高效能人士的七個習慣培訓教材課件

高效能人士的

七種習慣你看到了什么？

——（心靈之圖）——

游戲

文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行為行為決定你的習慣習慣決定你的未來

習慣的建立

知識(做什么,為何做)意愿(想要去做)技能(怎么做)習慣希望各位成為明星ASTARA.Attend參與S.Study學習T.Teach

教A.Apply應用R.Review復習

形象、技術及技巧固然可以影響一個人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。品格做人技巧

冰山理論品格能力信任值得被信任品格品格與能力良好品格的人展現正直、成熟、以及富足的心態(tài)高能力的人在專業(yè)的范圍中具備知識及技能能力齒輪理論預期產出的結果產出產出/產能的平衡：效能原則維護保存強化能產出預期結果的資源產能（產出能力）

——KISS——1、做得好的保持下去；

Keepingthingsthatwork2、改善系統.步驟和方法；

Improvesystemsproceduresstyles3、開始做有價值的事；

Startthingsofvalue4、停止做無用的事；

Stopthingsofnovalue領導的四個層次組織—聯盟

個人—值得被信任管理—自主人際關系—值得信任——由“內”而“外”情感帳戶EBA感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）事項感情投資人際關系中的產能是信任親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認錯道歉驕傲、自負、傲慢、自大存款提款＆1989年《幸福》雜志曾經刊載韋爾奇的六大準則

一、掌握自己的命運，否則將受人掌握。1989年《幸福》雜志曾經刊載韋爾奇的六大準則二、面對現實，不要生活在過去或幻想之中。三、坦誠待人。四、別只是管理，要學會領導。五、在被迫改革之前就進行改革。六、若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。

管理能力

將事情做對；效率；速度；方法；實踐；在系統中；很快地爬上梯子；

領導能力

做正確的事；效能；方向；目的；原則；改善系統；梯子是否靠對墻；比率/差別21世紀競爭的要點信息速度服務

基本改變模式

觀（SEE）得（GET）做（DO）授之以魚不若授之以漁名言高效能人士的七種習慣1.

主動積極

我是人生航船的舵手2.

以終為始我明白航船駛向那里3.

要事第一我控制船駛向既定的彼岸4.

雙贏思維5.

知彼解己6.

統合綜效7.

不斷更新持續(xù)成熟模式圖

獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新游戲：九點連線

規(guī)則:筆不離紙,折筆為一筆四筆連線三筆連線持續(xù)成熟模式圖獨立（我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新高效能人士的第一種習慣主動積極原則，思維及流程個人為自己的選擇負責且擁有選擇的自由我為自己的行為及一生所做的選擇負責認知被動消極的傾向及開發(fā)主動積極的回應增加個人的影響范圍使自己成為轉型人以利己利人可以選擇運用人類特有的四種天賦基本原則主要思維主要流程

主動積極的理解

受制于人主動積極刺激反應刺激反應選擇的自由自覺想象力良知獨立意志

主動積極的理解

承擔責任

不光是別人做的傷害了你,而是我們對此所做的反應傷害了我們自己。依價值觀來回應主動積極的人具有的三種特質：一、依價值觀來回應二、為他們自己的行為負責三、重點放在影響范圍上四種人類天賦潛能檢驗思想、情緒及行為能超越經驗及現實的視野思考明辯對與錯，及遵循正直不受外力影響的行動自覺想象力良知獨立意識你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，因為后果是為自然法則或原則所主宰.名言關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關切范圍包含所有他或她關心的事件在內。關切范圍擴展你的影響范圍主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍主動積極[我選擇去][我控制我自己的感受][讓我們發(fā)展變通的方案][我能……]被動消極[我必須去][他令我非常生氣][我無能為力][除非…才能…]主動積極與被動消極的話語如果你認為問題都是外界造成的,那么這樣的思維本身就是問題之所在。名言過去成功的因素可能是今天導致我們失敗的教訓.名言持續(xù)成熟模式圖獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新高效能人士的第二種習慣以終為始原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程心智創(chuàng)作在實體創(chuàng)作之前我可以選擇自己的未來及創(chuàng)作一個遠景我在開始任何活動前先做心智創(chuàng)作創(chuàng)造及應用個人及組織使命宣言，當成是日常生活憲法。以期望的結果及個人重要的價值觀，來前瞻引導我們的活動。不要去講做不成的理由，要去找能夠做成的條件。名言先確定目標后找尋方法確定自己的生活愿景及工作愿景確定人生的目標及階段性目標目標管理1. 目標計劃管理2 目標預算管理——規(guī)劃長期目標使命宣言角色目標——規(guī)劃每周目標角色計劃目標行事歷授權以原則為生活的重心原則配偶工作名利享樂敵人宗教金錢家庭宗教持續(xù)成熟模式圖獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新高效能人士的第三種習慣要事第一原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程效能來自平衡發(fā)展重要的人際關系、角色及活動重要的事決不要被不重要的小事所牽繞依你的使命宣言角色目標及優(yōu)先次序來規(guī)劃每周的時間并逐日地實踐我在重要角色上力行重要目標，來實現我的使命我會將焦點放在重要性而非緊急性我將以我的影響范圍來改善產出產能間的平衡把焦點放在真正重要的事情上，并對不重要的事說不把焦點放在第二象限活動上

時間管理

傳統觀念

現代觀念時鐘速度日程表效率管理羅盤方向關系角色效能領導時間管理矩陣圖緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV*危機*急迫的問題*有期限壓力的計劃*防患未然*改進產能*建立人際關系*發(fā)掘新機會*規(guī)劃、目標管理*不速之客*某些電話*某些信件與報告*某些會議*必要而不重要的問題*受歡迎的電話

*繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費時間之事*有趣的活動——

偏重第一類事務——IIIIIIIV結果：*壓力*精疲力竭*危機處理*忙于收拾殘局——

偏重第三類事務——IIIIIIIV結果：*短視近利*危機處理*被視為巧言令色*輕視目標與計劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關系浮乏，甚至破裂——

偏重第三、四類事務——IIIIIIIV結果：*全無責任感*工作不保*依賴他人或社會機構為生——

偏重第二類事務——II結果：*有遠見，有理想*平衡*紀律*自制*少有危機I高效能組織緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV20-25%65-80%15%>1%持續(xù)成熟模式圖

獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新高效能人士的第四種習慣雙贏思維原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭以平衡勇氣及關照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結果雙贏思維知彼解己統合綜效——

富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）不同人際觀的成熟度

低勇氣高高關懷低損己利人（輸贏）兩敗俱傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）不能做損人不利己的事如何與銀行網點建立雙贏思維持續(xù)成熟模式圖獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新1、找出3個自愿者，讓他們出課室；2、交代：*自愿者逐一進教室；*旁觀者指導：-第一次—引導自愿者尋找（正確信息）

-第二次—引導自愿者尋找（錯誤信息）

-第三次—引導自愿者尋找（模糊信息）3、活動及活動總結（現實當中如何確保正確信息）；

游戲

高效能人士的第五種習慣知彼解己原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程下處方前必須先診斷了解是來自于傾聽“我需要去傾聽因為我的假設是我不完全了解”“如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我”運用同理心傾聽技巧要渡過這個充滿啟示及動亂的年代,我們需要相互聆聽。名言因為“聽比說難上百倍”

溝通的層次

低合作高高信賴低自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協）統合綜效（利人利己）——自傳式回應——語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%——同理心傾聽的回應——1、重述字句；2、重整內容；3、反映感受；4、重整內容及反映感受；5、覺察同理心傾聽是否適當或需求；先承認對方的觀點,

再表達自己的態(tài)度。持續(xù)成熟模式圖獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新1.將全班分成三個大組.2.每組每兩人為一小組,一人帶上眼罩,由另一人指揮找到目標.交換繼續(xù).3.看那一組時間最短.

游戲

高效能人士的第六種習慣統合綜效原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程整體大于個別的總和珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果應用雙贏思維及同理心式溝通來尋求包括第三變通方案的統合綜效結果以統合綜效為基礎來發(fā)掘第三變通方案統合綜效問題或機會統合綜效習慣4、5、6行動及流程結果第三變通方案——統合綜效模式——力量往往來自差異性,而非相似之處。名言持續(xù)成熟模式圖獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新高效能人士的第七種習慣不斷更新原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程產出（結果）需要產能（資源）的開發(fā)“我將能透過人生四大面向的自我更新而增加效能”“我將持續(xù)的改善”“持續(xù)開發(fā)及更新個人資源去創(chuàng)造更好的產出/產能的平衡”“依生理、心智、心靈、社交/情感四大面向來擬訂更新目標”

我要持續(xù)地改善“所有重大的突破都是來自打破舊的思考方式”名言——從四層面磨練自己——

生理

心智

社會/情感

心靈運動、營養(yǎng)壓力管理閱讀、想象計劃、寫作服務、知彼解己統合綜效內在安全感學習與思考確立與堅持價值觀企業(yè)成長的關鍵:

收入的增長靠創(chuàng)新 利潤的增長靠效率

名言向上成長螺旋自己畫像的意義伴侶自己事業(yè)人生性家庭家庭作業(yè)1。為你重要的人做EBA存款2。找到一個人與他分享你今天學到的概念3。在一個情境中運用主動積極持續(xù)成熟模式圖

獨立（我）公眾成功個人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統合綜效7）不斷更新世界唯一不變的是變化。但我們要以不變應萬變!名言如果必須等到總經理告訴你該怎么做，那么表示為時已晚。你有責任自己適應變化；對我而言，似乎是對付象壘球般大的挑戰(zhàn)，就必須以籃球般大的對策去適應。

——亞柯卡名言

一切問題在于我,從我開始改變.名言OpportunityIsNowhere！AreyouReady?Doornever!謝謝大家!培訓該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調語氣語速語言表達技巧語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當的提示，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法講授法目的系統的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數量而非質量見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水