管理者五項修煉(講義)剖析課件

管理者五項技能修煉主講：楊克明博士7/26/20231第一項修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋第二項修煉：目標(biāo)管理——目標(biāo)明確，預(yù)算到位第三項修煉：日清管理——日事日畢，日清日高第四項修煉：激勵管理——三法并用，正面導(dǎo)向第五項修煉：文化管理——同心同德，言行一致7/26/20232第一項修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋7/26/20233一、問題管理理念看不出問題就是最大的問題；重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)上的問題；終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。7/26/20234二、問題管理的切入點：老大難問題老問題——指重復(fù)出現(xiàn)的，長期得不到解決的問題。大問題——對目標(biāo)完成阻力最大、對外影響最大、造成的損失最大的問題。難問題——指用多種辦法逐漸有效但又不能很快得到根治，這種解決難度高的問題。7/26/20235三、問題分析的方法：見數(shù)又見人數(shù)人事體系團隊觀念通過人管事，通過事找人；沒有不對的事，只有不對的人。根據(jù)數(shù)字找差距，差距來自哪些事？事情出自什么人，人員背后啥觀念？錯誤觀念可普遍，什么方法能解決？方法固化成模式，模式推廣團隊強！7/26/20236四、解決問題的原則：三不放過找不到具體責(zé)任人不放過——責(zé)任人沒有受到教育不放過；找不到問題的真正原因不放過——在于你敢不敢把自己擺進去；找不到最佳解決方案不放過——方案落實不到位不放過。7/26/20237五、解決問題的三種方法態(tài)度問題：懲罰+教育能力問題：責(zé)任+訓(xùn)練創(chuàng)新問題：鼓勵+控制7/26/20238六、解決問題三步曲現(xiàn)場——解決問題在現(xiàn)場。路線——用互動的方式來解決。試點——試點后形成模式?，F(xiàn)場試點路線7/26/20239七、對待問題的三種狀態(tài)第一種狀態(tài)：自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題；第三種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題后，自己仍然不動。7/26/202310某公司定單執(zhí)行問題FDAR看板7/26/202311第二項修煉：目標(biāo)管理——目標(biāo)明確，預(yù)算到位7/26/202312通過哪些管理措施實現(xiàn)“目標(biāo)明”？7/26/202313企業(yè)現(xiàn)狀分析及上年度企業(yè)方針目標(biāo)診斷中的問題；企業(yè)的各種中長期規(guī)劃，及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)；上級部門或單位方針目標(biāo)；國內(nèi)外市場信息、市場調(diào)查和預(yù)測。

目標(biāo)制定依據(jù)7/26/202314有競爭力；管理不漏項；可以量化。

目標(biāo)制定原則7/26/202315目標(biāo)服從戰(zhàn)略需要，而不是現(xiàn)有條件；要做第一，不是第二；“優(yōu)勢富集理論”；“一個鼻子原理”。

目標(biāo)要有競爭力7/26/202316主指標(biāo)：設(shè)備停機率子指標(biāo)：

1、設(shè)備三級保養(yǎng)程序（3套：例行、一級、二級）

2、設(shè)備三級保養(yǎng)實施（執(zhí)行率100%）

3、員工設(shè)備使用知識培訓(xùn)（1次/周，合格率100%）

4、設(shè)備管理檔案建立（1份）

5、設(shè)備故障現(xiàn)場處理（10分鐘之內(nèi)）

6……案例7/26/2023171、如何衡量服務(wù)人員的微笑服務(wù)水平？2、如何衡量總經(jīng)理秘書的工作績效？案例：如何解決“量化”問題7/26/202318目標(biāo)制定工具SWOT分析——態(tài)勢分析，知己知彼戰(zhàn)略分析關(guān)鍵績效指標(biāo)分解平衡計分卡(BalancedScoreCcard,BSC)7/26/202319自下而上；自上而下；反復(fù)溝通；充分論證。

目標(biāo)制定程序7/26/202320自上而下，由大到?。回?zé)任到人，人盡其責(zé)；既要分?jǐn)?shù)，更要分路；充分預(yù)算。

目標(biāo)分解原則7/26/202321項目指標(biāo)設(shè)立現(xiàn)狀分析（盤點）母本狀況實施對策時間進度責(zé)任人考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)論證和分解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)7/26/202322對待目標(biāo)的幾種錯誤心態(tài)1、2、3、4、7/26/202323對待目標(biāo)的幾種狀態(tài)1、2、3、4、5、6、7/26/202324第三項修煉：日清管理——日事日畢，日清日高7/26/202325

O----Overall

全方位

E----Everyone

每人

Everyday每天

Everything

每件事

C----Control控制

Clear清理OEC管理7/26/202326日事日畢，

日清日高。7/26/202327清點帶面；清下聯(lián)上；清果糾因。

日清“清”什么？7/26/202328目標(biāo)是否達到，差距在哪里？為什么會出現(xiàn)差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補，路徑在哪里？日清“清”什么？7/26/202329班前明確目標(biāo)；班中適時控制；班后總結(jié)清理。日清實施流程——三段法7/26/202330班前會班后會（日清會）日清表

日清實現(xiàn)形式7/26/202331管理人員日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時工作項目目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報問題明日重點自評?A?B?C復(fù)審意見：?A?B?C簽字：7/26/202332日清表填寫說明日清問題糾偏日清實施流程日清實施理念7/26/202333第四項修煉：激勵管理——三法并用，正面導(dǎo)向7/26/202334激勵的原則1、三公原則2、即時性原則3、效果導(dǎo)向原則4、差異化原則7/26/202335激勵的三大方法1、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)2、晉升激勵定方向3、精神激勵創(chuàng)文化7/26/202336物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)1、薪酬制度2、日清考核3、月度考評4、即時激勵……7/26/202337晉升激勵定方向1、競聘上崗2、海豚升遷3、輪崗機制4、末位淘汰5、三工轉(zhuǎn)換6、班組升級7、工位認(rèn)證……7/26/202338精神激勵創(chuàng)文化1、年度綜合獎勵2、分類獎勵3、合理化建議獎勵4、員工發(fā)明獎勵5、企業(yè)報書面獎勵……

7/26/202339第五項修煉：文化管理——同心同德，言行一致7/26/202340

1、企業(yè)文化是什么？廣義狹義7/26/202341任何組織都是有文化的沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；強勢文化，弱勢文化；隱含文化，成文文化。7/26/202342企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容就是價值觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的規(guī)章制度和行為規(guī)范，這又保證了物質(zhì)文化的不斷增長。企業(yè)文化的核心是價值觀7/26/2023432、企業(yè)文化如何落地7/26/202344第一步：提理念。提出理念和價值觀，形成企業(yè)文化手冊。第二步：推案例。推出典型人物與事件。第三步：建機制。在理念與價值觀的指導(dǎo)下，制定保證正面人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制。企業(yè)文化落地三步曲7/26/2023453、核心價值觀7/26/202346企業(yè)文化理念體系6大要素企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長。企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對。核心價值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則。經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神、核心價值觀等核心理念是相對穩(wěn)定的，不論企業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路，都是基本保持不變的。經(jīng)營理念和管理