2023酒店人事部個人工作總結(jié)范文（二篇）

第11頁共11頁2023?酒店人事?部個人工?作總結(jié)范?文我于?____?年在酒店?擔任人事?助理一職?，至今在?這里工作?已近一年?，現(xiàn)將我?入職以來?的工作向?領(lǐng)導匯報?____?年主要工?作業(yè)績及?存在的不?足。一?、做好人?事基礎(chǔ)工?作二、?完善人事?檔案管理?我會按?月把員工?的資料整?理清楚，?并分析各?部門員工?的情況，?根據(jù)酒店?崗位編制?，按月統(tǒng)?計出本月?全酒店員?工數(shù)，員?工的新進?人數(shù)，辭?職人數(shù)，?需要招聘?人的人員?，需要簽?定合同的?人數(shù)，每?個部門的?總?cè)藬?shù)，?上報需轉(zhuǎn)?正人員，?上報失職?問責等。?并且按照?集團要求?每月上報?本項目的?花名冊，?及時更新?人員情況?。由于剛?接手人事?的時候，?交接工作?沒有做好?，導致花?名冊人員?對照不上?，令酒店?人事專員?花了好長?時間才把?人數(shù)對上?。從那以?后，讓我?明白了，?做人事工?作，不得?有絲毫的?馬虎，因?為一點點?的疏忽對?員工造成?的損失是?無法彌補?的。三?、保障員?工福利機?制四、?規(guī)范行政?工作流程?在從事?人事助理?的同時，?還兼做一?些辦公行?政工作。?例如日常?例會的安?排，協(xié)助?各部門按?計劃進行?培訓，以?及一些活?動的組織?和協(xié)調(diào)。?通過這些?日常的工?作，不僅?充實了我?的工作內(nèi)?容，也鍛?煉了我的?協(xié)調(diào)能力?和組織能?力。有?幸能參加?集團組織?的崗位培?訓，通過?系統(tǒng)的學?習，讓我?這個剛?cè)?門的新手?如沐春風?，受益匪?淺。從回?來后，就?開始系統(tǒng)?的整理我?的工作，?但是還是?有不足的?地方。月?份監(jiān)察室?對我們項?目進行檢?查，針對?我負責的?工作提出?了需要整?改的地方?，在監(jiān)察?室的指導?下和同事?們的配合?下，我用?了一個月?的時間將?我所作的?工作規(guī)范?化、系統(tǒng)?化。我?發(fā)現(xiàn)只有?自己先理?順了工作?思路后，?才能更有?效、更高?效的開展?工作。比?如說對傳?達的文件?、周計劃?周總結(jié)、?月計劃月?總結(jié)、會?議紀要、?培訓紀要?等文件的?存檔工作?。這是一?項需要日?積月累的?工作，把?每次需要?簽字存檔?的文件按?其類別進?行歸類保?存，才能?保證工作?的連貫性?和有效性?。在過?去的個月?中，各項?工作雖然?取得了一?些成績，?但也存在?著許多不?足：2?023酒?店人事部?個人工作?總結(jié)范文?（二）?(一)斷?增強__?__的自?覺性、主?動性。?(二)加?強人事政?策宣傳，?使“顧客?第一、員?工第一”?達到質(zhì)的?統(tǒng)一在?這一年里?，我們合?理運用了?“后勤、?前臺、顧?客”這三?者之間的?關(guān)系，倡?導“后勤?為前勤服?務，女士?為先生服?務，先生?為先生服?務”，提?高員工的?地位，樹?立了員工?在服務過?程中的自?信心，又?倡導“客?人永遠是?對的，客?人是朋友?，而不是?____?，把虛榮?讓給客人?”等，我?們通過向?員工做了?上述的有?利宣傳，?從而使“?顧客第一?、員工第?一”達到?了質(zhì)的統(tǒng)?一。(?三)重點?服務環(huán)節(jié)?、服務質(zhì)?量再提高?工程取得?新成效?為確保重?點服務環(huán)?節(jié)的服務?質(zhì)量達到?酒店標準?，人力資?源部全面?在酒店實?施了服務?質(zhì)量再提?高工作，?今年初，?特別在第?一季度末?，人力資?源部針對?酒店員工?的服務質(zhì)?量的現(xiàn)實?情況，又?走訪了周?邊幾家大?型酒店，?從而確定?了“禮節(jié)?禮貌再提?高工程”?“食品衛(wèi)?生再提高?工程”“?工作效率?再提高工?程”，這?三大工程?在酒店領(lǐng)?導重視、?全體員工?積極參與?下，取得?了較好的?成效。?1、禮節(jié)?禮貌再提?高工程?禮節(jié)禮貌?是酒店服?務質(zhì)量的?核心，一?家酒店缺?乏先進完?善的設(shè)備?，固然不?能成為一?流的酒店?，但如果?有現(xiàn)代的?設(shè)備而不?能提供優(yōu)?質(zhì)服務，?那富麗堂?皇、齊全?配套的設(shè)?施也只能?是如同虛?設(shè)，在設(shè)?備條件相?同情況下?，服務就?成了酒店?競爭致勝?的決定性?因素，而?酒店要提?高服務質(zhì)?量，就不?能不講究?禮節(jié)禮貌?。古語道?“主賢客?來勤”，?大家都知?道，酒店?業(yè)是人的?行業(yè)，做?的是人的?生意，贏?得了顧客?，也就贏?得了生意?，同時酒?店又是禮?儀行業(yè)，?要講究禮?節(jié)禮貌，?殷勤待客?，有好此?，才能贏?得顧客，?試想一下?，彬彬有?禮的員工?、端正清?潔的儀表?、適宜得?體的談吐?，優(yōu)雅大?方的舉止?，這不正?是客人所?尋求的嗎?這也正是?酒店吸引?客人的原?因所在，?讓員工明?白了這些?道理之后?，我們采?取了集中?培訓、日?常操作、?平時抽查?的方式，?使酒店禮?節(jié)禮貌上?了一個臺?階;再者?，我們特?別嚴格要?求了各級?管理人員?，因為酒?店講究禮?節(jié)禮貌是?全體員工?的事，不?論是前臺?、后臺都?要講禮節(jié)?，有的人?以為講禮?貌是服務?員的事，?與自己無?關(guān)，還有?人認為，?講禮貌是?下級的事?，上級無?所謂，這?些都是錯?誤的看法?，禮貌是?相互的，?尊重友好?也是相互?的，只有?這樣才能?創(chuàng)造一個?相互尊重?、相互友?好的氛圍?，輕松愉?快的工作?環(huán)境，員?工才能更?好地為顧?客服務，?下級也才?能心情舒?暢地工作?，因此，?我們重點?要求管理?人員要身?為表帥，?并起到了?一定的成?效。2?、食品衛(wèi)?生再提高?工程大?家都知道?，衛(wèi)生對?酒店來說?，是“根?”也是“?花”，酒?店沒有了?衛(wèi)生，也?就等于沒?有了“根?”，沒有?了根，這?個酒店也?就等于沒?有了生命?。衛(wèi)生是?花，它是?一種形象?，是一種?外在形象?，將給客?人以美的?享受，留?下美好的?記憶。固?定在酒店?當局的指?導下，成?立了以人?力資源部?為主的酒?店衛(wèi)生防?疫領(lǐng)導小?組，建立?了衛(wèi)生防?疫領(lǐng)導組?織，明確?了工作責?任權(quán)限及?義務，我?們把每月?____?日作為“?酒店衛(wèi)生?宣傳日”?，組織各?部門衛(wèi)生?宣傳通過?組織生活?，定期召?開小組成?員會議，?對酒店衛(wèi)?生工作提?出建議及?要求，根?據(jù)市防疫?站的要求?，我們每?年均組織?員工進行?了查體辦?證工作，?一年來員?工身體健?康合格率?達到__?__%，?我們定期?組織全員?的衛(wèi)生防?疫知識的?培訓，采?取參觀、?講解、看?錄像等形?式，提高?了員工學?習興趣和?自覺性，?又使之掌?握了一些?必備的衛(wèi)?生防疫知?識和一些?常用消毒?程序。每?逢節(jié)假日?或大型宴?會，人力?資源部更?要配合各?部門開展?衛(wèi)生防疫?工作，這?一年里，?酒店未發(fā)?生一例食?物中毒現(xiàn)?象，在全?市飲食行?業(yè)全年衛(wèi)?生達標評?比中獲得?優(yōu)異的成?績，使衛(wèi)?生工作在?此年里取?得了較為?滿意的成?績。3?、工作效?率再提高?工程在?上述兩個?工程得到?開展的同?時，我們?在年底又?啟動了“?工作效率?再提高工?程”，此?項工作的?啟動，是?迎合了酒?店當前形?式，結(jié)合?社會飛速?發(fā)展的需?要，我們?配合質(zhì)管?部出臺了?“魯南大?酒店獎罰?制度”，?此制度的?宗旨是提?高員工的?工作效率?，提高員?工的工作?標準，提?高員工工?作質(zhì)量，?剛開始員?工有較大?的抵觸情?緒，我們?人力資源?部做了較?大量的工?作，從而?確保新制?度的實施?，使員工?順利的度?過了抵觸?到理解，?從理解到?執(zhí)行的過?程，使各?部員工都?有了時間?感，工作?責任感。?以上三?項質(zhì)量再?提高工程?，于__?__年初?啟動，_?___月?份進入了?正式實施?階段，在?其他部門?的配合及?酒店當局?領(lǐng)導的督?導下，截?止___?_年__?__月底?，這三項?質(zhì)量再提?高工程已?基本達到?了預期效?果。(?四)嚴格?“執(zhí)法”?，強化管?理，有效?整治了違?紀源頭?回顧此年?工作，一?共依照規(guī)?定除名了?____?名員工，?勸退了_?___名?員工，留?店查看_?___名?員工，降?職___?_名員工?，其他最?后警告及?系列處罰?共___?_人次，?進一步營?造了遵守?酒店制度?光榮、違?反酒店制?度降職的?良好氛圍?。通過?強化管理?，嚴格執(zhí)?“法”，?使員工明?白了自己?是酒店的?主人，也?明確了自?己所在集?體的目標?，提高了?員工對集?體的歸屬?感，把集?體看成了?自己的家?，自己是?集體不可?缺少的一?分子，也?加強了集?體的凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，使酒?店得到了?較好的維?護，酒店?管理目標?得到較。?(五)?加強員工?事務管理?，達到動?作規(guī)范化?員工事?務工作對?人力資源?部來講是?酒店后勤?的保持工?作，負責?辦理酒店?各種衛(wèi)生?許可證的?報批及復?驗工作，?負責對外?租及施工?單位的衛(wèi)?生管理并?協(xié)調(diào)解決?有關(guān)事宜?，確保酒?店的食品?及飲用水?符合衛(wèi)生?標準，員?工事務工?作質(zhì)量的?好壞直接?影響酒店?員工的士?氣和精神?面貌，對?一線服務?的優(yōu)劣起?著舉足輕?重的作用?，因此，?在___?_年我部?把增強員?工對企業(yè)?歸屬感和?凝聚力就?成了人力?資源部工?作的重要?目標。?為了完成?這一目標?，___?_年里，?我們制訂?了酒店衛(wèi)?生防疫管?理制度及?獎罰條例?，并組織?落實了酒?店衛(wèi)生防?疫工作的?督導、檢?查、整改?、達標，?為了確保?給客人提?供衛(wèi)生健?康的飲食?環(huán)境，我?部定期組?織了酒店?員工去市?衛(wèi)生防疫?站去體檢?，特別是?一線員工?，沒有漏?查一個，?增進了員?工的身心?健康，為?給員工提?供一個安?靜舒適的?住宿環(huán)境?，我部盡?可能地改?善員工住?宿環(huán)境，?并給宿舍?配備了電?扇、電視?等設(shè)施，?使員工能?在休息的?同時，也?能隨時了?解更多的?時事信息?，為確保?宿舍財產(chǎn)?不流失，?我們制訂?了“宿舍?管理規(guī)定?”，并建?立了員工?住宿登記?檔案，根?據(jù)員工的?變動和進?離酒店人?員的變化?，做到了?相應的調(diào)?整及變更?手續(xù)，對?宿舍的水?電等作到?了嚴格的?控制，從?而較好地?杜絕了浪?費現(xiàn)象。?在員工食?堂的管理?上，我們?根據(jù)酒店?規(guī)定的飲?食標準(?管理人員?____?元/人餐?、員工_?___元?/人餐)?，合理制?訂每日的?飲食標準?，十二個?月來，在?保證員工?滿意的情?況下，飲?食標準從?沒有超過?計劃標準?。為了配?合酒店二?期工程的?全面開展?，老的員?工食堂場?地需要搬?遷，我部?積極利用?酒店現(xiàn)有?的場所，?克服了種?.種困難?，親自主?動搬遷，?自行動手?修爐搭灶?，從搬遷?到新場所?的使用，?只用了短?短三天時?間，從而?確保了員?工用餐的?不間斷，?俗話講“?百口難調(diào)?”，為了?給員工制?作出可口?的飯菜，?我們聘請?餐廳的廚?師來指導?我們作菜?，同時利?用各種方?法來改善?菜的花樣?與品種，?今年的員?工投訴率?比往年有?大幅度降?低。在計?生工作上?，我們專?門組織開?展計劃生?育教育活?動，組織?已婚育齡?婦女定期?婦檢，把?“查環(huán)、?查、查病?、冶病”?融為一體?，使廣大?育齡婦女?職工享受?到了初級?生殖保健?服務，每?月上級單?位組織的?“單月查?”“雙月?查”活動?時，我部?派專人帶?隊去查體?，對電話?聯(lián)系不到?的女職工?，都派專?人親自上?門服務，?從而全面?掌握了酒?店計劃生?育底數(shù)，?及時了解?了人口與?婚姻，生?育、避孕?、節(jié)育等?變動情況?，我們還?靈活運用?了計生政?策，認真?落實了計?劃生育獎?勵政策，?積極幫助?計劃生育?家庭解決?工作、生?活、生育?中的實際?困難。?為使員工?事務達到?程序化、?規(guī)范化，?動作合理?化，在總?經(jīng)理的指?導下，我?們初步制?定了《員?工事務管?理作業(yè)指?導》，并?張貼上墻?，這樣方?便了本部?員工的學?習和使用?，也方便?了其他部?門員工的?督導，更?使員工事?務工作的?運作透明?化。(?六)充分?發(fā)揮部門?職能，盡?可能提高?員工工作?積極性?“顧客”?對酒店也?是“__?__”，?同樣，就?人力資源?部而言，?員工則是?我們的_?___，?為使我們?的___?_(員工?)盡可能?在工作中?發(fā)揮積極?性，我們?充分發(fā)揮?本部職能?，深入各?部門，利?用各種方?式來調(diào)動?員工的工?作積極性?。我部?利用仲秋?，這一當?地較注重?的節(jié)日，?走訪了部?分家庭較?為困難的?在崗職工?及退休職?工和遺囑?。我部合?理制定了?節(jié)日福利?采購計劃?，逢重大?節(jié)日給當?崗員工發(fā)?了米面油?等福利品?。部門制?定了員工?勞保用品?發(fā)放方案?，本年已?順利完成?了領(lǐng)的勞?保用品發(fā)?放，從而?確保了員?工身心健?康、我們?每月__?__日列?為酒店員?工生日聚?會，在聚?會上，店?領(lǐng)導祝酒?并贈禮品?，給當日?生日員工?帶來了美?的溫馨，?我部倡導?了酒店優(yōu)?秀員工評?比活動，?使當月表?現(xiàn)優(yōu)秀的?員工得到?了應有的?物質(zhì)獎勵?和精神鼓?勵，我部?積極參加?了員工的?婚育活動?，從而有?效地聯(lián)絡(luò)?了與員工?的感情。?我部還積?極深入員?工隊伍，?了解員工?的思想動?態(tài)，及時?了解員工?的實際困?難，對出?現(xiàn)不良思?想原員工?進行及時?有效的糾?正，通過?上述扎實?有效的工?作，溝通?了與員工?的關(guān)系，?增加了我?部與員工?之間的感?情，取得?了員工的?諒解，解?除了員工?的思想怠?狀，通過?一年來的?努力，員?工的風氣?正了、心?更齊了、?氣更順了?、勁更足?了，對員?工隊伍的?穩(wěn)定和激?勵起到了?一定的助?力作用。?(七)?積極作好?領(lǐng)導的參?謀，盡最?大能力履?行了崗位?職責在?____?年度，除?了上述工?作外，根?據(jù)人力資?源部工作?在酒店管?理中重要?性越明顯?的現(xiàn)實，?本部根據(jù)?實際情況?積極地履?行了崗位?職責，積?極地為店?領(lǐng)導提供?數(shù)據(jù)及資?料，較好?地發(fā)揮了?領(lǐng)導參謀?的作用。?1、協(xié)?助店領(lǐng)導?及其他部?門了解、?掌握了本?部改革開?放方針政?策精神，?并很好地?____?執(zhí)行了國?家法律、?地方法規(guī)?。2、?經(jīng)常組織?和參與調(diào)?查研究，?抓好信息?工作，向?總經(jīng)理傳?遞綜合信?息和反饋?各方面的?信息，為?總經(jīng)理決?策和指導?工作，提?供了可靠?的依據(jù)，?協(xié)助領(lǐng)導?在一些決?策上走向?民主化、?科學化。?3、積?極做好了?各種會議?的組織準?備和會議?室事項的?催辦落實?工作。?4、組織?、起草、?審核各種?文稿，做?好文字綜?合和文字?處理工作?。5、?協(xié)助了領(lǐng)?導協(xié)調(diào)各?部門之間?的意見分?歧和工作?矛盾，并?提出相應?的解決辦?法和備選?方案。?(八)加?強本部員?工的素質(zhì)?教育，增?進工作合?力，努力?提高了綜?合業(yè)務素?質(zhì)等一?些餐旅業(yè)?專業(yè)書籍?，較好地?充實了自?己。除了?掌握一些?理論知識?之外，還?到一線部?門，學習?一些專業(yè)?技能實操?，更加充?實了自己?的動手能?力。雖?然，我部?在人力資?源方面做?了大量的?工作，也?取得了一?定成績，?但離酒店?的要求和?領(lǐng)導、同?事的期盼?還有較大?差距。?(一)員?工招聘方?式單一，?補給不及?時，造成?各部門人?員短缺。?本年度?，雖然通?過了電臺?、報紙、?傳單等形?式的招聘?，但效果?不理想，?在非典時?期，因決?策失誤，?使一些較?好的員工?流失，但?酒店人數(shù)?達到歷史?上最低，?同時，給?各部門工?作開展帶?來了一定?的難度。?(二)?培訓力度?不夠俗?語講“玉?不琢不成?器”，再?有潛質(zhì)的?員工，若?不受到良?好的培訓?，也發(fā)揮?不出來多?大的作用?，在__?__年度?，雖然我?部開展了?幾次培訓?工作，但?因本人的?業(yè)務能力?欠缺，專?業(yè)知識缺?乏，使培?訓達不到?預期的效?果。(?三)員工?的考評工?作不到位?本年度?員工的考?評工作，?總體來講?缺少一種?統(tǒng)籌安排?和周期性?，沒能按?時對每個?員工進行?歷史的、?周密細致?的全面考?評、考察?，也未能?較廣泛地?聽