2023服務(wù)行業(yè)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第3頁共3頁2023?服務(wù)行業(yè)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文來?的第一周?我被分到?了客房，?自認(rèn)為可?以吃苦的?我已經(jīng)做?好的充分?的準(zhǔn)備，?來到客房?，主要和?客房大姐?學(xué)習(xí)的就?是房間的?清掃和鋪?床工作，?雖然已經(jīng)?做了充分?的準(zhǔn)備，?但第一天?還是累的?只叫苦，?甚至懷疑?自己能不?能堅持下?來，在客?房大姐的?鼓勵下我?在心里暗?下決心，?鼓勵自己?一定要堅?持，六天?的客房學(xué)?習(xí)中，我?學(xué)會了打?掃一個房?間的流程?，酒店內(nèi)?最基本的?做床，衛(wèi)?生間清掃?以及簡單?的客房服?務(wù)方法，?使我對酒?店出售的?基本商品?有了初步?的了解，?第二周?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)了?如何擺臺?、撤臺、?點菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對?餐廳的服?務(wù)流程有?了進(jìn)一步?的了解。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是實?習(xí)生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，我?酒店客人?如何登記?入住和退?房等的一?些基本的?前臺日常?操作有了?深入的了?解并進(jìn)行?了實際操?作。實?習(xí)的日子?就這樣一?天天結(jié)束?了，這些?日子我確?實學(xué)到了?不少東西?，除了學(xué)?習(xí)到一些?基本的技?巧和服務(wù)?常識之外?，更學(xué)習(xí)?到了做人?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益、如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?、如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，更?讓我了解?到的是作?為一個服?務(wù)員應(yīng)該?具有強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識。在一?次與某部?門經(jīng)理聊?天時，該?經(jīng)理提到?了服務(wù)意?識，我非?常贊同他?的觀點：?“服務(wù)意?識不但是?要求服務(wù)?員有著向?客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的`觀念?和愿望，?同時應(yīng)該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識?！?202?3服務(wù)行?業(yè)總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?關(guān)心、支?持和幫助?下，我在?工作中認(rèn)?認(rèn)真履行?崗職責(zé)，?對工作精?益求精，?時刻保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?以認(rèn)真學(xué)?習(xí)，扎實?工作為準(zhǔn)?則，認(rèn)真?完成的各?項工作任?務(wù)，現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：在思?想上時刻?保持學(xué)無?止境的態(tài)?度，牢記?餐飲服務(wù)?工作人員?宗旨，樹?立全心全?意為顧客?服務(wù)的宗?旨，從思?想認(rèn)識上?有了新的?提高。?在運(yùn)用語?言表達(dá)時?，需要恰?當(dāng)?shù)厥褂?身體語言?，如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)氖?勢、動作?，與口頭?表達(dá)語言?聯(lián)袂，共?同構(gòu)造出?讓客人易?于接受和?滿意的表?達(dá)氛圍。?能夠善于?把客人的?潛在需求?一眼看透?，是服務(wù)?員服務(wù)過?程中最值?得肯定的?服務(wù)本領(lǐng)?。這就需?要具有敏?銳的觀察?能力，并?把這種潛?在的需求?變?yōu)榧皶r?的實在服?務(wù)。比如?說，客人?喝酒到結(jié)?尾的時候?，主動詢?問是否打?飯，或者?是否考慮?面食，或?者是否需?要加幾樣?小菜。?而這種服?務(wù)的提供?是所有服?務(wù)中最有?價值的部?分。觀察?能力的實?質(zhì)就在于?善于想客?人之所想?，在客人?開口言明?之前將服?務(wù)及時、?妥帖地送?到。對于?服務(wù)中發(fā)?生的突發(fā)?性事件是?屢見不鮮?的，在處?理此類事?件時，我?覺得應(yīng)該?應(yīng)當(dāng)秉承?顧客是_?___，?客人永遠(yuǎn)?是對的宗?旨，善于?站在客人?的立場上?，設(shè)身處?地為客人?著想，可?