。C—31.我對事情有清楚的看法。P—32.我喜歡睡覺。C—33.我喜歡掌控局勢與事態(tài)。M—34.我不擅長交朋友。M—35.我實(shí)在喜歡藝術(shù),它能反映我的心靈追求。S—36.我愛幾乎每一個人。C—37.我非常自信。M—38.我常認(rèn)為人們不喜歡我。S—39.我花錢很大方。P—40.我感到很累。35銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023將符合您個人情況的命題進(jìn)行同類合并。(具體方法:分別將您標(biāo)出的所有M、S、C、P后的數(shù)字相加,并將相加后的分?jǐn)?shù)分別填寫在測試表下面對應(yīng)字母的空白處。)
S——C——M——P——36銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023S:樂天型(活潑型)?日常表現(xiàn):洗澡時常唱歌;一句話結(jié)束時喜歡用驚嘆號、愛用最高級;愛主動尋找朋友,似乎每個人都是他們的朋友;喜歡與人在一起,喜歡張羅聚會的活動;常失去重點(diǎn)和原計劃要做的事;常常丟鑰匙等。?優(yōu)勢:有能力給人帶來希望與快樂;個性活潑、積極、少悲觀失望;非常有同情心、善良熱情;充滿點(diǎn)子,有創(chuàng)造性。?缺點(diǎn):有時不愿接受管教;有時會承諾一些做不到的事;常表現(xiàn)夸張;對事情有很多觀點(diǎn)并急于表達(dá),表現(xiàn)有時太愛說話,會打斷別人;腦子里充滿新奇想法,有的脫離現(xiàn)實(shí)。37銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023你認(rèn)識他嗎?38銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023C:急躁型(力量型)?日常表現(xiàn):中世紀(jì)時代,急躁詞語來自憤怒,C類的人是日常表現(xiàn)比較易怒的人,但假如他們對人或事有所預(yù)備,也很自制。這類人只要開始做一件事,就會投入地努力工作,把事情做成。所以,他們常被稱為“事情的實(shí)現(xiàn)者”。?優(yōu)勢:無所畏懼,精確,天生的領(lǐng)袖和問題解決者,值得依賴,能夠投入精力做事,有遠(yuǎn)見、有魄力。?缺點(diǎn):很容易被激怒,易指責(zé)別人,好做別人的老板;通常情感遲鈍,很容易將焦點(diǎn)聚集于工作而不注重必要的感情;他們有一定的預(yù)見能力,但有時固執(zhí)己見,對外界信息不在意。?如果你希望做成事情,就和C型的人合作!39銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023M:憂郁型(完美型)?日常表現(xiàn):過去這個詞是悲傷、陰沉,但是現(xiàn)在這個詞慢慢發(fā)生改變,有沉思、思考的意思。這種類型的人,日常表現(xiàn)為一個“沉思者”或“思考者”,喜歡有自己的時間,他們有很強(qiáng)烈的情感體驗,但是,表現(xiàn)出來的恰恰相反。大多數(shù)文化人和藝術(shù)家都是這種類型的人。?優(yōu)勢:很有洞察力,敏感、盡責(zé),是個追求完美的人;待人友好、忠實(shí)可靠、自我犧牲;日常表現(xiàn)安靜,有音樂、繪畫或其它藝術(shù)領(lǐng)域的天分;在工作方面,他們保證工作質(zhì)量,保證事情按正確的方向運(yùn)作。?缺點(diǎn):遇到困難或問題易情緒化或消沉;不善交際;有時過于敏感和過于焦慮。40銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023CompanyLogo41銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023P:冷靜型(和平型)?日常表現(xiàn):是平靜的、似乎沒有感情色彩的人;這類人較難被激勵去做事;他們生活得比較放松,表現(xiàn)得與世無爭;有時干巴巴講笑話,常說:“沒事,讓生命就這樣過去!”?優(yōu)勢:非常好的外交家,有矛盾發(fā)生時,他們是最好的協(xié)調(diào)者和解決者;實(shí)際、獨(dú)立、很有耐心;易與人打交道,能很快與各種各樣的人建立關(guān)系,并包容與自己不同的人。?缺點(diǎn):有時被人稱為冷漠,有時比較懶散,不象是生活的參與者而象是生活的旁觀者;不喜歡競爭,不喜歡決定自己的生活。42銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023你認(rèn)識他嗎?加菲是冷靜型的人!43銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014
三、情緒管理與壓力釋放44銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023不同的聚焦有不同的結(jié)果,你的想法是一副眼鏡,它決定了你怎么看待挫折,影響著你的情緒和行為!45銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺剝奪實(shí)驗貝克斯頓(Boxton)在美國麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者,讓這些志愿者每天躺在床上睡覺,并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實(shí)驗。這種毫無壓力的生活看來應(yīng)該是愜意的,還有錢可以拿,真不錯。結(jié)果是:沒有人堅持72小時以上。46銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023一、掌握情緒調(diào)控方法認(rèn)知改變情緒行為改變情緒47銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023訴(說一說)寫(寫一寫)哭(哭一哭)唱(唱一唱)喊(喊一喊)動(動一動)
合理宣泄法48銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
學(xué)會求助49銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
小妙招50銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023二、精神超越——價值觀和人生定位
興趣能力價值(厭倦焦慮失望)51銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023三、時間管理——有序面對生活
方3
(1)把每天要做的事列一份清單
(2)確定優(yōu)先順序從最重要的事情做起
(3)每天都這么做大石塊、小石塊、水和沙子
52銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023井然有序的日程安排可以消除緊張情緒,也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事,順次完成所有事。直接面對:有序安排自己的生活53銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/202354銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023四、理性反思——自我反省和壓力日記
“如果沒做成又如何?”
記錄情緒和壓力尋找應(yīng)對方法55銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023五、加強(qiáng)溝通—不要試圖一個人承擔(dān)所有壓力
積極改善人際關(guān)系主動尋求心理援助56銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
六、
合理運(yùn)用心理防御機(jī)制57銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023練習(xí):理解防御機(jī)制?58銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023
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