收銀員年度工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁收銀員年?度工作總?結(jié)時光?飛逝，_?___年?的時間即?將走過，?在過去的?一年里有?喜有憂，?也從各位?同事那里?學(xué)到了許?多寶貴經(jīng)?驗，現(xiàn)針?對自己在?過去的一?年工作中?，所遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會，為過?去的一年?工作畫上?句號。?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守賣場?的收銀紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時不可隨?意將自己?私人現(xiàn)金?拿出來,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友隨?意結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。即使?短暫離開?收銀臺時?，也要先?將自己所?收營業(yè)款?點清，將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時間告知?臨近的收?銀員或同?班同事。?離開收銀?臺前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬或?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。作?為賣場的?一線，很?清楚在工?作時必須?保持冷靜?。顧客永?遠是對的?，這是我?們服務(wù)行?業(yè)的唯一?宗旨，所?以我們必?須始終面?帶微笑接?待每一位?顧客?？v?然有個別?的顧客會?有些無理?取鬧，我?們也必須?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，避免?與顧客發(fā)?生沖突。?我們必須?要做的也?是唯一要?做的是幫?顧客解決?問題，而?不是給賣?場帶來新?的問題。?雖然做?收銀的時?間不是太?長，也很?清楚自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還有?待提高，?但我也明?白，只要?用心去做?、去學(xué)，?就能克服?困難。只?要不計較?回報的付?出，就會?有所收、?有所獲。?我們作為?賣場的前?臺，要樹?立良好形?象，因為?做為直接?與顧客接?觸的一線?，我們所?代表的不?僅是自己?，同時我?們也代表?著公司的?形象，顧?客會從我?們的言行?舉止，對?賣場窺一?斑而見全?貌。在?工作期間?我要積極?的向老員?工請教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實認?真的做好?這份工作?，這不僅?是我目前?的工作態(tài)?度，也是?對未來工?作的承諾?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今競?爭激烈的?社會中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?、有足夠?的資本，?才能夠在?未來的工?作里游刃?有余。這?也是我目?前的目標(biāo)?，我會繼?續(xù)努力，?將自己的?工作做得?更加出色?，讓身為?領(lǐng)導(dǎo)的各?位明白，?我所說的?不是一句?空話，我?會努力。?收銀員?年度工作?總結(jié)（二?）我從?事超市收?銀工作已?經(jīng)一年了?，雖然有?很多進步?，但是自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻?，F(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜"現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑，要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解。?(2)認?真做好商?品裝袋工?作。將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的，往?往由于該?項工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋；正?方形或長?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損；易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?；冷凍品?、豆制品?等容易出?水的商品?和肉、菜?等易流出?汁液的商?品，先應(yīng)?用包裝袋?裝好后再?放入大的?購物袋中?，或經(jīng)顧?客同意不?放入大購?物袋中裝?入袋中的?商品不能?高過袋口?，以避免?顧客提拿?時不方便?，一個袋?中裝不下?的商品應(yīng)?裝入另一?個袋中；?超市在促?銷活動中?所發(fā)的廣?告頁或贈?品要確認?已放入包?裝袋中。?裝袋時要?絕對避免?不是一個?顧客的商?品放入同?一個袋中?的現(xiàn)象；?對包裝袋?裝不下的?體積過大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上；用鏈?條將收銀?通道攔住?；將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管；?將離開收?銀臺的