物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬(wàn)?閱城項(xiàng)目?以來(lái)，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺(jué)加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?通過(guò)趙經(jīng)?理了解項(xiàng)?目的基本?情況，每?周工作例?會(huì)讓我對(duì)?各部門的?工作崗位?及崗位職?責(zé)有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時(shí)?，通過(guò)與?相關(guān)施工?單位之間?的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土?建維修、?消防、排?水等知識(shí)?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項(xiàng)目管理?就是現(xiàn)場(chǎng)?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽?取員工的?意見，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實(shí)實(shí)?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個(gè)良好?的管理人?員形象。?3、加?強(qiáng)日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?管理出?效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項(xiàng)?目“一盤?棋”的指?導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計(jì)劃，?強(qiáng)化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高?。在經(jīng)?過(guò)加收換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用一事?上，業(yè)主?對(duì)于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問(wèn)題產(chǎn)?生了疑問(wèn)?事后深知?項(xiàng)目目前?存在嚴(yán)重?的問(wèn)題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務(wù)?理念，加?強(qiáng)了對(duì)員?工服務(wù)意?識(shí)的思想?教育，針?對(duì)于業(yè)主?提出的問(wèn)?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關(guān)業(yè)?主，通過(guò)?項(xiàng)目全體?員工的努?力，現(xiàn)在?的管理和?服務(wù)比以?往有了較?大進(jìn)步。?4、對(duì)?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認(rèn)?真對(duì)待，?落實(shí)到人?，回訪跟?上，解決?問(wèn)題物?業(yè)客服中?心每天都?會(huì)接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認(rèn)真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細(xì)?記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容?并反饋給?相關(guān)的部?門負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)人?通過(guò)整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關(guān)?整改情況?的進(jìn)展程?度報(bào)給業(yè)?主，最終?將投訴問(wèn)?題解決好?，按照這?個(gè)流程我?們項(xiàng)目部?完成不少?工程遺留?問(wèn)題。通?過(guò)定期回?訪、責(zé)任?落實(shí)，不?但加強(qiáng)了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務(wù)水?平。5?、物業(yè)費(fèi)?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從9-?____?月份物業(yè)?費(fèi)收取情?況來(lái)看，?除個(gè)別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問(wèn)題?不交物業(yè)?費(fèi)，(正?在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額?繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當(dāng)中存在?的問(wèn)題及?整改措施?在日常管?理工作中?，沒(méi)有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問(wèn)題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差。部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識(shí)、自身?素質(zhì)、會(huì)?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問(wèn)題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來(lái)，?為杜絕這?些問(wèn)題的?出現(xiàn)，項(xiàng)?目部加強(qiáng)?對(duì)部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來(lái)看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實(shí)?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會(huì)?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問(wèn)題?，想問(wèn)題?，對(duì)于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過(guò)?實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)?短，鼓勵(lì)?員工對(duì)公?司和項(xiàng)目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶?動(dòng)整個(gè)項(xiàng)?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支?出在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問(wèn)題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問(wèn)題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識(shí)，曾強(qiáng)?對(duì)客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動(dòng)服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來(lái)提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問(wèn)題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問(wèn)題，對(duì)?于因工程?問(wèn)題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時(shí)處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對(duì)?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實(shí)際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過(guò)觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作，在實(shí)?際操作中?掌握突發(fā)?事件預(yù)案?程序，工?作中對(duì)每?一位保安?員采取崗?位落實(shí)職?責(zé)，提高?整體安保?服務(wù)，杜?絕各類事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個(gè)安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角。?保潔對(duì)于?小區(qū)衛(wèi)生?打掃好與?壞，直接?關(guān)系到小?區(qū)整個(gè)門?面，在今?后工作中?以保潔主?管為中心?，全面培?訓(xùn)所有保?潔人員的?實(shí)際操作?，培訓(xùn)完?畢不管是?日常打掃?衛(wèi)生、家?庭保潔還?是保潔等?開荒都能?夠全面提?升保潔工?作的流程?化。物?業(yè)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?本人_?___月?到___?_物業(yè)服?務(wù)處工作?至今已有?一年多的?時(shí)間，一?年來(lái)，尤?其是本人?主持__?__物業(yè)?服務(wù)處日?常工作以?來(lái)，本人?帶領(lǐng)全體?員工認(rèn)真?____?公司各項(xiàng)?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務(wù)，加?強(qiáng)收費(fèi)，?無(wú)論實(shí)在?內(nèi)部管理?還是服務(wù)?收費(fèi)上都?取得一定?成績(jī)，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)方面?___?_，__?__物業(yè)?服務(wù)處以?“安全工?作為基礎(chǔ)?，經(jīng)營(yíng)工?作為根本?”在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下?、經(jīng)過(guò)全?體員工苦?心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營(yíng)方?面有了一?定的突破?，物業(yè)費(fèi)?的收繳有?了大幅度?提高，物?業(yè)收繳率?達(dá)到__?__%，?經(jīng)過(guò)初步?測(cè)算__?__物業(yè)?服務(wù)處實(shí)?現(xiàn)收入超?____?萬(wàn)元，物?業(yè)服務(wù)處?的經(jīng)營(yíng)能?力逐步提?高。全年?實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無(wú)事?故，員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?，無(wú)勞動(dòng)?糾紛情況?。舉措?1認(rèn)真梳?理前期欠?費(fèi)，對(duì)可?以收繳的?部分，落?實(shí)任務(wù)、?責(zé)任到人?、專項(xiàng)收?繳。對(duì)于?刻意回避?、惡意拖?欠的單位?，采用蹲?點(diǎn)守候、?見縫插針?的方式，?并用掛號(hào)?信寄送催?繳通知單?，給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?舉措2?____?物業(yè)費(fèi)的?收繳采用?的是先服?務(wù)后收費(fèi)?的方式，?水電費(fèi)也?是由公司?先墊資給?供水供電?部門，公?司在運(yùn)行?過(guò)程中墊?出大量的?資金，無(wú)?形中增加?了很多風(fēng)?險(xiǎn)。針對(duì)?這一問(wèn)題?，我認(rèn)真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都?采取提前?收繳，并?于從今年?第四季度?起對(duì)新入?住的企業(yè)?執(zhí)行，并?逐步向老?客戶和大?客戶過(guò)度?，在增加?收繳率的?同時(shí)降低?運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?。舉措?3辭退一?批在去年?年底工作?中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)?伍穩(wěn)定人?員。舉?措4解決?前期遺留?的員工年?假未休問(wèn)?題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時(shí)?年假。為?了能不增?加額外費(fèi)?用的情況?下將這些?時(shí)間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進(jìn)行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時(shí)?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個(gè)?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問(wèn)?題保證了?隊(duì)伍的穩(wěn)?定。舉?措5定期?召開班組?長(zhǎng)和骨干?員工會(huì)議?并積極與?員工進(jìn)行?溝通，及?時(shí)解決員?工提出的?訴求，仔?細(xì)傾聽他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?文件并及?時(shí)___?_。強(qiáng)化?內(nèi)部管控?，建立起?一支具有?高度責(zé)任?感和凝聚?力的員工?隊(duì)伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴(yán)格?按年初審?核計(jì)劃，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)、內(nèi)部?管控進(jìn)行?內(nèi)審，并?于___?_月接受?中國(guó)質(zhì)量?認(rèn)證中心?的審核。?舉措1?積極梳理?各項(xiàng)管理?制度和流?程，根據(jù)?____?實(shí)際情況?，出臺(tái)多?項(xiàng)管理制?度，并嚴(yán)?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。舉措?2強(qiáng)化外?拓資金管?理，建立?健全內(nèi)控?管理體系?。在“收?”、“交?”、“支?”等幾個(gè)?關(guān)節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)格?管理和監(jiān)?督。舉?措3加大?成本管理?力度，節(jié)?能降耗降?低成本，?挖掘潛力?，增加外?拓，形成?自上而下?的成本、?經(jīng)營(yíng)意識(shí)?，營(yíng)造全?員關(guān)注效?益的氛圍?。舉措?4注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度、?勇于奉獻(xiàn)?的敬業(yè)精?神，來(lái)對(duì)?每一個(gè)員?工產(chǎn)生潛?移默化的?影響;?三、服務(wù)?方面_?___在?服務(wù)業(yè)主?過(guò)程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會(huì)、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，服務(wù)滿?意率全部?達(dá)標(biāo)與_?___同?期相比出?現(xiàn)一定增?幅。舉?措1密切?配合管委?會(huì)提出的?“提檔升?級(jí)、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)注的?園區(qū)車輛?管理、綠?化除草等?工作。?舉措2實(shí)?行定