DB37∕T 3159-2018 勞動人事爭議仲裁工作規(guī)范

03.040A16DB37

37/T

3159—2018勞動人事爭議仲裁工作規(guī)范 山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)

布DB37/T

3159—2018前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語和定義

........................................................................

14 基本要求

..........................................................................

24.1 機構(gòu)

..........................................................................

24.2 仲裁員及辦案輔助人員

..........................................................

25 受理范圍與管轄

....................................................................

25.1 受理范圍

......................................................................

25.2 管轄

..........................................................................

36

..............................................................................

37 普通辦案程序及要求

................................................................

37.1

立案受理

......................................................................

37.2

組庭

..........................................................................

47.3

庭審

..........................................................................

47.4

審結(jié)

..........................................................................

47.5

歸檔

..........................................................................

58 簡易辦案程序及要求

................................................................

58.1

立案受理

......................................................................

68.2

組庭

..........................................................................

68.3

庭審

..........................................................................

68.4

審結(jié)及歸檔

....................................................................

69 集體爭議案件處理要求

..............................................................

69.1 總體要求

......................................................................

69.2 仲裁

..........................................................................

610 仲裁監(jiān)督

.........................................................................

710.1 內(nèi)部監(jiān)督

.....................................................................

710.2 外部監(jiān)督

.....................................................................

710.3 改進

.........................................................................

7附錄

A（資料性附錄） 仲裁規(guī)范文明用語................................................

8DB37/T

3159—2018 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省人力資源與社會保障廳提出并歸口。院。薛陽。IIDB37/T

3159—20181 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁的基本要求、仲裁受理范圍與管轄、送達(dá)、普通辦案程序與要求、簡易辦案程序與要求、集體爭議案件仲裁要求、仲裁監(jiān)督等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我省勞動人事爭議仲裁辦案工作。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T

3158-2018勞動人事爭議仲裁院建設(shè)與管理規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1勞動人事爭議案件（簡稱“爭議案件”）當(dāng)事人基于勞動人事關(guān)系，因行使權(quán)利與履行義務(wù)產(chǎn)生糾紛而形成的案件。3.2勞動人事爭議仲裁委員會（簡稱“仲裁委員會”）由人民政府依法設(shè)立，獨立處理爭議案件的專門機構(gòu)。3.3勞動人事爭議仲裁院（簡稱“仲裁院”）仲裁委員會下設(shè)實體化的辦事機構(gòu)，具體承擔(dān)仲裁委員會的日常工作。3.4勞動人事爭議仲裁庭（簡稱“仲裁庭”）仲裁委員會處理爭議案件的基本組織形式。3.5勞動人事爭議仲裁員（簡稱“仲裁員”）由仲裁委員會聘任，依法處理爭議案件的專業(yè)工作人員。仲裁員分為專職仲裁員和兼職仲裁員。DB37/T

3159—20183.6簡單勞動人事爭議案件（簡稱“簡單爭議案件”）權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、事實清楚、適用法律法規(guī)明確的爭議案件。3.7集體勞動人事爭議案件（簡稱“集體爭議案件”）勞動者一方在十人以上并有共同請求的爭議案件，或因履行集體合同發(fā)生的勞動爭議案件。3.8仲裁當(dāng)事人（簡稱“當(dāng)事人”）因勞動權(quán)利義務(wù)發(fā)生糾紛，以自己的名義參加仲裁活動的自然人、法人或其他組織。4 基本要求4.1 機構(gòu)4.1.1 仲裁委員會按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局和適應(yīng)實際需要的原則設(shè)立。4.1.2 仲裁委員會下設(shè)實體化的辦事機構(gòu)，即仲裁院，具體承擔(dān)爭議調(diào)解仲裁等日常工作。4.1.3 仲裁委員會處理爭議案件應(yīng)組成仲裁庭，實行一案一庭制。仲裁委員會可根據(jù)案件處理實際需要設(shè)立派駐仲裁庭、巡回仲裁庭、流動仲裁庭，就近就地處理爭議案件。4.1.4 仲裁委員會應(yīng)有專門的仲裁場所。仲裁場所應(yīng)懸掛仲裁徽章，張貼仲裁庭紀(jì)律及注意事項等，

第

5

4.2仲裁員及辦案輔助人員4.2.1 仲裁委員會應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備仲裁員和辦案輔助人員。4.2.2 仲裁員聘任應(yīng)符合

3158-2018

中

的要求。4.2.3仲裁員應(yīng)符合

中

和

的要求。4.2.4 泄露案件涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私或擅自透露案件處理情況等行為。4.2.5仲裁工作人員在仲裁活動中應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴仲裁徽章；應(yīng)使用文明用語，語言規(guī)范準(zhǔn)確。仲裁規(guī)范文明用語參見附錄

A。5 受理范圍與管轄5.1 受理范圍5.1.1 企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、民辦非企業(yè)單位等組織和勞動者之間，機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體和與勞動爭議。DB37/T

3159—20185.1.2 事業(yè)單位、社會團體和與其建立人事關(guān)系的工作人員之間因終止人事關(guān)系以及履行聘用合同發(fā)生的人事爭議。5.1.3 實施公務(wù)員法的機關(guān)與聘任制公務(wù)員之間、參照公務(wù)員法管理的機關(guān)(單位)與聘任工作人員之間因履行聘任合同發(fā)生的人事爭議，軍隊聘用單位與文職人員之間因履行聘用合同等發(fā)生的人事爭議。5.1.4 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定由仲裁委員會處理的其他爭議。5.2 管轄5.2.1 爭議案件由勞動合同履行地或用人單位所在地的仲裁委員會管轄。5.2.2 雙方當(dāng)事人分別向勞動合同履行地和用人單位所在地的仲裁委員會申請仲裁的，由勞動合同履行地的仲裁委員會管轄。5.2.3有多個勞動合同履行地的，由最先受理的仲裁委員會管轄。勞動合同履行地不明確的，由用人議仲裁的管轄。5.2.4 仲裁委員會發(fā)現(xiàn)已受理案件不屬于其管轄范圍的，應(yīng)移送至有管轄權(quán)的仲裁委員會，并書面通知當(dāng)事人。5.2.5 仲裁委員會之間因管轄爭議協(xié)商不成的，應(yīng)報請共同的上一級仲裁委員會主管部門指定管轄。6 送達(dá)6.1 送達(dá)方式包括直接送達(dá)、委托送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)。6.2 因企業(yè)停業(yè)等原因?qū)е聼o法送達(dá)且勞動者一方在十人以上的，或受送達(dá)人拒絕簽收仲裁文書的，三個工作日即視為送達(dá)。6.3 受送達(dá)人下落不明或通過直接送達(dá)、委托送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)的方式無法送達(dá)的，可公告送達(dá)。7 普通辦案程序及要求7.1 立案受理7.1.1 受理條件7.1.1.1案件受理應(yīng)符合以下條件：——屬于第

5

章規(guī)定的勞動人事爭議受理范圍；——有明確的仲裁請求和事實理由；——申請人是與本案有直接利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織，有明確的被申請人；——屬于本仲裁委員會的管轄范圍。7.1.2 初審7.1.2.1 立案人員應(yīng)在專門立案場所（窗口）接收申請人的仲裁申請。7.1.2.2 立案人員應(yīng)耐心細(xì)致，引導(dǎo)申請人清晰表達(dá)訴求。7.1.2.3 申請人申請仲裁時應(yīng)提交下列材料：——仲裁申請書及其副本，申請書副本份數(shù)應(yīng)與被申請人數(shù)量一致；DB37/T

3159—2018——申請人身份情況證明，申請人系勞動者的，還應(yīng)提供被申請人登記注冊信息；——提交相關(guān)的證據(jù)復(fù)印件，提交數(shù)應(yīng)與申請書副本數(shù)相同；——委托他人參加仲裁活動的，提交授權(quán)委托書。7.1.2.4仲裁申請書宜由申請人填寫，書寫仲裁申請確有困難的申請人，可口頭申請，由立案人員記入筆錄，經(jīng)申請人簽名、蓋章或捺印確認(rèn)。申請人申請過程中的疑難問題，立案人員應(yīng)耐心解答。7.1.2.5 立案人員對申請材料進行初步審查，仲裁申請書不規(guī)范或材料不齊備的，應(yīng)當(dāng)場或在五個工收件回執(zhí)。7.1.3 調(diào)解建議與受理7.1.3.1 對未經(jīng)調(diào)解、當(dāng)事人直接申請仲裁的爭議，立案人員可向當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解建議書，引導(dǎo)其到調(diào)解組織進行調(diào)解。7.1.3.2 勞動人事爭議調(diào)解組織自收到調(diào)解申請之日起十五日內(nèi)結(jié)束調(diào)解,但是雙方當(dāng)事人同意延期的除外。7.1.3.3 對當(dāng)事人不同意調(diào)解或調(diào)解不成的爭議，立案人員應(yīng)制作立案審批表，經(jīng)仲裁委員會主任或法送達(dá)。7.1.3.4 仲裁委員會受理仲裁申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)將答辯通知書及仲裁申請書副本等相關(guān)材料送達(dá)被申請人。7.1.3.5被申請人提交答辯書的，仲裁委員會應(yīng)在五個工作日內(nèi)將答辯書副本送達(dá)申請人。7.2 組庭7.2.1

仲裁委員會受理仲裁申請后，應(yīng)在受理申請之日起五個工作日內(nèi)組成仲裁庭。7.2.2

仲裁庭由三名仲裁員組成，設(shè)首席仲裁員。簡單爭議案件可由一名仲裁員獨任仲裁。7.2.3

仲裁庭應(yīng)單獨配備記錄人員。7.2.4

仲裁員依法回避或因故不能履行職責(zé)的，仲裁委員會應(yīng)另行指定仲裁員。7.3 庭審7.3.1 開庭之前，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，仲裁庭可委托調(diào)解組織或其他具有調(diào)解能力的組織、個人進行調(diào)解。自當(dāng)事人同意之日起十個工作日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，仲裁庭應(yīng)開庭審理。7.3.2 仲裁庭應(yīng)在開庭五個工作日前將開庭通知送達(dá)當(dāng)事人。7.3.3 授權(quán)委托書等，宣布仲裁庭紀(jì)律，向仲裁員報告并提請開庭。7.3.4 仲裁員宣布開庭，核對當(dāng)事人身份，告知當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)，宣布仲裁庭組成人員及案由，詢問當(dāng)事人是否提出回避申請。7.3.5 開庭審理時，仲裁員應(yīng)聽取申請人的陳述和被申請人的答辯，主持庭審調(diào)查和辯論，征詢當(dāng)事人最后意見，引導(dǎo)并組織當(dāng)事人進行裁決前調(diào)解。7.3.6 記錄人員應(yīng)將庭審情況如實記錄，形成庭審筆錄。7.3.7 參與或旁聽庭審的所有人員應(yīng)服從仲裁員指揮，遵守仲裁庭紀(jì)律。7.3.8 庭審結(jié)束后，仲裁員、記錄人員、當(dāng)事人和其他仲裁參與人校閱庭審筆錄并簽名或蓋章，當(dāng)事人或其他仲裁參與人拒絕在庭審筆錄上簽名或蓋章的，仲裁庭應(yīng)記明情況附卷。7.4 審結(jié)DB37/T

3159—20187.4.1 仲裁調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，仲裁庭應(yīng)制作調(diào)解書。調(diào)解書應(yīng)寫明仲裁請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，并方當(dāng)事人。調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后，發(fā)生法律效力。7.4.2 調(diào)解不成或調(diào)解書送達(dá)前，一方當(dāng)事人反悔的，仲裁庭應(yīng)及時做出裁決。7.4.3 裁決應(yīng)按照多數(shù)仲裁員的意見作出，少數(shù)仲裁員的不同意見應(yīng)記入筆錄。仲裁庭不能形成多數(shù)意見時，裁決應(yīng)按照首席仲裁員的意見作出。7.4.4 記錄人員應(yīng)將合議情況如實記錄，參加合議人員應(yīng)在評議記錄上簽名。7.4.5裁決書應(yīng)載明仲裁請求、爭議事實、裁決理由、裁決結(jié)果、當(dāng)事人權(quán)利和裁決日期。7.4.6 仲裁員應(yīng)填寫結(jié)案審批表，寫明案情摘要、處理結(jié)果等，并附上裁決書、調(diào)解書或決定書等，報仲裁委員會主任或其委托的仲裁院負(fù)責(zé)人審批后結(jié)案。7.4.7 裁決書應(yīng)由仲裁員簽名，加蓋仲裁委員會印章后，及時送達(dá)雙方當(dāng)事人。對裁決持不同意見的仲裁員，可簽名，也可不簽名。7.4.8 仲裁委員會應(yīng)自受理仲裁申請之日起四十五日內(nèi)結(jié)案，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。案情復(fù)雜需期限不應(yīng)超過十五日。7.4.9 仲裁委員會裁決爭議案件時，其中一部分事實已經(jīng)清楚，可就該部分先行裁決。7.4.10 裁決先予執(zhí)行，移送人民法院執(zhí)行。7.4.11 仲裁委員會對以下爭議案件，依法適用終局裁決：爭議；——因執(zhí)行國家的勞動標(biāo)準(zhǔn)在工作時間、休息休假、社會保險等方面發(fā)生的爭議。7.5 歸檔7.5.1 審結(jié)的案件應(yīng)及時完整地收集、整理案件文書材料，于結(jié)案之日起十個工作日內(nèi)立卷。7.5.2 案件文書材料應(yīng)包括仲裁委員會在審理爭議案件的全部過程中，制作并使用的文書和所取得的證據(jù)載體材料，以及產(chǎn)生的其他具有法律效力或法律意義的文書材料。7.5.3 仲裁案卷應(yīng)分正卷和副卷兩部分裝訂，其中：達(dá)回證等；評議記錄、結(jié)案審批表等。7.5.4全部材料裝訂成冊后，應(yīng)編寫目錄、頁碼，按類別和時間順序編號歸檔，并使用統(tǒng)一規(guī)格的檔案盒裝入。7.5.5仲裁委員會應(yīng)建立案卷查閱制度，允許當(dāng)事人及其代理人依法查閱、復(fù)制案卷正卷材料。7.5.6 仲裁裁決結(jié)案的案卷，保存期不少于十年；仲裁調(diào)解和其他方式結(jié)案的案卷，保存期不少于五年；國家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。8 簡易辦案程序及要求DB37/T

3159—20188.1 立案受理8.1.1 符合以下情形之一的爭議案件，可使用簡易辦案程序：——標(biāo)的額不超過本省上年度職工年平均工資的；——權(quán)利義務(wù)明確、事實清楚的；——雙方當(dāng)事人同意適用簡易程序的；——法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。8.1.2 當(dāng)事人雙方同時到仲裁委員會請求按照簡易程序解決糾紛的，仲裁委員會可當(dāng)即立案審理。如有特殊情形的，也可擇期另行審理。8.1.3 仲裁委員會應(yīng)在受理之日起三個工作日內(nèi)，將適用簡易程序處理的決定以電話、傳真、短信、電子郵件等簡便方式告知當(dāng)事人。8.1.4 簡易處理的案件，經(jīng)與被申請人協(xié)商同意，仲裁庭可縮短或取消答辯期。8.1.5 其他立案受理要求參見

，

的要求。8.2 組庭適用簡易程序的爭議案件可由一名仲裁員獨任仲裁，并由記錄人員負(fù)責(zé)記錄。8.3 庭審8.3.1 仲裁庭可根據(jù)案件情況確定舉證期限、開庭日期、審理程序、文書制作等事項，但應(yīng)保障當(dāng)事人陳述意見的權(quán)利。8.3.2 如發(fā)現(xiàn)案情復(fù)雜，需要轉(zhuǎn)為普通程序的，經(jīng)仲裁委員會批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為普通程序，并及時通知雙方當(dāng)事人。轉(zhuǎn)為普通程序的，審理期限從立案之日起計算。8.3.3 以簡便方式送達(dá)的開庭通知,未經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)或沒有其他證據(jù)證明當(dāng)事人已經(jīng)收到的,仲裁庭不應(yīng)按撤回仲裁申請?zhí)幚砘蛉毕脹Q。8.3.4 其他庭審要求參見

。8.4 審結(jié)及歸檔8.4.1 由獨任仲裁員提出裁決意見，經(jīng)仲裁委員會主任或其委托的仲裁院負(fù)責(zé)人同意后，當(dāng)庭做出裁決或擇期裁決。8.4.2 簡易程序處理的案件應(yīng)自仲裁委員會受理仲裁申請之日起三十日內(nèi)結(jié)案。8.4.3 按照

的要求對案件材料進行歸檔和管理。9 集體爭議案件處理要求9.1 總體要求9.1.1 集體爭議案件處理應(yīng)堅持源頭治理、多方參與、協(xié)調(diào)聯(lián)動、調(diào)裁結(jié)合、快速高效原則，以人力資源社會保障部門為主導(dǎo)，工會、企業(yè)代表組織及事業(yè)單位主管部門共同參與。9.1.2 集體爭議案件處理應(yīng)開辟“快立、快調(diào)、快裁、快結(jié)”綠色通道，通過先行調(diào)解、優(yōu)先受理、件，適用終局裁決、先行裁決、裁決先予執(zhí)行等辦案制度。9.2 仲裁DB37/T

3159—20189.2.1 發(fā)生集體爭議案件，勞動者可推舉三至五名代表參加仲裁活動。9.2.2 仲裁委員會收到集體爭議仲裁申請時，應(yīng)主動詢問該爭議是否已經(jīng)其他部門處理。對已由調(diào)解監(jiān)察、信訪等部門溝通，全面了解案情。9.2.3 仲裁委員會收到集體爭議仲裁申請，符合受理條件的，應(yīng)及時開展現(xiàn)場處置和案前調(diào)解，涉及不予受理通知書。9.2.4 符合受理條件、案前調(diào)解不成的集體爭議，仲裁委員會應(yīng)向申請人提供簡化申請書樣式，明確書、舉證通知書、仲裁庭組成及開庭通知等相關(guān)材料。9.2.5 處理集體爭議案件，經(jīng)與被申請人協(xié)商，被申請人同意縮短或放棄答辯期的，仲裁庭可縮短或取消被申請人答辯期并記錄在案。9.2.6 雙方當(dāng)事人在規(guī)定的時間內(nèi)提交證據(jù)后，經(jīng)當(dāng)事人同意仲裁庭可提前開庭。9.2.7 集體爭議仲裁請求事項涉及勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或賠償金，當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)至用人單位所在地或財產(chǎn)所在地的基層人民法院。9.2.8 由上級工會指導(dǎo)勞動者推舉產(chǎn)生的代表依法申請仲裁。仲裁委員會處理因履行集體合同發(fā)生的勞動爭議，應(yīng)按照三方原則組成仲裁庭。9.2.9 集體爭議案件或因履行集體合同發(fā)生的爭議案件,仲裁委員會采取公告送達(dá)方式送達(dá)仲裁文書的,自公告之日起十五日即視為送達(dá)。10 仲裁監(jiān)督10.1 內(nèi)部監(jiān)督10.1.1 仲裁內(nèi)部監(jiān)督，應(yīng)堅持有錯必糾、公正公開、教育與懲處相結(jié)合的原則。10.1.2 部監(jiān)督。10.2 外部監(jiān)督行監(jiān)督。10.3改進仲裁委員會應(yīng)建立改進工作機制，提高仲裁工作質(zhì)量和效率。DB37/T

3159—2018AA附

錄 A（資料性附錄）仲裁規(guī)范文明用語A.1 接待用語A.1.1 不應(yīng)對咨詢者的詢問簡單敷衍或不予理睬，不應(yīng)嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥。A.1.2 在接待過程中，應(yīng)根據(jù)具體情況參考使用如下規(guī)范文明用語：1) 你好！今天咨詢的人比較多，請排隊等候

；2) 你好，請問你來仲裁院要辦什么事情

；3) 請不要著急，有話慢慢講，仲裁院會依法處理的

；4) 提供幫助

；5) 申請仲裁應(yīng)提交書面仲裁申請書，如果書寫確有困難，也可口頭申請

；6) 系

；7) 你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時給你答復(fù)

；8) 你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請你理解

；9)你提出的問題屬于仲裁工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請你理解。A.2 立案用語A.2.1 接待立案申請人時，應(yīng)認(rèn)真聽取申請人的訴求，耐心釋明相關(guān)法律規(guī)定，做好仲裁風(fēng)險、仲裁程序等相關(guān)提示。A.2.2 在立案過程中，應(yīng)根據(jù)具體情況參考使用如下規(guī)范文明用語：1) 請問你是要立案嗎？請把仲裁材料交給我看一下；2) 你的仲裁申請書不夠規(guī)范，請參照樣本進行修改；3) 你的仲裁材料不全，還缺少××材料，請補齊后再來辦理立案手續(xù)；4) 你提出的仲裁請求應(yīng)有證據(jù)予以支持。如果沒有證據(jù)或證據(jù)不足，可能要承擔(dān)不利后果，希望你認(rèn)真考慮；5) 我們正在審查你的仲裁請求，尚未立案，我們會在××天內(nèi)給你答復(fù)，請你耐心等待；6) 你的仲裁材料已齊全，經(jīng)審查符合受理條件；7) 經(jīng)過認(rèn)真審查，你的案件不屬本委管轄（告知具體原因）。按照有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由××仲裁委管轄，建議你到××仲裁院申請立案；8) 你的案件已經(jīng)受理，承辦仲裁員會及時與你聯(lián)系；9) 你反映的問題不屬于仲裁委職責(zé)范圍，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由××部門負(fù)責(zé)，建議你到××部門反映。A.3 庭外調(diào)查用語DB37/T

3159—2018A.3.1 客觀嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查筆錄應(yīng)送被調(diào)查人閱讀或當(dāng)面宣讀，并由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。A.3.2 在庭外調(diào)查過程中，應(yīng)根據(jù)具體情況參考使用如下規(guī)范文明用語：1) 我們是××仲裁院的工作人員，今天依法就××一案向你調(diào)查有關(guān)情況，請你協(xié)助；2) 根據(jù)法律規(guī)定，證人有如實作證的義務(wù)，如果作偽證將要負(fù)法律責(zé)任，請你如實提供證言；3) 你剛才所作的證言，記錄人員已制作了筆錄，請你仔細(xì)核對，如有遺漏或者差錯，可以補正；如果沒有錯誤，請你簽字確認(rèn)；4) 謝謝你對仲裁院工作的配合和支持，再見。A.4 庭審用語A.4.1 的不當(dāng)言行，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定、注意語言文明，避免簡單指責(zé)、粗暴訓(xùn)斥。A.4.2 在庭審過程中，應(yīng)根據(jù)具體情況參考使用如下規(guī)范文明用語：1) 請你圍繞仲裁請求陳述案件事實和相關(guān)理由，正面回答仲裁庭提出的問題

；2) 這些事情剛才你陳述過了，仲裁庭已經(jīng)認(rèn)真聽取并記錄在案，請不要再作重復(fù)

；3) 請根據(jù)你的仲裁請求（答辯意見），向仲裁庭提供相關(guān)證據(jù)