物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)范文（四篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?工作總結(jié)?范文即?將過(guò)去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂(lè)的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時(shí)?間站臺(tái)，?回首過(guò)去?，展望未?來(lái)，不禁?思緒萬(wàn)千?。過(guò)去的?一年里，?在集團(tuán)的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了長(zhǎng)?足的發(fā)展?。一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)在前?臺(tái)主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接面對(duì)?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺(tái)又是這?個(gè)門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責(zé)任重大?，自己的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，積?極主動(dòng)的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，以?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?、“開(kāi)源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開(kāi)源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個(gè)企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?們積極響?應(yīng)酒店的?號(hào)召，開(kāi)?展節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)，?控制好成?本。為節(jié)?約費(fèi)用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當(dāng)?hse房?入住，當(dāng)?sale?s要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來(lái)?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費(fèi)?用。打印?過(guò)的報(bào)表?紙我們就?用來(lái)打草?稿，各種?報(bào)表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?櫻通過(guò)這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?臺(tái)應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，也?盡自己的?一點(diǎn)微薄?之力。?三、加強(qiáng)?自身的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高住?房率在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)幫?助下，我?學(xué)到一些?銷售上的?小技巧。?怎樣向客?人報(bào)房?jī)r(jià)?，什么樣?的客人報(bào)?何種房型?的房?jī)r(jià)如?何向有預(yù)?定的客人?推薦更好?的房型等?等。在這?里我要感?謝我們的?部門領(lǐng)導(dǎo)?毫無(wú)保留?的把這些?銷售知識(shí)?傳授給我?們。在增?長(zhǎng)我自身?知識(shí)的同?時(shí)，我也?積極地為?推進(jìn)散客?房銷售做?出我自己?的一份努?力。只要?到前臺(tái)的?客人，我?都想盡辦?法讓客人?住下來(lái)，?以此爭(zhēng)取?更高的入?住率。?四、注意?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺(tái)作?為整個(gè)酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時(shí)刻?注意自己?的一言一?行，主動(dòng)?和各部門?同事處理?好關(guān)系，?尊重別人?的同時(shí)也?為自己贏?得了尊重?。家和萬(wàn)?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團(tuán)才?能取得長(zhǎng)?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長(zhǎng)了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識(shí)和體會(huì)?到。1?、在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動(dòng)性，因?為害怕做?錯(cuò)而不敢?大膽去做?。2、?遇到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理問(wèn)?題。3?、在大型?會(huì)議團(tuán)隊(duì)?的接待中?不能很好?的控制好?房間。?新的一年?即將開(kāi)始?，我將在?飯店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)認(rèn)?真真做事?。積極主?動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)工作?，努力提?高自身的?綜合素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?改正那些?不足之處?，做一位?優(yōu)秀的前?臺(tái)接待。?爭(zhēng)取在集?團(tuán)這個(gè)優(yōu)?秀的平臺(tái)?上取得更?好的發(fā)展?，為集團(tuán)?的繁榮昌?盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄?之力。?物業(yè)前臺(tái)?工作總結(jié)?范文（二?）忙碌?的___?_即將過(guò)?去。回首?客務(wù)部一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?自__?__我部?門提出“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_年是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽(tīng)量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?;日平均?電話接聽(tīng)?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來(lái)?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、《?舉止行為?》、《前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，?并且同公?司的法律?顧問(wèn)多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對(duì)收費(fèi)工?作不夠重?視，沒(méi)設(shè)?專職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒(méi)有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?所以，從?本年度第?二季度開(kāi)?始我們開(kāi)?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專職?收費(fèi)員，?將工資與?收費(fèi)率直?接掛鉤，?建立激勵(lì)?機(jī)制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費(fèi)?員，通過(guò)?改革證明?是有效的?。一期收?費(fèi)率從%?提高到%?;二期從?%提升到?%;三期?從%提升?到%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué)，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái)，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問(wèn)題這?方面，_?___經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)。物?業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)范?文（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對(duì)_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容。?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開(kāi)?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來(lái)訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽(tīng)?客戶的詢?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過(guò)?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步計(jì)劃?。基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?物業(yè)前?臺(tái)工作總?結(jié)范文（?四）在?工作的這?段時(shí)間里?，我覺(jué)得?我已經(jīng)能?夠勝任物?業(yè)前臺(tái)這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng);制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒(méi)有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處;讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時(shí)間?還不是很?長(zhǎng)，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒(méi)?有這方面?的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會(huì)多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足。爭(zhēng)?取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)盡?管前臺(tái)工?作沒(méi)有象?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過(guò)思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說(shuō)的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問(wèn)責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識(shí)?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問(wèn)?技巧等等?。四、?加強(qiáng)