日常交往禮儀

第三部分交往禮儀目錄1稱呼禮儀23介紹禮儀日常見面禮儀4接待禮儀5電話禮儀稱呼禮儀01一、稱呼禮儀“禮多人不怪”稱呼

人們?cè)诮煌倪^程中彼此打招呼所使用的名稱。

喂，老頭，桃花村還有多遠(yuǎn)啊“五里”（一）常用稱呼1.社交工作場(chǎng)合中常用的稱呼（1）職務(wù)性稱呼

如李主任、陳部長(zhǎng)（2）職稱性稱呼如王教授、李工程師（3）學(xué)銜性稱呼如郭博士、張碩士（4）行業(yè)性稱呼如王老師、李醫(yī)生、孫會(huì)計(jì)（5）稱呼性別如趙女士、李先生、張小姐（6）稱呼姓名如陳春霖、老陳、小陳、春霖【注】就高不就低2.生活中的稱呼（1）對(duì)朋友、熟人的稱呼（2）對(duì)陌生人的稱呼如：謝師傅（3）通用稱呼如：先生、女士、小姐、夫人（4）敬稱如：“您”、張先生、劉老師、趙老（5）親近的稱呼如：陳阿姨、王爺爺（6）稱呼親屬如：家父、舍弟、小女、尊兄、賢侄、令愛【注】親切、自然、準(zhǔn)確、合理【案例1】在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？3.外交中的稱呼一般性規(guī)律還可以按職務(wù)和地位等進(jìn)行稱呼，如“上?！薄伴w下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的國(guó)別差異：第一類：前姓后名日本——姓+名第二類：前名后姓*英美——名+姓女子結(jié)婚后冠夫姓小姐、女士、夫人、先生陳馮富珍一般只稱其姓,關(guān)系密切可稱名。如“哈利·波特”，麥格教授稱“波特先生”，羅恩叫“哈利”木村拓哉，可稱“木村?！薄澳敬寰?，熟人可直呼“拓哉”希拉里·克林頓【案例2】

有一次，有一位先生為他的外國(guó)朋友訂做生日蛋糕，并要求放一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請(qǐng)問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請(qǐng)問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒錯(cuò)，于是再次敲開門，說道：“沒錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論：

請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)案例涉及的稱呼禮儀行為。（二）稱呼原則1.稱呼要看對(duì)象：性別關(guān)系國(guó)別2.稱呼要看場(chǎng)合：正式非正式3.要與稱呼人身份、地位相稱同時(shí)與多人打招呼，應(yīng)遵循先長(zhǎng)后幼，先上后下，先近后遠(yuǎn)，先女后男，先疏后親。（三）正式場(chǎng)合稱呼禁忌1.使用錯(cuò)誤稱呼2.使用不當(dāng)?shù)姆Q呼3.使用不通行的稱呼4.使用庸俗低級(jí)的稱呼5.用綽號(hào)作為稱呼念錯(cuò)名愛人伙計(jì)鐵子出家人日常見面禮儀02西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮

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14握手禮儀

握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。LOREMIPSUMDOLORLOREM握手次序1握手禁忌3握手方式2握手禮儀A男女之間，女士先C上下級(jí)之間，上級(jí)先E送走客人，客人先B長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先D迎接客人，主人先（一）握手的次序尊者為先（二）握手的方式1、姿勢(shì)2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間1、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注熱情、友好、自然。

注視對(duì)方的雙眼3、握手的力度

2公斤男士之間的握手力度稍大女士之間的握手力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕返回4、握手時(shí)間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。3~5秒例子（三）握手禁忌握手時(shí)，左手插在兜里或用左手握手。不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩面無表情，不置一詞或長(zhǎng)篇大論，僅僅握住對(duì)方手指尖。在對(duì)方握住你的手時(shí)毫無反應(yīng)（被稱為“死魚式握手”）無任何特殊理由拒絕與對(duì)方握手

考考你

判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手演練標(biāo)準(zhǔn)展示一對(duì)一演練拱手禮合十禮鞠躬禮擁抱禮吻禮介紹禮儀03介紹禮儀自我介紹集體介紹他人介紹介紹禮儀自我介紹時(shí)機(jī)順序內(nèi)容注意事項(xiàng)自我介紹1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者

2．聚會(huì)場(chǎng)合

3．公關(guān)活動(dòng)

4．訪談活動(dòng)

5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)自我介紹的時(shí)機(jī)內(nèi)容寒暄式（應(yīng)酬式）：工作式（商務(wù)式）：社交式：姓名（簡(jiǎn)單）如李華單位；部門；職務(wù)；姓名姓名；職業(yè)/籍貫/愛好等。方式：1)自謙式2)自信式3)幽默式4)借助名人式注意問題：

1）注意時(shí)間與場(chǎng)合

2）講究態(tài)度

3）真實(shí)誠(chéng)懇、實(shí)事求是

4）內(nèi)容簡(jiǎn)介（半分鐘左右）自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹誰當(dāng)介紹人介紹順序注意事項(xiàng)LOREMIPSUMDOLORLOREM他人介紹

①家庭聚會(huì)②公務(wù)活動(dòng)

女主人雙方的熟人辦公室主任、秘書、前臺(tái)接待、禮儀先生（小姐）等本單位職務(wù)最高者誰來當(dāng)介紹人他人介紹的順序

—“尊者優(yōu)先知情”他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人“被介紹者注意的禮儀除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽，點(diǎn)頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問候。模擬訓(xùn)練

張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課，認(rèn)識(shí)張?jiān)疲虼粟w波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授。如果你是張?jiān)?，你?huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？三、集體介紹場(chǎng)合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大型宴會(huì)、會(huì)見與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。案例分析(1)這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2)約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。演講開始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請(qǐng)注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請(qǐng)到了——約翰·梅森·布朗。(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。小組討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？接待禮儀04接待禮儀拜訪禮儀會(huì)客禮儀介紹禮儀在生活中，我們除了經(jīng)常被熱情的朋友邀去做客外，還經(jīng)常要邀請(qǐng)一些朋友來做客。如何得體而又有禮貌地邀請(qǐng)接待客人，這是會(huì)客禮儀的重要內(nèi)容，也是每個(gè)人應(yīng)該掌握的基本常識(shí)。

什么是會(huì)客禮儀？待客禮儀的原則：

大家想一想在待客方面應(yīng)該遵循哪些原則呢？尊重?zé)崆槎Y貌友善二、待客時(shí)的禮節(jié)要點(diǎn)1、熱情迎客(周密準(zhǔn)備)2、真誠(chéng)待客(賓至如歸)3、合理送客(親切道別)預(yù)先知道客人來訪，要提前做好接待準(zhǔn)備工作。整理好房間，準(zhǔn)備好茶飲、糖果等。

（家庭環(huán)境與物質(zhì)方面）

1、熱情迎客周密準(zhǔn)備家庭環(huán)境方面注意事項(xiàng)：

如果知道有客人來訪要提前做些準(zhǔn)備工作，以免客人到來時(shí)，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內(nèi)來不及清掃，應(yīng)向客人道歉，但不宜急忙打掃。

主人要儀容整潔，自然大方，蓬頭垢面，或穿著睡衣短褲會(huì)客是不禮貌的。（個(gè)人形象方面）迎客準(zhǔn)備2、真誠(chéng)周到待客迎客：客人來到門前，應(yīng)主動(dòng)出門迎接，請(qǐng)客人進(jìn)屋。對(duì)遠(yuǎn)到的客人主人方應(yīng)提前到在家門口或在交通樞紐中心迎接接收禮物注意事項(xiàng)入座入座的注意事項(xiàng)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如來賓錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)來賓該坐上座。賓至如歸（1）在泡茶前，一定先把茶具洗干凈。在備茶的時(shí)候最好用白開水燙一下子茶壺、茶杯。如此，既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢下士，對(duì)客人的尊重，這樣才做到禮貌第一，給人好感。如果是用一次性紙杯泡茶，最好應(yīng)備有杯托。（2）倒茶茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；顯示您不夠細(xì)心，茶葉太少，沖出的茶沒什么味道，又給客人你摳門的感覺。（3）泡茶的水注意水溫。有句話叫茶七飯八酒十分，因此倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，不小心，還會(huì)燙傷自己或客人；也不宜倒得太少，會(huì)使人覺得是在裝模作樣。禮貌敬茶：注意敬茶的禮節(jié)茶水禮儀瓷杯：正式、重要

1、遞放：敬茶時(shí)要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的上方。

2、轉(zhuǎn)杯柄：方便客人取用“請(qǐng)慢用”紙杯（在日常交往中普通賓客的接待）右手扶杯身，左手托杯底，輕放，用手勢(shì)“請(qǐng)慢用/請(qǐng)喝水”放茶葉：有條件時(shí)用茶匙取，不能用手謝謝別人敬茶：輕敲桌面（食指中指彎曲/握拳）

※奉茶順序：

先上后下，先客后主，先人后己，女士?jī)?yōu)先※及時(shí)添茶一般來講，客人喝過幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上，絕不可以讓其茶杯中茶葉見底。這種做法的寓意是：“茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘?！鼻形鹕駪B(tài)做作，再三再四地以斟茶續(xù)水搪塞客人，而始終一言不發(fā)。以前，中國(guó)人待客有“上茶不過三杯”一說。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作續(xù)水茶。第三杯則叫作送客茶。如果一再勸人用茶，而無話可講，則往往意味著提醒來賓“應(yīng)該打道回府了”。有鑒于此，在以茶招待較為守舊的老年人或外華人時(shí),切勿再三為之斟茶點(diǎn)擊圖片播放視頻陪客交談客人坐下，遞煙敬茶后，應(yīng)立即與客人交談，交談的內(nèi)容根據(jù)來訪者的目的、身份、職業(yè)、興趣而定，不要談些對(duì)方不太熟悉或不感興趣的話題，不能讓客人獨(dú)坐一隅，有冷