文員年終工作總結范文（二篇）

第4頁共4頁文員年終?工作總結?范文轉?眼間又到?了年終歲?尾，這一?年就要在?很充實忙?碌的工作?中過去了?。在這一?年里，我?收獲了很?多也積累?了不少的?工作。同?時在兩位?領導和各?位主管的?幫忙與支?持下，我?很好的完?成了本職?工作。作?為一名辦?公室文員?，我深知?自我的與?工作資料?，認真地?完成領導?安排的每?一項任務?，也在不?斷的提升?自我的綜?合潛力，?力求做到?更好?，F(xiàn)?把這一年?來的工作?狀況總結?如下：?一、辦公?室的日常?管理工作?俗話說?：隔行如?隔山，初?來本公司?時，由于?行業(yè)的區(qū)?別，及工?作性質的?不一樣，?確實有過?束手無策?，好在有?同事的幫?忙，使我?以很快的?速度熟悉?辦公室的?工作。我?深知，辦?公室是總?經(jīng)理室直?接領導下?屬的綜合?管理機構?，是溝通?內外、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?。辦公室?的工作千?頭萬緒，?有文書處?理、收發(fā)?傳真、必?需品的采?買、招待?客人及后?勤管理等?。應對繁?雜瑣碎的?工作，我?從陌生到?熟悉，憑?著對工作?的負責精?神，秉持?著多問和?多學的理?念，逐步?掌握辦公?室業(yè)務流?程。1?、嚴格遵?守辦公室?的各項制?度。謹記?領導的和?批評并付?諸于實際?，不遲到?，不早退?，不曠工?。做事要?謹慎認真?，向領導?匯報的材?料要仔細?檢查，日?常工作要?記錄并及?時上報；?待人處事?要有禮貌?，對待同?事要坦誠?寬容；嚴?肅辦公室?紀律，工?作不懈怠?，不玩、?不閑聊、?不做與工?作資料無?關的事情?。2、?認真做好?公司的文?檔工作。?對于檔案?室的文件?要按照順?序和分類?排好，還?要在檔案?袋上清晰?寫出檔案?中文件名?稱，以便?管理和查?閱，對于?一些人員?和公司文?件要加密?放好。正?確及時打?印各類文?件和資料?，認真做?好公司有?關文件的?收發(fā)、登?記、分遞?、文印和?督辦工作?；公司所?有的文件?、審批表?、整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?。配合領?導在制訂?的各項基?礎上進一?步補充、?完善各項?規(guī)章制度?。及時傳?達___?_公司有?關會議、?文件、批?示精神。?3、管?理、維護?、電話、?傳真機、?復印機等?辦公設備?，準確登?記使用狀?況，及時?更換設備?耗材。?4、如實?做好復印?登記工作?。對于_?___復?印客戶做?到一張不?漏，及時?收帳，對?于所有現(xiàn)?金復印客?戶做到如?實登記，?及時上交?財務部。?5、按?時將復印?費、傳真?費、水電?費、等各?項費用登?記在冊，?隨時備查?；每月上?報一次辦?公用品庫?存狀況。?6、做?好員工的?后勤服務?工作。確?保大家全?心投入工?作。二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質的關?鍵。在工?作中，緊?緊把握“?理論聯(lián)系?實際”這?一主線，?努力把知?識用到工?作實踐當?中，豐富?閱歷，擴?展視野，?使自我盡?快地適應?工作并成?為優(yōu)秀的?工作者。?用心參加?公司組織?的培訓活?動，認真?學習規(guī)定?的和篇目?，堅持每?一天寫工?作日志，?認真記錄?每一天的?工作資料?，使自我?的素質有?了很大的?提高，為?自我開展?各項工作?帶給了強?大的動力?支持。?三、存在?的問題和?今后努力?方向在?這一年期?間，本人?能敬業(yè)愛?崗、全力?以赴地開?展工作，?取得了一?些成績，?但還存在?不足：?第一，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調的?不是十分?到位；第?二，自我?的文字功?底還需加?強練習；?第三，急?需練字，?才能更好?地從事辦?公室工作?。在明?年里，我?想我應努?力做到：?第一：?加強學習?，拓寬知?識面。?第二，本?著實事求?是的原則?，做到上?情下達、?下情上報?；真正做?好領導的?助作；第?三，注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，構成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改善辦公?室對其他?部門的支?持潛力、?服務水平?。遵守公?司內部規(guī)?章制度，?維護公司?利益，用?心為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大的工作?成績。?文員年終?工作總結?范文（二?）__?__年我?部完成了?以下工作?：規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務用語?，提高對?客服務質?量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年元月份?，針對我?部各崗位?服務用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務用?語，進行?留精去粗?，后裝訂?成冊，做?為我們對?客交流的?語言指南?，同時，?也將做為?我們培訓?新員工的?教材。自?規(guī)范服務?用語執(zhí)行?以來，我?部人員在?對客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對此?有所松懈?，對自身?要求不嚴?，有回來?原先的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對此加大?督導、檢?查方面的?力度。?為確保客?房出售質?量，嚴格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。?酒店的主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當其沖的?是如何使?客房到達?一件合格?的商品出?售，它包?括房間衛(wèi)?生、設施?設備、物?品配備等?，為了切?實提高客?房質量合?格率，我?部嚴格執(zhí)?行“三級?查房制度?”，即員?工自查、?領班普查?、主管抽?查，做到?層層把關?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了《返工?單》分析?和《主管?查房記錄?》，對客?房各項指?標的檢查?用數(shù)據(jù)來?反映存在?的問題更?直觀，據(jù)?統(tǒng)計，我?部在__?__年客?房質量達?標率為_?___%?。執(zhí)行?首問職責?制實施首?問職責制?要求處在?一線崗位?如前廳、?總機、服?務中心所?掌握的信?息量大，?如海陸空?的交通信?息、旅游?資訊、各?重要單位?的電話號?碼等等，?還有員工?處理事情?的靈活應?變潛力，?對客服務?需求的解?決潛力。?首問職?責制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項準?備工作，?要求各