汽車銷售個(gè)人總結(jié)參考范文（二篇）

第8頁共8頁汽車銷售?個(gè)人總結(jié)?參考范文?___?_是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期?。海內(nèi)轎?車市場(chǎng)的?一天比一?天猛烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境,給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?,___?_公司取?患上了歷?史性的突?破,整車?銷量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為分公?司的總經(jīng)?理,同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?"杰出領(lǐng)?導(dǎo)孝敬獎(jiǎng)?"?；厥?全年的工?作,我感?到在以下?幾個(gè)方面?取患上一?點(diǎn)心患上?,愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、增強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)施?差異化營(yíng)?銷針對(duì)?本年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo),結(jié)合?總經(jīng)理在?____?商業(yè)上的?事務(wù)大會(huì)?上的指示?精神,分?公司將全?年發(fā)賣工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營(yíng)銷?和晉升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng),?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入"價(jià)?格戰(zhàn)"的?誤區(qū)。我?常說"價(jià)?格是一把?雙刃劍"?,適度的?價(jià)格催銷?對(duì)發(fā)賣是?有利的,?可是無限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對(duì)淡季的?汽車發(fā)賣?該采用啥?子樣的策?略呢我們?摸索了一?套對(duì)策：?對(duì)策一?：增強(qiáng)發(fā)?賣步隊(duì)的?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢?查工作規(guī)?律化4?、發(fā)賣指?標(biāo)細(xì)分解?5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場(chǎng),建?立差異化?營(yíng)銷細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分,不?同的細(xì)分?市場(chǎng),制?定不同的?發(fā)賣策略?,形成差?異化營(yíng)銷?;按照_?___的?發(fā)賣形勢(shì)?,我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市場(chǎng)、?零星用戶?等四大市?場(chǎng)。對(duì)這?四大市場(chǎng)?我們采取?了響應(yīng)的?營(yíng)銷策略?。對(duì)政府?采購和出?租車市場(chǎng)?,我們加?大了投入?力度,專?門成立了?出租車發(fā)?賣組和大?宗用戶組?,分公司?更是成為?了出租車?協(xié)會(huì)理事?單元,更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳,?來正確引?導(dǎo)出租公?司,宣傳?____?品牌政策?。日常平?凡我們采?取主動(dòng)上?門,按期?溝通反饋?的方式,?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車?更新的良?好契機(jī),?我們與出?租公司保?持貫有的?良好互助?關(guān)系,主?動(dòng)上門,?相識(shí)出租?公司換車?的需求,?駕駛員舉?動(dòng)及思惟?動(dòng)態(tài);對(duì)?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤,每月?上門服務(wù)?一次,相?識(shí)新出租?車的使用?情況,并?現(xiàn)場(chǎng)解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商,?對(duì)出租駕?駛員的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn),我?們重點(diǎn)開?展畢加索?的推薦發(fā)?賣,同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹日文?化宣傳,?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)在。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?,先后和?理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)?合,成立?校區(qū)維修?服務(wù)點(diǎn),?將服務(wù)帶?入高校,?并且按期?在高校組?織免費(fèi)義?診和保養(yǎng)?檢查,在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象,?帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的?發(fā)賣。?對(duì)策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)緣?轉(zhuǎn)瞬即逝?,殘酷而?猛烈的競(jìng)?爭(zhēng)無時(shí)不?在,科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了?階段性發(fā)?賣目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡?季來臨之?際,每條?發(fā)賣信息?都如珍寶?,從某種?程度上來?講,需求?信息就是?發(fā)賣額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn),我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度,通過?天天上班?前的發(fā)賣?晨會(huì)上發(fā)?賣人員反?饋的資料?和信息,?制定以往?同期發(fā)賣?對(duì)比分析?報(bào)表,確?定下一步?發(fā)賣使命?的細(xì)化和?具體發(fā)賣?方式、方?法的制定?,一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時(shí)和品牌?部相關(guān)部?門保持密?切溝通,?積極組織?車源。增?加工作的?計(jì)劃性,?避免了工?作的盲目?性;在注?重發(fā)賣的?絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí),?我們鞏固?對(duì)市場(chǎng)占?有率。我?們把分公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為發(fā)賣?部門主要?考核目標(biāo)?。本年完?成使命,?順?biāo)焱瓿?總部下達(dá)?的全年發(fā)?賣目標(biāo)。?對(duì)備件?發(fā)賣,我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件,上?限削減分?公司資金?的積壓。?由于本年?備件商業(yè)?上的事務(wù)?政策的變?化,經(jīng)銷?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小,?對(duì)新的市?場(chǎng)形勢(shì),?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會(huì)會(huì)商?,在積極?拓寬周邊?的備件市?場(chǎng),尤其?是大客戶?市場(chǎng)的同?時(shí),結(jié)合?新的商業(yè)?上的事務(wù)?政策,出?臺(tái)了一系?列備件催?銷活動(dòng),?取患上了?較好的效?果。備件?發(fā)賣營(yíng)業(yè)?額___?_萬元,?在經(jīng)營(yíng)零?售的店面?發(fā)賣受到?市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?,利用售?后服務(wù)帶?動(dòng)車間備?件發(fā)賣,?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面,也帶?動(dòng)了車間?的工時(shí)發(fā)?賣。售?后服務(wù)是?窗戶,是?我們整車?發(fā)賣的后?盾和保障?,本年分?公司又迎?來了自_?___年?景立以來?的售后維?修高峰。?為此,我?們對(duì)售后?服務(wù)部門?,提出了?更高的要?求,在售?后全員中?,展開了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng),?和各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度,對(duì)?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的不懂的?題目,現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待,接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言?舉動(dòng)規(guī)范?;在維修?過程中,?強(qiáng)調(diào)使用?"三墊一?罩",規(guī)?范舉動(dòng)和?用語,做?到尊敬用?戶和敬服?車輛;在?車間推行?看板管理?,接待和?管理人員?照片、姓?名上墻,?接管用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?對(duì)勁度,?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間,從?____?月份兒起?,售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00,售?后俱樂部?提供24?鐘頭全天?候救援;?通過改善?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)硬件?、軟件環(huán)?境,為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù),?從而提高?了客戶的?對(duì)勁度。?全年售后?維修接車?臺(tái)次,工?時(shí)凈收入?____?萬元。?二、鞏固?服務(wù)意識(shí)?,晉升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__是汽?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年,?面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì),?在年初我?們確定了?全年為"?服務(wù)管理?年",提?出"以服?務(wù)帶動(dòng)發(fā)?賣靠管理?創(chuàng)造效益?"的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部,?建立了分?公司自身?的客戶回?拜制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會(huì),每?季度結(jié)合?商業(yè)上的?事務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋,召?開部門經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì),?在管理層?鞏固服務(wù)?意識(shí),將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?,管理部?門服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;從業(yè)務(wù)?部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶,客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中,重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?發(fā)賣售后?一線的意?識(shí)。形成?二線為一?線服務(wù),?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?,進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量革?新,鞏固?員工的服?務(wù)意識(shí),?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?,對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?革新行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?,制訂本?周計(jì)劃,?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足,提?出下一步?革新計(jì)劃?。分公司?在商業(yè)上?的事務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評(píng)?分的前列?,售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?增強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí),我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?,陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū),率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了"交?鑰匙"工?程;針對(duì)?出租車銷?量激增的?局面,及?時(shí)地成立?了出租車?發(fā)賣服務(wù)?小組,建?立了專門?的出租車?發(fā)賣工作?室,完善?了用戶休?息區(qū)。按?照當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要?求,我們?開展了"?____?月微笑服?務(wù)"、"?五一微笑?送大禮"?、"夏季?送清涼"?、"金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?"、小區(qū)?免費(fèi)義診?、"冬季?送溫暖"?等一系列?活動(dòng),在?客戶中取?患上很大?的反響,?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)增?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)內(nèi)部管?理,作到?請(qǐng)進(jìn)來,?走出去。?固步自封?和閉門造?車,已早?已不能適?應(yīng)目前猛?烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司,對(duì)分?公司的展?廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門,?利用業(yè)余?時(shí)間,對(duì)?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?,尤其是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的4S站?,進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的?優(yōu)點(diǎn),為?日后工作?的開展和?商業(yè)上的?事務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分?公司是個(gè)?整體,只?有充分發(fā)?揮每個(gè)成?員的積極?性,才能?。年初以?來,我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會(huì),?每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等一系列?例會(huì)制度?。營(yíng)銷管?理方面出?現(xiàn)的不懂?的題目,?大家在例?會(huì)上廣泛?會(huì)商,既?同一了認(rèn)?識(shí),又明?確了目標(biāo)?。在增?強(qiáng)自身管?理的同時(shí)?,我們也?借助外界?的專業(yè)培?訓(xùn),晉升?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?聚力和專?業(yè)本質(zhì)。?通過聘請(qǐng)?國(guó)際專業(yè)?的企業(yè)管?理顧問咨?詢公司(?)對(duì)員工?進(jìn)行了如?何提高團(tuán)?隊(duì)精神的?培訓(xùn),進(jìn)?一步鞏固?了全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和理?念。_?___是?不平凡的?一年,通?過全體員?工的共同?努力,分?公司經(jīng)營(yíng)?工作取患?上了全面?勝利,各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?汽車銷?售個(gè)人總?結(jié)參考范?文（二）?作為銷?售，這一?年來，我?完成了公?司給到了?銷售任務(wù)?，自身也?是有積累?了一些工?作的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)于銷?售工作有?了更多的?理解，現(xiàn)?在就我這?一年的汽?車銷售工?作做下總?結(jié)。一?、銷售工?作在這?一年的汽?車銷售工?作當(dāng)中，?我是按照?公司的汽?車銷售要?求，每月?去完成既?定的一個(gè)?汽車銷售?任務(wù)，達(dá)?成了年度?的汽車銷?售業(yè)績(jī)，?回顧過去?的汽車銷?售工作，?發(fā)現(xiàn)這一?年來的汽?車銷售大?環(huán)境是比?較不錯(cuò)的?，很多人?都愿意購?置一臺(tái)汽?車，比起?之前，購?買的能力?和意愿也?更加的強(qiáng)?烈，這也?是給我的?汽車銷售?工作提供?了便利，?讓我能更?好的去完?成目標(biāo)汽?車銷售，?特別是雙?十一活動(dòng)?的開展，?更是讓我?的汽車銷?售有了一?個(gè)突破，?和去年相?比，更加?的優(yōu)秀。?在工作當(dāng)?中，我也?是發(fā)現(xiàn)一?些車型是?客戶特別?喜歡的，?我也是根?據(jù)客戶的?需求去重?點(diǎn)的推薦?，同時(shí)也?是在和客?戶的溝通?中，了解?到更多一?些客戶的?想法，讓?我做汽車?銷售工作?做得更加?的順暢。?二、學(xué)?習(xí)進(jìn)步?在工作之?余，我也?是積極的?學(xué)習(xí)，了?解我們公?司的車型?，今年又?是有新款?的車上架?，我也是?在培訓(xùn)中?了解汽車?，讓我能?更好的去?和客戶溝?通，去推?薦，除了?產(chǎn)品的一?個(gè)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我也?是會(huì)對(duì)我?的工作進(jìn)?行總結(jié)，?一些好的?方法保留?下來，一?些需要改?進(jìn)的就通?過學(xué)習(xí)來?實(shí)踐來改?進(jìn)，讓自?己的銷售?技巧更加?的豐富，?面對(duì)不同?的客戶，?也是有不?同的溝通?方式和技?巧，讓他?們感受到?我是真心?想幫助他?們解決難?題的，而?不是像一?些銷售，?看到客戶?一進(jìn)門就?推銷起產(chǎn)?品，完全?沒考慮客?戶的感受?，那樣是?很不可取?的。除了?學(xué)習(xí)銷售?的技巧，?我也是研?究起心理?學(xué)，我知?道，要了?解客戶的?心理，知?道客戶想?什么，那?么更是容?易去用更?好的方式?去打動(dòng)客?戶，去把?汽車銷售?給客戶。?通過學(xué)習(xí)?，我也是?有了一個(gè)?更大的進(jìn)?步，下半?年的銷售?就明顯的?比上半年