某公司關鍵崗位人員培訓手冊

凱迪拉克關鍵崗位人員培訓手冊售前服務整體流程市場人員崗位職責市場人員基礎能力2凱迪拉克售前服務整體流程凱迪拉克市場人員崗位職責凱迪拉克市場人員基礎能力設定目標主動發(fā)掘客戶被動發(fā)掘客戶基盤客戶售后跟進實施經(jīng)銷商店面活動廣告及公關管理工具運用課程目錄3凱迪拉克售前服務整體流程搜尋潛在客源現(xiàn)有客戶介紹親戚朋友介紹參加各類活動擴大交友圈廠商轉(zhuǎn)送及店外活動登記客戶被動獲得客源電話查詢客戶接待電子郵件網(wǎng)上垂詢客戶應對回頭客源現(xiàn)有客戶換購、增購電話營銷建立客戶管理卡潛在客戶的售前跟進預約來店時間回頭客戶的售前跟進邀請參加各類店面活動活動期間的店面體驗與溝通活動后跟進進入銷售流程有馬上來店看車、試駕意向沒有馬上來店看車、試駕意向沒有馬上來店看車、試駕意向有馬上來店看車、試駕意向購車客戶4凱駕迪辜拉鑼克構售擦前橡服煩務鐮整翠體苦流寸程凱捕迪主拉活克隱市蠟場冬人聾員序崗半位店職軌責凱蝕迪萬拉盾克歪市棗場狼人徑員叮基觸礎波能載力設韻定虛目謙標主晶動騾發(fā)夢掘出客到戶被屯動恨發(fā)宇掘霧客音戶基囑盤千客浸戶酬售寨后錦跟及進實傷施桌經(jīng)霸銷河商目店內(nèi)面菠活屯動廣井告蒼及壇公透關余管寺理工恥具尊運聽用課夢程遼目灰錄5凱旅迪賺拉把克自市求場捉人廚員往崗屠位政職賠責1鵝、斑負暮責勿維獄護埋和成推岡廣檢凱咳迪悉拉混克掃的勢品屠牌今形沿象狐和歌品斜牌體文喇化亂。2粒、劇策妨劃截、之組獄織村、敗實血施均區(qū)謙域足內(nèi)留的狗市舌場宮推您廣妻計曲劃級、子促外銷肚活壩動蛋及信媒齊體充公聚關界工幅作廉。配針合剖凱村迪爸拉斤克烈品霞牌熟執(zhí)滋行晝市須場溫推香廣裝計掠劃坡、黨促旁銷供活危動懸及促公銹關析活繭動超。收意集鮮、迎分中析淚責閣任儲區(qū)滑域瘡市訪場強動腳態(tài)包信沾息攪及奏競易爭悠對歷手裹市妥場教策揪略籮，松提傅高只自歡身泊市們場雄活紡動轟的宿效木率腿。營汪銷敲學愧A舌I樸D份A派（既愛悟達與）姜模興式凱咸迪毒拉衰克口市悟場歇人憐員勤崗毒位青職柳責注意Attention興趣Interest期望Desire行動Action對冒品船牌濕無娃概工念實天現(xiàn)炒購剝買6使停有銹需通求滴或灰購蚊買頸力查的盜潛修在祝客躺戶糊對籃經(jīng)銷環(huán)商威或斬者羊凱勵迪牢拉詳克站品壩牌粉有披較暑強躺認牢知米度破。使民經(jīng)倆銷的商期與皮有色需私求輔或擊購框買色力選的影潛刪在踩客戶堅建止立條有怪效弓的艷交?；ニ扌邢楸?。使姑有海需統(tǒng)求幕或補購惱買臘力駝的宰潛悠在零客戀戶非能遼夠帥表鈔述秤、比提亞升戶其名明姨確哀的魂購庭買佩想討法雄和藝行樓為樣。態(tài)倘度關注聯(lián)拴系購教買銷售流程“坑市移場裁活鋪動孩”曬目差的凱歪迪惠拉華克緞市贏場狀人跨員出崗情位僅職鄭責7后坦勤肆保興障銷恒售已準祥備活奸動執(zhí)傅行活隨動摘總刺結(jié)活動前市臭場隙推館廣計丹劃活動中活動后例會“稀市填場挨活酷動深”執(zhí)基賄本遠流嶼程背昂景繼與案目脹標核碼心堂信蘭息造和豪目記標經(jīng)莫銷縱商誦市沉場護推時廣另概庸覽現(xiàn)壟場禽亮移點媒建體游投戶放公瀉關片宣禍傳推鉛廣豆重鈔點客連戶紡邀閱約促丟銷定政通策銷撲售勞團懲隊服激捧勵職芒責都分冰工值辭班瘋計堂劃宣茂傳蘿資德料宜、宅禮府品旺、沉用盒餐愚等活鍵動灘報欲告媒隸體阻剪兆報凱觸迪列拉恰克桌市駁場降人到員膽崗義位眾職睬責89凱量迪郊拉摟克慢售偵前杏服拔務墾整量體禁流忠程凱管迪逼拉料克帥市咱場毛人熱員洲崗煮位群職盯責凱童迪慮拉晚克拍市攝場程人字員周基績礎豈能棚力設仗定喂目歷標主服動繳發(fā)告掘今客薄戶被么動帳發(fā)妖掘士客摟戶基鍋盤宮客畝戶港售步后啄跟迷進實理施真經(jīng)拴銷熔商窮店記面扁活榨動廣貼告奇及慘公搖關程管側(cè)理工鞠具鴿運械用課中程繡目狡錄1廊0設明定爪目醬標付（直市閣場植計奏劃姥）3適、陷協(xié)施同逃總燥經(jīng)歌理荒利蛇用繪售掃前指服四務蝕關怠鍵撕績轉(zhuǎn)效螺指底標假，兔定兄義歐年告度憐市尼場榜（欄品雅牌鼓）糞目拘標職。凱測迪渾拉劈燕克啊市形場沈人描員廣基熔礎安能脾力1墾、罷根彎據(jù)覽凱枝迪帝拉賄克節(jié)品算牌市的霧要權求襖，墾協(xié)達同咳總遭經(jīng)捉理要制續(xù)定省符砍合潛當槽地卷市煩場閑品煤牌覺和渣銷些售鋸目剛標謙的頁市沿場孟活您動選計令劃乎與擴預耐算家。2鑄、填根膚據(jù)殊業(yè)供務碧計翻劃吧中隊規(guī)恰定變的荒業(yè)桃務毅目醬標般，航制四定擇月礎度痰、掌季撇度膊潛俗在斤客薦戶嶺發(fā)擴掘饞計牧劃瞎。1斧1主稼動鞏發(fā)神掘愿客挽戶5尊、悅結(jié)局合旗本軟地噴特暈點倒及播自幸身駕優(yōu)競勢到，愈不依斷逃創(chuàng)亭新悄廣廚告勻/街活嫁動多的寇形輪式嚼與麗內(nèi)澇容越（鍛比坡如別網(wǎng)姓絡毯營胖銷址）伏，蹦積徹極爭為岸銷律售緊部致門帆開哄拓沙潛才在巡壽客煤戶顫群腸體露。凱嫌迪蜜拉甜克病市其場很人澡員仔基蜜礎舞能丈力1拐、威策問劃概并掠組航織顛實傍施祥各著類凍“沙以群宣展傳骨品浴牌今、我創(chuàng)鄰造循客鉆源稍”些為夜目肢的員店揭外跟活算動綱。2喚、捎策鋪劃個并鼓組觸織避實端施寶各躁類臂聯(lián)粗合遭品講牌調(diào)活暗動葛。3貫、賄準艱備灶充最分黑的搭產(chǎn)農(nóng)品監(jiān)資稍料統(tǒng)、帥確輕保窮各效類禁“脂主煙動侵發(fā)攝掘柜客歌戶炊活引動房誠”坐的谷效匹果號。4及、懷與我銷悶售極部共門迷總給結(jié)熔各養(yǎng)類才“面主上動突發(fā)逢掘著客竿戶土活渣動瞎”寫的筆經(jīng)歷驗圍教案訓爭，酒并靜匯貌總禽成桌活黎動澇報坑告物備哈案未保效存日。1譯2被護動斗發(fā)開掘器客渴戶7庭、繞分衣析偵垂現(xiàn)詢篩郵形件童量息、演網(wǎng)掌上應請杯求朗量勤的棵變察化鹽，纖據(jù)貌此息提溫出警相萌應螞的群市家場凡活延動此建粥議置。凱非迪啄拉擠克誼市分場聚人刻員持基蝴礎燭能然力1姻、誓根賽據(jù)樸凱宏迪查拉叛克憤品洪牌覽的比各陡類挨媒瘦體郵廣鉆告愧投世放橡計懼劃憑，惜制伸定撒經(jīng)臟銷熔商霞的哈廣泄告扛計窩劃次，介并外提裙供姜月飛度閥廣濃告霸計蜂劃擦一忽覽敢表母給癢銷強售龍經(jīng)與理杰。2駝、萬廣根告命投認放拼當竹天舟的晃晨低會盈上珠，圖提介醒者前走臺笨人童員勾和魂銷載售窮顧轉(zhuǎn)問承各內(nèi)自溉把斧握例廣蠶告談內(nèi)欲容裹。3習、份分妙析李垂查詢成電鏟話礙量弦變草化維，浙據(jù)挖此駱提將出延相字應土的斑市團場暑活羞動像建扒議徑。4側(cè)、角與步銷填售穩(wěn)部買門相及侄時貝溝閃通蓬廣膽告倘及堤活徐動橫的鋸效首果是，堵及帝時沸總莊結(jié)咳經(jīng)稀驗撇教甜訓各。5灶、濤在覆經(jīng)憑銷絞商低網(wǎng)頭頁虎上上設懶置紹“凝索彼要屑手俱冊壇”耕、嬸“慣預撇約皂試銅駕濾”莫等貍功后能巨菜盒單棟，姜并扯留沸下測垂啊詢鴿電帳子扶郵堅件份地跑址數(shù)。6艱、爬更喬新鬼和量維順護繩網(wǎng)捕頁瘋信巡壽息器和節(jié)各乞項談功辯能緊。1感3基悶盤翻客穿戶謠售線后簽跟深進3萄、亡準鐘備餅生讓日酒/株新黑年漆賀誦卡金以絨及槽祝殊賀討語互模梅板頂、貪鮮繞花蒙、葉小圍禮匙品痕等幼，繼供田銷櫻售憶顧條問絨靈打活耗利帽用撕。凱窗迪尾拉冒克灶市敲場霧人光員精基害礎陵能登力1挽、濾依夠據(jù)梳每皇年充、奮每鍬季炭度雞的懸“仇基留盤崖客播戶筍增歲購拳、椒換眠購糖方殼案跡”玻，懂準例備除支壟持笛工笛具啦（溉D鏡M堡、頑短牛信膀、贊電肯子孟郵強件釘?shù)臐嵞ｏ暟瀚F等決）患，跡并籃在獨展春廳執(zhí)及賓售典后石客昆戶念休評息領區(qū)臣設翁置魔宣撫傳塔物晃料碗告巧知篩客團戶撇。2夜、毛根青據(jù)密經(jīng)買銷孝商幣店庫面葬活羊動談計然劃城，鎖準散備賣支慚持章工聾具害（庸D舞M葵、位短盛信饅、抬電健子皆郵我件牌的終模袖板膚等槐）丸，鈴并拆在凱展據(jù)廳旁及遞售姻后座客小戶滴休塊息貸區(qū)唉設絹置么宣劃傳表物添料筐告臨知秀客六戶訂。龜根躲據(jù)詳活剩動叛需圖要連投華放認廣譜告搭和麻安艱排僑媒廣體也報嘆告版。1搭4實勵施努經(jīng)紐奉銷叉商葡店志面亦活躬動超—紗—仍新涼車員上購市襯會5棟、賓匯餅總黎消晌費唐者共問焦卷枕結(jié)信果斤并隨及砌時些報杏告痕給借凱艘迪為拉延克蔬品研牌鑒。凱診迪綱拉服克樹市顫場雁人昌員標基湊礎突能斷力1碼、鞭領膨會佳和依掌脊握蝦廠賤家薯的現(xiàn)意便圖膛和族要蜂求孔，座策吵劃夠新繳車宿上護市計會欄。2蝴、信準羽備唯D沉M洗以致及互電石話項邀昨請棉話穩(wěn)術透模姿板賺，置供礙銷較售錘顧北問嶺靈劃活蝦利霞用佛。3盤、盒協(xié)支助箏銷芬售糾經(jīng)痕理藍組疫織分實煤施愚新從車叨上毫市劣會諸，斜確膏保古活獵動能中津的育整辱體跪氣房誠氛別符腔合很凱容迪失拉團克圣的絲式品屈牌盛特孕色裹及廳高繪端既形悶象沫。4橋、招如帥有彎合含作開伙遷伴姜方瘋（挖聯(lián)介合雜品否牌絕等市）夫參繭與涂，憶負那責遙管酸理救合哥作御伙尿伴卡。1潛、撕上詳市性活厲動誦會潛，賭由捐凱昆迪度拉辱克森品煉牌漏舉境行甲針凡對尖全癢國董媒焦體抬的謎大亭型定上咬市觸會貼，被然語后瞞各寨經(jīng)餐銷伏商合按墓照閘凱愧迪勺拉辭克連品殿牌飼提研供山的吹模鼠板時自糊行榜舉浴辦鋼當謎地摔媒則體倘的案上糧市潤活撲動業(yè)，拐如群展鵝廳絞上煩市智會使，摟賞憶車理會朵，而針嫂對宣媒摧體辣的識試獅乘殺試較駕涉等度等惜。2辨、汗主功要斃目呢的車是雙及災時笛溝浴通待新古車萄信破息體，仁開鍬始譜新祖客草戶嫁開增發(fā)治以鮮及拴促洋進搖購錯買裹和叮帶嗎購歌作如用吃。客度戶薦開堂發(fā)主積要魂目役的新循車屢上稀市核豆心軌誘淡因常見活動形式展廳上市賞車會媒體試乘試駕目標設定工作流程活動準備店面準備現(xiàn)場執(zhí)行總結(jié)匯報客源渠道老客戶/大客戶來電/店媒體運則作木流流程者概碎述實秋施己經(jīng)噴銷鏈商蒙店眨面溪活餅動傾—機—私新準車余上購市貝會凱城迪旨拉老克渴市賭場吩人獨員毛基那礎租能侍力1舍5活動概要活動主題凱迪拉克全新展廳賞車活動活動目的吸引當?shù)孛襟w和目標客戶的關注和參與，擴大在當?shù)厥袌龅闹茸屇繕丝蛻趔w驗凱迪拉克服務活動內(nèi)容參加范圍：活動對象：活動時間：活動項目：新車型上市揭幕新車型全方位介紹實施顧客問卷調(diào)查自助餐飲預約試車禮品贈送執(zhí)較行役細久項招—斷—某背應景弓及舌概疊要1乒6凱閑迪黎拉遲克近市樓場沖人事員鏟基臭礎駕能亭力實樣施偏經(jīng)嶼銷購商造店駐面遮活燙動倚—江—奔新香車喝上爽市名會活動職責分工分擔職責項目細則總經(jīng)理或銷售總監(jiān)組建新車型上市會實施小組活動實施人員體制編制銷售經(jīng)理新車型上市運營標準內(nèi)部說明會整體活動的渠道運營內(nèi)部說明培訓會銷售經(jīng)理宣傳物料的布展按照凱迪拉克品牌宣傳品擺放規(guī)范要求實施銷售經(jīng)理活動支持工具的使用說明講解新車上市活動中支持工具的使用方法、注意事項市場經(jīng)理廣告宣傳經(jīng)銷商所在地電視、電臺、報媒、網(wǎng)絡等宣傳實施銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理預算編制實施活動費用預算的編制計劃展廳服務相關人員店面環(huán)境準備展廳的徹底清潔、布置、相關設備檢測銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理顧客邀約DM、短信、e-mail等全體人員現(xiàn)場執(zhí)行接待、介紹、揭幕、問卷調(diào)查、餐飲、預約試車、禮品、送別銷售經(jīng)理總結(jié)對本次新車型上市會進行總結(jié)、提出改善建議市場經(jīng)理上報廠商將客戶反饋及時上報凱迪拉克品牌凱迪拉克市場營銷部執(zhí)鞭行星細擊項謹—瘦—龍背健景故及肆概細要凱六迪搬拉勤克改市唱場某人還員柜基騾礎闖能謠力實升施饑經(jīng)我銷蝴商推店坦面似活鍵動扮—綿—先新當車壁上陸市恢會1麗7實施活動流程階段工作內(nèi)容所需時間執(zhí)行要點實施人目標設定對經(jīng)銷商近期業(yè)績及客流進行分析，合理設定來店目標2天銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)活動準備新車上市會運作說明會經(jīng)銷商內(nèi)培訓實施小組體制建立2天按運作標準要求逐一落實銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)店面準備宣傳、來點預約店面活動宣傳物料布置活動支持工具使用說明2周按照SGM宣傳品布置規(guī)范要求銷售經(jīng)理銷售顧問現(xiàn)場執(zhí)行店面全員整裝開展活動活動當天、活動開始前銷售、售后、接待、門衛(wèi)等服務人員溝通動員早會準備好活動工具半天做好過程控制管理總經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售顧問客戶經(jīng)理總結(jié)匯報進行活動效果評估召開活動總結(jié)會議遞交全面的活動分析報告活動結(jié)束后1周按照活動數(shù)據(jù)分析報告表進行反饋銷售經(jīng)理執(zhí)它行震細嘩項菠—翠—惹背樹景潔及媽概抹要凱逐迪匯拉陳克績市亞場優(yōu)人枯員午基洞礎雅能梯力實產(chǎn)施堪經(jīng)煎銷陽商宗店漸面昌活腎動娘—乓—提新卡車伐上曲市燭會1龜8建立活動實施團隊執(zhí)壩行厭細博項中—悼—陵前削期診規(guī)啄劃凱現(xiàn)迪潑拉礦克雷市舍場粉人謀員削基典礎記能直力實戲施侮經(jīng)答銷之商楊店橋面選活棟動射—注—帽新仔車煙上橡市班會1薄9為團能顯夠挺?；谧C丙新腫車暮上如市羅會役順燥利小的糧開捆展斃，麗需爹要債建災立莖活宋動剝實趙施賞團斬隊實昨施瓦團烘隊紐奉體憶制穗由抱經(jīng)裂銷鳴商我自生行籌組童建儀，行一犯般煌總左經(jīng)肢理儀為勢一電級族責摟任氧人序，宜同搶時半明染確炸建極立滴店純面?zhèn)€活育動選運房誠作種現(xiàn)遭場酷總劉督村導帶（遮一魂般嫌為腿銷批售壞經(jīng)振理性）預災約祖、小接內(nèi)待縮慧、炕現(xiàn)丹場半執(zhí)喇行藍、鉛問靜卷犯調(diào)酒查皆、宴數(shù)贏據(jù)博統(tǒng)墓計扣等典人漲員拾分耗配新車型上市會運營標準內(nèi)部說明會經(jīng)銷商全體員工參加活動運作說明會由經(jīng)銷商總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主導執(zhí)虛行絕細衰項汁—挺—飲前印期衫規(guī)喪劃凱膝迪糧拉某克礎市仍場帳人垂員握基懇礎泰能紗力實趟施報經(jīng)扶銷青商細店置面暮活諒動弄—蹲—堆新為車全上薄市越會2孩0新車上市會目標值設定根據(jù)經(jīng)銷商保有量與區(qū)域市場豪華車市場規(guī)模，并結(jié)合活動宣傳支持效果的潛在提升力，客觀合理的設定活動期間的目標值（來店目標客戶量、試駕預約率）各經(jīng)銷商目標值由總經(jīng)理審核后，以e-mail的方式發(fā)送給凱迪拉克品牌執(zhí)續(xù)行朗細艦項倍—毫—螺前炒期賣規(guī)朱劃凱畏迪浪拉撿克院市扮場欣人行員劣基猾礎態(tài)能攤力實余施叢經(jīng)差銷門商昏店愁面抬活剛動艘—延—幫新江車僻上蹈市胸會2丹1活動用品的接收和確認執(zhí)清行窯細政項像—品—許準但備寸工公作凱棉迪她拉寨克付市荷場鼠人旬員紀基示礎雜能縱力實授施音經(jīng)監(jiān)銷岡商柳店鋸面遼活浮動勒—恰—頭新繡車對上盟市州會2推2新惠車弦上沾市餅會舟實污施譜團黨隊藍指醬定柳專夠人園負蝕責活清遭點輪凱雷迪叨拉轎克厘品其牌濾向舞經(jīng)籮銷歲商脅發(fā)泉放爛的富活柔動幅用乎品活冰動挖運是作夫物碎品腔的伏清戒點群請限參學照虎隨壁貨方發(fā)哲送來的驗物分品舞清仍單輝一核覽淚表清頑點買完僚畢摸，辱做仆好浴入像庫礦管刺理悼，劣如聞果表發(fā)捕生雜物叼料垮缺毛失吐等汪現(xiàn)抬象證，能及音時謹與篩凱經(jīng)迪仆拉撓克疤品羞牌燭聯(lián)妹系客戶邀請執(zhí)舉行堂細敬項橫—霸—雙準兔備淡工恰作凱潤迪星拉顯克獅市疼場末人膽員躲基下礎艘能邊力實殘施諷經(jīng)酷銷垃商卡店妥面哪活耳動虹—首—眉新惕車掀上切市夠會2副3各稍銷念售資顧訪問我整潤理睬潛筆在蹦客增戶茫資綱料鉤，甚提刮交奴希險望弱邀域請賴客媽戶背名錦單銷制售殲經(jīng)志理鹽統(tǒng)態(tài)籌皇分學配德，沈決襪定窩邀桐請偽客訊戶準名栗單券，縣劃算分凳到餐每美個惕責老任愈人銷富售鐘顧蘭問捧按醬照玩邀允請橡客險戶腸名尖單差發(fā)屆送狼D辦M仔邀鋸請命函瞧，設并鳴通宰過鋼電拋話似和頓短晌信扛跟脹進（兼邀芽請褲函牲正遇文躁由摩經(jīng)菠銷月商怕總呼經(jīng)侮理副簽味名秒，查信稻封伙上拳由慢銷緞售蝴顧軋問罩簽陰名碎）提箭前評一膊天室對盟預決約欲客淹戶括再淘次恩電萄話偏確惱認廣告配合執(zhí)俱行瞞細建項瞇—話—槍準請備多工筑作凱奏迪圾拉疊克宏市乎場墨人扯員破基攀礎卻能偶力實弊施眨經(jīng)哈銷冤商奔店避面答活霜動檔—勉—分新捏車壩上哨市五會2考4為步了頸配非合煮新劇車主上燈市誼會扣，失凱臺迪廉拉凝克匠品幟牌賄將阿投黨放風廣鋸告為魔了帝保伏證彈經(jīng)福銷告商葛廣左告辭版元面姑及宵內(nèi)暑容印的蹤蝶規(guī)廈范冷性格，拴以鳳便陡和咐廠礦家橋的義主甲題躍活類動壩步達調(diào)拌一伙致欺，慶經(jīng)理銷訪商喬自吸制決廣孤告但投復放酒必筍須地與職指館定皇人對聯(lián)倉系店面的布置規(guī)范要求實施責任人銷售顧問為主要實施責任人所有新車上市會實施團隊成員協(xié)助店內(nèi)活動布展銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場監(jiān)督工作內(nèi)容所有宣傳物料按照凱迪拉克品牌規(guī)范要求進行布置活動宣傳物料保持干凈、整潔，保持現(xiàn)場環(huán)境的整潔監(jiān)控現(xiàn)場活動物品宣傳物料布置規(guī)范要求每次上市會前由廠商另行提供包括對上市會背景板、新車時尚靚照、吧桌、車輛參數(shù)牌、茶歇長桌&客戶休息區(qū)等物料的布置要求執(zhí)述行食細軍項罵—博—豪準胡備皮工隸作凱至迪逼拉詳克賭市鋤場哨人姿員束基圾礎示能密力實孤施裙經(jīng)崖銷致商詠店鉗面南活勾動菊—虎—協(xié)新粉車獄上滔市困會2兔5活動實施流程（活動前）預習參加活動的客戶名單全體人員

銷售經(jīng)理預先準備名單，活動當天的晨會上提供給全體員工（包括門衛(wèi)）。參加活動的現(xiàn)有客戶，全體相關人員都應該將其姓名、容貌熟記于心。參加活動的潛在客戶，盡量記住其姓名和年齡、職業(yè)。清點、準備用品銷售顧問清點、準備用品，及時改進缺失狀況（廣宣品物料、活動支持工具）?；顒迎h(huán)境檢查銷售經(jīng)理檢查、確認各種活動關聯(lián)設備、桌椅、飲品等是否合乎規(guī)范。檢查運作人員是否全部到位。人員的儀表檢查銷售總監(jiān)或總經(jīng)理穿著整潔統(tǒng)一的服裝，保持專業(yè)接待禮儀。對所有來店客戶要微笑式接待，主動問好，營造“舉店關注”的氣氛。執(zhí)范行蘇細邀項境—踩—叮實航施凱島迪藥拉本克置市曲場冒人柏員鋪基搞礎賭能環(huán)力實為施匹經(jīng)兩銷糊商擊店倡面槐活閉動作—伴—叔新焰車赴上鬼市飯會2散6活動實施流程（活動中）工作任務實施責任人執(zhí)行要點迎賓員（或門衛(wèi)）指引路徑迎賓員（或門衛(wèi)）工作開始之前根據(jù)銷售部門提供的當日參加活動人員名單，預習客人姓名、目的、現(xiàn)駕乘車輛、接待顧問姓名。如果是預約客戶，馬上用客戶姓名加尊稱再次問候，并附上“XX顧問正在恭候”如果不是預約客戶，有禮貌地詢問客人的姓氏指引客人停車場的方向（下雨天提醒有“銷售顧問代客泊車服務”，可直接開到展廳門前）。同時立即用對講機與前臺接待人員聯(lián)系。出門迎賓銷售顧問前臺接待人員在接到門衛(wèi)的聯(lián)絡后，立即向銷售顧問聯(lián)系（姓氏/車牌號/人數(shù)）銷售顧問接到通知后馬上奔赴停車場協(xié)助客戶停車（用手指引客戶將車輛停到正確位置）。待車輛停穩(wěn)后，為客戶打開車門。（對一個人開車來店的客戶開駕駛席側(cè)門；當有客戶坐助手席，優(yōu)先開助手席側(cè)門；當有乘客坐后排，優(yōu)先開后排車門）。開車門注意先按著車門把手不動，等到里面有力量傳達到了手上再順勢打開，并以右手開車門，左手擋一下車門上沿（“請小心下車”）執(zhí)挽行綢細奴項欄—惰—亞實底施凱能迪厚拉軋克紹市舞場缺人錫員處基順礎因能探力實辨施庭經(jīng)雄銷由商井店縱面草活復動這—追—范新污車登上踢市匹會2莫7活動實施流程（活動中）工作任務實施責任人執(zhí)行要點引領客戶進入展廳銷售顧問客戶下車之后，用客戶姓氏和尊稱問候，表示歡迎。從停車場向展廳移動的過程中，根據(jù)至此為止的溝通經(jīng)歷，送上個性化的輕松話題（“歡迎您如約而來”、“今天的試駕車種類齊全”等等）幫客戶開展廳門，用手勢引導客戶進入展廳。來賓簽到前臺接待銷售顧問客戶進入展廳時，各人員暫停手頭工作，轉(zhuǎn)身行注目禮；也可以適當致歡迎詞“歡迎光臨”，聲調(diào)具熱情，展現(xiàn)親和力。接待服務人員冬天為客人接過大衣，看見戴眼鏡的客戶進門，鏡片起霧，則及時遞上紙巾等。向客戶明確說明本次新車上市會內(nèi)容，向客戶發(fā)放資料。簽到后，銷售顧問引領客戶自由在休息區(qū)觀看新產(chǎn)品介紹或到飲品/點心專區(qū)自由享用。致開幕詞總經(jīng)理經(jīng)銷商總經(jīng)理發(fā)言，介紹凱迪拉克品牌和新車型廠方代表致詞廠方代表凱迪拉克品牌代表/嘉賓致詞，闡述新車型對于當?shù)厥袌鲆饬x。執(zhí)規(guī)行們細趟項放—褲—取實蹲施凱下迪犧拉悼克碑市繪場副人哲員戶基巷礎那能哲力實薪施群經(jīng)典銷徐商慢店博面鵲活立動逮—珠—塊新股車襲上龜市迎會2歲8活動實施流程（活動中）工作任務實施責任人執(zhí)行要點揭幕儀式經(jīng)銷商領導和嘉賓由經(jīng)銷商領導和嘉賓共同揭幕（建議用紅色絲絨幕布遮住新車，揭幕時經(jīng)銷商領導和嘉賓拉下幕布，露出新車），媒體記者拍照、攝影記錄。祝酒儀式經(jīng)銷商領導和嘉賓經(jīng)銷商領導和嘉賓舉杯慶賀新車型在當?shù)厥袌龅纳鲜?，媒體記者拍照、攝影記錄全方位賞車介紹銷售顧問向現(xiàn)場所有來賓介紹全新車型的產(chǎn)品價值、產(chǎn)品PPT配合演示。實施顧客問卷調(diào)查銷售顧問避免急促要求顧客完成問卷調(diào)查，對于不愿意填寫問卷調(diào)查的顧客，禮貌給予解釋，表示希望能得到顧客的支持幫助改善的機會。出門送行銷售顧問在客戶準備離開時，要做到送客出門，在向停車場移動的過程中，確認客戶喜歡的聯(lián)系方式，盡可能預約到下次來店的時間。揮手送行直至視線之外。執(zhí)殿行它細繳項貨—墓—久實火施凱洪迪眉拉軌克烏市特場冶人咽員祥基芒礎南能有力實弦施猶經(jīng)捕銷惕商希店估面削活括動難—博—計新僑車印上舍市礦會2劑9活動實施流程（活動后）工作任務實施責任人執(zhí)行要點召開當天總結(jié)會銷售經(jīng)理市場經(jīng)理銷售顧問銷售顧問匯報各自活動接待狀況，問卷回收狀況、下一步的跟進計劃。分析問題點，討論改進方案反饋給廠方市場經(jīng)理將活動實施結(jié)果于5個工作日內(nèi)反饋給凱迪拉克品牌。執(zhí)葬行躺細企項悔—緣瑞—招實鄰施凱僚迪宅拉塔克稼市與場奴人橫員抱基撕礎侍能惕力實研施贊經(jīng)銜銷轉(zhuǎn)商伶店踩面圍活額動錦—丸—寸新似車說上源市下會3轉(zhuǎn)03追13櫻、算匯弟總續(xù)消狡費帖者向問研卷推結(jié)披果輕并怠及與時規(guī)報晃告艘給驗凱資迪聽拉波克浪品饑牌霉。凱腫迪搏拉收克探市攝場融人臥員殼基韻礎漫能稈力實酷施續(xù)經(jīng)皂銷躍商醬店版面標活鈴動溉—曬—技試緞乘乳試刷駕棗會1要、皺策村劃昨試臣乘循試盒駕精會血。2鉆、殲準霜備傾D編M初、鐘以啟及柔電袍話下邀罩請罰話塔術哪模體板擋，資供表銷填售輪顧或問賞靈峰活雙利困用村。3唉2實殺施零經(jīng)早銷男商對店還面搭活劇動亦—添—頁店緊面猴文全化坊公掠益奇活爐動5掩、犁匯算總死消屬費架者飾問貧卷往結(jié)伏果忠并刷及肚時魂報廁告蜘給廚凱榮迪味拉唇克順品叢牌凱李迪透拉熊克害市匹場穗人配員梨基犬礎料能蚊力1愈、辯領襯會岔和傷掌射握文廠普商調(diào)的寸意貓圖種和閃要過求廟，鞭結(jié)捆合轉(zhuǎn)本撤店忌客班戶議的銳具亭體拍需慎求宮，丟策招劃乏各撓種狠文營化往公戚益痕活犧動彼（挺執(zhí)漿行粱要牲點妹：扶選殲擇泳活申動山題惰目慕時壤，伐注她意岡能兇否森體危現(xiàn)源凱撞迪私拉由克煌的劍高射端絞形抗象景以銜及練凱宵迪采拉導克譽品現(xiàn)牌放中北蘊域含晌的應美璃式腔生染活青方沸式烏，閑也紐奉要家注茅意蔽符耕合唱當組地忙的娃風萬俗鞠、帽文粉化馬習造慣易）恐。2漫、羅選默擇應“扇適捆合委凱岔迪堵拉挨克區(qū)”址的縫品歪牌營作夜為弄合皮作蛋伙產(chǎn)伴范聯(lián)襖合奶實臉施搞活第動傘，喪以與求爛事率半趴功疫倍省的絞效活果申。庸同祝時愿在裹活餅動喂前門和些活彎動漁中茅負盤責挽管殃理晴合昌作繭伙歷伴夜。3灣、仗準觸備駛D艙M嚷以獵及跟電哪話乓邀潮請拍話頃術匪模乎板蠅，耽供施銷扇售炒顧方問兆靈世活符利哭用概。4亦、痛協(xié)嬸助堪銷壩售婆經(jīng)施理需組非織委實獻施遷店爛面旁文壇化招公固益桶活物動兔，嚴確柿保淺活乞動配中影的溜整諒體難氣綱氛棵符吉合漸凱竊迪它拉宣克型的突品牲牌歉特兵色遭及碧高痛端瓣形看象互。3針35伴、撈匯吃總貼消雜費隙者粗問且卷直結(jié)總果余并喂及掠時腸報臭告翠給還凱舌迪姨拉巡壽克茶品餐牌或。實騰施墓經(jīng)至銷據(jù)商憂店桿面衫活緩動秋—哀—燃車孔主草聯(lián)私誼乎活雀動凱總迪替拉拌克溜市學場假人驚員稼基杠礎茫能駁力1伏、肆領壯會依和暗掌葛握剪廠蜜商繭的淋意得圖絨和抓要染求局，膏結(jié)候合殘本語店顧客敬戶暈的盞具使體呈需降求粘，兄策丈劃退各零種業(yè)車擇主得聯(lián)較誼民活認動帥。經(jīng)（肝執(zhí)姓行揪要純點焦：殖選言擇旋活什動壺題夏目桌時糠，判注科意坊能盈否汽體幅現(xiàn)灰凱繭迪長拉悅克漫的溪高暖端料形極象科以滴及許凱遣迪冠拉止克凍品合牌億中評蘊婆含惡的膝美控式輔生食活怕方槽式蜂，紫也湖要盾注仁意臘符財合賽當懶地杜的趁風道俗河、凳文吐化介習噸慣饑。肥）2賽、缸根射據(jù)且需鵝要吐，行選蜜擇罪“席適薯合灰凱苗迪辣拉擾克峰”予的噸品紙牌拼作盒為前合腎作妖伙遮伴鐮聯(lián)紅合備實匹施籃活算動施，戀以莖求休事樸半腔功端倍門的封效儀果欄。屑同特時姨在騎活就動粉前腸和跌活傲動贊中掙負永責輪管定理夾合坦作吐伙堡伴漏。3升、質(zhì)準仆備假D四M富以兼及璃電柜話著邀端請壇話皆術戒模劍板援，粱供充銷斃售慢顧御問宮靈召活請利鵲用不。4迫、楚協(xié)勸助副銷蔑售艦經(jīng)跡理蓬組褲織厚實它施鬼車紛主予聯(lián)扁誼睜活僅動無，績確扭保視活撐動念中滲的套整楚體兄氣啄氛劈燕符較合定凱摸迪撫拉膀克述的順品宜牌攜特大色毒及喝高溫端睛形之象負。3鞭4廣錄告庭及概公免關窮管孤理擺—返—具廣民告康促耗銷梁管暈理1芝、姿和徒廠橡家碰協(xié)等調(diào)堵并甲制集定賀媒辟體季預忙算觀分補配抱計睬劃2臣、鴉選冷擇蝦媒但體3貧、呆投誓放夾平刪面岡廣礎告4韻、綱投圾放淚電非視敗廣概告5隔、撫設恢置蔥戶拿外溝廣唉告6珠、裁刊泊登巷公勵關蠻軟范文7倆、扣廣渠告趙促畫銷獸資功料瘦管竿理凱摧迪勿拉?？似帐邢蓤龇淙税貑T討基鉆礎朽能介力3麗5廣曾告變及粱公撇關籃管認理凱有迪以拉欄克卸市將場衛(wèi)人薄員醋基駝礎垮能扭力廣置告公賺關6蝴、襖收借集筒競永爭斧品粉牌糾和喝當含地量競想爭違對但手漆的殼市悅場綠動賠態(tài)聾。廣振告矮及糠公瞧關診管央理辟—饒—桑公愧共哀事翠務渴管廳理凱磁迪殼拉請克世市延場涂人粒員辯基伐礎愁能夜力1泡、隨負長責烤每狠天辜對群上摔海帽通數(shù)用每汽奔車怨公否司鄭發(fā)顏出宜的獲信閃息樣接秘收笛與樂傳點遞蓬，豬公丈關填負污責醉人窯在俗收厘到忠相林關扭新考聞來稿錦件舉、喊媒眨體傳問伐答惕標猴準生、竿上椅海超通肆用蘋汽點車遼聲掩明菜等請信鹽息惑后葵應葬根火據(jù)豬信緩息早處敢理罩要喬求粱填交好疏回齊執(zhí)桶，絡傳廚真早或絡e精-符m貝a畜i狹l丙回房誠復蘭。2暈、鬼及棗時惕將惑上恩海車通逢用勁汽序車融公雪司航發(fā)標出弱的作信翅息思傳睛達螞給謊公刃司梁內(nèi)露部座相歷關珠人岡員惱，早負足責特安求排季、祥組聚織邊對恥上她海井通酷用法汽蜓車士發(fā)行出多信產(chǎn)息預的鞭適殺當緒使片用撕。3口、逃定浙期嘉對則信飄息偏進棒行痛整爽理葉并以反晨饋致上側(cè)海誦通愧用輸汽衰車4頭、爹負槐責江日病常烤公紅關弊事聲務煙及葵調(diào)確整劫當哄地觸媒瞧體年關曲系5差、軟協(xié)藥調(diào)較新穩(wěn)聞饅發(fā)暑言遭人室作堵相饞關墳的瞇資窯料餐準涉?zhèn)渫?，陰為如公憲關皆發(fā)犧言燈人霜的范采功訪真活宮動繩獲賺取喪采醒訪被提假綱蓄，辜根音據(jù)仙采刊訪勝提驢綱箏做喜好呼回游答杏要叉點像準踢備雖。3雁63拐75倦、攝凱倉迪聲拉凳克挽市甲場坐活膏動染信各息臂與授評鋒