質(zhì)量結(jié)果衡量和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定-課件

質(zhì)量結(jié)果衡量和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)課程1ppt課件課程目的通過本課程的分享，您將全面了解和掌握一體化質(zhì)量結(jié)果衡量和質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定等方面的內(nèi)容和要求：

詳細(xì)了解目標(biāo)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一體化質(zhì)量結(jié)果衡量指標(biāo)

一體化質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定

一體化質(zhì)量結(jié)果的持續(xù)改善2ppt課件課程安排第一章目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介第二章一體化質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定第三章質(zhì)量結(jié)果的持續(xù)改善3ppt課件

第一章目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介4ppt課件本章主要內(nèi)容一．目標(biāo)管理基礎(chǔ)二．OGSM介紹三．BSC介紹四．系統(tǒng)圖工具介紹五．綜合運(yùn)用5ppt課件本章主要內(nèi)容一．目標(biāo)管理基礎(chǔ)二．OGSM介紹三．BSC介紹四．系統(tǒng)圖工具介紹五．綜合運(yùn)用6ppt課件1.目標(biāo)管理的八個(gè)層次

MBO=ManageByObjective目標(biāo)管理遠(yuǎn)景：企業(yè)要達(dá)到的最高境界。使命：必須做到的是什么?規(guī)劃：三到五年內(nèi)，應(yīng)該完成的是什么?目標(biāo)：每年應(yīng)該完成的指標(biāo)。戰(zhàn)略：達(dá)到理想必須采用的策略。手段：促使策略成功的方法。管理：保證手段成功運(yùn)用的管理機(jī)制。執(zhí)行：實(shí)施時(shí)的考核辦法。7ppt課件2.目標(biāo)設(shè)定-SMART原則S: Specific具體的M:Measurable

可衡量的A:Achievable

可達(dá)成的R:Responsible

負(fù)責(zé)人T:TimeBound

有時(shí)限的8ppt課件3.目標(biāo)管理流程9ppt課件4.目標(biāo)管理循環(huán)10ppt課件本章主要內(nèi)容一．目標(biāo)管理基礎(chǔ)二．OGSM介紹三．BSC介紹四．系統(tǒng)圖工具介紹五．綜合運(yùn)用11ppt課件1.OGSM是什么是什么

WHAT整個(gè)流程從建立3個(gè)左右的企業(yè)主要目的開始，以2-5年為年限，并在此基礎(chǔ)上開展OGSM

在典型情況下是在一個(gè)戰(zhàn)略開發(fā)項(xiàng)目的最終階段發(fā)展起來的，該戰(zhàn)略開發(fā)項(xiàng)目是以企業(yè)的長期遠(yuǎn)景為起點(diǎn)的OGSM

是一個(gè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的概括描述O：Objective

目的，G：Goal

目標(biāo)S：Strategy

戰(zhàn)略，M：Measures

衡量指標(biāo)為什么

WHY何時(shí)

WHEN怎么做

HOWOGSM

的目的是把戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為表達(dá)整個(gè)企業(yè)清晰的、可執(zhí)行和可測(cè)量計(jì)劃的綜合戰(zhàn)略O(shè)GSM框架是一個(gè)幫助企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的工具12ppt課件2.OGSM的框架結(jié)構(gòu)OGSM框架把一個(gè)戰(zhàn)略的總體“是什么”和“如何”分解為一系列可衡量的行動(dòng)13ppt課件3.OGSM的目的OGSM制定過程的目的是把戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為表達(dá)整個(gè)企業(yè)清晰的、可執(zhí)行和可測(cè)量計(jì)劃的綜合戰(zhàn)略O(shè)GSM框架驅(qū)使企業(yè)對(duì)目的進(jìn)行優(yōu)先權(quán)劃分，并且選擇做什么，最重要的是什么，以及不做什么一個(gè)OGSM表達(dá)了企業(yè)中的人應(yīng)該在哪方面進(jìn)行工作；如果你不了解你在做的事會(huì)對(duì)OGSM起什么支持作用，那就停止提供了清晰的因果關(guān)系和衡量達(dá)到目的程度的方法有助于確保企業(yè)的所有活動(dòng)都一致并且集中關(guān)注于達(dá)到共同的目的最后，它允許一個(gè)企業(yè)在資源有限的情況下作出正確的決策14ppt課件4.用OGSM整合企業(yè)OGSM把企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的所有活動(dòng)聯(lián)系在一起，同時(shí)也關(guān)注所獲得的成績和衡量達(dá)到的成果。這個(gè)層層遞進(jìn)的結(jié)構(gòu)包括了垂直的、水平的整合15ppt課件5.用OGSM模型來表述戰(zhàn)略框架OGSM要具體設(shè)置到各部門和各個(gè)崗位使每個(gè)部門和每位員工都清楚自己的目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略（策略）和衡量指標(biāo)是什么同時(shí)集團(tuán)要圍繞OGSM完善相關(guān)的考核和激勵(lì)措施，并明確各考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)提供部門16ppt課件本章主要內(nèi)容一．目標(biāo)管理基礎(chǔ)二．OGSM介紹三．BSC介紹四．系統(tǒng)圖工具介紹五．綜合運(yùn)用17ppt課件1.什么是平衡計(jì)分卡BSC=BalancedScorecard平衡計(jì)分卡定義1定義2定義3平衡計(jì)分卡就是拋棄傳統(tǒng)的單一的測(cè)評(píng)方法，建立能夠反映多個(gè)方面的績效指標(biāo)，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行檢查考評(píng)的制度。平衡計(jì)分卡是一張從四個(gè)角度出發(fā)，應(yīng)用一系列績效考核指標(biāo)，描述組織經(jīng)營活動(dòng)行為的表格。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度去評(píng)價(jià)組織業(yè)績的一種新型衡量體系。18ppt課件1.什么是平衡計(jì)分卡19ppt課件2.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為保持組織所有資源協(xié)調(diào)一致，并服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)能有效的將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng)，解決了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃操作性差的缺點(diǎn)有利于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解，保證了組織的年度計(jì)劃和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向得到有效的結(jié)合有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)使企業(yè)的戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的流程20ppt課件3.平衡計(jì)分卡的平衡作用短期與長期的平衡內(nèi)部與外部的平衡前置與滯后的平衡平衡計(jì)分卡源自于解決單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的弊端，它要求從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的角度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。因財(cái)務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)績效，更要關(guān)注于對(duì)財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動(dòng)因素平衡計(jì)分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)，也要關(guān)注長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。也就是說平衡計(jì)分卡既關(guān)注了企業(yè)的長期發(fā)展，也關(guān)注了近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計(jì)劃和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向保持一致平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，擴(kuò)大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實(shí)現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡平衡計(jì)分卡中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先與滯后的平衡主要涉及到二個(gè)層面。一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過程。另一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測(cè)企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡21ppt課件4.平衡計(jì)分卡維度的因果關(guān)系正面影響學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值滯后指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)(+

)(+

)(+

)過程導(dǎo)向(+)(+

)(+

)(+

)示例財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)22ppt課件5.平衡計(jì)分卡與KPI的區(qū)別KPI與BSC的對(duì)比表比較KPIBSC不同點(diǎn)1、KPI根據(jù)各種方法分析、尋找影響績效的主要因素PF，

各PF之間不存在明顯的邏輯關(guān)系，它們一起構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份2、不同PF分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系。1、BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系形成了一個(gè)績效發(fā)展循環(huán)。2、BSC各個(gè)指標(biāo)之間實(shí)際是一個(gè)因果關(guān)系的鏈條，它們相互支持、依賴，具有邏輯關(guān)系。相同點(diǎn)是一種整體性的績效管理系統(tǒng)，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，尋找衡量指標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，掌控行動(dòng)。KPI與BSC在績效指標(biāo)設(shè)置上有一個(gè)共同點(diǎn)是都要求必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，在指標(biāo)的分解上也都是從上而下層層分解。既然這樣，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的區(qū)別又在哪23ppt課件根據(jù)Best

Practices

公司在1998年所做的一項(xiàng)獨(dú)立研究，他們分析了32家成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標(biāo)分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財(cái)務(wù)與客戶成果的重要績效驅(qū)動(dòng)因素。此外，平衡計(jì)分卡上應(yīng)有80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。6.平衡計(jì)分卡中指標(biāo)的數(shù)量平衡計(jì)分卡上應(yīng)有多少衡量指標(biāo)？不同層面的衡量指標(biāo)所占的比例是多少？卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡中應(yīng)有20到25個(gè)指標(biāo)。指標(biāo)在4個(gè)層面上典型的分配如下：財(cái)務(wù)類客戶類內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長5個(gè)（22%）5個(gè)（22%）8－10個(gè)（34%）5個(gè)（22%）討論：真的需那么多指標(biāo)嗎？24ppt課件公司戰(zhàn)略地圖公司層面平衡計(jì)分卡、公司領(lǐng)導(dǎo)績效計(jì)劃表樣部門層面平衡計(jì)分卡、部門領(lǐng)導(dǎo)績效計(jì)劃表樣公司績效指標(biāo)庫績效管理流程：績效計(jì)劃編制流程、績效計(jì)劃調(diào)整流程、KPI信息收集流程、績效考核流、考核申訴流程績效管理制度績效管理流程表單：績效計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單、KPI指標(biāo)收集表、KPI指標(biāo)匯總表、KPI指標(biāo)提供表、述職報(bào)告、考核申訴單等7.平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成25ppt課件8.戰(zhàn)略地圖26ppt課件第一步：計(jì)劃選擇參加者確定范圍和目標(biāo)制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)第二步：評(píng)估評(píng)估商業(yè)戰(zhàn)略確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從有關(guān)利益方獲得信息評(píng)估目前指標(biāo)第三步：制定確定關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)制定指標(biāo)與關(guān)鍵利益人測(cè)試指標(biāo)建立目標(biāo)及監(jiān)督機(jī)制第四步：實(shí)施實(shí)施均衡計(jì)分卡評(píng)估、提高程序?qū)W習(xí)9.平衡計(jì)分卡制定步驟27ppt課件本章主要內(nèi)容一．目標(biāo)管理基礎(chǔ)二．OGSM介紹三．BSC介紹四．系統(tǒng)圖工具介紹五．綜合運(yùn)用28ppt課件系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法系統(tǒng)圖的作法：確定目標(biāo)或目的；提出手段和措施；評(píng)價(jià)手段和措施；繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)劃（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）1.系統(tǒng)圖定義及作法29ppt課件2.系統(tǒng)圖的類型系統(tǒng)圖有多種類型方法展開型結(jié)構(gòu)因素展開型30ppt課件舉例3.系統(tǒng)圖的舉例31ppt課件舉例系統(tǒng)圖與因果圖的聯(lián)系4.系統(tǒng)圖與因果圖的關(guān)系因果圖32ppt課件本章主要內(nèi)容一．目標(biāo)管理基礎(chǔ)二．OGSM介紹三．BSC介紹四．系統(tǒng)圖工具介紹五．綜合運(yùn)用33ppt課件1.戰(zhàn)略平衡考慮34ppt課件2.OGSM與BSC綜合運(yùn)用35ppt課件3.把BSC看作是戰(zhàn)略工具之一36ppt課件4.績效管理作為保障平臺(tái)37ppt課件38ppt課件第二章一體化質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定39ppt課件本章主要內(nèi)容一．一體化質(zhì)量管理目標(biāo)綜述二．質(zhì)量保證能力目標(biāo)設(shè)定三．產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定四．質(zhì)量事故目標(biāo)設(shè)定五．客戶滿意目標(biāo)設(shè)定六．質(zhì)量損失目標(biāo)設(shè)定七．研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定40ppt課件本章主要內(nèi)容一．一體化質(zhì)量管理目標(biāo)綜述二．質(zhì)量保證能力目標(biāo)設(shè)定三．產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定四．質(zhì)量事故目標(biāo)設(shè)定五．客戶滿意目標(biāo)設(shè)定六．質(zhì)量損失目標(biāo)設(shè)定七．研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定41ppt課件質(zhì)量目標(biāo)分為五大KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）質(zhì)量保證能力產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量損失質(zhì)量事故客戶滿意內(nèi)部衡量指標(biāo)外部衡量指標(biāo)1.質(zhì)量目標(biāo)KRA42ppt課件領(lǐng)導(dǎo)確保質(zhì)量目標(biāo)建立溝通定期回顧達(dá)標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)要求量化崗位、部門與公司總體目標(biāo)一致持續(xù)改善2.質(zhì)量結(jié)果衡量要求43ppt課件本章主要內(nèi)容一．一體化質(zhì)量管理目標(biāo)綜述二．質(zhì)量保證能力目標(biāo)設(shè)定三．產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定四．質(zhì)量事故目標(biāo)設(shè)定五．客戶滿意目標(biāo)設(shè)定六．質(zhì)量損失目標(biāo)設(shè)定七．研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定44ppt課件1.質(zhì)量保證能力KRA總述序號(hào)質(zhì)量保證能力指標(biāo)指標(biāo)類別適用對(duì)象1質(zhì)量保證能力（外審）結(jié)果集團(tuán)、子公司、部門、崗位2質(zhì)量保證能力（內(nèi)審）過程子公司、部門、崗位3關(guān)鍵領(lǐng)域分?jǐn)?shù)（外審）結(jié)果部門、崗位4關(guān)鍵領(lǐng)域分?jǐn)?shù)（內(nèi)審）過程部門、崗位5重復(fù)發(fā)生問題個(gè)數(shù)（#）結(jié)果集團(tuán)、子公司、部門、崗位6改善行動(dòng)計(jì)劃按時(shí)完成率過程集團(tuán)、子公司、部門、崗位45ppt課件2.質(zhì)量保證能力指標(biāo)1）計(jì)算公式（QAC）質(zhì)量保證能力

=各關(guān)鍵要素分?jǐn)?shù)之和需審核的關(guān)鍵要素?cái)?shù)目之和X5X

100%2）指標(biāo)范圍：0~100%46ppt課件2.改善行動(dòng)計(jì)劃按時(shí)完成率指標(biāo)1）計(jì)算公式2）指標(biāo)范圍：0~100%改善行動(dòng)計(jì)劃按時(shí)完成率=按時(shí)完成的行動(dòng)計(jì)劃個(gè)數(shù)考核期間需完成的行動(dòng)計(jì)劃總數(shù)X

100%47ppt課件本章主要內(nèi)容一．一體化質(zhì)量管理目標(biāo)綜述二．質(zhì)量保證能力目標(biāo)設(shè)定三．產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定四．質(zhì)量事故目標(biāo)設(shè)定五．客戶滿意目標(biāo)設(shè)定六．質(zhì)量損失目標(biāo)設(shè)定七．研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定48ppt課件1.產(chǎn)品質(zhì)量KRA總述序號(hào)質(zhì)量保證能力指標(biāo)指標(biāo)類別適用對(duì)象1成品一次合格率過程集團(tuán)、子公司、部門2成品總合格率結(jié)果集團(tuán)、子公司、部門3成品缺陷率結(jié)果集團(tuán)、子公司、部門4工序能力符合率過程集團(tuán)、子公司指標(biāo)設(shè)置：下一級(jí)指標(biāo)大于或等于上一級(jí)指標(biāo)49ppt課件2.成品一次合格率指標(biāo)50ppt課件3.成品總合格率指標(biāo)51ppt課件4.成品缺陷率指標(biāo)52ppt課件5.工序能力符合率指標(biāo)53ppt課件本章主要內(nèi)容一．一體化質(zhì)量管理目標(biāo)綜述二．質(zhì)量保證能力目標(biāo)設(shè)定三．產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定四．質(zhì)量事故目標(biāo)設(shè)定五．客戶滿意目標(biāo)設(shè)定六．質(zhì)量損失目標(biāo)設(shè)定七．研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定54ppt課件1.質(zhì)量事故KRA總述序號(hào)質(zhì)量保證能力指標(biāo)指標(biāo)類別適用對(duì)象1質(zhì)量事故數(shù)結(jié)果集團(tuán)、子公司、部門、崗位2嚴(yán)重質(zhì)量事故數(shù)過程集團(tuán)、子公司、部門、崗位3質(zhì)量警告數(shù)結(jié)果子公司、部門、崗位4重復(fù)發(fā)生質(zhì)量事故數(shù)過程集團(tuán)、子公司、部門、崗位5改善行動(dòng)計(jì)劃按時(shí)完成率過程集團(tuán)、子公司、部門、崗位質(zhì)量事故的統(tǒng)計(jì)可以幫助企業(yè)指明質(zhì)量的改善方向55ppt課件本章主要內(nèi)容一．一體化質(zhì)量管理目標(biāo)綜述二．質(zhì)量保證能力目標(biāo)設(shè)定三．產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定四．質(zhì)量事故目標(biāo)設(shè)定五．客戶滿意目標(biāo)設(shè)定六．質(zhì)量損失目標(biāo)設(shè)定七．研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定56ppt課件1.客戶滿意度KRA總述序號(hào)質(zhì)量保證能力指標(biāo)指標(biāo)類別適用對(duì)象1客戶滿意度結(jié)果集團(tuán)、子公司2產(chǎn)品質(zhì)量投訴率結(jié)果集團(tuán)、子公司3產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)結(jié)果集團(tuán)、子公司4消費(fèi)者滿意度結(jié)果集團(tuán)、子公司57ppt課件2.客戶滿意度指標(biāo)1）計(jì)算公式客戶滿意度

=客戶滿意項(xiàng)目總數(shù)有效反饋客戶數(shù)X調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)X

100%2）指標(biāo)范圍：0~100%58ppt課件3.消費(fèi)者滿意度指標(biāo)

1）計(jì)算公式消費(fèi)者滿意度

=消費(fèi)者滿意項(xiàng)目總數(shù)有效反饋消費(fèi)者數(shù)X調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)X

100%2）指標(biāo)范圍：0~100%59ppt課件4.產(chǎn)品質(zhì)量投