物業(yè)管理年終工作總結(jié)格式范本（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)格式?范本_?___年?是的年代?，對于小?區(qū)來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?，到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評?，真實的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其工?作總結(jié)如?下：1?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導致新年?期間小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)一個?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。2、?市場環(huán)境?的變化，?導致我們?管理處秩?序維護員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報公司?，經(jīng)對工?資和人員?做了相應?的調(diào)整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?3、西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機，?成功的讓?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對消防的?認識。此?舉得到了?業(yè)主的好?評，消除?了安全隱?患。4?、人員緊?缺，招聘?時不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽帶來了?一些負面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認，?這種行為?應該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強?員工的素?質(zhì)培訓，?提高個人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價?值。5?、管理處?積極響應?公司的號?召，制定?有償服務?價格表，?并率先在?實施，雖?有少數(shù)業(yè)?主持有不?同的意思?，但經(jīng)過?溝通后，?都欣然接?受了這一?事實。到?目前為止?運行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務?的范圍。?確認了業(yè)?主和物管?各自的責?任。6?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評?。7、?因為有了?____?年成功分?亨芒果的?經(jīng)驗，_?___年?我們在芒?果的管理?和分享的?過程中都?做的得心?應手，讓?小區(qū)的業(yè)?主再一次?享受了自?已的節(jié)日?-芒果節(jié)?。看小區(qū)?業(yè)主們分?享著芒果?盛宴，讓?我們深深?的感觸到?，只有真?心的付出?，才會收?獲滿意的?微笑。物?業(yè)管理藝?術的決巧?就是看我?們怎樣去?勾勒。?8、樓宇?天臺的年?久失修，?暴露出了?安全隱患?，管理處?工作人員?扛著沉重?的焊機，?攀爬于每?個樓道，?經(jīng)一個禮?拜的努力?，終于劃?上了圓滿?的句號。?小區(qū)東西?門的破損?和當初的?設計不合?理，讓小?區(qū)業(yè)主飽?受了烈日?和雨水之?苦，管理?處決心改?善其薄弱?環(huán)節(jié)，投?入大量的?人力物力?，進行改?建，讓以?前的過關?變成了現(xiàn)?在的回家?，也彰現(xiàn)?了我們物?業(yè)公司服?務的本質(zhì)?。9、?小區(qū)單元?樓的門禁?系統(tǒng)，是?業(yè)主與管?理處之間?的畔腳石?，多年來?一直得不?到有效的?解決。管?理處與業(yè)?主進行反?復的溝通?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認同?，并同意?由管理處?牽頭進行?聯(lián)系，共?商門禁改?造計劃。?此工程到?目前為止?，已成功?的完成兩?棟樓宇的?改造，投?入使用后?運行良好?。管理處?對已安裝?好的業(yè)主?進行了回?訪，得到?的答復是?：“我家?小孩到晚?上___?_點了還?到樓下去?按自家的?對講機，?讓我們在?家聽對講?里面發(fā)出?來的音樂?，笑死人?了”。?小區(qū)物業(yè)?年終工作?總結(jié)由于?受社會大?環(huán)境的影?響，富康?花園管理?處在__?__年進?行了人員?精減，由?以前的_?___人?精減這現(xiàn)?在的__?__人，?這對于我?們來說是?一個挑戰(zhàn)?，以前的?成績擺在?那兒，并?不能以精?減了人員?為借口，?從而降低?服務質(zhì)量?，這樣就?沒辦法得?到業(yè)主的?認可，經(jīng)?過大家的?共同努力?，用實際?行動給出?了答案。?清潔衛(wèi)生?保持原來?的標準;?治安情況?比去年好?，全年共?發(fā)生兩起?治安事件?，立案一?宗;由于?對綠化沒?有什么投?入，也只?能維持原?狀。業(yè)主?投訴率明?顯降低，?管理處工?作就略顯?清閑。?縱觀本年?度，我們?的工作雖?小有收獲?，但是也?還存在著?許多的不?足，希望?接下來在?公司的正?確引導下?，在各位?領導的監(jiān)?督下，讓?我們向著?正確的、?穩(wěn)固的方?向發(fā)展，?使我們的?服務質(zhì)量?再上一個?新臺階。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)格?式范本（?二）_?___，?我在公司?領導和相?關業(yè)務部?門的正確?領導和支?持下，堅?持以服務?業(yè)主為宗?旨，以精?細化管理?為指針，?緊緊圍繞?“管理要?精、服務?要細”的?工作要求?，認真執(zhí)?行公司及?管理處的?各項物業(yè)?管理制度?，不斷加?強業(yè)務學?習，努力?提高工作?能力和綜?合素質(zhì)，?認真履行?崗位職責?，以高度?的責任心?對待每一?項工作，?圓滿的完?成了各項?工作任務?。以自己?的工作成?效為公司?做出了應?有的貢獻??，F(xiàn)將一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、采?取多種方?式較好完?成了經(jīng)營?收費任務?在總結(jié)?以往物業(yè)?收費工作?經(jīng)驗的基?礎上，對?園區(qū)業(yè)主?的情況進?行了全面?的分析，?做出了比?較周密的?收費工作?計劃。在?收費方法?上，根據(jù)?不同類型?業(yè)主采取?了不同的?溝通方式?，通過發(fā)?繳費通知?單、電話?、面談方?式與業(yè)主?進行溝通?，保證業(yè)?主愉快順?利的按時?繳費。根?據(jù)小區(qū)管?理費用成?本的實際?情況，與?小區(qū)業(yè)委?會及各大?經(jīng)營場所?的業(yè)主多?次協(xié)商調(diào)?整小區(qū)物?業(yè)管理收?費標準。?與此同時?，積極收?集業(yè)主的?意見和建?議，對于?業(yè)主提出?的問題及?時向領導?進行匯報?，并采取?積極措施?加以改進?，提高了?物業(yè)服務?質(zhì)量。對?維保遺留?的共性問?題集中解?決處理;?對難點問?題以函電?的形式發(fā)?給相關單?位督促解?決，最大?限度達到?業(yè)主對服?務過程的?滿意，實?現(xiàn)了以服?務促收費?，以收費?促服務的?雙贏目標?。每月堅?持收取物?業(yè)管理費?等各項費?用，積極?完成公司?分配的各?項經(jīng)濟指?標，全年?較好的保?證了每月?應收費用?能夠基本?收繳到位?。截止_?___月?____?日共收取?各項費用?____?萬元;其?中管理費?____?萬元;停?車費__?__萬元?;公共維?修基金_?___萬?元;水、?電費代收?____?萬元。?同時，積?極協(xié)助財?務部門完?成了“臨?時工工資?管理”、?“編制小?區(qū)資金計?劃表”和?“財務月?報表”等?財務方面?的工作。?二、加?強溝通交?流及時解?決業(yè)主的?問題在?一年的工?作中，我?十分注意?加強與業(yè)?主、住戶?的溝通和?交流，及?時了解業(yè)?主的真實?需求，對?業(yè)主的投?訴、報修?、求助等?問題，在?最短的時?間內(nèi)迅速?的解決處?理，并做?好解釋工?作，盡量?讓業(yè)主滿?意。對業(yè)?主提出的?意見和建?議，認真?傾聽，做?好詳細的?記錄，認?真研究整?改。力求?通過自己?耐心、熱?情與周到?的服務，?樹立物業(yè)?公司的良?好形象，?與業(yè)主們?共同營造?一個和諧?、安定的?小區(qū)環(huán)境?。三、?采取措施?加強了小?區(qū)生活秩?序的維護?按照公?司要求對?新招聘的?園區(qū)秩序?維護人員?進行了崗?前培訓，?強化職業(yè)?道德教育?，熟悉各?項規(guī)章制?度。日常?管理中對?園區(qū)實行?____?小時封閉?式管理，?秩序維護?人員__?__小時?輪班上崗?。加強了?夜間巡查?力度。要?求秩序維?護人員與?業(yè)主保持?密切聯(lián)系?，實行人?性化服務?，如幫助?業(yè)主送信?、送報、?搬運物品?，為客人?引路、幫?住戶叫出?租車等服?務工作。?加強與轄?區(qū)派出所?的聯(lián)系，?建立了應?急事件處?理機制，?實行群防?群治。使?業(yè)主安全?感明顯提?高，對小?區(qū)秩序維?護工作給?予肯定。?四、堅?持不懈抓?好綠化、?保潔工作?為迎接?省文明城?市公共文?明指數(shù)測?評檢查，?要求保潔?人員對所?負責的公?共區(qū)域按?要求及時?清掃，不?留一個衛(wèi)?生死角。?公共樓道?每周清洗?一次，停?車場每月?清洗二次?。每天按?標準定時?清理各種?垃圾，確?保了衛(wèi)生?分擔區(qū)的?清潔衛(wèi)生?。按市里?規(guī)定的標?準定期對?下水道、?污水井進?行滅蟑消?殺，對公?共區(qū)域進?行除“四?害”。與?個別業(yè)主?溝通，要?求業(yè)主將?堆放在室?外公共場?所的私有?物品搬進?室內(nèi)，確?保小區(qū)干?凈整潔。?同時，加?強小區(qū)綠?化養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行養(yǎng)護，?對花草樹?木進行定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補苗?和病蟲害?防治，確?保了小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。五、?較好完成?了小區(qū)基?礎建設與?維護管理?工作在?共用設備?的日常運?行、維護?上，嚴格?執(zhí)行維修?保養(yǎng)計劃?和巡查制?度，定期?對相關設?備進行維?護，認真?巡查設備?的運行情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，避?免出現(xiàn)較?大隱患，?確保共用?設備的正?常運行。?一是免費?上門為業(yè)?主維修水?、電__?__次，?更換節(jié)能?燈___?_個，燈?罩___?_個，電?熔器，_?___個?，自來水?球閥__?__個。?二是配合?消防支隊?完成了小?區(qū)的滅火?器、消防?栓、消防?水泵、噴?淋系統(tǒng)等?檢查工作?。三是進?一步加強?了對配電?室的監(jiān)控?與管理，?向供電局?辦理__?__臺變?壓器年檢?的相關手?續(xù)，做好?配電室變?壓器年檢?工作，配?合電業(yè)局?對小區(qū)供?電設備進?行了全面?的安全檢?查，及時?更換了3?#變壓器?無功補償?柜電熔、?減少用電?無功損耗?，進行了?舊表輪換?，更換9?03計量?總表，更?換了別墅?區(qū)計量表?。整修了?配電室高?低柜屋頂?頂板漏水?問題，確?保了小區(qū)?供電設備?的用電安?全。配合?消防支隊?完成了對?配電室的?安全檢查?工作。四?是分兩次?全面清理?了小區(qū)內(nèi)?三個化糞?池，對通?往市政化?糞池的污?水管網(wǎng)進?行了兩次?全面疏通?。配合水?務集團完?成了舊表?輪換，更?換用戶號?為___?_0__?__06?3的水表?。六、?配合完成?了其它方?面的工作?一是配?合完成了?____?酒店的維?修工程，?合理解決?了___?_酒店和?舒友海鮮?大酒樓的?停車位置?分配問題?，盡量避?免因停車?引發(fā)的糾?紛。二是?積極配合?了舒友海?鮮大酒樓?裝修工作?，督促裝?修期間堅?持文明施?工，使垃?圾日產(chǎn)日?清。做好?消防系統(tǒng)?聯(lián)動聯(lián)接?的協(xié)調(diào)工?作，按照?新的消防?法規(guī)定，?將舒友海?鮮大酒樓?消防系統(tǒng)?并入到小?區(qū)的總消?防泵房，?及時增加?了消火栓?的加壓泵?，噴淋加?壓泵及一?臺消防聯(lián)?動自動控?制系統(tǒng)。?增加三個?沉淀井、?一座三級?化糞池，?單獨鋪設?排污管網(wǎng)?，解決了?歷史遺留?下來的污?水管網(wǎng)堵?塞問題。?配合完成?了燃氣管?網(wǎng)的安裝?，做好了