職業(yè)經(jīng)理能力專業(yè)培訓(xùn)教材課件

2023/7/22職業(yè)經(jīng)理能力專業(yè)培訓(xùn)教材

本課程旨在幫助企業(yè)的中級職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的辨證關(guān)系,明確危機(jī)處理的基本要素和知識要點(diǎn),掌握應(yīng)變與危機(jī)管理的基本原則和方法,把握突出事件發(fā)生和處理的規(guī)律性,領(lǐng)會處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù),在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素,盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失,提高自身的應(yīng)變與適應(yīng)的能力,緩解矛盾,變害為利,推動組織的健康發(fā)展.23

提升職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)變與適應(yīng)能力

主要包括:

(1)對環(huán)境的應(yīng)變與適應(yīng)能力;

(2)對政策的適應(yīng)能力;

(3)對經(jīng)濟(jì)形勢的適應(yīng)能力;

(4)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。

▲職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)

▲冷眼看世界與應(yīng)變能力

▲應(yīng)變教育與生存教育

▲終身學(xué)習(xí)

▲危機(jī)管理與應(yīng)變能力

▲應(yīng)變與適應(yīng)能力是職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一

4職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)

1、1職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)1、2職業(yè)經(jīng)理人的文化道德標(biāo)準(zhǔn)

信（信于社會）忠（忠于資本）謀（謀于風(fēng)險(xiǎn)）義（義于投資人）智（智于學(xué)習(xí)）和（和與同僚）

51、3職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變能力培養(yǎng)的重要性

為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，除了所應(yīng)具有的業(yè)務(wù)和管理知識與才能以外，最關(guān)鍵的就是能夠帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共渡難關(guān)。但是，就目前的絕大多數(shù)企業(yè)和絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人卻都沒有真正意識到這最關(guān)鍵的一點(diǎn)，甚至有偏狹者認(rèn)為，只要有制度和程序，就可以達(dá)到使企業(yè)按部就班前進(jìn)的目的，事實(shí)不然。人是一種感情的動物，對于感情的動物來說，任何枯燥的教條只能導(dǎo)致無法控制的離心力。

6信用、敬業(yè)與盡職

1、4信用缺失的主要表現(xiàn)

企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn)（五花八門：資金拖欠造成“三角債”、“多頭債”；披露虛假信息、虛假數(shù)據(jù)；逃廢銀行債務(wù)；違約合同欺詐、價(jià)格欺詐、虛假廣告等）產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（假、冒、偽商品滿天飛，中國每年因產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達(dá)2000億元；著名公司產(chǎn)品被冒仿率均在50%左右，而各公司用于打擊假冒產(chǎn)品的費(fèi)用每年為50至200萬美元）

7信用缺失的危害8信用缺失擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。信用危機(jī)對投資和消費(fèi)也產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響。制約著國家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮。信用缺失不利于中國與經(jīng)濟(jì)全球化及WTO接軌。信用缺失加劇了社會道德風(fēng)險(xiǎn)。

恪守職守、忠誠于職業(yè)角色以身作則、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持積極熱情的工作態(tài)度

91、5職業(yè)經(jīng)理人的進(jìn)取精神不斷進(jìn)取、勇于迎接挑戰(zhàn)，能夠承受風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)和化解危機(jī)，能夠及時(shí)應(yīng)變1、6職業(yè)經(jīng)理人的能力表現(xiàn)正確處理風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的辯證關(guān)系化解風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇1、7中級職業(yè)經(jīng)理人的精神境界承上啟下的橋梁作用企業(yè)文化建設(shè)的骨干

核心競爭力的承載體

二、冷眼看世界與應(yīng)變能力102、1亙古不變的真理是變

從911到美伊戰(zhàn)爭，從921大地震到SARS事件，近幾年來，天災(zāi)人禍不斷，造成大環(huán)境劇烈變動，誰也無法預(yù)料，下一個(gè)災(zāi)難會何時(shí)發(fā)生。既然變動已成為常態(tài)，那么面對隨時(shí)而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？心里隨時(shí)準(zhǔn)備面對與接受不平的狀況發(fā)生，隨時(shí)可以應(yīng)變與處理，才是平安。中國人說“未雨綢繆”，在安定中保持危機(jī)感，也能視作平常，從容處理。在大悲觀失的境遇中，心里能感到樂觀，心才能安。

2、2應(yīng)變能力反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)11

應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力，是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動對一個(gè)人的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，一定具有憂患意識的，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)；對所遇到新事物、新工作，不因循守舊，能夠傾聽各方面的意圖，認(rèn)真分析，提出新設(shè)想、新方案；對已取得的成績，不滿足、不陶醉，能透過成績找差距，挖隱患。應(yīng)變能力是在長期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過程中，逐步培養(yǎng)和積累的。

三、應(yīng)變教育與生存教育123、1在變遷中成長

回顧來時(shí)路（個(gè)人的成長經(jīng)歷）

人的一生一定會經(jīng)過許多變遷，而也因?yàn)橛羞@些變遷我們才能從中獲得成長，我們可以看看四周，哪一個(gè)人能不經(jīng)過任何改變、學(xué)習(xí)任何知識就能順順利利生存于這社會呢？

大部分人都人經(jīng)歷過這樣的變遷，從熟悉的家中，一個(gè)人到陌生的幼兒園或小學(xué)去，所面對的是一群陌的人、不同的老師及各式各樣的科目，剛開始時(shí)有人會害怕，有人會緊張，而也一定有人會很興奮，不管當(dāng)時(shí)是什么心情，大多數(shù)人最后都能找到因應(yīng)之道，且從中學(xué)習(xí)到怎么與人相處，用不同的方法學(xué)習(xí)不同的知識，習(xí)慣每個(gè)老師不同的教授方式。而在這種種變遷中，找到應(yīng)變的方法。而有些人卻沒有那么幸運(yùn)，就好像航行中的船觸了礁，在變遷中沉沒了。

認(rèn)識自己轉(zhuǎn)變13

世間的一切，永遠(yuǎn)都處于變動的狀態(tài)。此時(shí)此刻，你可能覺得寒冬將你剝蝕殆盡，但事實(shí)上，任何人都無法以外在的表現(xiàn)來預(yù)做判斷，并預(yù)測接下來會發(fā)生什么事。然而，既然你不愿意錯(cuò)過秋天的豐富色彩，那么現(xiàn)在就開始為土壤施肥，把植物的根培養(yǎng)好。在你赤手裸足的辛勞下，新的生命正蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備為你開出燦爛的花，結(jié)成豐碩的果實(shí)。只要有足夠的活力，你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進(jìn)，好為將來的各種可能挪出空間。過去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你要所在做好的，就是利用你的行動力，為你自己帶來新的力量、勇氣與機(jī)會。

歡迎變遷14

所謂：“適者生存”，如果我們要在這股變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原則：一、面對變遷，二、自我適應(yīng)。在變遷中，我們必須體認(rèn)“變”是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說“宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變”。對于變，我們要有成熟的心理準(zhǔn)備，不怕變，接納變，迎接變。并且，我們一定不能太留戀過去，更不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中，我們一定要培養(yǎng)自己的心態(tài)。

建議你好好地面對人類所受的限制，承認(rèn)人生的不完美之處，不要再浪費(fèi)時(shí)精力，去強(qiáng)掩人生一些負(fù)面性的事情。你絕對有創(chuàng)造與建設(shè)一切的潛能，為了能自我轉(zhuǎn)變，你必須體認(rèn)到，你所遭遇的困難愈多，你所了解的問題也隨之增多?！岸嚯y興邦”就是這個(gè)道理。3、2面對未來15

信息爆炸的時(shí)代

在信息爆炸的時(shí)代里，我們的社會變得較為多元化，我們可用的資源又將更豐富與多元性，同時(shí)也擁有了更多的自由去學(xué)習(xí)吸收各種知識。原本以為這樣的時(shí)代，人類可以更容易控制環(huán)境，然而，結(jié)果并非如此！我們反而被這些科技文明所控制，要生存在這樣的社會愈來愈困難。所以我們一定要更保持開放的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷地充實(shí)新的知識，如此才能存在于現(xiàn)代的社會中。

人類觀念的轉(zhuǎn)變

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“今天，我們生活在一個(gè)人口空前稠密的社會，失去了大自然，清新空氣，寧靜的環(huán)境，和人與人之間互相幫助和互助信任的情誼；我們被電視占去了大部分空閑的時(shí)間；我們移動快速，活動頻繁，甚至因經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)境而成為無根和無所歸屬的人。人生再也沒有一個(gè)一個(gè)的階段，生命也沒有慢慢被發(fā)現(xiàn)的驚喜。一個(gè)小孩子對于成年人世界中大部分的東西，都早已由電視中看到、知道，（可惜在心理上和情緒上，未能同時(shí)成熟到可以接受成年的東西）。要享受的東西，我們也老早都享受過了；許多孩子即使是得到‘天上的月亮’，也不會感恩、快樂；節(jié)慶也不再有昔日的光彩，因?yàn)樵谖镔|(zhì)的豐盛上，日日都可以成為節(jié)慶，可惜人卻不能日日懷有節(jié)慶的雀躍心境。這一切都是世界的‘變’給我們帶來心理上的沖擊?！?/p>

摘自《蛻變》世界變遷下的隱憂

17任何時(shí)代文明之推進(jìn)，均有其一定的步調(diào)，步調(diào)宜乎適中，太快、太慢，都不好。資本家急速地膨脹，可能會相對地造成勞工的萎縮。生產(chǎn)部門不顧其它的勇往直前，便成為促銷部門的嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，造成資金凍結(jié)。我們不能不顧慮到，個(gè)體和全體的和諧，否則冒然行事，必會造成不可收拾的后果。在這一個(gè)世紀(jì)中，人類開發(fā)出來的新知識多如牛毛，也因?yàn)槿绱说枚?，使得彼此之間的協(xié)調(diào)、配合更加困難，發(fā)展太快反而是件危險(xiǎn)的事。

二十年前還沒有環(huán)境污染、公害防治的觀念，二十年后，環(huán)境污染已經(jīng)成為無法防治的公害！同樣地，在三十年前，毀滅地球是任何人都沒有想到后，三十年后，以核武器的發(fā)展與累積，已經(jīng)足夠毀滅這“唯一的地球”兩百五十次！我們能再對周遭的環(huán)境漠不關(guān)心嗎？

3．3生存教育的目的18一個(gè)真正知識分子，除了自己所鉆研的學(xué)問外，更要了解它和人的關(guān)系，把它應(yīng)用在增進(jìn)人類的福祉上。我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識學(xué)問，其目的若是為賺取更多的金錢，讓自己過更好的生活，只追求眼前的利益和剎那間的享受，人和人之間的感情將會變得很薄弱、很自私，且因?yàn)橹R更多元化，大部人很容易把持一項(xiàng)專精知識或技能，做為自己謀財(cái)?shù)墓ぞ撸舜说馁Y源不愿共同分享，如此，社會反而很容易被科技所連累，秩序混亂，人心惶惶。

因此，現(xiàn)代的知識分子必須對世界有全面的認(rèn)識，及對人類的未來有較前瞻性的見識，一切的發(fā)展以人類的幸福及永久生存為依歸。

3、4生存的內(nèi)容19重視人及人文價(jià)值

有一位觀光客到未開發(fā)的國家旅游，當(dāng)他乘坐獨(dú)木船過河時(shí)，發(fā)現(xiàn)那般夫非常緊張，便不解地問其原因?！盀榱四阏障鄼C(jī)的安全，我必須特別小心地操船，千萬不能翻了船?！贝蚨⒅障鄼C(jī)說。觀光客有些不悅：“為什么不講為了我，卻說為了我的照相機(jī)呢？”難道說我的命還不如照相機(jī)值錢嗎？“當(dāng)然照相機(jī)重要！”船夫說：“你掉下去死掉了自然會浮起來，照相機(jī)死掉可浮不起來，不容易找??！”這不是虛構(gòu)的笑話，而是真人真事。在許多未開發(fā)的國家中，由于人多機(jī)械少，加上對于現(xiàn)代物質(zhì)生活的渴望，人們確實(shí)認(rèn)人命是不如機(jī)器重要的。

培養(yǎng)道德感

▲一個(gè)社會的秩序,如果只靠法律的維持勢必不夠,人和人之間有一種珍貴的、默許的規(guī)則，我們叫它“道德”。或許是每個(gè)人心中都希望有個(gè)能互相尊重、能相處和諧的生活環(huán)境，所以它自然地就建立在我們的互相信任上，但由于它建立于無形中，故也容易因?yàn)橐粋€(gè)人的自私而破壞?！谏钪校鼞?yīng)該注重自己品德的培養(yǎng)。道德的力量很大，它可以化解彼此的對立、誤會，提高我們的生活品質(zhì)，更可以消滅戰(zhàn)爭，避免世界末日的到來。如果你還沒有辦法體驗(yàn)道德的重要，至少不要嘲笑道德、不要挖苦談道德的人。20思想準(zhǔn)備

▲承認(rèn)變遷是無可抗拒的潮流，我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜，冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣接受小的改變，我們便能接受大的改變，甚至是突然的巨大的變化?！纾何覀兪紫瓤梢越邮苄W(xué)升中學(xué)、離開家庭及朋友、結(jié)交新朋友等人生的變化；慢慢我們便能接受社會價(jià)值的轉(zhuǎn)變、多元化信息的沖擊；結(jié)婚、轉(zhuǎn)換新職業(yè)的變動；然后我們會接受英雄和偶像的殞落，好朋友、寵物受傷死亡，親友的去世并從容地面對一個(gè)未知的未來。最后，我們甚至可以接受自己生命最大的變化——死亡。21彈性的應(yīng)變能力▲我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識，但往往也只是在知識的“內(nèi)容”上打轉(zhuǎn)，其實(shí)求取及吸收這些知識的“方法”也很重要。我們要學(xué)習(xí)如何找資料？不只是課本上或老師教授，圖書館、書報(bào)及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識來源?！送?，還要學(xué)習(xí)整理和分析資料，尤其在這信息多元的社會下，很容易被動地隨各種信息擺蕩，而迷失了自己，所謂“盡信書，不如無書”，即是此道理。另外，我們還須注意信息內(nèi)容的時(shí)效性及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用在生活上。這樣我們才能具備足夠的應(yīng)變能力，才能獨(dú)立地面對未來的一切變遷22可持續(xù)發(fā)展的生活方式可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與自然為友的生活方式，若我們想要在這地球上永久過日子，就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任，并體認(rèn)三件事：

1、地球只有一個(gè)，上面的資源更是有限。

2、我們只是地球上的生物之一，我們無權(quán)破壞生生不息的大自然，但有權(quán)勸阻自己和他人，不要為了短暫的利益而污染或破壞這片干凈的樂土。3、保護(hù)地球，人人有責(zé)，但首先要由我們自己、我們的周圍、我們的企業(yè)及我們的社區(qū)做起。

23四終身學(xué)習(xí)4、1終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式終身學(xué)習(xí)作為21世紀(jì)的“社會行為”和“生活方式”，一方面要求構(gòu)建一個(gè)完善的終身學(xué)習(xí)的社會體系——學(xué)習(xí)化社會；另一方面要求全體社會成員都必須解決“學(xué)習(xí)什么”和“怎么學(xué)”的問題。21世紀(jì)將會是一個(gè)學(xué)習(xí)化社會，“學(xué)習(xí)化社會”的概念最早來自于哈欽斯1968年發(fā)表的《學(xué)習(xí)社會》一書。所謂學(xué)習(xí)化社會，“也許就是任何時(shí)候不只是提供定制的成人教育，而是以學(xué)習(xí)、成就、人格形成為目的而成功地實(shí)現(xiàn)著價(jià)值的轉(zhuǎn)換，以便實(shí)現(xiàn)一切制度所追求的目標(biāo)社會……..”學(xué)習(xí)化社會比較一般社會,除了在學(xué)習(xí)時(shí)間、空間、對象、目標(biāo)上的突破之外，更重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主體性，人們通過自主式的學(xué)習(xí)行為來獲取知識和創(chuàng)造知識。244、1終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會行為和生活方式

學(xué)會求知學(xué)會求知的本質(zhì)是“學(xué)會學(xué)習(xí)”，關(guān)鍵在于“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”。聯(lián)合國《回答未來的挑戰(zhàn)》的研究報(bào)告中指出，學(xué)習(xí)有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí)，它的功能在于獲得已有的知識、經(jīng)驗(yàn)，以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，它的功能在于通過學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn)、吸收新信息和提出新問題的能力，以迎接和處理未來社會日新月異的變化。要想在現(xiàn)代社會競爭中取勝，僅僅抓住眼前時(shí)機(jī)、僅僅適應(yīng)當(dāng)前的社會是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須培養(yǎng)出識別“機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)”的“慧眼”，把握未來的發(fā)展時(shí)機(jī)。因此，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識的能力是引導(dǎo)現(xiàn)代社會發(fā)展的關(guān)鍵。為了自我的終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)造活動，我們必須從“學(xué)會”走向“會學(xué)”，即培養(yǎng)一種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力。25學(xué)會做事

學(xué)會做事就是學(xué)會以首創(chuàng)精神能動地參與廣泛而生動的發(fā)展過程。它強(qiáng)調(diào)了人的適應(yīng)勞動世界變化的綜合能力、社會行為的技能以及適應(yīng)未來職業(yè)變動的應(yīng)變能力、創(chuàng)新創(chuàng)造的能力。學(xué)會做事是人們未來生活賴以生存的基礎(chǔ)和前提。人要在社會中自覺地做事情，在謀事過程中不斷提高做事的能力，培養(yǎng)做事的個(gè)人品質(zhì)；敬業(yè)精神、持久和忍耐力，適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力，適應(yīng)約束的能力，適應(yīng)社會變化、競爭能力等。還要不斷地接受科學(xué)做事的教育，學(xué)會科學(xué)做事的方法，這樣會減少做事過程中的失誤。因而，我們的教育不僅培養(yǎng)人學(xué)會，而且要會做。26學(xué)會與人共處自然人要具備與社會共同相處、共同生活的能力。學(xué)會共處是21世紀(jì)教育的重要目標(biāo)?！秾W(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》報(bào)告中指出：教育的使命是教學(xué)生懂得人類的多樣性，同時(shí)還要教他們認(rèn)識地球上所有人之間既有相似性，又是相互依存的。學(xué)會共處提倡參與目標(biāo)一致的社會活動，學(xué)會在各種“磨合”之中找到新的認(rèn)同、確立新的共識，只有這樣才能完成積極意義上的人類和平共處、社會和諧，最終實(shí)現(xiàn)“世界大同”的人類思想。當(dāng)然它不只是學(xué)習(xí)一種社會關(guān)系，更重要的是意味著人和自然的和諧相處。從我們古代“天人合一”的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界提倡的“環(huán)境保護(hù)”、“可持續(xù)發(fā)展”，無不指明學(xué)會與自然“共處”的重要性。27學(xué)會做人

學(xué)會做人就是學(xué)會了解個(gè)人在社會中生存與發(fā)展必須適應(yīng)社會發(fā)展的規(guī)律，建立正確的人生觀、個(gè)人社會價(jià)值觀。學(xué)會做人倡導(dǎo)的是人的全面發(fā)展，要成為完善之人。做人是做事的前提和保證。一個(gè)偉大歷史人物對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)與對歷史進(jìn)步的影響，與其說是其智慧與才能的作用，毋寧說首先是其道德與人格的力量。因此，學(xué)會做人關(guān)鍵就在于明確自己的定位，這是時(shí)代賦予的生存方式，也是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵性因素。

28傳統(tǒng)價(jià)值觀與創(chuàng)新意識

隨著生活環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀更顯示出其重要性。樹立正確的人生觀，在21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地。但是，在繼承傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀的同時(shí)，更注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識，避免把學(xué)生塑造成墨守成規(guī)的“信徒”。29舉例：對戰(zhàn)斗力的理解戰(zhàn)斗力是精神跟物質(zhì)綜合起來才產(chǎn)生的。戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀念。所謂乘法的觀念，一個(gè)人、一只槍、一發(fā)子彈，必須人跟槍在一起，槍才能用，如果人的精神等于零，零乘一等于零。戰(zhàn)斗力拿F來代表，等于精神乘物質(zhì)（S*M），所以怎樣把精神跟物質(zhì)發(fā)揮到百分之百，是非常重要的。精神因素要發(fā)揮到百分之百，領(lǐng)導(dǎo)的人格最重要。軍隊(duì)內(nèi)部不能講謊話，不能欺騙，一定要實(shí)情實(shí)報(bào)，所以這需要信心，所有的官兵要相信長官，所有的長官相信總司令，才能有令如山倒，令行禁止。30競爭求生存與團(tuán)結(jié)互助

明天的世界必將是一個(gè)爭資源、搶機(jī)會的競爭社會，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果。教育者通過傳授知識與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競爭、善于競爭的能力，同時(shí)也要讓學(xué)生清楚地看到這個(gè)競爭社會中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無法在激烈的競爭中取勝，但他們在人類社會大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛心，而且要教育他們學(xué)會放棄，承受得起失敗和挫折的打擊。培養(yǎng)受教育者競爭能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行，教育他們不謀不義之財(cái)。團(tuán)隊(duì)的力量和進(jìn)步更甚于個(gè)人的“單打獨(dú)斗”。31靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn)

在二十一世紀(jì)中，誰能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰就能具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)這種適應(yīng)新形勢的靈活應(yīng)變能力是教育者在新時(shí)期的一大任務(wù)。靈活應(yīng)變與堅(jiān)忍不拔的精神同等重要。在社會生活快速變化的二十一世紀(jì)，依舊要提倡遇困難不低頭、遭挫折不氣餒、敢于逆流而進(jìn)的不折不撓精神。在價(jià)值觀的培養(yǎng)過程中，首要的是明確“行為決策”的依據(jù)是否正確。只有正確的決策，才能夠保證行動的正確。32五危機(jī)管理與應(yīng)變能力5、1危機(jī)管理是企管的重要環(huán)節(jié)

意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)料，這些會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，如果處理不當(dāng)，隨時(shí)演變成危機(jī)。遇上危機(jī)不但影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，連帶公司的聲譽(yù)和誠信都會蒙受打擊。危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個(gè)公司無法避免的，《危機(jī)管理》一書的作者StevenFink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)界面對的危機(jī)，就如同死亡一樣，幾乎是不可避免的事。有55%的被訪者認(rèn)為危機(jī)影響了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而危機(jī)困擾公司的時(shí)間平均歷時(shí)8周半。危機(jī)是一位不速之客，無論你是壞喜歡，總是要發(fā)生。這表明，面對客觀存在的無法預(yù)見的危機(jī)，公司必須有一套應(yīng)對危機(jī)的管理辦法。如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能，當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候您就會臨危不亂，在危機(jī)中在顯英雄本色，您所在的企業(yè)也會在危機(jī)中超越競爭對手，傲視群雄。危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。3334作好危機(jī)管理，機(jī)構(gòu)免陷困境355、2危機(jī)管理步驟風(fēng)險(xiǎn)因素分析（RiskAnalysis）地震水災(zāi)火災(zāi)供貨中斷產(chǎn)品出問題罷工重要員工辭職恐怖行動商標(biāo)被盜用犯罪危機(jī)資訊危機(jī)信譽(yù)危機(jī)人員危機(jī)自然危機(jī)實(shí)物危機(jī)危機(jī)訊號識別

首先，要認(rèn)清危機(jī)，仔細(xì)判斷、確認(rèn)情勢發(fā)展，愈緊急的事，愈須在發(fā)生初期做發(fā)好判斷，以最壞的打算去思考因應(yīng)作法，并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案。譬如：當(dāng)局宣布因?yàn)镾ARS將暫時(shí)隔離疑似病人時(shí)，經(jīng)理人是否警覺事態(tài)可能相當(dāng)嚴(yán)重？是否激活危機(jī)小組？是否建立一套針對本企業(yè)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序？（圖略）36防范對策預(yù)案（Counterplan）

企業(yè)事先做好準(zhǔn)備，制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案，其中注明各式可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動指南，并提出完整解決方式與步驟，一旦遇到危機(jī)出現(xiàn)，都能參照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)爭預(yù)案書中的指示維持企業(yè)靈活應(yīng)變的彈性。即使其它緊急事件，也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟，順利因應(yīng)。（圖略）37應(yīng)急執(zhí)行程序（Execution）當(dāng)我們把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下來就必須由所有人共同配合，按照既定步驟執(zhí)行。例如發(fā)生在1987年的舊金山大地震，當(dāng)時(shí)包括水、電、瓦斯都告中斷，救災(zāi)行動雖然立即展開，但路上的交通標(biāo)志全部停止運(yùn)作，也沒有交通警察指揮，雖然所有市民都很驚慌，急于趕回家避難，但整個(gè)舊金山市卻沒有因此交通混亂或癱瘓。因?yàn)槭忻癜l(fā)現(xiàn)沒有燈號指揮時(shí)，就依照過去的常識遵守yieldrignt(右方車輛先行)的規(guī)則，最后大家都順利地回到家中。38動態(tài)時(shí)實(shí)調(diào)整（Modified）

“危機(jī)運(yùn)營”的概念與“資本運(yùn)營”有相似之處，危機(jī)運(yùn)營是指企業(yè)在危機(jī)的事前、事中和事后所采取的預(yù)控、處理以及恢復(fù)等措施的總和。危機(jī)運(yùn)營包括危機(jī)管理，其要點(diǎn)在于從宏觀角度用辯證、發(fā)展的觀點(diǎn)看待危機(jī)，從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害，尋求危機(jī)之利。危機(jī)運(yùn)營關(guān)鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源，采取各種方法，化解或者轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，使企業(yè)遭受的損失最小化，進(jìn)而尋求并抓住機(jī)遇，從危機(jī)中振興。39由外部危機(jī)引起的公關(guān)危機(jī)、媒介危機(jī)等企業(yè)形象危機(jī)、品牌信譽(yù)危機(jī)、內(nèi)部決策管理危機(jī)營銷管理危機(jī)、組織危機(jī)、人才資源管理危機(jī)市場危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)破產(chǎn)危機(jī)、并購危機(jī)案例借鑒總結(jié)（Review）組織對其管理活動進(jìn)行改進(jìn)，主要是根據(jù)在危機(jī)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的?；仡櫴录l(fā)展，是危機(jī)管理中最重要的部份，但大多數(shù)決策者都會疏忽。惟有透過事后檢討，將知識按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整地保存整理下來，將頭端的問題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法，以及事后檢討詳細(xì)記錄下來，發(fā)揮知識積累的力量，才能讓歷史不再重演。轟動一時(shí)的危機(jī)事件都是管理決策、管理行動或者不行動的結(jié)果。大部分危機(jī)是可避免的，警惕性是首要的，許多危機(jī)管理專家提議建立危機(jī)預(yù)防計(jì)劃以避免危機(jī)的爆發(fā)，同時(shí)建立危機(jī)管理計(jì)劃以便在危機(jī)無法控制時(shí)解決問題。40六、應(yīng)變與適應(yīng)能力是職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一

6、1風(fēng)險(xiǎn)識別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響在災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述、度量中，中國的科學(xué)家做出了突出的貢獻(xiàn)。制災(zāi)因子、災(zāi)害鏈、災(zāi)度、災(zāi)損率、恢復(fù)指數(shù)期望值等概念的建立和應(yīng)用，提供了災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述語言和度量工具。災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。從雪災(zāi)對畜牧業(yè)的影響以及由畜牧業(yè)作為原料來源的市場供需關(guān)系組成的災(zāi)害損失影響鏈來舉例說明災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)雜關(guān)系。4142雪災(zāi)牲畜死亡存欄數(shù)量減少土地承載量下降，休生養(yǎng)生息牧草短缺逐步恢復(fù)到新的平稀狀態(tài)災(zāi)害鏈恢復(fù)期間供求關(guān)系失衡皮革原料供應(yīng)短缺肉類制品供應(yīng)短缺毛紡織品原料短缺種畜短缺商品供應(yīng)短缺引發(fā)價(jià)格上漲加大進(jìn)口以平衡市場需求促進(jìn)替代商品市場的開發(fā)促進(jìn)防災(zāi)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展圖1災(zāi)害對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系（以雪災(zāi)為例）以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響對于圖中的災(zāi)害鏈、供求關(guān)系鏈、災(zāi)損恢復(fù)期間以及由于供求關(guān)系失衡引起連鎖反應(yīng)的時(shí)間效應(yīng)是不同的。像雪災(zāi)這樣的作用在畜牧群的災(zāi)害，災(zāi)害恢復(fù)期間大約需要牲畜繁殖的兩個(gè)自然世代的時(shí)間，即3年左右。值得注意的是，在這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間，市場的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移。這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移，正是災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)需要注意研究和開發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)。43以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響由于市場需求并沒有因?yàn)檠?zāi)的發(fā)生而迅速變化或轉(zhuǎn)移，或者說還沒有來得及變化和轉(zhuǎn)移，如需求方因消費(fèi)偏好對某些肉類制品及衍生產(chǎn)品，如奶制品的市場需求；生產(chǎn)皮革制品的廠家由于生產(chǎn)規(guī)模和下一級市場需求的原因?qū)ζ湓系氖袌鲂枨?；天然毛紡制品生產(chǎn)廠家和消費(fèi)對象對于原料的市場需求。以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持性發(fā)展對于種畜和幼畜的市場需求；受災(zāi)地區(qū)為了抗御和減輕自然災(zāi)害引起的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)成果的市場需求等等，都會在災(zāi)害恢復(fù)期間以不同的方式表現(xiàn)出來。44以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響最普通、原始和普遍的表現(xiàn)是由于市場上供求關(guān)系的變化而導(dǎo)致的原材料的價(jià)格變化，由市場價(jià)格這個(gè)無形的手進(jìn)行供求關(guān)系的調(diào)節(jié)。在這個(gè)層次的供需矛盾調(diào)節(jié)中，蘊(yùn)含著一定數(shù)量的商機(jī)和投機(jī)機(jī)會。但是只是短暫的。隨著災(zāi)害恢復(fù)期間的結(jié)束而結(jié)束，或者由新的災(zāi)害的發(fā)生打破供需平衡關(guān)系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán)。把握這個(gè)層次的投機(jī)機(jī)會的關(guān)鍵是能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在第一時(shí)間捕捉到災(zāi)情、災(zāi)損率和正確地預(yù)測災(zāi)害恢復(fù)期間的長短以及市場供應(yīng)量與需求量的差距。如果能夠與災(zāi)害預(yù)報(bào)的研究結(jié)果緊密地結(jié)合，事先做正確的判斷，投機(jī)者就可以得到最大的投機(jī)回報(bào)。45成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

如果把企業(yè)喻為船，消費(fèi)者就好比水。水，載舟亦覆舟。然而，成都油脂化工總廠的衰敗與再興亦表明：——覆舟

這個(gè)國營中型企業(yè)，有50多年生產(chǎn)肥皂的歷史。該廠的“芙蓉”肥皂，在歷屆全國評比中，除一次排名第二外，其余均為總分第一。1988年，該廠肥皂產(chǎn)量達(dá)成14000噸，年利稅140萬元，還享受著數(shù)百萬元財(cái)政補(bǔ)貼?？傻搅?990年年底，該廠肥皂產(chǎn)量只有9000噸，且有2800噸肥皂漲滿了庫房，也占用了全部資金。廠，停產(chǎn)了；船，沉了。

46成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

——茫然

1990年，原材料價(jià)格上漲一倍左右居高不下；國家和地方經(jīng)該廠的補(bǔ)貼又全部取消；同時(shí)，隨著洗衣機(jī)大量涌入居民家庭，消費(fèi)者已青睞去污力強(qiáng)、使作方便的洗衣粉，而對肥皂卻不屑一顧，這是因?yàn)椋涸谑褂弥?，肥皂雖然副作用小，但易產(chǎn)生肥垢。在巨大壓力面前，沿海省市的國營企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)化妝品，或走上合資道路?？磥?，肥皂市場萎縮似乎已成定局。顯然，這個(gè)廠不可能索回財(cái)政補(bǔ)貼，也無法把原料價(jià)格壓下來，更不能讓居民不用洗衣粉。廠，賣不掉，轉(zhuǎn)不了，上繳利稅免不了，2000名職工要吃飯穿衣。出路在哪里？

47成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

——星星之火

“我老家鎮(zhèn)鄉(xiāng)材幾乎沒有洗衣機(jī)，只有肥皂?！薄拔覀兌跷魃絽^(qū)很少用洗衣粉?！薄啊?職工們你一言，我一語，啟發(fā)了決策層，點(diǎn)燃了希望之火?！皩Γ覀兾ㄒ坏某雎肥菍ふ沂袌??！瘪T總經(jīng)濟(jì)師說：“中國8億多農(nóng)民，如果每10戶農(nóng)民買一條芙蓉肥皂，我們就供不應(yīng)求?！焙芸欤瑥S領(lǐng)導(dǎo)決定：在原有銷售人員基礎(chǔ)上，增加200人，主要搞市場調(diào)查兼搞推銷。

48成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

——復(fù)活的信息

1991年2月下旬，調(diào)查人員奔赴到20多個(gè)省，300多個(gè)縣、市，做到了“四千”，“三不”?！啊彼那Ъ础扒饺f水、千辛萬苦、千方百計(jì)、千言萬語”；“三不”即“不分晝夜，以調(diào)查為依據(jù)，不按時(shí)獲取準(zhǔn)確信息不回廠”。電報(bào)、電話從大江南北頻頻傳回。

49成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

——醒悟3月上旬，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人決定：（1）

立即恢復(fù)生產(chǎn)，將庫存的2800噸肥皂全部回以要盒外裝。（2）

每條肥皂零售價(jià)提高0.1元,并分給零售商品化.05元.（3）

盡量避免批發(fā)環(huán)節(jié),各地辦事處可租用貨車,直接送貨到商店或供銷社.（4）

盡快在國家級大報(bào)上刊登廣告（5）

調(diào)查人員將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向推銷,并實(shí)行銷售總額與個(gè)人利益掛鉤（6）

增添肥皂品種.（7）

迅速建立肥皂粉課題攻關(guān)研制小組,全廠一切工作要為開發(fā)肥皂粉開綠燈.50成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

——破水揚(yáng)帆3月底,留學(xué)生從日本帶回了幾袋肥皂粉。測定表明：肥皂粉，同肥皂一樣，也是以天然油脂為主料，只是加入了一點(diǎn)鈣皂分散劑。4月，《中國消費(fèi)者報(bào)》和《中國企業(yè)報(bào)》分別整版介紹了芙蓉肥皂五連冠的情況，肥皂訂購單陸續(xù)飛來。5月，庫存肥皂一掃而空；高級芙蓉香皂，嬰兒芙蓉香皂，芙蓉增白香皂等系列產(chǎn)品相繼上市面上，銷勢看好。6月，芙蓉系列肥皂供不應(yīng)求；肥皂粉開發(fā)研究取得突破性進(jìn)展。7-8月，160萬的廣告鋪天蓋地；路牌，路欄，路墻，汽（電）車車身，賑災(zāi)義演場，籃（排）球場，電視屏幕，藝術(shù)節(jié)中，展銷會上，到處都突出著尚未問世的芙蓉肥皂—回歸自然的第三代洗滌品。9月，芙蓉肥皂終于與四處尋找它的消費(fèi)者見面了。60克，200克，500克等系列復(fù)合型雙層塑料包裝的商品使消費(fèi)者一眼便可以認(rèn)出它是久聞其名的“天府驕子”—芙蓉肥皂粉。銷售量呈倍數(shù)增長，工廠開三班生產(chǎn)依然滿足不了市場。芙蓉肥皂，肥皂粉一時(shí)出現(xiàn)在千家萬戶之中。船，出水了，滿舵，又乘風(fēng)破浪。51成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析

評點(diǎn)：

具有50年生產(chǎn)肥皂歷史的成都油脂化工總廠，由興到衰，由衰再興，是一具典型的案例。這個(gè)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在歷屆全國評比中名列前茅，但由于風(fēng)險(xiǎn)意識的薄弱，1990年底產(chǎn)品大量積壓，企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)。危機(jī)出現(xiàn)了。他們化解危機(jī)的方法是：分析危機(jī)產(chǎn)生的根本原因，在處理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，開發(fā)新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。其中所應(yīng)用的危機(jī)處理手段是降低可變成本，提升合作伙伴的受益，與競爭對手實(shí)現(xiàn)共贏。526．2災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示風(fēng)險(xiǎn)識別和危機(jī)管理的投機(jī)案例

1975年初春，報(bào)紙上刊登了一條不起眼的消息，報(bào)道說墨西哥最近發(fā)現(xiàn)了可疑是瘟疫的病倒。美國亞默爾肉類加工公司的老板菲力普.亞默爾注意到這則消息。亞默爾先生具有較強(qiáng)的災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)意識，他考慮到如果墨西哥真的發(fā)生了瘟疫，一定會超過邊境傳到美國與毗鄰德州和加州。而德州和加州的畜牧業(yè)是美國肉類供應(yīng)的主要來源和基地。亞默爾推測如果是準(zhǔn)確的話，那么在可以預(yù)見的未來之后的一段時(shí)間內(nèi)美國的肉類市場將會出現(xiàn)供應(yīng)短缺的問題，肉價(jià)將會猛漲。536．2災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示為了核實(shí)這則消息的可靠性和災(zāi)情，亞默爾決定派自己的醫(yī)生去墨西哥實(shí)地調(diào)查核實(shí)情況，以便下定采取商業(yè)投機(jī)行動的決心。幾天后，亞默爾的醫(yī)生從墨西哥發(fā)回電報(bào)證實(shí)那里確有瘟疫發(fā)生，而且傳播的速度很快，已經(jīng)控制不住了。收到醫(yī)生的電報(bào)后，亞默爾立即集中全部的資金購買加州和德州的肉牛和生豬，并及時(shí)起運(yùn)到美國的東部，將肉牛和生豬存儲在租用的農(nóng)場里飼養(yǎng)。546．2災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示

事實(shí)發(fā)展的結(jié)果果然不出亞默爾所料，瘟疫很快從墨西哥蔓延到美國西部的幾個(gè)州，其中當(dāng)然包括德州和加州。為了防止瘟疫蔓延，美國政府下令嚴(yán)禁一切吃的東西從這幾個(gè)州外運(yùn)，牲畜當(dāng)然也包括在禁止外運(yùn)之列。由于市場供應(yīng)量急劇下降，于是美國國內(nèi)肉類奇缺，價(jià)格暴漲。亞默爾看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，他便獲得了數(shù)以千萬美元的利潤。更重要的是，亞默爾的名聲在美國家喻戶曉，他所經(jīng)營的公司因此也占據(jù)了較大的市場份額，闖進(jìn)了全美十大肉食品加工行列。這是上述災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用中第一個(gè)層次描述的投機(jī)與因?yàn)?zāi)害引發(fā)的市場供求關(guān)系變化，獲取投機(jī)利益的成功案例。這樣的案例還可以列舉出許多。556．2災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示點(diǎn)評：投機(jī)人具有的知識結(jié)構(gòu)，是判定風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化的敏銳意識，使投機(jī)人的行動獲益。隨機(jī)應(yīng)變是職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一。危險(xiǎn)+機(jī)會=危機(jī)，巧妙利用危機(jī)成為商機(jī)。56如果我遇到這樣的機(jī)會，能夠把握嗎？

基于風(fēng)險(xiǎn)識別的市場培育案例

大約十年前歐洲發(fā)生瘋牛病以后，澳大利亞的一些有識之士便以災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光審視歐洲的肉類市場。他們抓住時(shí)機(jī)，意在通過新的消費(fèi)偏好和消費(fèi)取向的培養(yǎng)，開發(fā)牛羊在歐洲的替代品。他們的目的是希望以澳大利亞特有的袋鼠肉來填補(bǔ)由于瘋牛病造成的歐洲的牛羊肉市場銷量減少的空間，開拓新的市場潛力。為此，這些有識之士在歐洲的電視上大做宣傳，請知名人士介紹袋鼠的營養(yǎng)價(jià)值，美味和烹調(diào)方法，并在超級市場內(nèi)現(xiàn)場示范和免費(fèi)品嘗。57基于風(fēng)險(xiǎn)識別的市場培育案例經(jīng)過數(shù)年的努力，澳大利亞的袋鼠肉已經(jīng)成功地進(jìn)入了歐洲的肉類市場，新的消費(fèi)偏好已經(jīng)建立，澳大利亞袋鼠肉在歐洲的肉類市場上已經(jīng)占據(jù)了一席之地。特別是繼瘋牛病之后，今年口蹄疫再次在歐洲爆發(fā)，使歐洲本來就不斷萎縮的牛羊肉和豬肉市場銷量銳減。澳大利亞袋鼠在歐洲市場開始暢銷。有資料表明，2002年頭兩個(gè)月，澳大利亞袋鼠肉運(yùn)往歐洲的出口額比去年同期增長20%。增加澳大利亞袋鼠肉出口的重要意義不僅僅是新的市場的開發(fā)，它帶動了澳大利亞袋鼠養(yǎng)殖，加工等一系列產(chǎn)業(yè)的崛起，其創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會和新增產(chǎn)值，對于澳大利亞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、具有尤為突出的意義。58基于風(fēng)險(xiǎn)識別的市場培育案例點(diǎn)評：

職業(yè)經(jīng)理人的市場培育觀念，促使危機(jī)變商機(jī)。另類思考是將袋鼠肉引入歐洲市場的決定因素。媒體宣傳是培育消費(fèi)偏好的重要手段。借助瘋牛病和口蹄疫的機(jī)遇，重新瓜分市場份額。59同理類推：您將如何考慮企業(yè)的應(yīng)變與適應(yīng)能力，開拓市場？

危機(jī)的由來，定義和相關(guān)的基本概念60一相關(guān)的基本概念，定義和描述二

風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類三

危機(jī)的由來四

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)案例分析相關(guān)的基本概念，定義和描述61風(fēng)險(xiǎn)

所謂風(fēng)險(xiǎn)，有的把它理解為特定條件下各種可能后果與預(yù)期后果之間的差異；有的反它理解為引起災(zāi)害和意外事故的原因或由災(zāi)害和意外事故造成的傷害和損失；還有學(xué)者將其定義為偶然事件發(fā)生的可能性等等。風(fēng)險(xiǎn)從其本質(zhì)上看是一種偶然事件發(fā)生的偶然性，即事件可能發(fā)生也不一定發(fā)生，包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成損失后果的必然性和事件發(fā)生所引起的損失的不確定性，即風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生之前，其發(fā)生的具體時(shí)間，空間，地點(diǎn)和損失程度是不確定的，人們難以準(zhǔn)確預(yù)測。

相關(guān)的基本概念，定義和描述62風(fēng)險(xiǎn)

自從人類誕生以來，風(fēng)險(xiǎn)就伴隨著人類的一切活動，但又是獨(dú)立于人類意識之外的客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。例如，地震，江水，臺風(fēng)，疾病等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭，瘟疫，軍事沖突，意外事故等社會風(fēng)險(xiǎn)，無論人類是否意識到，它總是存在于自然和社會，而一溜煙人們的主觀意志所轉(zhuǎn)移。無論自然界的物質(zhì)運(yùn)動，還是人類的社會運(yùn)動，都是由客觀事物的內(nèi)部因素所決定，人們在風(fēng)險(xiǎn)面前，只可能在一定程度上改變風(fēng)險(xiǎn)的存在和發(fā)生的條件，降低風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生的頻率和損失的程度，而不可能根治，消除風(fēng)險(xiǎn)。

相關(guān)的基本概念，定義和描述63風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。換句話說，是在某一個(gè)特定時(shí)間段里，人們所期望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生的距離稱之為風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素，風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。風(fēng)險(xiǎn)因素是指引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的條件，是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因?？煞譃槲镔|(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素，道德風(fēng)險(xiǎn)因素和心理風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)事故是指造成生命，財(cái)產(chǎn)損害的偶發(fā)事件，是造成損害的直接原因。只有通過風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā),才能導(dǎo)致?lián)p失。風(fēng)險(xiǎn)事故意味著風(fēng)險(xiǎn)的可能性轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實(shí)性。

什么是突發(fā)事件？64美國學(xué)者丹爾.A.雷恩做了簡要?dú)w納:

觀點(diǎn)一：突發(fā)事件就是超越常規(guī)的，突然發(fā)生的，需要立即處理的事件．這種觀點(diǎn)認(rèn)為，在日常生活中極少發(fā)生的，難以預(yù)料其發(fā)生的，必須立即處理的事件因?yàn)槿藗儨?zhǔn)備不足，突然襲擊發(fā)生時(shí)措手不及，比如火山爆發(fā)，地震等自然現(xiàn)象和國家元首遇刺，工人罷工等社會現(xiàn)象．這種觀點(diǎn)的偏頗之處在于把一些有原則，規(guī)范可以遵循的問題也看作突發(fā)事件．例如，地震是難以預(yù)料，突然發(fā)生的，但是，不是不能預(yù)料的，而且作業(yè)成績已掌握了防震，抗震救災(zāi)的基本原則和大量措施來應(yīng)急，因此，不能稱之為突發(fā)事件．

觀點(diǎn)二:突發(fā)事件具有四個(gè)基本特點(diǎn)651.突然性;突發(fā)事件是事物內(nèi)在矛盾由量變到質(zhì)變的飛躍過程,是通過一定的契機(jī)誘發(fā)的,而這個(gè)契機(jī)是偶然的,因此,突發(fā)事件發(fā)生的具體時(shí)間,實(shí)際規(guī)模,具體態(tài)勢和影響深度,是難以完全預(yù)測的.2.欲望性;除自然災(zāi)害導(dǎo)致的突發(fā)事件外,其它的突發(fā)事件,都有明確的目的性的欲望性,因?yàn)槿藗冞x擇和行為的目標(biāo),都是為了滿足某種需要.自然災(zāi)害事件本身并無欲望性,但是在處理這類事件過程中,人們的欲望性也是很明顯的.3.

聚眾性;社會性突發(fā)事件,多是由少數(shù)人操縱,通過宣傳鼓動而把一些群眾卷到事件中來,自然性突發(fā)事件,也往往危及多數(shù)群眾的生命財(cái)產(chǎn),關(guān)系到一個(gè)地區(qū)工作的成敗,使事件具有聚眾性4、破壞性;不論什么性質(zhì)和規(guī)模的突發(fā)事件,都必然不同程度比給國家和人民造成政治,經(jīng)濟(jì)和精神上的破壞與損失.這種觀點(diǎn)也是把如洪水,火災(zāi)等天災(zāi)看作突發(fā)事件,而且強(qiáng)調(diào)了人的因素

突發(fā)事件必須同時(shí)具備三個(gè)條件66一是突然發(fā)生,難以預(yù)料;二是問題極端重要,關(guān)系安危,必須馬上處理;三是首次發(fā)生,無章可循,具有模糊性,重要性.職業(yè)經(jīng)理的有限理性和決策結(jié)論的“可滿足”，“可行性”，說明這類決策極為復(fù)雜而困難。突發(fā)事件極端重要，往往關(guān)系互組織的安危，職業(yè)經(jīng)理人必須及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展以避免陷入危機(jī)，說明職業(yè)經(jīng)理的主要精力都應(yīng)放在非程序化決策尤其是突發(fā)事件的決策上來。

危機(jī)67一個(gè)會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工，產(chǎn)品，服務(wù)，資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。

—巴頓（Barton）

企業(yè)常見的危機(jī)形成包括：信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)品危機(jī)人員危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)財(cái)產(chǎn)危機(jī)突發(fā)事件——危機(jī)的先兆68

危機(jī)可以理解為：“1潛伏的禍機(jī)；2生死成敗的緊要關(guān)頭?！蔽C(jī)的形成，往往有一個(gè)或長或短的過程，并且以某一事件為契機(jī)，而突發(fā)事件往往是危機(jī)的前兆。但是，突發(fā)事件及危機(jī)又不完全是無法預(yù)測和把握的，因?yàn)橥话l(fā)事件總是通過偶然的，獨(dú)特的形式出現(xiàn)，只要職業(yè)經(jīng)理具有高超的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于透過偶然性發(fā)現(xiàn)深刻的必然性，并善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，機(jī)敏地處理突發(fā)事件和突發(fā)事件帶來的危機(jī)，那么突發(fā)事件和危機(jī)是可以把握和避免。

突應(yīng)變69

應(yīng)變是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件,根據(jù)事物的發(fā)展變化,機(jī)智果斷地隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的能力.一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才,其非凡的應(yīng)變能力,往往就表現(xiàn)在對一些復(fù)雜的”突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。從復(fù)雜的計(jì)劃的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭的處置；從微妙的處事活動的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使一個(gè)人在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動中，有意識地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)?，F(xiàn)代一個(gè)人的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。

災(zāi)害70災(zāi)害的本意是自然或人為的現(xiàn)象作用于人類社會，破壞或擾亂了人類社會本來的社會或經(jīng)濟(jì)秩序，形成對人類生命和社會財(cái)產(chǎn)的危害或損失。因此，在我們研究有關(guān)災(zāi)害問題的時(shí)候，就不言而喻地包含了自然或人為現(xiàn)象對社會經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。但是我們極少考慮災(zāi)害對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正面影響和協(xié)調(diào)作用。譬如，沒有地震災(zāi)害的困擾，人類就不可能發(fā)掘建筑物抗震方面從設(shè)計(jì)施工到材料改革的種種進(jìn)步。同樣，如果沒有風(fēng)起云涌的革命和變革，也就不會有維護(hù)社會秩序的國家機(jī)器、法制和法規(guī)的存在。

災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)71

災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)是描述、研究、揭示災(zāi)害作用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的規(guī)律的災(zāi)害學(xué)的分支學(xué)科。如果說災(zāi)害是研究災(zāi)害普遍規(guī)律，災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要內(nèi)容是災(zāi)害對于受災(zāi)地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響的描述、度量和研究揭示它們的規(guī)律。災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用對象已經(jīng)不僅僅是政府和其經(jīng)濟(jì)決策部門、國際經(jīng)濟(jì)組織，甚至包括了經(jīng)濟(jì)活動中的所有參與者。換言之，災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用對象包含了經(jīng)濟(jì)活動中的所有參與者。

風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類722、1風(fēng)險(xiǎn)的定義

所謂風(fēng)險(xiǎn)，有的把它理解為特定條件下各種可能后果與預(yù)期后果之間的差異；所謂風(fēng)險(xiǎn)，有的把它理解為引起災(zāi)害和意外事故的原因或由災(zāi)害和意外事故造成的傷害和損失；還有學(xué)者將其定義為偶然事件發(fā)生的可能性，等等。風(fēng)險(xiǎn)從其本質(zhì)上看是一種偶然事件發(fā)生的可能性，即事件可能發(fā)生也不一定發(fā)生，包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成損失后果的必然性和事件發(fā)生引起的損失的不確定性，即風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生之前，其發(fā)生的具體時(shí)間、空間、地點(diǎn)和損失的程度不是確定的，人們難以準(zhǔn)備預(yù)測。

2、2風(fēng)險(xiǎn)的分類73◆按成因分類（人為風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、人為誘發(fā)）◆按性質(zhì)分類（金融風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)爭風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)）◆按地域分類（全球風(fēng)險(xiǎn)、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)險(xiǎn)）◆按時(shí)間分類（季節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、長期風(fēng)險(xiǎn)、短期風(fēng)險(xiǎn)）◆按屬性分類（可控風(fēng)險(xiǎn)、不可控風(fēng)險(xiǎn)）

◆按破環(huán)程度分類（區(qū)災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）

74

2、3風(fēng)險(xiǎn)防范的基本概念確定您的承受能力確定每種風(fēng)險(xiǎn)概率確定每種風(fēng)險(xiǎn)的成本確定每種風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級2、4風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念找出風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估制定風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃

監(jiān)控和處理風(fēng)險(xiǎn)

處理風(fēng)險(xiǎn)的手段75風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)是對各種風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和處理方法進(jìn)行分析，優(yōu)化組織，以期達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)成本最低化的目的。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)處理方法有兩種類型，一是控制方法；二是財(cái)務(wù)方法。前者致力于消除、回避和減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)會，限制風(fēng)險(xiǎn)損失的擴(kuò)大；后者的重點(diǎn)是事先做好風(fēng)險(xiǎn)成本的財(cái)務(wù)安排，通過財(cái)務(wù)安排來降低風(fēng)險(xiǎn)成本?？刂菩燥L(fēng)險(xiǎn)處理方法大體上有以下幾種：

回避風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)分散風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移購買保險(xiǎn)非保險(xiǎn)方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

回避風(fēng)險(xiǎn)

76又稱為避免風(fēng)險(xiǎn)。是指放棄某一計(jì)劃成本或方案從而避免由此可能產(chǎn)生的損失后果，達(dá)到回避因從事該項(xiàng)活動可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)損失的目的。如人們恐懼飛機(jī)失事之風(fēng)險(xiǎn)，不乘飛機(jī)而改用其他交通工具，就可以避免飛機(jī)失事之風(fēng)險(xiǎn)；又如人們擔(dān)心駕駛汽車會發(fā)生交通意外事故，那么放棄駕車，改騎自行車或步行等等。

回避風(fēng)險(xiǎn)

77

當(dāng)然避免風(fēng)險(xiǎn)不失為一種最徹底的風(fēng)險(xiǎn)控制方法，即從根本上消除風(fēng)險(xiǎn)，但其局限與缺陷也是顯而易見的，在回避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，便放棄了從事這項(xiàng)活動帶來的好處或某種利益，如放棄駕車，改騎自行車或步行，雖然避免交通意外事故，但也無法獲得迅速、舒適的享受。況且，改騎自行車或其它方式，雖避免了某種風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也會面臨新的風(fēng)險(xiǎn)。何況有一些風(fēng)險(xiǎn)如地震是無法由人們所能避免的，因此，避免風(fēng)險(xiǎn)是別無選擇的情況下采用。

預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)78預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)是指在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前采取的一切減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率與損失程度的具體措施，它通過消除或減少風(fēng)險(xiǎn)因素來實(shí)現(xiàn)的。如害怕車況不好的汽車會導(dǎo)致交通意外事故，那么就要選擇一輛車況好、性能優(yōu)的汽車，同時(shí)，駕駛員提高自身的安全駕駛意識，避免人為因素導(dǎo)致事故。因此，我們說，預(yù)防事故要從標(biāo)的本身為質(zhì)量、性能以及使用、動用標(biāo)的人的安全意識教育兩方面入手，才能減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)頻率與損失程度。分散風(fēng)險(xiǎn)79

分散風(fēng)險(xiǎn)是指以增加風(fēng)險(xiǎn)單位數(shù)量來提高風(fēng)險(xiǎn)的可測性，平衡風(fēng)險(xiǎn)損失，降低風(fēng)險(xiǎn)成本。在現(xiàn)實(shí)生活中分散風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)例很多，如一些炒股人士，害怕某種股票過分下跌，進(jìn)而在其下跌的不同階段以不同的價(jià)格買進(jìn)該股票或者大量買進(jìn)其它股票，使持股種類及數(shù)目較多，即使某種股票下跌厲害，其損失也可通過其它股票的上漲或反彈贏利來彌補(bǔ)又如企業(yè)通過兼并、擴(kuò)張、聯(lián)營等手段，組建企業(yè)集團(tuán)以此增加風(fēng)險(xiǎn)單位數(shù)目，提高風(fēng)險(xiǎn)的可測性，進(jìn)而把握風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)成本的目的，人們常說的不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，也就是為了分散風(fēng)險(xiǎn)。

抑制風(fēng)險(xiǎn)80抑制風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)或發(fā)生后采取的各種防止損失的措施。例如，在建筑物上安裝程度，防止損失擴(kuò)大。抑制風(fēng)險(xiǎn)又可以劃分為防損和減損。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移81

盡管控制型風(fēng)險(xiǎn)處理的方法有上述四種，但每一種處理方法都有缺陷，而且有些風(fēng)險(xiǎn)根本不可能避免、消防。因此，任何經(jīng)濟(jì)單位和個(gè)人都要付出風(fēng)險(xiǎn)成本。為了消除風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生所造成的經(jīng)濟(jì)困難和精神憂慮，就必須在財(cái)務(wù)上預(yù)先做出安排，提留各種風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。它包括自留風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)兩種。

自留風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)購買保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)非購買保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)自留風(fēng)險(xiǎn)82

它是指企業(yè)或經(jīng)濟(jì)單位、個(gè)人自己承擔(dān)部分或全部后果的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)處理方法。自留風(fēng)險(xiǎn)包括主動和被動自留風(fēng)險(xiǎn)兩種。主動自留風(fēng)險(xiǎn)是指在已識別種種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)下，有意識、有計(jì)劃地采取對付風(fēng)險(xiǎn)的措施。被動自留風(fēng)險(xiǎn)是在沒有識