行銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)課件

行銷(xiāo)禮儀內(nèi)容儀表：容貌、服飾、儀態(tài)禮節(jié)：握手、名片、電話禮儀的概念及其對(duì)銷(xiāo)售的意義1收獲了解禮儀在銷(xiāo)售中的重要性，掌握行銷(xiāo)基本禮儀的內(nèi)容，從而能夠以專(zhuān)業(yè)的形象與表現(xiàn)建立與客戶(hù)的信任，為成功銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。行銷(xiāo)禮儀2“禮”:

尊敬他人“儀”:

美好的外表“禮儀”:以美好的外表,良好的言談來(lái)待人處事.何謂禮儀行銷(xiāo)禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。3

良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶(hù)信任的第一道門(mén)檻。行銷(xiāo)禮儀4行銷(xiāo)禮儀衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒(méi)打好58%不雅的動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性5指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是人的精神面貌的外觀行銷(xiāo)禮儀儀表61．容貌男士面部：整潔、干凈頭發(fā)：長(zhǎng)度適中、整齊胡須：無(wú)須指甲：干凈行銷(xiāo)禮儀7女士面部：淡妝（眼、唇、膚色）頭發(fā)：長(zhǎng)度、發(fā)型、色澤適中指甲：干凈行銷(xiāo)禮儀82．服飾別人對(duì)你的印象

60%你的外表

40%你的聲音、談話的內(nèi)容行銷(xiāo)禮儀9

著裝的重要原則行銷(xiāo)禮儀TPO原則三色原則10

---西裝的顏色和尺寸---西裝的扣子、口袋---領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾---皮帶---鞋、襪男士著裝行銷(xiāo)禮儀11常用西裝、領(lǐng)帶配色規(guī)律西裝顏色領(lǐng)帶顏色效果

黑色銀灰色、藍(lán)色調(diào)、黑紅條紋對(duì)比色調(diào)莊重大方，沉著素靜

灰色磚紅色、綠色及黃色調(diào)格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健

暗藍(lán)色藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色格外精神

藏青色青藍(lán)色帶有條紋的沉穩(wěn)大方行銷(xiāo)禮儀12---套裝：裙式、褲式

---裝飾品

---襪子、鞋行銷(xiāo)禮儀女士著裝13微笑眼神與視線手勢(shì)行銷(xiāo)禮儀3．儀態(tài)14微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語(yǔ)言行銷(xiāo)禮儀15笑笑由生行銷(xiāo)禮儀養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人161、對(duì)著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過(guò)去\展望美好的未來(lái)，使微笑源自?xún)?nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請(qǐng)聽(tīng)眾評(píng)議，然后加以糾正。行銷(xiāo)禮儀微笑可以練習(xí)17目光與視線三角原則行銷(xiāo)禮儀18手勢(shì)行銷(xiāo)禮儀19指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。行銷(xiāo)禮儀禮節(jié)20行銷(xiāo)禮儀1．握手的禮節(jié)21

面向受禮者，兩腳靠攏，頭部微低，上體前傾15度，右手拇指與其它四指分開(kāi)呈65度，四指并攏，掌心微凹，自然舒緩地伸向受禮者，把住對(duì)方右手，在其手掌較高部位輕度而結(jié)實(shí)地一握。

行銷(xiāo)禮儀握手的要領(lǐng)22

長(zhǎng)為先主人先女士先上級(jí)先行銷(xiāo)禮儀握手的先后順序23

握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間行銷(xiāo)禮儀握手的注意事項(xiàng)24社交場(chǎng)合重要工具之一自己身份的象征行銷(xiāo)禮儀2．名片的使用25應(yīng)使用名片夾名片放置的位置名片的視覺(jué)效果名片的準(zhǔn)備行銷(xiāo)禮儀26

下級(jí)或訪問(wèn)方先遞；雙手持名片上方兩端，字體正對(duì)對(duì)方；寒暄的話語(yǔ)“請(qǐng)多關(guān)照”或“請(qǐng)多指教”互換名片時(shí)的做法遞送名片行銷(xiāo)禮儀27站立、雙手接過(guò)名片接到后要認(rèn)真看一遍不要在名片上做標(biāo)識(shí)不要來(lái)回?cái)[弄離開(kāi)時(shí)記住把名片帶走接名片行銷(xiāo)禮儀283．電話的禮儀1、語(yǔ)氣和緩充滿喜悅2、肢體語(yǔ)言帶動(dòng)音感3、勿離題太遠(yuǎn)4、小心稱(chēng)呼名諱5、隨手記下重點(diǎn)6、別多