組織行為學(xué)第四章

組織行為學(xué)第四章ppt第1頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體概述群體的內(nèi)涵與特征群體成因－合群傾向群體類型群體結(jié)構(gòu)群體功能第2頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月1．群體的內(nèi)涵及其特征（1）群體的內(nèi)涵所謂群體是指介于組織與個體之間的人群的集合體。具體地講，就是在組織機構(gòu)中，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而由兩個或兩個以上的個人組成的相互影響、相互依存的人群結(jié)構(gòu)。第3頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月群體的涵義一定的行為規(guī)范相互作用、相互影響、相互依賴扮演一定的角色成員意識到彼此同屬一群第4頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）群體的特征·

心理上的認(rèn)知性·

行為上的聯(lián)系性·

利益上的依存性·

目標(biāo)上的共同性·

結(jié)合上的組織性第5頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月２．群體的成因－合群傾向人之所以要組成群體，有許多原因，例如：·

群體可滿足人的生物性需要

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群體可可減輕外界壓力

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群體是個體成長的保障

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群體能滿足人的社會需求

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群體能解決困難問題

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群體具有某種遺傳因素第6頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月3．群體的類型按群體實際存在的情況分：·

假設(shè)群體·

實際群體按群體成員關(guān)系的密切程度分：

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松散群體·

聯(lián)合群體·

集體按群體規(guī)模分：·

大群體·

小群體按群體形成的方式分：·

正式群體·

非正式群體按群體在人們心目中的形象分：·

參照群體·

一般群體按群體成員流動的情況分：·

開放群體·

封閉群體按群體的工作類型分：·

冷漠型群體·

規(guī)律型群體

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戰(zhàn)略型群體·

保守型群體第7頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月4．群體的功能完成組織所賦予的任務(wù)：一個組織要達成目標(biāo)，必須通過分工協(xié)作，把任務(wù)逐層分配給較小的群體去推進。整合個體力量：群體不是個體的簡單加總，而是將個體力量匯合成新的力量。協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長期工作生活在一起，難免沒有矛盾。如果群體能以共同的目標(biāo)和利益做誘導(dǎo)，就能較好地解決矛盾，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。滿足成員的需要：群體成員有許多需要，如生理需要、安全需要、歸屬與社會需要、自尊與被人尊重的需要、責(zé)任感與成就感的需要以及其它需要等。第8頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)群體行為概述群體行為的內(nèi)涵群體行為規(guī)律群體心理活動規(guī)律第9頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月１．群體行為的內(nèi)涵所謂群體行為，就是指在群體中，個人行為統(tǒng)一于組織目標(biāo)所產(chǎn)生的、并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第10頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月２．群體行為規(guī)律心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)為，影響群體行為的因素有許多群體規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體的任務(wù)類型、群體規(guī)范、群體結(jié)構(gòu)、群體環(huán)境等。因此，群體行為是上述各個因素的函數(shù)，即群體行為=f(規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、環(huán)境……)第11頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月群體的靜態(tài)研究群體的動態(tài)研究群體規(guī)模群體結(jié)構(gòu)群體的角色群體規(guī)范群體對個體的作用群體壓力與從眾群體內(nèi)聚力和沖突群體人際關(guān)系與士氣群體決策群體的研究第12頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）群體規(guī)模群體規(guī)模的大小影響群體行為和工作績效，因此，在群體規(guī)模的選擇上，要求做到有利于群體成員的相互交往和相互作用，以充分發(fā)揮他們的積極性。群體規(guī)模不能太大，也不能太小，必須適度。美國心理學(xué)家詹姆斯曾對9129個群體進行研究后認(rèn)為，在通常情況下，小群體的人數(shù)應(yīng)為2-7人；團隊理論的代表人物卡曾巴赫和史密斯提出有效的團隊規(guī)模應(yīng)為2-25人的觀點，不過，他們認(rèn)為，最好在10人以下。實際上，群體規(guī)模沒有一個絕對正確的數(shù)量，它的的大小取決于多個因素，如工作任務(wù)的性質(zhì)、群體相互作用的類型、出勤率與流失率等。第13頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問題：A、隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。B、隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動的和得到獎勵的機會減少。

C、群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。D、隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會增多。E、群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會越低。第14頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n第15頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴大，每個人受到關(guān)注及與其他人交流的機會減少，個人的歸屬感、群體對個人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低。群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對藍領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)系第16頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）群體結(jié)構(gòu)1、群體結(jié)構(gòu)即群體成員的組成成份。例如：年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)等。這些結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合即群體結(jié)構(gòu)。2、群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性

群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性：群體成員在年齡、性格、能力、知識等方面都比較接近。群體的異質(zhì)結(jié)構(gòu)：群體成員在上述各方面都迥然不同。第17頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月在下述條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會有高效率⑴工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識與技能；⑵工作需要成員的密切配合；⑶工作是連鎖性的。工作組織中的基層群體應(yīng)該是同質(zhì)的。在下述條件下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會有高效率⑴工作比較復(fù)雜；⑵決策過程不能太快；⑶工作需要有創(chuàng)造性。第18頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月幾點說明：⑴群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)或異質(zhì)，不能把人們的基本觀點、基本信念包括在內(nèi)；⑵同質(zhì)與異質(zhì)只是相對而言，而不是絕對化；⑶群體結(jié)構(gòu)分析是一種對靜止?fàn)顟B(tài)的分析，但群體實際上是動態(tài)的。第19頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月角色知覺一個人對自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。角色期待別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突

當(dāng)個體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。與角色有關(guān)的幾個概念第20頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月角色的分工任務(wù)導(dǎo)向角色、關(guān)系導(dǎo)向角色、自我導(dǎo)向角色任務(wù)導(dǎo)向角色關(guān)系導(dǎo)向角色自我導(dǎo)向角色創(chuàng)新者－貢獻者調(diào)和者阻礙者信息尋求者折中者認(rèn)可尋求者意見提出者鼓勵者統(tǒng)治者能量供應(yīng)者加速者回避者第21頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月從完成任務(wù)的角度看

創(chuàng)新者的作用使為群體遇到難題推薦新的解決辦法

信息尋求者是努力獲得群體需要的事實與數(shù)據(jù)

意見提出者是把自己的意見和他人分享

能量供應(yīng)者是當(dāng)群體的興趣下降時鼓勵群體繼續(xù)努力第22頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月從維護群體關(guān)系的角度看

調(diào)和者時調(diào)解群體矛盾折中者時為了群體一致而改變自己的意見鼓勵者的作用是贊美與鼓勵別人加速者的作用是提出群體能夠更加有效運作的方法自我導(dǎo)向的角色阻礙者的作用是抵制群體、和群體對著干認(rèn)可尋求者是促進別人注意自己的成就統(tǒng)治者是操縱群體使其聽命于自己回避者是和群體其他成員保持距離、孤芳自賞第23頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月角色定位的社會化過程角色定位的社會化過程是指群體成員適應(yīng)角色要求、接受群體行為規(guī)范、符合群體發(fā)展需要的過程。包括兩個方面：一方面是個體自身在群體中適應(yīng)環(huán)境，學(xué)習(xí)群體文化，學(xué)習(xí)擔(dān)任社會角色，把自己同所在群體一體化另一方面是群體要生存和發(fā)展，必須使群體新陳代謝，使新的成員不斷接受群體價值觀念，學(xué)習(xí)各種知識、技能和行為規(guī)范，使群體具有向心力和凝聚力第24頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月社會化體現(xiàn)在：1、教給成員知識、技能2、教給成員社會規(guī)范3、使成員明確群體發(fā)展目標(biāo)4、培養(yǎng)成員的社會角色案例第25頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對群體行為有著很大的影響。不同的領(lǐng)導(dǎo)者會導(dǎo)致不同的群體行為。第26頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）群體的任務(wù)群體的任務(wù)類型不同，群體的行為也不同。任務(wù)類型可以按多種分類標(biāo)志進行分類。部隊和地方是兩類承擔(dān)不同任務(wù)的群體，其行為會有所不同。承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)與承擔(dān)簡單任務(wù)的群體，其行為也會不同。第27頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。不同的群體有不同的行為規(guī)范。不同的群體規(guī)范會影響群體中人的行為。如果規(guī)范合理，符合組織目標(biāo)，則有利于對提高群體績效，否則，則不利于提高群體績效。正式組織規(guī)范多有利于提高組織績效。非正式組織規(guī)范則可能不利于提高組織績效，如“限產(chǎn)協(xié)定”。第28頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（6）群體的外部環(huán)境任何一個群體都處在一個開放的外部環(huán)境之中。外部環(huán)境即包括技術(shù)的、物質(zhì)的；也包括政治的、經(jīng)濟的、法律的、社會文化的等等。群體所處的外部環(huán)境不同，群體行為也就不同。案例第29頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月３．群體心理活動規(guī)律社會助長作用社會抑制作用從眾行為競爭行為責(zé)任分?jǐn)傂袨榈?0頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）社會助長作用社會助長作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，社會助長作用的例子有許多。產(chǎn)生社會助長作用的原因有：

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個體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實現(xiàn)；

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個體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助；

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個體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。第31頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）社會抑制作用社會抑制作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，社會抑制作用的例子也很多。之所以產(chǎn)生社會抑制作用主要是由于個體想從群體中得到尊重的贊許的愿望與自身對工作的信心（對工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。第32頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）從眾效應(yīng)所謂從眾效應(yīng)，就是指個人由于受到真實的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨立性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)知或行為的現(xiàn)象。影響從眾效應(yīng)產(chǎn)生的因素主要有：

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個體特征，如自信心的強弱；智力和能力水平的高低；對人際關(guān)系重視的程度；責(zé)任感的強弱等。

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群體特征，如群體規(guī)模的大小；群體內(nèi)聚力的高低；個人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強弱、群體的氣氛等。

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其它情境因素，如信息掌握的是否充分；問題的難易程度、個體對群體的以來程度等。實際上，個體在群體中的從眾行為的傾向性是個體與群體力量對比的結(jié)果。第33頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月從眾形成的原因(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。(2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）第34頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月影響從眾的因素(1)地位與角色期待(2)群體的性質(zhì)(3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）第35頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）在現(xiàn)實中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)人的外顯行為和內(nèi)在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。從眾（表面）不從眾從眾真從假不從眾

作為管理者，應(yīng)弄清下屬

（內(nèi)部）屬何種從眾。不假從眾反從眾從（真不從眾）眾第36頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）競爭效應(yīng)競爭是指群體中個體與個體之間或群體與群體之間為了達到一定的目標(biāo)，力求超過別人，取得優(yōu)勢地位的行為。競爭效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競爭產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強團結(jié)；競爭壓力使成員對個人需求的關(guān)心減少，對完成群體任務(wù)的關(guān)心增強；競爭可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競爭對群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競爭使本群體對另一群體增加敵意，相互溝通減少。競爭的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟實體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。對競爭的組織與管理：強化競爭意識，樹立競爭觀念；建立良好的競爭道德觀念，即“競合”；正確引導(dǎo)競爭：“明茨（Mintz）實驗”。第37頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)在沒有明確責(zé)任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主動行為的人越少，仿佛責(zé)任被平均分?jǐn)偟矫總€人的頭上一樣，這就是責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)。雷特恩電話討論會實驗（當(dāng)參加會議的人數(shù)分別為1人、2人、5人時，其主動救助者的比例分別為85%，62%和31%）。課堂討論：制度設(shè)計中如何避免責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)？第38頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體動力理論1．群體動力的內(nèi)涵所謂群體動力，就是指群體行為的動力與方向。研究群體動力，就是要研究影響群體活動的動向和效率的各種因素、這些因素之間的相互作用以及群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程。能構(gòu)成群體動力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識與士氣、群體溝通等。第39頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月２．群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動力，是因為它具有如下功能：

·支持群體的功能；·群體行為的導(dǎo)向功能；

·群體行為的約束功能；·群體行為的合力功能；

·群體行為的矯正功能。規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。第40頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月３．群體壓力群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。群體壓力對人的行為有重要影響。群體壓力實驗（1）美心理學(xué)家阿希（A.Asch）實驗：針對線段。

Xabc

（2）彼得羅夫?qū)嶒灒横槍Φ赖聠栴}?？梢姡后w壓力對人的行為的確有影響，但影響程度不同。在非原則問題上，群體壓力對人的行為影響較大；而在原則問題上，則影響較小。37%的人認(rèn)為X＝A第41頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月４．群體意識群體意識就是群體成員對群體的看法，是在群體內(nèi)占主導(dǎo)地位的、對群體本身所從事工作的看法。包括群體共同的價值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。群體意識對群體行為的影響表現(xiàn)在：

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影響群體行為的方向

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影響群體行為的強度和持久性第42頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月５．群體士氣群體士氣，是群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對組織的積極態(tài)度組成。高士氣群體的特征：

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來自內(nèi)聚力的高度團結(jié)

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沒有分裂成相互敵對的小團體

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既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力

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成員間的認(rèn)同感和歸屬感強烈

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成員明確知道群體的目標(biāo)，并對領(lǐng)導(dǎo)持肯定態(tài)度第43頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月５．群體士氣（續(xù)）一般認(rèn)為，群體士氣與工作績效成正相關(guān)關(guān)系。其實，高士氣只是提高工作效率的必要條件，而不是充分條件。要提高工作績效，除有高士氣外，還應(yīng)有其它條件，如工作導(dǎo)向、充分的原材料供應(yīng)等。美著名學(xué)者戴維斯于1962年對此進行了專門研究。結(jié)果如圖所示。

·A表示高士氣、低生產(chǎn)率。高

·B是理想狀態(tài)。

·C表示低士氣、高生產(chǎn)率。士A在實際管理中，是提高士氣，氣B

還是提高效率，有時是一對C

矛盾的選擇，正確的做法應(yīng)低該是兩者兼顧。低生產(chǎn)率高

第44頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月６．群體溝通（1）溝通的內(nèi)涵與目的溝通的完整內(nèi)涵是指群體內(nèi)外人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想、交流情報和信息的過程。溝通使用的工具不僅有語言、文字、符號等，還包括姿態(tài)和行為。

溝通的主要目的有以下幾點：

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協(xié)調(diào)行動

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表達情感

·

共享信息。第45頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）溝通的方式書面溝通：包括書面通知、書信、備忘錄、報告、手冊、簡報、電子通信和報刊等。其優(yōu)點有：具有準(zhǔn)確性和權(quán)威性；不受時間、地點限制；信息可長期保存；便于查看與核對；避免信息失真等。其缺點在于：不便修改；形成書面文字比較費時等。

口頭溝通：包括開會、會談、對話、電話、小組討論等。優(yōu)點在于靈活、親切；可雙向溝通；有助于理解等；缺點是不能大范圍進行；很難保留等。非語言溝通：指用非語言符號系統(tǒng)進行的信息溝通，包括與人有關(guān)的，如手勢等和與環(huán)境有關(guān)的，如辦公室的設(shè)計和布置等。實際上，在溝通時，語言與非語言通常交織在一起，應(yīng)注意兩者的一致性。第46頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）溝通的種類與溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的種類：按溝通渠道分：正式溝通、非正式溝通；按溝通方向分：平行溝通、垂直溝通、交叉溝通；按溝通方式分：單向溝通與、雙向溝通；按溝通環(huán)節(jié)分：直接溝通、間接溝通。溝通網(wǎng)絡(luò)：輪式溝通：主管人員居中，分別與下屬進行溝通。鏈?zhǔn)綔贤ǎ盒畔⒅鸺墏鬟_，可雙向進行。圓式溝通：表明幾個人依次聯(lián)系溝通。全方位溝通：每個人都可自由地與其他人進行溝通。其他：如Y式等。第47頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）溝通障礙傳遞工具的障礙，如語言；地位不同的障礙；選擇性知覺的障礙；傳遞層次的障礙；接受者的情緒會影響信息的解釋；語言表達的障礙；過濾的障礙。第48頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）如何實現(xiàn)有效溝通有效的溝通應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、實時和高效率。要實現(xiàn)信息溝通的有效性，實際上就是克服溝通的障礙。具體地講，主要有：·

選擇最佳的信息溝通媒介；

·

提高溝通信息的清晰度；

·

使用適宜的語言；

·

提高溝通雙方的信任度；

·

及時獲得并重視信息反饋；

·

提高溝通的感受性；

·

克服不良的溝通習(xí)慣；

·

養(yǎng)成聆聽習(xí)慣，避免過早評價；

·

善于使用非正式溝通；

·

創(chuàng)造良好的溝通氛圍。第49頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體內(nèi)聚力1．群體內(nèi)聚力的內(nèi)涵群體內(nèi)聚力，也叫群體凝聚力，是指群體對其成員的吸引力。具體包括三層含義：

·

群體對成員的引力。這是構(gòu)成內(nèi)聚力的基礎(chǔ)；

·

群體成員對群體的向心力，它來自成員的內(nèi)心；

·

群體成員間人際關(guān)系的緊密程度。第50頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月2．影響群體內(nèi)聚力的主要因素群體目標(biāo)群體規(guī)模個體滿足程度群體結(jié)構(gòu)信息溝通領(lǐng)導(dǎo)方式群體內(nèi)聚力社會地位外部影響第51頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月3．群體內(nèi)聚力與組織績效群體內(nèi)聚力與工作績效間存在著既密切又復(fù)雜的關(guān)系。通常情況下，高內(nèi)聚力的群體，其成員的士氣與滿意度都高，當(dāng)然也有利于群體目標(biāo)的實現(xiàn)。但不能絕對地認(rèn)為，內(nèi)聚力高，工作績效就一定高。研究表明：群體內(nèi)聚力越高，其成員就越會遵守群體的規(guī)范。這時，如果組織進行正確地、積極地誘導(dǎo)，則工作績效就高，相反，則工作績效就低。沙赫特實驗證明了這一點。

積低內(nèi)聚力高實驗的自變量有兩個：即

極低內(nèi)聚力高內(nèi)聚力

內(nèi)聚力和誘導(dǎo)（如圖所示）

誘導(dǎo)積極誘導(dǎo)積極誘導(dǎo)實驗的因變量是工作績效。

消低內(nèi)聚力高內(nèi)聚力

極消極誘導(dǎo)消極誘導(dǎo)第52頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月3．群體內(nèi)聚力與組織績效（續(xù)）無論內(nèi)聚力高低，積極誘導(dǎo)都可提高工作績效。而且，內(nèi)聚力高的群體，工作績效更高。反之，則亦然。對工作績效有重要影響的實際上是群體的規(guī)范水平。對群體的教育引導(dǎo)

工作

十分關(guān)鍵，管理者績效高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)

應(yīng)在提高內(nèi)聚力的低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)

同時，加強對群體對照組

的積極誘導(dǎo)，克服消極因素，才能取

低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)

得高的工作績效。

高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)第一階段第二階段時間

第53頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月4．群體內(nèi)聚力的測量定量評價法：這是美國心理學(xué)家伊多奇發(fā)明的。這種測量方法需借用群體成員相互選擇問卷。其公式為：

群體內(nèi)聚力=群體成員間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的數(shù)目問卷法。通過問卷，了解群體成員對一系列問題的真實態(tài)度。如：對群體目標(biāo)的理解和認(rèn)知程度；對群體現(xiàn)狀的滿意程度；當(dāng)群體受到外部壓力，特別是非正常壓力時，群體成員的態(tài)度；對群體領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、信任和喜愛；對群體成員與個人成就關(guān)系的認(rèn)識。國外學(xué)者設(shè)計了一種問卷表用來測量群體內(nèi)聚力（見表）。

第54頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月5．群體內(nèi)聚力的測量（續(xù)）

你對你的同事在大部分時間內(nèi)的感覺如何？有以下9對形容詞來形容。請就以下空格中選取一個最適當(dāng)?shù)目崭褡鱾€記號，以說明你對同事的感覺。

非常十分有點兒說不好有點兒十分非常合作—

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不合作愉快—

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不愉快吵架—

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情投意合自私—

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不自私愛挑釁—

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和藹可親精力充沛—

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無能為力效率高—

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效率低聰明—

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笨拙不幫人—

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能幫人使用說明：對合作、愉快、精力充沛、效率高和聰明的記分是從最左邊的7分到最右邊的1分；其它形容詞則從最右邊的7分到最左邊的1分。內(nèi)聚力的得分是以上分?jǐn)?shù)之和。第55頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)群體績效與群體決策一、群體績效（一）外部環(huán)境（二）群體目標(biāo)（三）任務(wù)的性質(zhì)（四）群體規(guī)模（五）群體構(gòu)成（六）社會影響第56頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月二、群體決策（一）決策范式最優(yōu)理論下的標(biāo)準(zhǔn)范式滿意理論下的描述范式第57頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）行為決策1、風(fēng)險傾向2、問題的框架3、可用性偏見4、證實偏見5、選擇性知覺偏見6、少數(shù)律偏見第58頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月《卡尼曼和前景理論》

2002年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者、心理學(xué)家卡尼曼帶給人們的“前景理論”

——從心理學(xué)角度研究經(jīng)濟學(xué)。

第59頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月你愿意為哪一份冰淇淋付更多的錢呢?

有兩杯哈根達斯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，裝在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出來了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是裝在了10盎司的杯子里，所以看上去還沒裝滿。

人的理性是有限的

第60頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月人人怕風(fēng)險，人人都是冒險家

故事一：有兩個選擇，A是肯定贏1000元，B是50％的可能性贏2000元，50％的可能性什么也得不到。你會選擇哪一個呢?大部分人都選擇A，這說明人是風(fēng)險規(guī)避的。第61頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月故事二：A是你肯定損失1000元，B是50％可能性你損失2000元，50％可能性你什么都不損失。大部分人選擇B，這說明他們是風(fēng)險偏好的。

第62頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月“定律”一：人們在面臨獲得的時候規(guī)避風(fēng)險，而在面臨損失的時候偏愛風(fēng)險“定律”二：人們對損失和獲得的敏感程度是不同的，損失的痛苦要遠遠大于獲得的快樂第63頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）群體決策障礙1、群體思維由詹尼斯于1972年提出的。2、群體極化第64頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月三、群體決策技術(shù)（一）頭腦風(fēng)暴法（二）名義群體技術(shù)（三）德爾菲技術(shù)（四）辯證決策法第65頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月課堂案例體驗

囚徒困境：一個群體內(nèi)的競爭收益表

AX——兩隊同獲3分。

AY——紅隊失去6分；藍隊得6分。

BX——紅隊得6分；藍隊失去6分。

BY——兩隊同時失去3分。第66頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月選擇選擇總分總分輪次

時間紅隊藍隊紅隊藍隊13233*3（代表協(xié)商）5（團隊協(xié)商）

43536**3（代表協(xié)商）5（團隊協(xié)商）7**3（代表協(xié)商）5（團隊協(xié)商）*這一輪中收益值翻倍，**這一輪收益值要被平方（保留負(fù)號）第67頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月四、合作與競爭囚徒的困境與納什均衡1．囚徒的困境：假設(shè)有兩個嫌疑犯作案后被抓獲，并在不同的房間審訊。警察告訴他們，如果兩人都坦白，各判刑8年；如果兩人都抵賴，各判刑1年；如果其中一人坦白而另一人抵賴，坦白者釋放，抵賴者判刑10年；這樣，每個犯人就有兩種策略，即坦白和抵賴。這個博弈的收益矩陣如下第68頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月2．納什均衡納什均衡是指由所有參與者的最優(yōu)策略組成的策略組合。在這種情況下，沒有人可以從改變策略中得到好處，因而形成了一種均衡（僵局）。一種制度或者協(xié)議要能夠自動實行（即得到自覺遵守），必須滿足納什均衡的條件。可以通過畫圈的方法求解納什均衡。即設(shè)定一個參與者的策略，然后把另一個參與者將會選擇的策略可以帶來的收益圈起來。如果收益矩陣中某個策略組合中的兩個收益都被圈起來，則這個策略組合就是納什均衡。第69頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月合作的誘惑在類似囚徒的困境這樣的博弈中，個體理性往往導(dǎo)致集體的非理性。在有多個納什均衡的博弈中，參與者判斷失誤，或者某個參與者非理性行為，都會導(dǎo)致雙方的嚴(yán)重?fù)p失。因此，存在著通過合作（共謀、勾結(jié)和串通）改善博弈結(jié)果的誘惑，這樣可以是大家的收益都得到改善。例如，在廣告博弈中，如果雙方都不做廣告，比都做廣告收益高。但這種合作難以自動實現(xiàn)。第70頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月1．對社會無害的合作，往往通過某些規(guī)則實現(xiàn)如香煙廣告，交通規(guī)則，重復(fù)建設(shè)。下圖列出了斗雞博弈的收益矩陣。設(shè)兩輛汽車同時到達一個十字路口，每個駕駛員都有開和等兩種選擇，博弈結(jié)果如下：第71頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月

駕駛員1開等

駕駛員2

開等

-8，-84，00，40，0在這個博弈中，（開，等）和（等，開）是兩個納什均衡，但在完全信息靜態(tài)博弈中，可能由于判斷失誤導(dǎo)致交通事故，或無謂地延誤時間。因此通過交通規(guī)則引導(dǎo)博弈。第72頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月

廠商1脆甜

廠商2

脆甜

-5，-510，2020，10-8，-8避免重復(fù)建設(shè)例如兩個廠商進行產(chǎn)品開發(fā)博弈的收益矩陣。兩個廠商同時開發(fā)一個市場（麥片），市場需要甜和脆兩種產(chǎn)品，每個廠商只能生產(chǎn)其中一種產(chǎn)品。從收益矩陣可以看出，在理性行為條件下博弈的兩個納什均衡是（脆，甜）和（甜，脆）。但由于推出甜的廠商有較多利潤，可能導(dǎo)致（甜，甜）的重復(fù)建設(shè)結(jié)果。因此，應(yīng)該通過發(fā)布信息和政策引導(dǎo)。國外不允許廠商之間勾結(jié)分割市場，主要靠準(zhǔn)確的市場信息。第73頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月2．對社會有害的合作，設(shè)法制止在囚徒的困境博弈中，如果兩個囚徒可以互相協(xié)商，并形成攻守同盟，則罪犯得到好處，對社會不利。例如在寡頭廠商的定價博弈中，勾結(jié)定高價對雙方都有好處，但對社會不利，因此受到反壟斷法的嚴(yán)密監(jiān)控。寡頭廠商的價格博弈收益矩陣如下：

廠商1高價低價

廠商2

高價低價

50，5010，70

70，1030，30返回第74頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月第六節(jié)群體人際關(guān)系1.人際關(guān)系的內(nèi)涵與確立條件所謂群體中人際關(guān)系，是指在群體活動中，群體內(nèi)部成員之間通過各種交往與聯(lián)系而形成的人與人之間的關(guān)系。這個定義包括兩層含義：

·

群體中的人際關(guān)系是一種社會關(guān)系。但它又不同于一般的社會關(guān)系，它是一種微觀社會關(guān)系；

·

群體中的人際關(guān)系是一種動態(tài)的關(guān)系，強調(diào)群體成員的交流與交往，影響與制約。人際關(guān)系確立的條件有三個：即人、人際接觸和人際需要。第75頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月２．人際關(guān)系的特點與類型（1）人際關(guān)系的特點社會性：這是人際關(guān)系的根本屬性；發(fā)展性：來源于生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運動；客觀性：它是在人們的客觀社會活動中建立起來的；多樣性：表現(xiàn)在內(nèi)容、形式和層次的多樣性。（2）人際關(guān)系的類型據(jù)結(jié)構(gòu)分：政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系和倫理關(guān)系；據(jù)性質(zhì)分：公務(wù)（正式）關(guān)系和私人（非正式）關(guān)系；據(jù)紐帶分：親緣關(guān)系（如父子關(guān)系、夫妻關(guān)系等）、地緣關(guān)系（如鄰里關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系等）和業(yè)緣關(guān)系（如上下級關(guān)系、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師徒關(guān)系等）。第76頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月3．影響群體內(nèi)人際關(guān)系的主要因素

影響群體內(nèi)人際關(guān)系的因素有許多，有屬于主觀方面的因素，也有屬于客觀方面的因素。歸納起來，主要的有：

·

距離的遠近；·

交往的頻率；

·

需求的互補性；·

興趣愛好的一致性；

·

儀表的吸引性；

·

交往中的心理狀態(tài)：即父母心理狀態(tài)、成人心理狀態(tài)和兒童心理狀態(tài)；

·

社會知覺的偏見：即首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板效應(yīng)；

·

自我認(rèn)知的偏見。第77頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月4.．群體人際關(guān)系分析（1）群體人際關(guān)系分析矩陣與分析圖這是美國社會心理學(xué)家莫雷若于1934年創(chuàng)立的。他采用問卷的形式，先確定群體中人與人之間的好感、反感、冷漠等情緒關(guān)系，并用一定的圖表將這種關(guān)系表示出來，從而揭示人際關(guān)系狀況。具體運作步驟如下：

·

確定標(biāo)準(zhǔn)：即提出讓群體成員彼此選擇的問題；

·

選擇數(shù)量：可進行參量與非參量選擇；

·

表示結(jié)果：可分別用矩陣與圖表示。第78頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）群體人際關(guān)系分析矩陣與分析圖（續(xù)）例如：群體中8個成員的選擇矩陣選擇誰誰選擇12345678 合計

1 ++ 2 2 ++ 2 3++ - +2-1 4 + 1 5 + ++--+3-2 6 +-+1-1 7 + + 2 8 +-+ +2-1

合計2541+1-1 -3+1-11

注：上表中：“+”為吸引選擇；“-”為排斥選擇；空者為不關(guān)心。第79頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）群體人際關(guān)系分析矩陣與分析圖（續(xù)）

2714358

6

8人人際關(guān)系圖示第80頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）相互作用分析法選擇領(lǐng)導(dǎo)時常用此法。這是由貝爾斯創(chuàng)立的一種人際關(guān)系分析法。他認(rèn)為，在一個沒有領(lǐng)導(dǎo)人的群體中，最能暴露人的本性，也最能形成“自然領(lǐng)袖”。他把群體成員相互作用的行為分成兩種，即相互關(guān)系行為和工作任務(wù)行為。同時，將每一種行為又具體分成兩個方面，即積極的方面和消極的方面，見下表：相互關(guān)系行為積極的如團結(jié)、幫助、鼓勵……

消極的如不贊成、對抗、制造緊張……

工作任務(wù)行為積極的如提供建議、指示方向……

消極的要求明確方向、征求意見與批評……貝爾斯發(fā)現(xiàn)，群體內(nèi)存在兩種領(lǐng)袖人物，一種是對工作任務(wù)意見與建議最多，被稱為“任務(wù)專家”，另一種是與大家關(guān)系很好，被稱為“群眾關(guān)系專家”。他認(rèn)為，應(yīng)讓這兩種人發(fā)揮作用。第81頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）人際關(guān)系坐標(biāo)圖這種坐標(biāo)圖可用來判斷某人的人際關(guān)系狀況。圖示如下：

100縱向關(guān)系

8060·甲

·乙

40

20-100-80-60-40-2020406080100-20橫向關(guān)系

-40

·丙

-60

·丁

-80

-100第82頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月5．群體人際關(guān)系的平衡與改善（1）人際關(guān)系的平衡所謂人際關(guān)系的平衡，就是指由認(rèn)知所產(chǎn)生的態(tài)度構(gòu)成的人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。有時人際關(guān)系會出現(xiàn)不平衡或不和諧，即緊張狀態(tài)。因為人與人之間的關(guān)系，不僅取決于彼此之間的交往，而且有時取決于第三者。正是由于第三者，造成彼此之間關(guān)系的緊張。美國心理學(xué)家紐科姆（T.M.Newcomb）提出了一個“A—B—X”模式來說明這個問題。

第83頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年2月注：紐科姆的“A—B—X”模式A與B分別是獨立的認(rèn)知個體，X是第三者。第三者可能是人，也可能是物或事。A與B之間關(guān)系是否和諧，取決于他們對待X的態(tài)度是否一致。如果A、B對X的態(tài)度一致，則兩者的關(guān)系和諧，否則，就不和諧，甚至緊張，如下圖所示。圖中“+”表示親密，“-”表示緊張。

AA+-++B+XB-X第84頁，課件共99頁，創(chuàng)作于2023年