2023服務(wù)年終總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁2023?服務(wù)年終?總結(jié)范本?在即將?過去的_?___年?里，過去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們再?努力，明?天會更好?。有好?多人說我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團糟，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風風雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯了?，為什么?會這樣？?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個人，?我們永遠?都是朋友?，人們說?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來讓?我們分享?，我們互?相學習，?一起進步?，未來屬?于我們。?關(guān)于明?年，我的?計劃是：?1、認?真做好每?一天的每?一項工作?。2、?認真學習?倉儲知識?，努力考?試晉升。?3、利?用休息時?間進行計?算機培訓?。4、?多學習其?他東西，?充實自己?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個新的?臺階，更?上一層樓?，謝謝！?202?3服務(wù)年?終總結(jié)范?本（二）?又是一?年快過，?在領(lǐng)導和?各位同事?的關(guān)心、?支持和幫?助下，我?在工作中?認認真履?行崗職責?，對工作?精益求精?，時刻保?持謙虛謹?慎的態(tài)度?，以認真?學習，扎?實工作為?準則，認?真完成的?各項工作?任務(wù)，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、在思想?上時刻保?持學無止?境的態(tài)度?，牢記餐?飲服務(wù)工?作人員宗?旨，樹立?全心全意?為顧客服?務(wù)的宗旨?，從思想?認識上有?了新的提?高。二?、在工作?上認真學?習業(yè)務(wù)知?識，理論?和實踐相?結(jié)合，本?著對工作?積極、認?真、負責?的態(tài)度，?不斷改進?工作方法?，總結(jié)經(jīng)?驗，充分?發(fā)揮崗位?職能，認?真學習包?房的擺臺?，桌布、?骨碟、碗?、湯匙、?紅酒杯、?白酒杯，?茶盅、筷?子、煙灰?缸、紙碟?，口布，?香巾擺放?；包廂上?菜搭配、?菜盤高低?搭配和炒?菜湯菜涼?菜的搭配?問題；服?務(wù)中注意?主賓位、?主人位、?副主人位?和陪同位?的不同問?題等等。?在日積月?累的學習?中，一天?改正一點?，提高一?點，每天?都是進步?。餐廳?是一個人?際交往大?量集中發(fā)?生的場所?，每一個?服務(wù)員每?天都會大?量的客人?進行廣泛?的接觸，?并且會基?于服務(wù)而?與客人產(chǎn)?生多樣的?互動關(guān)系?，妥善地?處理好這?些關(guān)系，?將會使客?人感到被?尊重、被?看重、被?優(yōu)待。客?人這一感?受的獲得?將會為經(jīng)?營的持續(xù)?興旺和餐?廳的宣傳?、傳播起?到不可估?量的作用?。對客人?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，我的?體會是：?做為服務(wù)?員要注意?語氣的自?然流暢、?和藹可親?，音量適?中，在語?速上保持?勻速，任?何時候都?要心平氣?和，禮貌?有加。那?些表示尊?重、謙虛?的語言詞?匯應(yīng)該時?時掛在嘴?邊，如您?、請、抱?歉、假如?、可以等?等，并且?我認為，?微笑是服?務(wù)過程中?溝通最好?的工具和?最必要的?工具，另?外，服務(wù)?員還要注?意表達時?機和表達?對象，即?根據(jù)不同?的場合和?客人不同?身份等具?體情況進?行適當?shù)?體的表達?。在運?用語言表?達時，需?要恰當?shù)?使用身體?語言，如?運用恰當?的手勢、?動作，與?口頭表達?語言聯(lián)袂?，共同構(gòu)?造出讓客?人易于接?受和滿意?的表達氛?圍。能夠?善于把客?人的潛在?需求一眼?看透，是?服務(wù)員服?務(wù)過程中?最值得肯?定的服務(wù)?本領(lǐng)。這?就需要具?有敏銳的?觀察能力?，并把這?種潛在的?需求變?yōu)?及時的實?在服務(wù)。?比如說，?客人喝酒?到結(jié)尾的?時候，主?動詢問是?否打飯，?或者是否?考慮面食?，或者是?否需要加?幾樣小菜?。而這種?服務(wù)的提?供是所有?服務(wù)中最?有價值的?部分。觀?察能力的?實質(zhì)就在?于善于想?客人之所?想，在客?人開口言?明之前將?服務(wù)及時?、妥帖地?送到。對?于服務(wù)中?發(fā)生的突?發(fā)性事件?是屢見不?鮮的，在?處理此類?事件時，?我覺得應(yīng)?該應(yīng)當秉?承顧客是?____?，客人永?遠是對的?宗旨，善?于站在客?人的立場?上，設(shè)身?處地為客?人著想，?可以作適?當?shù)淖尣?。是服務(wù)?員的確做?得很不好?的時候，?該誠懇的?道歉，當?狀況發(fā)生?時，服務(wù)?員首先考?慮的不是?錯誤是不?是在自己?一方，而?是說對不?起。回?顧___?_年的工?作，酒店?為我們員?工開展了?很多活動?，唱歌比?賽，戶外?活動，讓?我們員工?與員工，?領(lǐng)導與員?工之間有?了更深一?層的了解?，而我在?思想上，?工作上，?交流上等?各方面都?取得了進?步，做一?名服務(wù)員?固然很辛?苦，但是?認真去發(fā)?現(xiàn)問題，?便能獲得?很多寶貴?的財富，?這份工作?帶給我的?不僅僅是?一份工薪?，不僅僅?是多結(jié)交?一些朋友?，帶給我?更多的是?能力的鍛?煉，語言?能力、交?際能力、?觀察能力