品管圈九大步驟課件

品管圈圈輔研習(xí)班品管圈九大步驟鴻準(zhǔn)精密模具有限公司品管圈推行委員會(huì)什么是品管圈?同一工作現(xiàn)場的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組品管圈圈輔研習(xí)班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活動(dòng)?這些品管圈小組 作為全面品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 以全員參加的方式 持續(xù)不斷地進(jìn)行 維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動(dòng) 品管圈圈輔研習(xí)班謂之品管圈活動(dòng)如何認(rèn)識(shí)品管圈活動(dòng)?品管圈活動(dòng)是一種教育訓(xùn)練 品管圈圈輔研習(xí)班品管圈活動(dòng)是一種自主性的活動(dòng)品管圈活動(dòng)是一種挑戰(zhàn)性的活動(dòng)品管圈活動(dòng)是一種科學(xué)性的活動(dòng)品管圈活動(dòng)是一種全員參與的活動(dòng)品管圈活動(dòng)是一種團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)品管圈活動(dòng)是一種永續(xù)性的活動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現(xiàn)場2.發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源3.改善企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)品管圈圈輔研習(xí)班品管圈活動(dòng)的目的對於個(gè)人來說：

1.提高領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力；

2.掌握正確、科學(xué)之分析問題、解決問題方法；

3.提升自我素質(zhì)，養(yǎng)成各種成功者的好習(xí)慣；

4.在壓力下促進(jìn)成長；對於企業(yè)來說：

1.能使品質(zhì)管理活動(dòng)貫徹到現(xiàn)場最基層，提高現(xiàn)場品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)；

2.以現(xiàn)場為核心，徹底執(zhí)行公司方針，徹底執(zhí)行現(xiàn)場管理；

3.透過標(biāo)準(zhǔn)化，使管理安定，促進(jìn)品質(zhì)保證有效進(jìn)行；

4.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)；品管圈圈輔研習(xí)班品管圈圈輔研習(xí)班一.組圈(Ⅰ)組圈原則:

組圈人數(shù)以4—10人左右為宜本單位內(nèi)部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動(dòng)自發(fā)地開展活動(dòng)品管圈圈輔研習(xí)班一.組圈(Ⅱ)容易出現(xiàn)的問題：

人數(shù)太多或太少不在同一工作場所人員中途變更品管圈圈輔研習(xí)班圈長/輔導(dǎo)員角色2.作好品管圈活動(dòng)的榜樣，因?yàn)椤喊駱拥牧α渴菬o窮的』！1.多關(guān)心圈會(huì)召開質(zhì)量，多注重活動(dòng)過程，盡量參加每一次圈會(huì)，及時(shí)解決圈會(huì)中之各種問題(不能解決之問題，及時(shí)上報(bào))；3.明確每一個(gè)步驟的意義、本質(zhì)何在，設(shè)定目標(biāo)之後持之以恆，無意義行為必須摒棄；各圈輔導(dǎo)員、圈長為品管圈活動(dòng)之中堅(jiān)力量4.以平常心開展品管圈活動(dòng)。品管圈圈輔研習(xí)班圈會(huì)召開之意義圈會(huì)召開質(zhì)量好壞，直接關(guān)係到品管圈活動(dòng)成果的最終體現(xiàn)；扎扎實(shí)實(shí)地開好每一次圈會(huì)，走好每一個(gè)活動(dòng)步驟是每位圈長、輔導(dǎo)員及全體圈員當(dāng)仁不讓的責(zé)任與義務(wù)！敷衍了事/粗心馬虎必將定期召開品管圈圈會(huì)是品管圈活動(dòng)的最基本形式打擊士氣，勞而無功品管圈圈輔研習(xí)班二.

如何開圈會(huì)會(huì)前圈長和會(huì)議主席要督促檢查相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料本次會(huì)議主題的具體做法是否清楚，需要達(dá)成什么決議；會(huì)議中可能遇到的問題及其應(yīng)對方法；追蹤上次會(huì)議決議執(zhí)行情況，明確需要協(xié)助或支持事項(xiàng)；準(zhǔn)備相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表及參考資料；如果沒有準(zhǔn)備充分，不如延期召開圈會(huì)。(Ⅰ)會(huì)前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料品管圈圈輔研習(xí)班二.如何開圈會(huì)(Ⅱ)會(huì)前明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及主題，並通知每個(gè)與會(huì)人員；參加會(huì)議人員以4~10人為宜；會(huì)議時(shí)間以1小時(shí)為宜，避免馬拉松會(huì)議。品管圈圈輔研習(xí)班二.如何開圈會(huì)會(huì)議開始時(shí)，由輪值會(huì)議主席對上次會(huì)議決議執(zhí)行情況作檢查，並提出本次會(huì)議的主題和議程；圈會(huì)應(yīng)輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應(yīng)適時(shí)調(diào)控；圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者，輔導(dǎo)員和圈長只在必要時(shí)協(xié)助主席展開工作，以保證會(huì)議方向正確有效；每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，把握重點(diǎn)，不偏離主題；圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意，化解衝突，對會(huì)議議程和方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控；參加會(huì)議人員應(yīng)開放心胸，尊重別人的不同見解。(Ⅰ)會(huì)中品管圈圈輔研習(xí)班二.如何開圈會(huì)圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議，並訂定行動(dòng)計(jì)劃；會(huì)議主席和記錄人員輪流擔(dān)當(dāng)；會(huì)議結(jié)束時(shí)，由圈長或輔導(dǎo)員對本次會(huì)議作總結(jié)/點(diǎn)評，明確下次活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、主題、會(huì)后應(yīng)執(zhí)行之決議及下次開會(huì)前之準(zhǔn)備工作等。(Ⅱ)會(huì)中品管圈圈輔研習(xí)班二.如何開圈會(huì)會(huì)議紀(jì)錄忠實(shí)完整，並經(jīng)相關(guān)主管簽核，3天之內(nèi)提報(bào)QCC推委會(huì)存檔(原稿自存)；追蹤各項(xiàng)決議執(zhí)行情況。(Ⅰ)會(huì)后品管圈圈輔研習(xí)班活動(dòng)步驟展開原則品管圈活動(dòng)以九大步驟為基礎(chǔ)展開，但不局限於此；各圈可依所選定之活動(dòng)主題，靈活選用活動(dòng)步驟、活動(dòng)表單，富趣味性、有創(chuàng)造性地展開活動(dòng)；以活動(dòng)成效為基本原則。品管圈圈輔研習(xí)班三.發(fā)掘問題發(fā)掘問題---輔導(dǎo)員/圈長注意引導(dǎo)活動(dòng)方向方法講解---腦力激盪法注意開闊圈員思路和激發(fā)圈員創(chuàng)意品質(zhì)、交期、效率、成本品管圈圈輔研習(xí)班三.發(fā)掘問題基本方法腦力激盪法四個(gè)原則：

1.不批評別人的意見；

2.歡迎自由奔放的意見；

3.意見愈多愈好(追求量多)；

4.從別人的意見中尋找靈感

(搭便車)；腦力激盪法品管圈圈輔研習(xí)班三.發(fā)掘問題容易出現(xiàn)的問題：

提不出問題問題太少品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目一.選題步驟：

初步選題---輔導(dǎo)員/圈長注意引導(dǎo)活動(dòng)方向品質(zhì)、交期、效率、成本品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目每一項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)排序，依據(jù)次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時(shí)間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)依據(jù)可行性、成本、時(shí)間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件；依據(jù)合計(jì)分?jǐn)?shù)排定名次；分?jǐn)?shù)最多者為第一優(yōu)先?？尚行猿杀緯r(shí)間人力物力12345合計(jì)名次評估項(xiàng)目問題內(nèi)容選擇評分標(biāo)準(zhǔn)---可行性/成本/人力/物力/時(shí)間品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目陳述選題詳細(xì)理由各位圈員意見匯總最終之表決結(jié)果選題理由---解釋清楚收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個(gè)較好了解；可使后續(xù)追查原因更有針對性；使大家對現(xiàn)狀都能有所了解；便於訂定更明確之目標(biāo)。品管圈圈輔研習(xí)班四.

選定題目現(xiàn)狀分析收集資料對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，充分把握現(xiàn)況品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目確定題目的評價(jià)特性值選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)之特性值；選取針對活動(dòng)題目能夠真正表現(xiàn)活動(dòng)效果之特性值；3.選取每天或每周能有數(shù)據(jù)且能連續(xù)不斷取得之特性值；4.當(dāng)具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)效果之特性值不易選取時(shí)，盡量選取能使結(jié)果數(shù)值化之代用特性值。----目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)必須明確、簡潔、直觀；適合全體圈員能力；能夠量化，能達(dá)成90%以上的目標(biāo)達(dá)成率；值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標(biāo)。品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目---從實(shí)際出發(fā)，從自身能力出發(fā)----設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成后的短期效益是多少；目標(biāo)達(dá)成后的長期效益是多少；是否具有推廣價(jià)值；投入成本、人力、物力、時(shí)間等是多少；投入與產(chǎn)出相互比較結(jié)果如何；品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目效益評估---是否值得去做?合理排配活動(dòng)時(shí)間考慮圈員(本單位)的工作量變化每個(gè)步驟確定負(fù)責(zé)人按照實(shí)際活動(dòng)情況不斷檢討活動(dòng)計(jì)劃排配是否合理品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目訂定計(jì)劃---品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目容易出現(xiàn)的問題：

選擇題目參數(shù)不當(dāng)現(xiàn)狀分析不具體目標(biāo)訂定不明確措詞不當(dāng)---把問題點(diǎn)直接作為題目題目太大---本品管圈內(nèi)部解決不了題目太小---不必用品管圈手法解決品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目容易出現(xiàn)之問題：未對效益進(jìn)行評估現(xiàn)狀分析沒有確實(shí)之原始數(shù)據(jù)/資料活動(dòng)計(jì)劃訂定不合理選題時(shí)未考慮到活動(dòng)之大方針和公司經(jīng)營策略品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目注意事項(xiàng)：

依據(jù)活動(dòng)方向選擇合適的比較參數(shù)---參數(shù)應(yīng)該簡潔、明了、概括利用足夠的數(shù)據(jù)對於現(xiàn)狀進(jìn)行分析把握設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)量力而為評估效益，確定是否值得進(jìn)行品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目注意事項(xiàng)：擬定活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力選取符合自己圈水準(zhǔn)的題目選取圈員經(jīng)常接觸到的題目選取全員都能參與的題目選取3~4月時(shí)間能解決的問題選取盡可能反映上級方針的題目品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因腦力激盪法四個(gè)原則：不批評別人的意見；歡迎自由奔放的意見；3.意見愈多愈好(追求量多)；4.從別人的意見中尋找靈感

(搭便車)；追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問5個(gè)“WHY”直到找到最直接的根本原因腦力激盪法品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因特性要因圖實(shí)施步驟：列出與問題有關(guān)之大要因；利用腦力激盪法發(fā)掘針對問題的各種原因；將發(fā)掘出的原因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面；各種原因徹底、具體分析；利用意見一致法確定主要原因；確定改善事項(xiàng)，使全員徹底了解。品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因特性要因圖環(huán)境機(jī)器材料方法人問題將腦力激盪法發(fā)掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫；利用意見一致法得出主要原因個(gè)；標(biāo)識(shí)出主要原因。4~6品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因?qū)嵤┎襟E：確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)；如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料，則設(shè)計(jì)查檢表，制定詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；分派工作，收集相關(guān)資料。品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因容易出現(xiàn)的問題：分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因

----導(dǎo)致收集資料不好做主要原因沒有標(biāo)識(shí)出來針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對應(yīng)找不到對應(yīng)(合適)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料沒有現(xiàn)成的資料時(shí)，不能制作合適的查檢表，以收集相關(guān)資料收集資料不落實(shí)或不徹底品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料品管單位品質(zhì)月報(bào)；生產(chǎn)管理課生管月報(bào)；各單位個(gè)人績效統(tǒng)計(jì)月報(bào)；設(shè)備維修課設(shè)備維修月報(bào)；經(jīng)營管理單位經(jīng)營績效月報(bào)；倉庫單位材料消耗月報(bào)；工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報(bào)；檢校課量具檢查月報(bào)；公司5S稽查評分統(tǒng)計(jì)；人事單位加班統(tǒng)計(jì)月報(bào)；人事單位教育訓(xùn)練月報(bào)；資料來源：品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。進(jìn)一步說，就是在搜集數(shù)據(jù)時(shí)，設(shè)計(jì)一種簡單的表格，將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現(xiàn)狀、做分析或做為核對點(diǎn)檢使用，這種設(shè)計(jì)出來的表格稱之為查檢表。何謂查檢表品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料記入數(shù)據(jù)時(shí)簡便；能迅速把握問題；記入完畢后，對整體的狀態(tài)能一目了然；很多項(xiàng)目能同時(shí)一次查檢；數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析。查檢表的特徵：品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料查檢項(xiàng)目制訂要簡明、具體、明確；記錄方式力求簡單，易填寫；盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入，避免文字出現(xiàn)，符號意義要明確定義；項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以8~10項(xiàng)為原則；查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要者刪去(活動(dòng)期間要不斷加以修正)；收集盡可能多的資料；設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn)：

--易記﹑易讀﹑易層別解析品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料1.正確性數(shù)據(jù)要有代表性，能充分反映事實(shí)真相；收集的方法正確；收集的人無偏見；除去異常因素；剔除突變數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)的情境在正常情形下確定；

數(shù)據(jù)來源真實(shí)，能追蹤；收集資料的要點(diǎn)：----能反映真相品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料2.及時(shí)性數(shù)據(jù)在時(shí)間上對問題有確切性的幫助；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間與問題發(fā)生的時(shí)間是對應(yīng)的；盡量收集問題發(fā)生最接近的時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)；盡量收集最近時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以掌握問題的最新狀況；收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性；收集資料的頻率要能反映出問題的實(shí)質(zhì)；收集資料的要點(diǎn)：----能反映真相品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料3.完整性針對活動(dòng)主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的現(xiàn)狀資料，并且應(yīng)該是詳細(xì)的資料；收集資料的時(shí)間段、環(huán)境、設(shè)備、作業(yè)員材料、作業(yè)方法、工站等；收集資料的原始資料應(yīng)保存，以備查參考和追蹤；收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確；收集資料的要點(diǎn)：----能反映真相品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料4.針對性收集的資料對使用者來說是有用的；收集的資料對需要解決的問題是有用的；收集的資料對問題發(fā)生的時(shí)機(jī)是適當(dāng)?shù)模皇占瘮?shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下進(jìn)行(如：設(shè)備、作業(yè)員、環(huán)境、材料、作業(yè)方法、工站等)；收集資料的要點(diǎn)：----能反映真相品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料採用多種統(tǒng)計(jì)方法，按照不同的層別進(jìn)行多重分析；將問題的根本原因或根本發(fā)生點(diǎn)，確定出來(年資、時(shí)間、工段、異?，F(xiàn)象、工件類型、客戶別)；針對分析資料的結(jié)果，選擇4~6個(gè)主要原因作為改善對象。對收集的資料進(jìn)行分析：層別法柏拉圖直方圖管制圖散布圖統(tǒng)計(jì)方法六.分析資料對查檢表中不合適的項(xiàng)目注意及時(shí)更改和調(diào)整；對收集資料的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查；在對收集的資料進(jìn)行整理和分析時(shí)，輔導(dǎo)員和圈長要事先做好準(zhǔn)備，並熟悉相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法的使用；如統(tǒng)計(jì)資料不能反映問題所在，應(yīng)重新設(shè)計(jì)查檢表和收集資料(導(dǎo)入PDCA)；注意各種統(tǒng)計(jì)手法的正確靈活應(yīng)用；確定的主要問題不要太多(3~4項(xiàng))；注意事項(xiàng)：品管圈圈輔研習(xí)班品管圈圈輔研習(xí)班七.提出辦法提出辦法：依據(jù)分析資料得到的主要原因，提出針對性的方法和對策；輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動(dòng)方向；圈長和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣氛和介紹方法；腦力激盪法品管圈圈輔研習(xí)班七.提出辦法存在問題：對策無針對性對策無可操作性 對策太少 對策沒有新意 腦力激盪法品管圈圈輔研習(xí)班八.選擇對策行動(dòng)步驟：利用意見一致法初步選出辦法6—10個(gè)訂定選擇對策的評估項(xiàng)目：時(shí)間----在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能夠完成成本----是否能夠減少或避免花費(fèi)資金人力----圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成效益----是否能夠達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性----選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實(shí)，描述具體並可以細(xì)化品管圈圈輔研習(xí)班八.選擇對策選擇對策的注意事項(xiàng)：對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽象的用語；選擇的對策在實(shí)施過程和實(shí)施后可以進(jìn)行監(jiān)督檢查；對策要有針對性；對策要有創(chuàng)新性；選出的對策數(shù)量為4~6個(gè)，以便集中人力、物力解決問題，達(dá)到最好的效果；品管圈圈輔研習(xí)班九.草擬行動(dòng)活動(dòng)步驟：依據(jù)選出的對策分派工作；考慮到公平性與活動(dòng)效果，將工作分派給有能力勝任工作的圈員；制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

-------工作項(xiàng)目/完成時(shí)間/負(fù)責(zé)人/地點(diǎn)/設(shè)備/作業(yè)方法/材料/費(fèi)用/協(xié)調(diào)事項(xiàng)需要與其他部門協(xié)調(diào)、協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)；5.將活動(dòng)進(jìn)度張貼公布，讓圈員周知，並及時(shí)更新最新的活動(dòng)進(jìn)度；方法5W2H品管圈圈輔研習(xí)班九.草擬行動(dòng)活動(dòng)步驟：圈長和輔導(dǎo)員要對活動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤對活動(dòng)效果和實(shí)施情況定期檢討，無效或者效果不佳者進(jìn)行檢討，並不斷修正和完善，制定對策(導(dǎo)入PDCA)圈長和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)圈員工作間的協(xié)調(diào)和溝通活動(dòng)過程中，要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以監(jiān)測活動(dòng)效果經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、技術(shù)等方面的支持和協(xié)助，要及時(shí)向相關(guān)部門和上級主管提出完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門報(bào)告，以利活動(dòng)展開注意潛在問題之預(yù)防方法5W2H品管圈圈輔研習(xí)班九.草擬行動(dòng)存在問題：行動(dòng)不徹底，未長期保持未監(jiān)督檢查對策實(shí)施情況未定期檢討對策實(shí)施效果對策實(shí)施過程中，未收集相關(guān)數(shù)據(jù)對無效對策沒有修訂和完善沒有全員參與對潛在問題之注意不夠品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較活動(dòng)步驟：選擇正確的比較參數(shù)；選擇正確的比較數(shù)據(jù)；選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖、數(shù)字)；成果比較的參數(shù)量化，最好能換算成金額比較；無形成果也需納入比較范圍；品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較比較參數(shù)的選擇：成果比較的幾個(gè)方面：品質(zhì)方面：異常比率/異常次數(shù)/異常損失金額/客戶抱怨次數(shù)等2.產(chǎn)量及效率方面：產(chǎn)出工時(shí)/生產(chǎn)數(shù)量/機(jī)臺(tái)稼動(dòng)率/典型工件加工時(shí)間等3.成本方面：人工成本/維修費(fèi)用/消耗材料/異常損失金額等4.人力方面：加班工時(shí)/人力變化等5.方法方面：方法簡化/操作安全性/操作舒適度/節(jié)約時(shí)間等6.環(huán)境方面：5S稽查得分等品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較比較參數(shù)的選擇要求：最能反映成效；計(jì)算方法和公式簡單明了；比較形式直觀簡單，易于理解；最后結(jié)果能換算成金額；無形成果也要納入比較當(dāng)中；有適當(dāng)文字說明；品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較比較形式的選擇：運(yùn)用簡單明了的數(shù)字、比率等；採用圖表的形式，如：推移圖/長條圖/柏拉圖/管制圖/實(shí)物等；改善前、中、后之狀況比較；文字表述言簡意賅；品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較成果比較：收集數(shù)據(jù)之標(biāo)準(zhǔn)(如時(shí)間/工站/材料/作業(yè)員等)是一致的；數(shù)據(jù)、實(shí)物都要保留，並應(yīng)有文字說明；品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較存在問題：原始數(shù)據(jù)查不到(未保存)；比較參數(shù)選擇不合理；假數(shù)據(jù)；沒有除去非品管圈活動(dòng)因素造成的變異，如人員變動(dòng)、訂單量變化、工作時(shí)間變化等；未對數(shù)據(jù)收集時(shí)間等作適當(dāng)解釋說明；6.沒有量化，未用金額表示；品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較在成果比較時(shí)，未達(dá)成目標(biāo)1.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，從自身能力出發(fā)，目標(biāo)達(dá)成率應(yīng)在90%以上；2.未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該全面檢討活動(dòng)過程，適時(shí)導(dǎo)入PDCA循環(huán)；未達(dá)成目標(biāo)之要因分析：

1.所選主題太大，本圈無力解決；

2.設(shè)定目標(biāo)不切實(shí)際，無法達(dá)成；

3.未能追查到導(dǎo)致問題發(fā)生之真正原因、根本原因；

4.收集之?dāng)?shù)據(jù)不完整、不真實(shí)、無代表性，無法全面真實(shí)體現(xiàn)改善成果；

5.提出之對策不能真正解決問題(假對策)；

6.對策實(shí)施不徹底、不落實(shí)、草草了事；

7.成果比較方法不正確、不科學(xué)。品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較品管圈圈輔研習(xí)班十一.標(biāo)準(zhǔn)化什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)是對重複性事物或概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。--------摘自(GB3935.1)品管圈圈輔研習(xí)班十一.標(biāo)準(zhǔn)化什么是標(biāo)準(zhǔn)化？

標(biāo)準(zhǔn)化是“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理與社會(huì)實(shí)踐中，對重複性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。-------摘自(GB3935.1)

品管圈圈輔研習(xí)班十一.標(biāo)準(zhǔn)化存在問題：1.無可行性，模棱兩可，無法進(jìn)行督促檢查；2.未文件化；3.未經(jīng)主管簽核；4.未推廣應(yīng)用；5.標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目未落實(shí)；並非任何主題改善都適用以上所有活動(dòng)步驟，重要的是具體問題具體分析；在活動(dòng)過程中，以下三點(diǎn)最重要—

1.最適當(dāng)之題目(含目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)況把握)是如何選定的即

『選定題目』；

2.問題是如何解決的即『改善過程』；

3.最終改善成果如何即

『成果比較』。品管圈圈輔研習(xí)班注意事項(xiàng)品管圈理論匯報(bào)內(nèi)容品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具/方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈是什么？品管圈（QCC：QualityControlCircle）又稱“QC小組”同一個(gè)工作場所的人（5-12人）

為解決工作問題，突破工作成效自動(dòng)自發(fā)地合成一個(gè)小團(tuán)體，分工合作應(yīng)用品管的建議統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)品管圈的基本概念與特性同一工作場所，工作性質(zhì)相同、相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，按照一定的活動(dòng)程序運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工作及各種品管手法解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面發(fā)生的問題及課題，也使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性自主性科學(xué)性品管圈類型品管圈活動(dòng)類型問題解決型課題研究型QCC基本要素——圈名意義：1.對品管圈活動(dòng)的期盼

2.科室的特點(diǎn)（與科室的關(guān)系）類型：部門名字：愛嬰圈部門屬性：骨力骨力凝聚力：同心圈希望：活力圈文字的巧合：救生圈文字諧音：好孕圈動(dòng)物：飛雁圈花：生命的野草莓動(dòng)漫：藍(lán)精靈

......方法：1.現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴法，投票決定圈名

2.預(yù)先想好圈名，投票決定QCC基本要素——圈徽意義：1.與圈名間的關(guān)系

2.圖形形態(tài)的意義（整體、個(gè)別）

3.圖形顏色的意義QCC基本要素——圈會(huì)多種形式：晨會(huì)、微信、午餐、踏青、聚會(huì)等時(shí)間縮短、次數(shù)增加讓開會(huì)變成一種習(xí)慣固定開會(huì)的頻率，預(yù)先定出圈活動(dòng)所有的開會(huì)時(shí)間目的：整合圈員全體意見決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方式通過圈會(huì)達(dá)到圈員意見的相互溝通通過圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意匯報(bào)內(nèi)容品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具/方法品管圈理論基礎(chǔ)PDCA循環(huán)PDCA（戴明環(huán)）最早由美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出，是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的基本方法。

P:plan計(jì)劃

D:do實(shí)施

C:check檢查

A:action處理PDCA循環(huán)是品管圈的理論基礎(chǔ)PDCA四個(gè)階段十個(gè)步驟APDC按計(jì)劃執(zhí)行調(diào)查結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)牢固成果（標(biāo)準(zhǔn)化）遺留問題開始課題現(xiàn)狀目標(biāo)原因主因?qū)Σ逷LAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢查）ACTION（處理）PDCA

循環(huán)螺旋式上升示意圖APCDAPDCAPDCAPD原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)匯報(bào)內(nèi)容品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具/方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈常見使用工具/方法匯報(bào)內(nèi)容品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具/方法品管圈理論基礎(chǔ)QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果主題選定——評價(jià)法（手術(shù)室為例）√QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果計(jì)劃擬定預(yù)估各步驟所需要時(shí)間決定活動(dòng)日程及圈員的工作分配制定活動(dòng)計(jì)劃書，并取得上級批準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度管控繪制甘特圖虛線：計(jì)劃線實(shí)線：實(shí)施線P階段：30%；D階段：40%；C階段：20%；D階段：10%

可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：把握問題現(xiàn)狀找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)收集數(shù)據(jù)的方法：從日常統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行調(diào)查到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查步驟

三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場、針對現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)觀察流程圖查檢表柏拉圖充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容觀察記錄現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距和變化歸納出本次主題的特征，并掌握重點(diǎn)什么是流程圖？1.以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程2.以圖形說明服務(wù)步驟及發(fā)生次數(shù)3.以圖形了解現(xiàn)有的作業(yè)流程4.以圖形之處流程的重復(fù)與瓶頸查檢表統(tǒng)計(jì)（例）

改善前檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

2013年7月25日——8月12日共調(diào)查500例手術(shù)標(biāo)本處理情況，統(tǒng)計(jì)得出改善前手術(shù)標(biāo)本處理不精準(zhǔn)例數(shù)77例，不精準(zhǔn)為15.4%QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的意義：明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，未效果檢查提供依據(jù)三要素：什么（目標(biāo)項(xiàng)目）多少（目標(biāo)值）何時(shí)為止（完成期限）怎樣設(shè)定目標(biāo)：

1.目標(biāo)與課題名稱一致2.目標(biāo)要定量，不要定性3.目標(biāo)一個(gè)為宜，最多不超過兩個(gè)4.可行性、挑戰(zhàn)性QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果分析原因問題原因要因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決（記名式團(tuán)體技巧）查檢所有可能造成問題的因素?cái)?shù)據(jù)收集所驗(yàn)證出來的真正原因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票圈選出來的原因QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措