物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結(jié)（二篇）

第13頁共13頁物業(yè)項目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)回顧?這半年的?工作，_?___物?業(yè)公司在?集團(tuán)公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，在集團(tuán)?物業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在開發(fā)公?司、營銷?中心、會?所等公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?下，全體?員工時刻?以“五把?尺子”精?神為動力?，以集團(tuán)?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的企?業(yè)宗旨為?基礎(chǔ)，秉?承公司優(yōu)?良傳統(tǒng)，?發(fā)揚(yáng)愛崗?敬業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項?工作，并?多次配合?營銷中心?，會所完?成公關(guān)、?營銷活動?，取得了?較好的成?績，同時?也得到小?區(qū)業(yè)主的?一致好評??，F(xiàn)將?半年來的?工作總結(jié)?如下，并?對下半年?的工作進(jìn)?行進(jìn)一步?的規(guī)劃。?一、上?半年工作?總結(jié)面?對___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?___?_服務(wù)中?心中心是?我們對外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個?電話，星?河灣金鑰?匙服務(wù)中?心將會為?業(yè)主提供?____?小時個性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計劃?的工作重?點(diǎn)和管理?目標(biāo)，開?展各項服?務(wù)、管理?、培訓(xùn)工?作，并針?對原有存?在的不足?之處加大?培訓(xùn)、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費(fèi)用?收繳工作?___?_的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?；經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗收的情?況和投訴?。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗收?交樓工作?___?_的工作?重點(diǎn)之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時?，對一期?尚未交樓?的23套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修；?對于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問?題，有個?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動的聯(lián)?合小組工?作，對于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動?開展上?半年，_?___服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動也是?一個重要?的因素。?分別開?展了以“?歡聚__?__，共?享中國年?”的一系?列社區(qū)活?動：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)歡?晚會、迎?春接福、?元宵節(jié)猜?謎；六一?兒童節(jié)舉?辦了“美?麗___?_，歡樂?兒童節(jié)”?的社區(qū)活?動。這些?活動都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動?的信心。?同時，?根據(jù)廣大?老年業(yè)主?的需求，?在業(yè)主活?動室設(shè)施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設(shè)法?地為其安?排了培訓(xùn)?和活動場?地，并安?排員工擔(dān)?任英語教?員，為老?年業(yè)主們?上英語課?，受到老?年業(yè)主們?的好評。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針?對春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財、物?和施工現(xiàn)?場的財、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《北京?市機(jī)動車?輛收費(fèi)制?度(暫行?)》，做?好了對進(jìn)?出地下停?車場臨保?車輛的收?費(fèi)管理，?加大了對?進(jìn)入小區(qū)?地下停車?場、__?__中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護(hù)工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護(hù)暢園里?保溫大棚?內(nèi)的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時噴水、?加熱、定?時記錄室?內(nèi)外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對整個園?區(qū)更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮___?_萬方，?各室內(nèi)擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區(qū)和銷?售中心、?會所、公?寓的綠化?環(huán)境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點(diǎn)，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進(jìn)行更?換。并在?養(yǎng)護(hù)工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對癥?下藥。?二是清潔?工作上，?首先對員?工進(jìn)行了?培訓(xùn)，并?派巡查員?每日督促?跟進(jìn)外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務(wù)意?識達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)?和要求。?通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中；?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套；?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份；完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會?____?次、部門?例會__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗收?及簽證結(jié)?算工作；?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計完?成了各種?維修單_?___余?份。同時?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營理念，?以“堅持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?1、行政?人事部(?采購管理?、行政內(nèi)?務(wù)、人事?管理、企?業(yè)文化建?設(shè)等問題?)一是?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴(yán)格執(zhí)?行iSo?9001?各項工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識?，從而增?強(qiáng)對企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購管理?制度和采?購方案，?要求采購?員嚴(yán)格遵?守采購程?序。同時?保證物資?采購的及?時性。物?資申購到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉庫出、?入庫管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財務(wù)?部(財務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過去的?半年時間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時?、在各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項?工作工作?。并在出?納、收費(fèi)?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項工作?的正常運(yùn)?行。二?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴(yán)格按?照公司部?署要求，?積極、認(rèn)?真、穩(wěn)妥?地開展各?項工作，?取得了一?定的成績?。但在肯?定成績的?同時，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營拓?展方面的?問題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因為返修?工程量大?、施工或?備料時間?長、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰(zhàn)略計?劃還有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時?，對管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iSo執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。?從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)；二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升；?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象；?(三)?員工素質(zhì)?意識方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識、零?干擾服務(wù)?意識、環(huán)?境維護(hù)意?識、安全?防范意識?、節(jié)能意?識、成本?控制意識?等等，如?：工程人?員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識?等等都有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進(jìn)一步?提升。?物業(yè)項目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)（二）?各位領(lǐng)?導(dǎo)各位同?事，__?__物業(yè)?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，在全?體員工緊?密的配合?下，各項?管理工作?持續(xù)改進(jìn)?，服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步提?升。現(xiàn)對?____?年上半年?的工作全?面總結(jié)如?下：一?、前期介?入根據(jù)?公司安排?一期于_?___年?____?月___?_日正式?入場，為?保證一期?順利接管?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?公司各部?門的配合?下完成了?一期前期?的各項籌?備工作：?1、根?據(jù)公司要?求達(dá)到了?秩序、保?潔、客服?人員__?__%的?上崗率；?2、積?極的與置?業(yè)工程部?溝通完成?了土建、?內(nèi)裝修及?各類設(shè)備?實(shí)施的驗?收工作及?遺留問題?的整改工?作；3?、完成了?前期的開?荒保潔工?作及一期?順利接管?工作；?4、截止?目前接房?____?戶，裝修?____?戶；裝修?率___?_%，處?于璧山領(lǐng)?先水平；?5、物?業(yè)收入物?管費(fèi)__?__萬元?、保證金?____?萬元、除?渣費(fèi)__?__萬元?、其他_?___萬?元，合計?約___?_萬元?二、組織?員工培訓(xùn)?由于是?新接項目?，大部分?人員業(yè)務(wù)?水平不夠?熟練、專?業(yè)素質(zhì)不?足，針對?這一現(xiàn)狀?，___?_年，圍?繞配合銷?售服務(wù)和?物業(yè)物業(yè)?品質(zhì)這一?工作重心?，培訓(xùn)項?目如下：?1、全?面展開員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?2、《?物業(yè)管理?概論》培?訓(xùn)3、?《物業(yè)管?理與服務(wù)?》培訓(xùn)?4、《物?業(yè)服務(wù)禮?儀》培訓(xùn)?5、《?崗位操作?規(guī)范》培?訓(xùn)6、?《物業(yè)法?律法規(guī)》?培訓(xùn)等?培訓(xùn)人員?涉及客服?、秩維、?保潔、工?程___?_人。?三、協(xié)助?銷售部開?展銷售工?作1、?為了配合?地產(chǎn)銷售?推廣、以?銷售中心?、客戶接?待及環(huán)境?保潔等物?業(yè)服務(wù)工?作方面為?重心開展?服務(wù)工作?，上半年?順利完成?各類接待?工作__?__余次?接待人員?上百人次?的推介會?。2、?保潔、秩?維制定相?關(guān)操作標(biāo)?準(zhǔn)和管理?制度，根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置，?保證銷售?中心、樣?板房能夠?以整潔、?溫馨、舒?適的空間?狀態(tài)迎接?前來參觀?的客戶；?3、客?服人員在?做好崗位?接待服務(wù)?工作的同?時，也全?面協(xié)助、?配合銷售?部工作的?開展，積?極熱情接?待看房、?買房的客?戶，詳細(xì)?介紹物業(yè)?的管理特?色及樓盤?配套等情?況，有效?的建立起?了與業(yè)主?的早期溝?通與交流?渠道；?4、協(xié)助?銷售現(xiàn)場?的安保維?護(hù)，來往?車輛的指?揮，停放?車輛的秩?序及安全?；保安之?間緊密協(xié)?作交流，?做到遇到?異常事件?能夠運(yùn)用?以往培訓(xùn)?過的應(yīng)急?措施；?5、保潔?保證清潔?衛(wèi)生的前?提，積極?遵守崗位?職責(zé)，主?動問候客?戶，協(xié)助?營銷向客?戶指引安?全出口；?6、水?吧立足于?崗位，為?顧客提供?飲品、咨?詢服務(wù)，?體驗物業(yè)?精致、貼?心的服務(wù)?理念；?7、樣板?間接待顧?客，為顧?客答疑解?惑；五?、完善各?項規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制1?、建立完?善各項規(guī)?章制度和?內(nèi)部管理?機(jī)制；?2、__?__使用?質(zhì)量管理?體系文件?，加強(qiáng)各?類資料的?收集、歸?檔工作，?合理分類?、存檔；?3、狠?抓各項規(guī)?章制度的?落實(shí)，對?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?工作習(xí)慣?，對提高?服務(wù)意識?、有效開?展工作起?到至