《新員工培訓(xùn)教材》課件

菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司

職前培訓(xùn)菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司

職前培訓(xùn)課程內(nèi)容

心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)模塊3認(rèn)識(shí)菲林格爾

行動(dòng)篇模塊4科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊5如何進(jìn)行您的工作課程內(nèi)容心態(tài)篇課程內(nèi)容

技巧篇模塊6必須掌握的兩個(gè)技巧模塊7企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊8有效溝通的技巧模塊9時(shí)間管理的技巧模塊10會(huì)議的技巧模塊11演講技巧課程內(nèi)容技巧篇課程內(nèi)容

常識(shí)篇模塊12

5S模塊13ISO基礎(chǔ)知識(shí)模塊14消防常識(shí)

制度篇模塊15公司規(guī)章制度和注意事項(xiàng)最后：?jiǎn)栴}解答課程內(nèi)容常識(shí)篇第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀好高騖遠(yuǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因缺乏目標(biāo)消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金

3、反自我驗(yàn)證如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái)。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)

過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

第三個(gè)信念：做事先做人*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)是什么

企業(yè)是什么企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享利組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的組織的目的

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵

組織的內(nèi)涵*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并*學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*

人際關(guān)系的場(chǎng)所*生活的重要場(chǎng)所*

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么

*學(xué)習(xí)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)

1.

企業(yè)組織人的自覺(jué)2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.

企業(yè)組織人的自覺(jué)母公司德國(guó)菲林格爾集團(tuán)始創(chuàng)于1921年，坐落于德國(guó)巴登符騰堡州。經(jīng)過(guò)八十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為歐洲最大的旅行車內(nèi)家具制造商，歐洲著名汽車公司的車內(nèi)木制品供應(yīng)商，著名家具中間產(chǎn)品供應(yīng)商，在木業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，并持有八項(xiàng)專利。菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司于1998年在上海浦江南畔（上海華嚴(yán)開(kāi)發(fā)區(qū)滬杭公路1950號(hào)）成立，是德國(guó)菲林格爾集團(tuán)在海外最大的投資項(xiàng)目。模塊3認(rèn)識(shí)菲林格爾

母公司德國(guó)菲林格爾集團(tuán)始創(chuàng)于1921年，坐落于德國(guó)巴登符騰堡

2001年，本公司已成為亞洲首屈一指的強(qiáng)化木地板制造商，年生產(chǎn)能力達(dá)到1000萬(wàn)平方米。本公司擁有亞洲首臺(tái)德國(guó)豪邁“威力生產(chǎn)線”和世界第二臺(tái)德國(guó)貝高“數(shù)碼控制壓機(jī)線”。2001年，本公司已成為亞洲首屈一指的強(qiáng)化木地板制造商，

本公司的產(chǎn)品生產(chǎn)由德國(guó)技術(shù)專家全程管理。本公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“全球采購(gòu).資源優(yōu)化整合”的目標(biāo)。2002年8月，本公司順利通過(guò)德國(guó)萊茵技術(shù)（上海）有限公司的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：1996環(huán)境管理體系的審核認(rèn)證。萊茵公司一向以權(quán)威及嚴(yán)謹(jǐn)著稱于認(rèn)證行業(yè)，其企業(yè)審核通過(guò)率僅為40%。本公司主要產(chǎn)品有：強(qiáng)化木地板、實(shí)木地板、整體櫥房、系統(tǒng)家具。本公司的產(chǎn)品生產(chǎn)由德國(guó)技術(shù)專家全程管理。

公司經(jīng)營(yíng)理念：穩(wěn)健嚴(yán)謹(jǐn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：長(zhǎng)期發(fā)展公司經(jīng)營(yíng)原則：優(yōu)質(zhì)平價(jià)，規(guī)模效益，顧客滿意公司管理理念：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)公司法人人格：誠(chéng)實(shí)守信公司經(jīng)營(yíng)理念：穩(wěn)健嚴(yán)謹(jǐn)ISO9001質(zhì)量方針：

持續(xù)改進(jìn)，力求完美，追求顧客完全滿意。ISO9001質(zhì)量方針：ISO14001環(huán)境方針：菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司在制造高品質(zhì)強(qiáng)化地板的同時(shí)，致力于保護(hù)人類健康、自然資源和生態(tài)環(huán)境。為此，我們承諾：

響應(yīng)綠色環(huán)保，積極預(yù)防污染；符合環(huán)保法規(guī)，持續(xù)環(huán)保改進(jìn)；加強(qiáng)環(huán)境培訓(xùn)，提高員工意識(shí)；節(jié)約能源資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。ISO14001環(huán)境方針：菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司在我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是誰(shuí)？答：蓋福臨先生我司的管理者代表是誰(shuí)？答：顧軍榮先生我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是誰(shuí)？銷售情況簡(jiǎn)介：我司不直接面對(duì)終端消費(fèi)者，而是以行政區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分區(qū)域，通過(guò)總代理進(jìn)行銷售。原則上一個(gè)地區(qū)只設(shè)一家總代理，但在個(gè)別地區(qū)有一個(gè)以上的總代理。目前，我司在全國(guó)有32個(gè)總代理，800多家專賣(mài)店，銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布海南以外的所有區(qū)域，去年銷量達(dá)330萬(wàn)平方米，位居全國(guó)第二。銷售情況簡(jiǎn)介：我司不直接面對(duì)終端消費(fèi)者，而是以行政區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)注冊(cè)商標(biāo)有斯比特，億山，漢象，法樂(lè)，天域，尊龍六大品牌，目前推向市場(chǎng)的有：億山漢象法樂(lè) 天域 注冊(cè)商標(biāo)有斯比特，億山，漢象，法樂(lè)，天域，尊龍六大品牌第二篇：行動(dòng)篇

模塊4科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)第二篇：行動(dòng)篇模塊4科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問(wèn)題意識(shí)”

秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問(wèn)題意識(shí)”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫(xiě)出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益了解您的職務(wù)

了解您的職務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

權(quán)限

責(zé)任

義務(wù)

責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)權(quán)限責(zé)任義務(wù)了解您工作的前手與后手

了解您工作的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)第二篇：行動(dòng)篇

模塊5如何進(jìn)行您的工作

第二篇：行動(dòng)篇模塊5如何進(jìn)行您的工作接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法

6W3H方法

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：如何進(jìn)行您的工作之一:

了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

《新員工培訓(xùn)教材》課件工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2.

解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。

工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別

發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)如何進(jìn)行您的工作之二PDACPDAC改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。PDCA循環(huán)的四階段：第一階段:計(jì)劃PLAN：包括分析現(xiàn)狀；找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)效果五個(gè)步驟。第二階段:實(shí)施DO：執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃。第三階段:檢查CHECK：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果。什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善第四階段:處理ACTION：鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：PDCA循環(huán)有以下幾方面的特點(diǎn)：（1）PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，像車輪一樣向前進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。第四階段:處理ACTION：鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能（2）企業(yè)每個(gè)部門(mén)、車間、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問(wèn)題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。（3）每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。

（2）企業(yè)每個(gè)部門(mén)、車間、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)P如何進(jìn)行您的工作之三

以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)

如何進(jìn)行您的工作之三

以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問(wèn)題的真正的原因2.

找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么（what）?誰(shuí)來(lái)做(who)?什么時(shí)候完成(when)?各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問(wèn)題的真正的原因步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)步驟3分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決的九個(gè)步驟企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得第三篇：技巧篇

模塊6必須掌握的兩個(gè)技巧

第三篇：技巧篇

模塊6必須掌握的兩個(gè)技巧SWOT分析法（自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決ＳＷＯＴ分析法ＳＷＯＴ分析法

辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問(wèn)題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問(wèn)題。它很有針對(duì)性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。辦法，并明確以后的發(fā)展方向。

SWOT四個(gè)英文字母代表:Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：S，Strength,強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；W，Weakness,弱項(xiàng)、劣勢(shì)；0，Opportunity,機(jī)會(huì)、機(jī)遇；T，Threat,威脅、對(duì)手。SWOT四個(gè)英文字母代表:Strength，Weak從整體上看，SWOT可以分為兩部分。第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。另外，每一個(gè)單項(xiàng)如S又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣就可以對(duì)情況有一個(gè)較完整的概念了。從整體上看，SWOT可以分為兩部分。SMARTS：specific要具體M：measurable要可以測(cè)量/估量；A:attainable要可以獲取/獲得；R:realizable要可以實(shí)現(xiàn)；T:timebound要有時(shí)限。

SMARTS：specific要具體模塊7企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

模塊7企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理贏得合作的談話技巧

用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言與上司的相處之道

*理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見(jiàn)

*向上司提供情報(bào)*依上司的指示行事*不要在背地說(shuō)上層主管的閑話與上司的相處之道

*理解上司的立場(chǎng)模塊8有效溝通的技巧

模塊8有效溝通的技巧溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信溝通的過(guò)程

傳送者接收者信息溝通的過(guò)程傳送者接收者信息溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)溝通的六大要素

*信息傳送者

*信有效溝通的要決

*推敲意念-知己*認(rèn)清對(duì)象-知彼*爭(zhēng)取天時(shí)地利*為對(duì)方處境設(shè)想*細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效有效溝通的要決*推敲意念-知己語(yǔ)言使用原則

*不要使用術(shù)語(yǔ)或方言*避免使用“但是”*積極語(yǔ)言*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化語(yǔ)言使用原則*不要使用術(shù)語(yǔ)或方言身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信

*點(diǎn)頭與微笑*身體前傾*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信*點(diǎn)頭與微笑積極的聆聽(tīng)者

他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。積極的聆聽(tīng)者他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且模塊9時(shí)間管理的技巧

模塊9時(shí)間管理的技巧時(shí)間的概念

時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過(guò)去經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向?qū)?lái)。時(shí)間的概念時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過(guò)去時(shí)間的特性

*供給毫無(wú)彈性*無(wú)法蓄積*無(wú)法替代*無(wú)法失而復(fù)得時(shí)間的特性*供給毫無(wú)彈性時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時(shí)間的三大殺手*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早”——拖延

*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親時(shí)間管理的陷阱*豬八戒踩西瓜皮*不速之客如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一*以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)*學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客*減少冗長(zhǎng)的會(huì)議*辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)如何跨越時(shí)間陷阱*要事第一時(shí)間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣、忙碌的工作緊時(shí)間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊(cè)*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具時(shí)間管理的工具*月歷模塊10會(huì)議的技巧

模塊10會(huì)議的技巧企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向*企業(yè)花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多*開(kāi)會(huì)的頻率越來(lái)越高企業(yè)現(xiàn)狀*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向定義會(huì)議

商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問(wèn)題問(wèn)題或作出決定。定義會(huì)議商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工*達(dá)成決議與解決問(wèn)題*開(kāi)發(fā)創(chuàng)意*激勵(lì)士氣*鞏固主管地位開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工考慮其他交流方式

*視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送和接收書(shū)面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)*其他考慮其他交流方式*視頻會(huì)議會(huì)議的價(jià)值

*從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本*從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢(qián)，以及增加效率*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度”會(huì)議的價(jià)值*從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本某高科技公司之會(huì)議開(kāi)銷各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會(huì)議開(kāi)銷每年會(huì)議開(kāi)銷￥5325000Ⅹ48周有效會(huì)議開(kāi)銷之估計(jì)（占每年的50%）無(wú)效率會(huì)議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對(duì)500家高科技公司的研究報(bào)告。某高科技公司之會(huì)議開(kāi)銷各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)會(huì)議形式

咨商式會(huì)議決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議會(huì)議形式咨商式會(huì)議會(huì)議規(guī)模

通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模準(zhǔn)備議程準(zhǔn)備議程委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午1確定地點(diǎn)*你的辦公室*下級(jí)的辦公室*單位會(huì)議室*外面的會(huì)議室*會(huì)議中心*城外的會(huì)議場(chǎng)所確定地點(diǎn)*你的辦公室安排座位安排座位一對(duì)一會(huì)議（3）（1）（2）一對(duì)一會(huì)議（3）（1）（2）大型會(huì)議（3）（2）（1）大型會(huì)議（3）（2）（1）準(zhǔn)備會(huì)議用品*組織會(huì)議場(chǎng)所*選擇視聽(tīng)設(shè)備*提供書(shū)寫(xiě)工具*對(duì)于大型會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議用品*組織會(huì)議場(chǎng)所與會(huì)者的準(zhǔn)備工作

*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。*對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會(huì)者。*除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。*努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)*找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中與會(huì)者的準(zhǔn)備工作*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。與會(huì)者的責(zé)任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見(jiàn)血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量與會(huì)者的責(zé)任*

發(fā)言內(nèi)容要有組織注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng)會(huì)議主持人的八大職責(zé)

*營(yíng)造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免會(huì)中意見(jiàn)一面倒的情況*減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論*保持中立態(tài)度會(huì)議主持人的八大職責(zé)*營(yíng)造和諧氣氛要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議形成決議*提出動(dòng)議*處理動(dòng)議*修改動(dòng)議*形成決議形成決議*提出動(dòng)議模塊11演講的技巧模塊11演講的技巧演講的定義

演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng)眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽(tīng)眾灌輸大量信息的一種有效方式。

演講的定義演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng)眾為對(duì)象發(fā)商務(wù)演講種類*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行商務(wù)演講種類*了解信息過(guò)程設(shè)計(jì)之一開(kāi)場(chǎng)白

軼事

反問(wèn)禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語(yǔ)幽默

過(guò)程設(shè)計(jì)之一開(kāi)場(chǎng)白過(guò)程設(shè)計(jì)之二主體

要點(diǎn)

支持要點(diǎn)的論據(jù)

總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)

聽(tīng)眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)

過(guò)程設(shè)計(jì)之二主體過(guò)程設(shè)計(jì)之三

總結(jié)語(yǔ)

回答問(wèn)題

摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)

感謝聽(tīng)眾出席要求行動(dòng)主體

過(guò)程設(shè)計(jì)之三環(huán)境布置1.場(chǎng)地2.

座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型環(huán)境布置1.場(chǎng)地克服緊張情緒的技巧*充分準(zhǔn)備*自我鼓勵(lì)*態(tài)度*深呼吸*放松的小運(yùn)動(dòng)

克服緊張情緒的技巧*充分準(zhǔn)備非語(yǔ)言行為1、

姿勢(shì)2、面部表情3、穿著

*根據(jù)聽(tīng)眾的特點(diǎn)來(lái)定

*要以舒適為主

*不要穿新購(gòu)買(mǎi)而沒(méi)有穿過(guò)的衣服*記住別忘了擦鞋

非語(yǔ)言行為1、

姿勢(shì)走動(dòng)與手勢(shì)*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻*手勢(shì)自然*空手*克服一些小動(dòng)作*每次走兩至三步*聽(tīng)眾超過(guò)50人，手勢(shì)比往常要大一些走動(dòng)與手勢(shì)*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻眼神接觸

一句話的接觸

不要被對(duì)方打擊

別離開(kāi)10秒鐘以上避免太集中而忽略眼神接觸

一句話的接觸聲線

*語(yǔ)音清晰

*聲調(diào)變化

*注意停頓

*聲音要富于情感*使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)聲線*語(yǔ)音清晰語(yǔ)言

*避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)

*采用具體的言辭

*強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價(jià)值”

*親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系

*注意講話的邏輯性

*避免使用習(xí)慣用語(yǔ)*簡(jiǎn)明扼要語(yǔ)言

*避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)激發(fā)聽(tīng)眾熱情的技巧記住每位聽(tīng)眾的名字宣布規(guī)則了解聽(tīng)眾的背景激發(fā)聽(tīng)眾熱情的技巧綜合運(yùn)用各種演講方式視覺(jué)型聆聽(tīng)型參與型綜合運(yùn)用各種演講方式視覺(jué)型調(diào)整步伐*休息幾分鐘*謎語(yǔ)或腦筋急轉(zhuǎn)彎*給問(wèn)題讓聽(tīng)眾討論調(diào)整步伐*休息幾分鐘提問(wèn)的技巧問(wèn)題分為：

開(kāi)放式封閉式提問(wèn)的技巧問(wèn)題分為：?jiǎn)栴}運(yùn)用的方式

*集體式

*指定式

*反問(wèn)式

*轉(zhuǎn)移式*追問(wèn)式

問(wèn)題運(yùn)用的方式*集體式第四篇常識(shí)篇模塊125S

第四篇常識(shí)篇模塊125S5S一、5S的概念整理(SEIRI)：把需要的東西和不需要的東西分開(kāi)，處理掉不需要的東西。整頓(SEITON)

：把需要的東西整齊的堆放在規(guī)定的場(chǎng)所。清掃(SEISO)

：使人身周圍，工作場(chǎng)所無(wú)塵埃、無(wú)污垢，并防止污染的產(chǎn)生。5S一、5S的概念清潔(SEIKETSU)

：保持整潔，不斷的做以上三個(gè)S，是任何人，在任何時(shí)候看到都有一種愉快的感覺(jué)。素養(yǎng)(SHITSUKE)：養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將以上4個(gè)S制度化、規(guī)范化，人人按規(guī)定行事。清潔(SEIKETSU)：保持整潔，不斷的做以上三個(gè)S，是列舉種種不良現(xiàn)象

(誤區(qū)：認(rèn)為5S就是打掃衛(wèi)生)1.工具材料等隨手放置;2.各種用具雜亂放在一塊;3.原料、半成品、成品亂堆亂放;4.衣著不整，言語(yǔ)粗魯，舉止不當(dāng);5.標(biāo)示不明、通道堵塞、空間變窄變臟變亂、機(jī)器缺乏保養(yǎng);6.公司形象下降，員工士氣低落;7.作業(yè)不流暢，次品率上升，浪費(fèi)嚴(yán)重;8.公司運(yùn)作雜亂無(wú)章.列舉種種不良現(xiàn)象

(誤區(qū)：認(rèn)為5S就是打掃衛(wèi)生)1.工具材料推行5S所要達(dá)到的目標(biāo)1.打造干凈、整潔、有序、高效、溫馨的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)而不是野蠻生產(chǎn)。2.樹(shù)立公司良好的、上進(jìn)的精神面貌，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?.減少看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的浪費(fèi)，降低不良率，節(jié)約成本。4.提高個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)。5.提升員工的歸屬感。6.提高工作的安全系數(shù)。推行5S所要達(dá)到的目標(biāo)1.打造干凈、整潔、有序、高效、溫馨的5S祥述1、整理（Seiri）

將工作場(chǎng)所的任何物品分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都清除掉。目的：1）騰出空間；2）防止誤用、誤送；3）塑造清爽的工作場(chǎng)所。

5S祥述1、整理（Seiri）注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然的加以處置，這是5S的第一步。不能使用/不再使用/可能會(huì)使用/6-12個(gè)月左右用一次/1-3個(gè)月用一次/很少使用的,放置在儲(chǔ)存室.廢棄處每天或每周使用的/經(jīng)常用的,放置在工作場(chǎng)所范圍內(nèi).注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然的加以處置，這是5S的

2、整頓（Seiton）

把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，放置整齊，加以標(biāo)識(shí)。目的：1）工作場(chǎng)所一目了然；2）消除找物品的時(shí)間；3）整整齊齊的工作環(huán)境；4）消除過(guò)多的積壓物品。5)提高效率的基礎(chǔ)。

做法：把不用的清理掉，留下的有限物品在加以定點(diǎn)定位放置。除了空間寬敞以外，更可免除物品使用時(shí)的找尋時(shí)間，且對(duì)于過(guò)量的物品也可即時(shí)處置。2、整頓（Seiton）把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位3、清掃（Seiso）

將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈亮麗。目的：1）穩(wěn)定品質(zhì)；2）減少工業(yè)傷害。做法：1）從地面到墻板到天花板所有物品；2）機(jī)器工具徹底清理；3）發(fā)現(xiàn)體污問(wèn)題；4）杜絕污染源;5)領(lǐng)導(dǎo)去帶頭來(lái)做。<事例>1）辦公桌面紊亂、粉塵、水漬；2）垃圾、廢品未處理；3）玻璃門(mén)窗不干凈；4）水管漏水、噪音污染；5）破損的物品。3、清掃（Seiso）將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方4.清潔貫徹以上3S運(yùn)行工作，運(yùn)用手法。

做法：1）紅色標(biāo)簽；2）目視管理；3）檢查表。4.清潔貫徹以上3S運(yùn)行工作，運(yùn)用手法。5.素養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)主動(dòng)積極參與的精神。

目的：1）培養(yǎng)好習(xí)慣2）營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神5.素養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)主5S的心1）整理：心中就有“應(yīng)有與不應(yīng)有的”區(qū)分。2）整頓：心中就有“將應(yīng)有的定位”。3）清掃：心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”。4）清潔：心中就有“保持清潔”，“保持做人處事態(tài)度”的想法。5）素養(yǎng)：心中就有“不斷追求完美”的想法。5S的心1）整理：心中就有“應(yīng)有與不應(yīng)有的”區(qū)分。模塊13ISO基礎(chǔ)知識(shí)包括ISO9000ISO14000模塊13ISO基礎(chǔ)知識(shí)包括ISO是什么？它是三個(gè)英文單詞的的縮寫(xiě)形式，即InternationalStandardOrganization，譯成中文是：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO于1946年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作。到目前為止，ISO有正式成員國(guó)120多個(gè)，我國(guó)是其中之一。ISO的技術(shù)工作是通過(guò)技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）來(lái)進(jìn)行的。ISO技術(shù)工作的成果是正式出版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO標(biāo)準(zhǔn)。ISO是什么？它是三個(gè)英文單詞的的縮寫(xiě)形式，即InterISO9000基本概念什么叫ISO9000（ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)）？“ISO9000”是關(guān)于質(zhì)量方面的一族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，由ISO/TC176制定。什么叫TC176？ISO/TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000基本概念什么叫ISO9000（ISO9000族ISO14000基本概念什么是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)？ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC207負(fù)責(zé)起草的一份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000是一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。14000系列標(biāo)準(zhǔn)共分七個(gè)系列，其編號(hào)為ISO14001—14100。ISO14000基本概念什么是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)？什么叫TC207？ISO/TC207即ISO中第207個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1993年。TC207專門(mén)負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。什么叫TC207？貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)有什么好處？強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用；在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地；有效地避免產(chǎn)品責(zé)任；有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)有什么好處？強(qiáng)化企業(yè)管理，提高ISO9000的一些術(shù)語(yǔ)什么叫質(zhì)量方針？答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。13.什么叫最高管理者？答：在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個(gè)人或一組人。14.什么叫質(zhì)量目標(biāo)？答：關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的。15.什么叫合格？答：合格就是滿足要求。16.什么叫不合格？答：不合格就是未滿足要求。ISO9000的一些術(shù)語(yǔ)什么叫質(zhì)量方針？什么叫缺陷？答：缺陷是指未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。處置不合格產(chǎn)品，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)列出幾種方法？?jī)?nèi)容是什么？答：有三種方法：1.采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；2.經(jīng)有關(guān)授權(quán)，人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；3.采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。什么叫糾正措施？答：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。什么叫預(yù)防措施？答：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。什么叫缺陷？ISO14000什么是環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響？環(huán)境：組織從事進(jìn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人以及它們之間的關(guān)系。環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。環(huán)境影響：全部或是部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。ISO14000什么是環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響？引進(jìn)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)有什么好處？可防止環(huán)境污染、破壞，對(duì)保護(hù)地球環(huán)境作出貢獻(xiàn)；可回報(bào)社會(huì)的期望，提高企業(yè)形象；有利于在國(guó)際貿(mào)易中避免重復(fù)檢驗(yàn)、認(rèn)證、注冊(cè)、標(biāo)志以及消除貿(mào)易壁壘；可通過(guò)原材料、能源的節(jié)省、廢棄物的減少，達(dá)到節(jié)能降耗的目的；有利于創(chuàng)造融資及保險(xiǎn)條件，增加投資家的投資欲望；產(chǎn)品可印刷類似“綠色產(chǎn)品”的標(biāo)識(shí)，使之更具競(jìng)爭(zhēng)力。引進(jìn)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)有什么好處？可防止環(huán)境污染組織為什么要建立環(huán)境管理體系？①國(guó)家或地方法律法規(guī)、環(huán)境管理政策與制度，以及某些環(huán)境保護(hù)的強(qiáng)制性要求對(duì)組織的驅(qū)動(dòng)，迫使組織通過(guò)建立環(huán)境管理體系達(dá)到法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，并減少由污染事故或違規(guī)造成的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；②來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、信貸等部門(mén)的壓力，促使組織必須樹(shù)立環(huán)境管理的良好形象以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；③來(lái)自環(huán)保組織、消費(fèi)者和消費(fèi)者組織及公眾的關(guān)注使組織分外重視環(huán)保形象和聲譽(yù)；④商界日益增加環(huán)保責(zé)任的意識(shí)；⑤產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境因素在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中成為重要競(jìng)爭(zhēng)因素，導(dǎo)致產(chǎn)生貿(mào)易壁壘；⑥從組織內(nèi)部來(lái)看，可以取得節(jié)能降耗、減少污染、降低成本的經(jīng)濟(jì)效益。組織為什么要建立環(huán)境管理體系？①國(guó)家或地方法律法規(guī)、環(huán)境管理ISO14001的主要特點(diǎn)是什么？①?gòu)?qiáng)調(diào)法律法規(guī)的符合性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的組織的最高管理者必須承諾符合有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)和其它要求；②強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防：污染預(yù)防是ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的基本指導(dǎo)思想，即應(yīng)首先從源頭考慮如何預(yù)防和減少污染的產(chǎn)生，而不是末端治理；③強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)：ISO14001沒(méi)有規(guī)定絕對(duì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，在符合法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，企業(yè)要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，即今天做的要比昨天好，明天做的比今天好；ISO14001的主要特點(diǎn)是什么？①?gòu)?qiáng)調(diào)法律法規(guī)的符合性④強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持；⑤自愿性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可根據(jù)自身需要自主選擇是否實(shí)施；⑥可認(rèn)證性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可作為第三方審核認(rèn)證的依據(jù)，企業(yè)可通過(guò)建立和實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)獲得第三方審核認(rèn)證證書(shū)；⑦廣泛適用性：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于企業(yè)，同時(shí)也可適用于事業(yè)單位、商行、政府機(jī)構(gòu)、民間機(jī)構(gòu)等任何類型的組織。④強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持；ISO14001是以什么樣的管理模式為基礎(chǔ)的？ISO14001所規(guī)定的環(huán)境管理體系是以“PDCA模式”為基礎(chǔ)的：①規(guī)劃Plan，即策劃階段-建立企業(yè)的總體目標(biāo)以及制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。②實(shí)施Do，即行動(dòng)階段-為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而執(zhí)行計(jì)劃和采取措施。③檢查Check，即評(píng)估階段-檢查按規(guī)劃而執(zhí)行的有效性和效率，并將結(jié)果與原規(guī)劃進(jìn)行比較。④評(píng)審和改進(jìn)Action，即糾正措施階段-改進(jìn)識(shí)別出來(lái)的缺點(diǎn)和不足，修改規(guī)劃使之適應(yīng)變化的情況，必要時(shí)對(duì)程序予以加強(qiáng)或重新確定。ISO14001是以什么樣的管理模式為基礎(chǔ)的？ISO14環(huán)境方針什么是環(huán)境方針？

環(huán)境方針：是一個(gè)組織對(duì)其全部環(huán)境環(huán)境績(jī)效的意圖與原則的陳述。它為建立組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供了一個(gè)框架。可以說(shuō)，環(huán)境方針是一個(gè)組織在環(huán)境保護(hù)方面總的指導(dǎo)方向和行動(dòng)原則，也反映最高管理者對(duì)環(huán)境行為的一個(gè)總承諾，它是組織關(guān)于加強(qiáng)管理，改進(jìn)環(huán)境表現(xiàn)的態(tài)度和行動(dòng)的聲明書(shū)。環(huán)境方針應(yīng)由誰(shuí)制定？由于環(huán)境方針是組織環(huán)境管理的最高宗旨，因此它由組織的最高管理者制定。環(huán)境方針是否可以變化？一般來(lái)說(shuō)一個(gè)環(huán)境方針的聲明可以保持較長(zhǎng)時(shí)間，但是隨著國(guó)家法律要求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和利益方要求等可能的變化和持續(xù)改進(jìn)也需做及時(shí)調(diào)整。環(huán)境方針什么是環(huán)境方針？環(huán)保我們?cè)诠?、家庭、日常生活中能為環(huán)保做哪些事情？復(fù)印紙雙面使用丟棄的廢棄物放于指定的容器不使用或盡量少使用塑料袋節(jié)約用電節(jié)約用水，不用時(shí)擰緊水龍頭隨身攜帶手絹，少用紙巾和烘手器舊紙箱回收廢電池放到指定回收處愛(ài)惜公物駕駛汽車時(shí)，使用無(wú)鉛汽油環(huán)保我們?cè)诠?、家庭、日常生活中能為環(huán)保做哪些事情？消防安全培訓(xùn)一、

（一）119居安思危消防活動(dòng)日（二）消防法規(guī)1、

a.《中華人民共和國(guó)消防法》1998.9.1起施行，《中華人民共和國(guó)消防條例》同時(shí)廢止；b.《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（2002.5.1起施行）c.《上海市消防條例》1996.1.1起實(shí)施2、

消防工作八字方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。3、

ISO的要求。4、

5S的作用。消防安全培訓(xùn)一、

（一）119居模塊14消防常識(shí)模塊14消防常識(shí)我司——奉賢區(qū)重點(diǎn)防火單位

根據(jù)《上海市消防安全重點(diǎn)單位界定標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，第九條規(guī)定“生產(chǎn)車間員工在100人以上的服裝、鞋帽、玩具、木制品、家具、塑料、食品加工和紡織、印染、印刷等勞動(dòng)密集型企業(yè)：為重點(diǎn)防火單位之一”。一、

引起火災(zāi)的原因1、

燃燒的三要素：l

火源：明火、靜電、熱（凸鏡聚焦在紙上發(fā)生燃燒---日光聚焦，燧人氏鉆木取火）、電火花、機(jī)械沖擊火花、化學(xué)反應(yīng)熱、雷擊（天火）l

可燃物：固體（木材、紙張、紡織品、塑料）、液體（汽油、柴油、液化氣、酒精）、氣體（乙炔、氫氣）等我司——奉賢區(qū)重點(diǎn)防火單位l

助燃物：氧氣或各種氧化劑（氯酸鉀、高錳酸鉀、氯氣、H2O+Na、H2O2）等Na要保存在煤油里面，H2O+Na要起反應(yīng)。2、

火災(zāi)防護(hù)l

預(yù)防和減少損失l

控制三要素中的任何一個(gè)要素即可。l

控制火源（重點(diǎn)）：煙蒂、電器老化、電焊氧割等。火種×可燃物電焊氧割時(shí)可燃物要移開(kāi)，應(yīng)帶證操作（禁火區(qū)內(nèi)須辦理動(dòng)火審批手續(xù)---持動(dòng)火證），焊接處10米內(nèi)不得有可燃、易燃物，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備有足夠的消防器材。l

控制可燃物：貨物堆放整齊、不同滅火方式的貨物不可一起堆放等、揮發(fā)性物品存放時(shí)注意通風(fēng)等。l

消防安全通道等。l

助燃物：氧氣或各種氧化劑（氯酸鉀、高錳酸鉀一、滅火設(shè)備、器材1、

滅火設(shè)備：救火車、水泵等2、

滅火器材：滅火器（200多個(gè)）、消防栓（2個(gè)）、消防龍頭、消防皮管、水桶、煙感探測(cè)器、梯、滅火墊（毯）、化學(xué)水炮消防車、移動(dòng)式泡沫炮等3、

滅火劑及滅火器（手提式/推車式）：l

水（降溫）：最經(jīng)濟(jì)實(shí)用，但不能用于滅液體（油、電、化學(xué)-硫酸）或可液化的固體（固體酒精、臘），也不能用于電器火災(zāi)或與水起反應(yīng)的材料。l

沙（砂）土l

二氧化碳（降溫，-40°