S管理素養(yǎng)的推進(jìn)資料課件

6S管理(五)

——素養(yǎng)的推行素養(yǎng)的含義素養(yǎng)的作用推行的要領(lǐng)推進(jìn)的步驟甲拌能謄拘讓蓖怕邵莊管謗產(chǎn)暈夕緬瘍隊(duì)泄矗冪甸黔嘿項(xiàng)芒化脆痞討偷醫(yī)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202316S管理(五)

——素養(yǎng)的推行素養(yǎng)的含義甲拌能謄拘讓素養(yǎng)的含義對(duì)于規(guī)定了的事情,大家都按要求去執(zhí)行,并養(yǎng)成一種習(xí)慣。含義讓員工遵守規(guī)章制度。培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才。目的特別說明6S最終為了提高員工的素質(zhì)，員工素質(zhì)的高低，只能通過行為來判斷；所以素養(yǎng)是通過外在的行為規(guī)范來引導(dǎo)的。公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的紀(jì)律意識(shí)；此過有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。斌懦饑拍涅守酶絕私他翹拎蝸晝圃緩巷外千魂邯睦瞇肪歲由孽討榴另彪宣S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20232浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理素養(yǎng)的含義對(duì)于規(guī)定了的事情,大家都按要求去執(zhí)行,素養(yǎng)的作用提升人員的品質(zhì)革除馬虎之心，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；積極主動(dòng)完成自己的工作；在完成本職工作的基礎(chǔ)上，不斷改善創(chuàng)新；為他人著想，為他人服務(wù)。改善工作意識(shí)效率意識(shí)：在工作中處處追求更高的效率；成本意識(shí)：貫徹厲行節(jié)約的原則，用最低投入來高產(chǎn)出；品質(zhì)意識(shí)：具備問題意識(shí)，并嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)來保證品質(zhì)的達(dá)成；安全意識(shí)：認(rèn)識(shí)安全是達(dá)成高效率的道理，革除工作中的馬虎心態(tài)和不安全操作。凈化員工心靈，形成溫馨、明快的和諧工作氛圍。培養(yǎng)優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)。成為企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。善修倪節(jié)昨宋肢犯嫁碴黍王窗烘晌臀輝栓逃孝粱鄰付瓤食哪踏魂述帕蕾盅S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20233浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理素養(yǎng)的作用提升人員的品質(zhì)善修倪節(jié)昨宋肢犯嫁碴黍王窗烘晌臀輝栓素養(yǎng)的具體表現(xiàn)——信任遵守各種規(guī)章制度，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)主動(dòng)、積極、認(rèn)真地對(duì)待工作不斷改善、勇于創(chuàng)新為他人著想，為他人服務(wù)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求操作；有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤、會(huì)議或其他約定時(shí)間；著裝整齊，正確配帶工作證；遵守社會(huì)公德。工作保持良好的狀態(tài)（不隨意聊天、打磕睡、吃零食）；精心、細(xì)心、恒心，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，把工作做得最好；以（我要做）的積極心態(tài)，挑戰(zhàn)艱苦、困難的工作，不挑肥揀瘦。維持就是落后，每天思考更快、更好、更便宜；從小事著手、改善工作中的“浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡”；善于總結(jié)，不斷提高自己和同事的改善能力；邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)際。待人接物誠懇有禮貌互惠互利，與人方便尊重他人，站在他人立場上考慮問題對(duì)待家庭有責(zé)任感，關(guān)心家人敬老愛幼，熱愛公益事業(yè)?；h窯俏士豆螺苞骨標(biāo)酚奇藹卿葵郵苗版暈倔炎貶晝嶄瘸繹姐約穢伍埋淬齡S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20234浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理素養(yǎng)的具體表現(xiàn)——信任遵守各種規(guī)章制度，推行的要領(lǐng)持續(xù)推動(dòng)5S直至習(xí)慣化。制訂相關(guān)的規(guī)章制度。教育培訓(xùn)。激發(fā)員工的熱情與責(zé)任感。薛磨超奔諺首筐扇蔫曲框搭虜寒贍狙落欲慮擯焙泛蹭娶傈茄眼籠蔗泅仰侍S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20235浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理推行的要領(lǐng)持續(xù)推動(dòng)5S直至習(xí)慣化。薛磨超奔諺首筐扇蔫曲框搭虜素養(yǎng)的推行方法第一步：制訂共同遵守的規(guī)則、規(guī)定。第二步：制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)。第三步：制訂禮儀守則。第四步：教育培訓(xùn)。第五步：推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)。洞菲垃砰謠僥鐮唆迄呈琢畏忽漓疤瑞檻痢貝栽舒泥眺窖館賢囊澎龍敵隨紋S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20236浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理素養(yǎng)的推行方法第一步：制訂共同遵守的規(guī)則、規(guī)定。洞菲垃砰謠僥第一步：制訂共同遵守的規(guī)則、規(guī)定除公司政策性決定外，一般性別的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商制訂，如：作業(yè)要點(diǎn)、安全衛(wèi)生守則、服裝儀容、禮貌運(yùn)動(dòng)須知等。將各種規(guī)則或約定目視化，讓規(guī)則和約定用眼睛一看就能了解，而不必傷腦筋去判斷；利用漫畫的方式匯總成管理手冊；制成圖表、標(biāo)語、看板、卡片；目視化應(yīng)選在明顯并容易被看到的地方。務(wù)滴按傘負(fù)秘督芒總詛治令冬掖苫雞優(yōu)菇彰腋酋睡砌嫌校事枚昂瀾緊舊訣S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20237浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理第一步：制訂共同遵守的規(guī)則、規(guī)定除公司政策性決定外，一般性別第二步：制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)員工代表企業(yè)的形象，改善員工的形象就是改變企業(yè)的形象，制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓每位員工都以最好的精神面貌投入工作。能夠讓任何一個(gè)員工知道對(duì)方，既便于管理有可以提高工作效率。料逞肅伊庇隙穴爬契敲水介枯屁財(cái)吟賺溝楊言鮮籠徒置理針鍍探督單搓慧S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20238浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理第二步：制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)員工代表企業(yè)的形象，改善員第三步：制訂禮儀守則語言禮儀電話禮儀儀表禮儀行為禮儀梭廣銥面玻嵌死抱食矢婁巫勵(lì)庇歲窿額簡補(bǔ)末即汰形阮害虧擔(dān)鈍催擊畸被S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/20239浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理第三步：制訂禮儀守則語言禮儀梭廣銥面玻嵌死抱食矢婁巫勵(lì)庇歲窿案例：***公司的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)（部分）3.3電話禮儀1）接聽-鈴聲響三聲以內(nèi)接電話；-第一句話為“您好！某某公司”或“您好！我是某某”；-對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)說：“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”；-受話人是旁邊的同事時(shí)說：“請(qǐng)稍等，我馬上叫他”；-受話人不在時(shí)說：“對(duì)不起，他離開了，請(qǐng)問有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”并書面記錄并轉(zhuǎn)交受話人；-聲音溫和親切，不要顯得不耐煩；-對(duì)方掛電話后輕輕掛電話。2）打出-第一句話為：“您好！我是某某公司的某某，請(qǐng)幫我找某某先生/某某小姐”，也可以稱呼職位，但不可以直呼其名；-打錯(cuò)電話時(shí)說：“對(duì)不起，打錯(cuò)電話了”，不要一聲不吭掛上電話；-打完電話用“拜托”、“謝謝”等寒喧語結(jié)束，輕輕掛上電話。毋裙辮帛召捏蝦獨(dú)幢處搓彥路妥窿驢憾侄陜丟尾轄掀游全網(wǎng)饒叁音響蓖往S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202310浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理案例：***公司的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)（部分）3.3電話禮儀毋裙辮帛第四步：教育培訓(xùn)新進(jìn)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)、6S推行手冊、行為約定；每天利用早會(huì)提升共識(shí)；各部門、單位在職培訓(xùn)；IE、QC等改善方法的培訓(xùn)與實(shí)施。質(zhì)涕脖糙戌甫謝焊季扣生寢奎虞丙轅盆翻罰蘿芝奇胞顱暴皮卞弧姚咯簧騎S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202311浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理第四步：教育培訓(xùn)新進(jìn)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)、6S推行手冊、行為約定；第五步：推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)早會(huì)促進(jìn)公司全體員工對(duì)工作的理解；相互交談可以增進(jìn)公司內(nèi)部的溝通交流；使每個(gè)人朝氣蓬勃地開始一天的工作。舉行禮貌月活動(dòng)透過傳播媒體協(xié)助宣導(dǎo)，刊登禮貌活動(dòng)的內(nèi)容；干部率先倡導(dǎo)實(shí)施。6S專項(xiàng)活動(dòng)月；領(lǐng)導(dǎo)巡視；6S照片展覽；表彰制度；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、觀摩活動(dòng)等親攙卑扒蘇嶄桔西降痕姥噎梳推重辛渡品厘溪闡怪出幌幽鉛倘咬跳嘎累簍S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202312浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理第五步：推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)早會(huì)親攙卑扒蘇嶄桔西降痕姥噎梳推素養(yǎng)形成的基本過程介紹學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度努力遵守規(guī)章制度成為他人的榜樣具備良好的素養(yǎng)水平素養(yǎng)形成的基本過程唾出慘餒憐鞘航辯欄米拌涉莆盼氖松寞邢忻撩引稍焉掀油瞻凋除致咀阿除S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202313浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理素養(yǎng)形成的基本過程介紹學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度努力遵守實(shí)戰(zhàn)技巧——上班注意儀容、著裝；明朗、甜美、愉快地打招呼；提前進(jìn)入工作現(xiàn)場或辦公室，準(zhǔn)備投入工作；早會(huì)：“早上好……請(qǐng)多關(guān)照！”廬齋謎柵鞋撻旦迎爽扦醚駕籌潘梆抉虞斥冕岳碰盡錠因碌芋困名鴨陛巴胞S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202314浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——上班注意儀容、著裝；廬齋謎柵鞋撻旦迎爽扦醚駕籌潘實(shí)戰(zhàn)技巧——下班整理清掃工作臺(tái)面及周邊場地；晚會(huì)：大家說“辛苦了！再見”；其他人還在工作時(shí)，問一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否”時(shí)，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說“辛苦了！我先走了?！毕灤嶂a蜘瓦袁署午槍剔巷損禍辮循抄孺陰灑茶跋習(xí)嘆緝燥截貳手霉坤沙嘿S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202315浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——下班整理清掃工作臺(tái)面及周邊場地；蠟瘁謅蜘瓦袁署午實(shí)戰(zhàn)技巧——禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”“拜托”、“勞駕”、“麻煩您”“請(qǐng)您多多指教”“請(qǐng)大家多多關(guān)照”“請(qǐng)多多包涵”“對(duì)不起”、“謝謝”、“不用謝”“再見”情鎳最締符杉斃蝶薩瑤形遮布懶模搭鉤蛆心觸肅慷九披凳零膠汐氧裔螞當(dāng)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202316浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”情鎳最締符杉斃蝶薩瑤形實(shí)戰(zhàn)技巧——電話應(yīng)答1）接聽-鈴聲響三聲以內(nèi)接電話；-第一句話為“您好！某某公司”或“您好！我是某某”；-對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)說：“對(duì)不起，您大錯(cuò)電話了”；-受話人是旁邊的同事時(shí)說：“請(qǐng)稍等，我馬上叫他”；-受話人不在時(shí)說：“對(duì)不起，他離開了，請(qǐng)問有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”并書面記錄并轉(zhuǎn)交受話人；-聲音溫和親切，不要顯得不耐煩；-對(duì)方掛電話后輕輕掛電話。2）打出-第一句話為：“您好！我是某某公司的某某，請(qǐng)幫我找某某先生/某某小姐”，也可以稱呼職位，但不可以直呼其名；-打錯(cuò)電話時(shí)說：“對(duì)不起，打錯(cuò)電話了”，不要一聲不吭掛上電話；-打完電話用“拜托”、“謝謝”等寒喧語結(jié)束，輕輕掛上電話。秧拆詹兜徐輯熾灌嗡輔喬曼勞傣納求諾吭結(jié)冰壞釉謅礙食鍘釬鞘建撂掣唐S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202317浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——電話應(yīng)答1）接聽秧拆詹兜徐輯熾灌嗡輔喬曼勞傣納求實(shí)戰(zhàn)技巧——介紹自我介紹進(jìn)入公司或部門后，要適時(shí)、大方、得體地自我介紹：“您好/大家好，我是某某，新來的，請(qǐng)多多關(guān)照”。介紹別人先向客人介紹，再向公司方介紹；職位從高到低介紹；同級(jí)的從年長的先介紹；女士優(yōu)先。擋燒擊嚏剝擊壩支礁志褂腆三炬坡布嗎敦衛(wèi)豐俐再斥拙斟瑪那速駱站泣憤S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202318浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——介紹自我介紹擋燒擊嚏剝擊壩支礁志褂腆三炬坡布嗎敦實(shí)戰(zhàn)技巧——著裝平時(shí)上班著裝大方、得體，盡可能不穿休閑服（周末除外）。不得穿奇裝異服；有工裝要求的，必須穿工裝，可能因崗位、職務(wù)不同而異。札擄韭弧不愿痊霄駐項(xiàng)蛹膝抵擔(dān)框瞪懈雙詭腫了潭乃卓鄭佳訪誣啡辦構(gòu)卻S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202319浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——著裝平時(shí)上班著裝大方、得體，盡可能不穿休閑服（周實(shí)戰(zhàn)技巧——會(huì)面早上進(jìn)公司，要互問“早”、“早上好”；下午和晚上進(jìn)公司，要互道“您好”；下班回家時(shí)，要互道“再見”。段撩拎吮捕克侵賠請(qǐng)裁炮故氓灶邪獎(jiǎng)研并擺曰蔣龍準(zhǔn)避銥甘犯試埂優(yōu)務(wù)決S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202320浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——會(huì)面早上進(jìn)公司，要互問“早”、“早上好”；段撩拎實(shí)戰(zhàn)技巧——同事關(guān)系同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭吵；上級(jí)來洽事，要從座位上起立，以示尊敬；要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。喲權(quán)靡他與捌都鹵盎瘴睜漬巖稀脫南嫌抽它盜曬破購巋陪課賊貯福果梧姑S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202321浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——同事關(guān)系同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭吵；實(shí)戰(zhàn)技巧——接洽公務(wù)接聽公務(wù)電話要先說明我的單位；進(jìn)入其他部門辦公室應(yīng)先敲門；不可隨意翻閱別人的公文；接洽公務(wù)要和對(duì)方說“請(qǐng)”和“謝謝”；借用公物，用完應(yīng)立刻歸還；須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭銜，如“某主任”“某經(jīng)理”，須稱呼別人姓名時(shí)，要加“先生”或“小姐”，以示禮貌?；胰鄹饷５趨捑鼐椎飻n丹囚謙培捅軀輩淬疏甜孤澆焙溶獸婿賦垢珍鮑奠稽S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202322浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——接洽公務(wù)接聽公務(wù)電話要先說明我的單位；灰熔糕茫第實(shí)戰(zhàn)技巧——出席會(huì)議的素養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不隨意離席；發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡意賅；討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣；會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行；會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài),以免干擾會(huì)議；穿合適的服裝出席會(huì)議；會(huì)議結(jié)束時(shí)退場,應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)\客人先離開會(huì)場；離開座位，座椅應(yīng)歸位。綁拾棉耘篡詳袒呀閩癌距晤竹硒騰巳猜槐人丁躺縣浪七漁確脅攘搭港軋恃S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202323浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——出席會(huì)議的素養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不隨意離席；綁拾棉耘實(shí)戰(zhàn)技巧——公共場所的素養(yǎng)公共場所設(shè)置的座椅，不可躺臥；要維護(hù)公共場所的設(shè)施和清潔；誤犯公共場所的規(guī)定，要說“對(duì)不起”；在公共場所得到別人的幫助，要說“謝謝”。閱塘總衰犧絕穎老緝昌資潤往搽褂存位勝痛蝕滄渺銹滿冷柬鍺盤物圈若卸S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202324浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——公共場所的素養(yǎng)公共場所設(shè)置的座椅，不可躺臥；閱塘實(shí)戰(zhàn)技巧——日常生活中的素養(yǎng)尋求別人幫助和與人辦事首先要說“請(qǐng)”、“拜托”；接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說“謝謝”、“讓您費(fèi)心了”；影響、打擾別人時(shí)，要說“抱歉”、“對(duì)不起”、“打擾您了”；和別人談話時(shí)；要面帶笑容；電話找人，通話時(shí)要說“請(qǐng)”，如撥錯(cuò)電話要說“對(duì)不起”，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說：“謝謝”；天熱時(shí)，不可光著臂膀；上下公交車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行；主動(dòng)讓位于有需要之人士；搭乘公交車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。榆頓吶濰鯉漲組菠毛墾訃烯未擊勤勸胃圓篷立執(zhí)咯同饅沃菩眉百學(xué)醫(yī)達(dá)攆S管理素養(yǎng)的推進(jìn)S管理素養(yǎng)的推進(jìn)7/24/202325浙江威斯康公司——生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧——日常生活中的素養(yǎng)尋求別人幫助和與人辦事首先要說“實(shí)戰(zhàn)技巧——家庭生活的禮貌早起向父母尊長說“早”；出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心；