組織行為學(xué)綱要

組織行為學(xué)綱要第1頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、組織與組織行為

1.組織：是一定的組織結(jié)構(gòu)確定下的具有目標(biāo)導(dǎo)向的、開放的、社會(huì)技術(shù)行為系統(tǒng)。

2.組織行為：組織內(nèi)部群體和個(gè)體所產(chǎn)生的行為以及組織與外部環(huán)境之間的相互作用和組織自身的運(yùn)行狀態(tài)。

3.組織行為學(xué)：是研究組織內(nèi)部和組織之間發(fā)生的人類行為特征以提高組織運(yùn)行的合理性與有效性的一門科學(xué)。第2頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

二、組織行為學(xué)的發(fā)展

1.法約爾(1842～1926)職能理論①五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。②組織職能演變表（見表1）

第3頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月年份管理職能的劃分

人名計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1947布雷克△△△△1949厄威克△△△1951紐曼△△△△△1955孫茨與奧唐柰△△△△△1964艾倫△△△1964梅西△△△△△1964米△△△△△△1966?？怂埂鳌鳌鳌鳌鳌?970海曼和斯科特△△△△△1972特里△△△△第4頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.韋伯(1864～1920)行政組織理論

2.1社會(huì)三種合法權(quán)力①理性—法律權(quán)力：以上下合法等級(jí)權(quán)力為依據(jù)。②傳統(tǒng)權(quán)力：以傳統(tǒng)地位的正統(tǒng)性為依據(jù)。③神授權(quán)力：以特殊神職、英雄或模范崇拜為依據(jù)，感情色彩重，非理性度高。2.2行政組織體系的基礎(chǔ)是理性—法律的權(quán)力第5頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3.梅約(群體行為理論)①“經(jīng)濟(jì)人”—“社會(huì)人”，認(rèn)為人的生產(chǎn)積極性除了物質(zhì)條件還受社會(huì)和心理因素的影響②認(rèn)為生產(chǎn)受家庭、社會(huì)和組織的影響③提出了“非正式組織”的概念④提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要善于與職工溝通

4.坦包姆、戴維斯—行為科學(xué)①人性基本上是好的②對(duì)人的承認(rèn)和肯定③以發(fā)展的眼光看待人④承認(rèn)人與人之間的差異⑤注意人與人之間的合作第6頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

5.菲德勒—權(quán)變理論①將組織當(dāng)成一種動(dòng)態(tài)來看，重視組織的適應(yīng)性和彈性。②重視組織和環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)為管理行為受外在環(huán)境因素影響。三、影響個(gè)體行為的因素。

1.動(dòng)機(jī)：在需求基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行動(dòng)推動(dòng)人仍作出某種行為的內(nèi)在沖動(dòng)五個(gè)基本因素：態(tài)度、信心，價(jià)值觀、需要、目標(biāo)

2.能力：指?jìng)€(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必須具備的心理活動(dòng)的總和①才智第7頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3.知覺：當(dāng)前直接作用于感覺器官的整個(gè)客觀事物的各種屬性，在人腦中的綜合反映①特點(diǎn):整體性、理解性、選擇性、提取性。②知覺偏差產(chǎn)生原因:前因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、馬太效應(yīng)

4.個(gè)性：是一個(gè)人在社會(huì)生活工作中形成的各種穩(wěn)定的心理特征的總和特征:穩(wěn)定性、傾向性、獨(dú)特性。

5.組織制度與資源①物質(zhì)設(shè)備和人力資源②組織結(jié)構(gòu)③領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)④獎(jiǎng)勵(lì)制度第8頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、群體行為與決策

1.定義：工作群體是由兩個(gè)或更多的個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而形成的互相依賴和互相作用的集合體。

2.群體的類型：①正式群體②非正式群體

3.群體行為的主要特征①群體的凝聚力影響因素：群體的規(guī)模(小群體比大群體更有凝聚力）；目標(biāo)成功歷史；態(tài)度和價(jià)值觀的相似性；第9頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體之間的利益共同性；群體成員對(duì)群體的依賴性；群體和外部的關(guān)系；群體的信息溝通程度；群體的激勵(lì)狀態(tài)；群體成員的心理滿足感；群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。第10頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

②群體凝聚力的后果：正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)③群體績(jī)效增加個(gè)體績(jī)效原因：提高有關(guān)工作的知識(shí)的技巧。提高個(gè)體成員工作滿意度。提高個(gè)體努力程度。降低個(gè)體績(jī)效原因：?jiǎn)适Ъ?lì)(個(gè)體得到獎(jiǎng)勵(lì)是由于群體績(jī)效、個(gè)體績(jī)效高讓群體績(jī)效低個(gè)體得到獎(jiǎng)勵(lì)）；

由于需要協(xié)調(diào)影響個(gè)體績(jī)效；責(zé)任分散。

第11頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

4.群體規(guī)范：群體規(guī)范是群體成員共同建設(shè)和遵守的行為規(guī)則①行為規(guī)范②作業(yè)規(guī)范5.群體士氣增加群體士氣的要素①對(duì)組織目標(biāo)的贊同②合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬③工作滿足感④優(yōu)秀的管理人員⑤和諧協(xié)作⑥平等溝通⑦工作環(huán)境第12頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

6.群體決策①?zèng)Q策的正確性——提高②決策的速度——降低③決策的創(chuàng)造力——增加④決策的風(fēng)險(xiǎn)——降低

7.有效的群體決策①確定問題②提出解決問題的方案③對(duì)各種活動(dòng)的設(shè)想④實(shí)施解決問題方案的活動(dòng)計(jì)劃⑤對(duì)解決問題方案的評(píng)價(jià)計(jì)劃⑥對(duì)效果和過程的評(píng)估第13頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

8.德爾菲法—專家集體判斷預(yù)測(cè)的群體決策法

——蘭德公司40年代設(shè)計(jì)①建立主持機(jī)構(gòu)②推測(cè)和評(píng)估問題③歸納和分析④投票表決五、群體間沖突

1、

如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：①群體不能合作完成任務(wù)②不能共享重要信息③導(dǎo)致精力分散

第14頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

④影響士氣⑤造成壓力、困擾和緊張現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為：①改革的催化劑②引導(dǎo)組織趨向創(chuàng)新③正視沖突，應(yīng)用提高組織效果的方法避免敵視和破壞行為

2、

引起群體沖突的原因①溝通渠道不暢②組織規(guī)模增大③員工參與決策機(jī)會(huì)少第15頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

④工作不能有效協(xié)調(diào)

⑤組織獎(jiǎng)勵(lì)制度不合理

⑥個(gè)體個(gè)性價(jià)值觀的差異3、處理沖突的方式①對(duì)抗②協(xié)作③折衷④回避⑤遷就注：無絕對(duì)有效的方式。最有效的方式是與實(shí)際情況配合。（見P219表11-1）第16頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、信息溝通

1、信息溝通對(duì)組織的作用

①有助于組織工作適應(yīng)性。

②有助于組織正確決策。

③有助于組織創(chuàng)新和變革。

④有助于組織改善人際關(guān)系。

2、

信息溝通程序

發(fā)起者編碼傳遞接受者解碼

反饋第17頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3、

溝通渠道①正式溝通渠道

·下行溝通

·上行溝通

·平行溝通②非正式溝通渠道

·小道消息

·謠言③溝通網(wǎng)絡(luò)及特性（見圖、表）

第18頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

鍵形主管ACBD第19頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月輪形主管ACDB第20頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月園形主管ACBD第21頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Y形

主管

ACBED第22頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表二不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)輪形鏈形園形解決問題的速度快次快慢正確性高高低團(tuán)體作業(yè)的組織化迅速產(chǎn)生組織化且其組織穩(wěn)定慢慢產(chǎn)生組織化其組織相當(dāng)穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化領(lǐng)袖之產(chǎn)生非常顯著相當(dāng)顯著不產(chǎn)生士氣非常低低高第23頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、溝通障礙

①分類：·傳遞障礙·理解障礙·接受障礙

②產(chǎn)生障礙的因素：

·地位影響·文化差異·語(yǔ)義問題·信道失當(dāng)

·感覺失真·環(huán)境混亂·無反饋第24頁(yè)，課件共27頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

③中國(guó)式溝通障礙

·隱喻式溝通：表面內(nèi)容和實(shí)質(zhì)想法不同，后者往往很不明確，卻很重要。

·雙重束縛式溝通：同時(shí)傳遞相反的信息，令人無所適從。

·無聲喧囂式溝通：外表十分平靜，實(shí)際暗潮洶涌互動(dòng)。

·無語(yǔ)式溝通：先說先死，不說后死，能不說就不說。

·彈性式溝通：對(duì)上對(duì)下，對(duì)內(nèi)對(duì)外都不一樣，內(nèi)容分情景，有彈性。

·含怨和諧式溝通：內(nèi)心充滿怨恨，但處于無奈而和諧來往。第25頁(yè)，課件共