快件收派培訓(xùn)資料教學(xué)課件

快件收派培訓(xùn)資料內(nèi)、整體快件流程二、快件收取流程三、收件前的準(zhǔn)備工作四、派送員快件收取五、快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和收取六、快件的包裝七、取件路單的填寫八、取件信息的核對九、取件后的交接工作快件整體運(yùn)作流程和}x畫數(shù)取件收件處理撥中心中轉(zhuǎn)分撥中到件處理派送取件收件公司出港中轉(zhuǎn)進(jìn)港派件公司派送快件收取流程客戶標(biāo)識收件前的準(zhǔn)備工作、必備作業(yè)工具的準(zhǔn)備2、根據(jù)取件通知選擇路線。3、調(diào)度信息的確認(rèn)快件收取前的準(zhǔn)備1、必備作業(yè)工具的準(zhǔn)備必備用品包括:國珠筆、秤、卷尺、詳情單、收據(jù)、快遞包、文件封各式包裝箱、價(jià)目表、財(cái)務(wù)發(fā)票等。如客戶在取件同時(shí)還有其它要求(如結(jié)賬和提供包裝物料等),應(yīng)提前做好準(zhǔn)備,以免影響工作效率及引起客戶不滿2、運(yùn)輸工具檢查3、單證準(zhǔn)備個(gè)人證件:工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備1)穿著整潔干凈的工服,佩戴工牌2)整理好儀容儀表,調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒5、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備閱讀公司的宣傳欄,掌握公司最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知快件收取前的準(zhǔn)備6、基本要求(1)、在與收件人辦理交接驗(yàn)收時(shí),應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌,使用文明用語。微笑服務(wù),不允許有不尊重收件人的言行發(fā)生。不喝一口水,不抽一支煙,不說一句閑話(2)、配送人員要服裝干凈、整齊。(3)、愛護(hù)物岀,輕搬、輕放。擺放整齊,嚴(yán)禁拖、拉、摔、踏和擠壓,嚴(yán)禁在物品上謄寫和留有其他痕跡,嚴(yán)禁在交接過程中吸煙7、根據(jù)取件通知選擇路線根據(jù)取件通知,客戶要求的時(shí)間、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況(程序與緊急程度)和交通狀況,確定最優(yōu)的取件路線安排,并根據(jù)隨時(shí)收到的取件通知隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整8、調(diào)度信息的確認(rèn)派送員調(diào)度信息原則見下頁?？旒杖∏暗臏?zhǔn)備31、派送員接收調(diào)度信息的原則(1)、派送員接收短信后需及時(shí)記錄取件清單內(nèi),并詳細(xì)記錄短信內(nèi)容,記錄接收時(shí)間。(2)、接到客服中心或客戶通知后,應(yīng)盡快趕到客人處;如承諾客戶取件時(shí)間無法趕到,應(yīng)立即反饋給客服中心,經(jīng)客戶同意后,確認(rèn)再次取件時(shí)間;(3)、在同一取件時(shí)間段,接到同一客戶的次取件通知,應(yīng)提醒客服中心或客戶確認(rèn)是否為新快件。(4)、派送員之間不能互相調(diào)換,如需更換取件區(qū)域,必須聯(lián)絡(luò)客服中心統(tǒng)一調(diào)度四、派送員上門取件1、快件的檢查2、詳情單的填寫派送員上門取件至安戶1)根據(jù)訂單信息,合理安排取件的路線和順序2)途中應(yīng)注意交通安全,避免發(fā)生意外3)妥善放置交通工具,確保交通工具的安全,且不阻礙他人,不違章停放4)妥善放置已經(jīng)收取的快件,嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方5)到達(dá)客戶處,進(jìn)門前整理好個(gè)人的儀容儀表6)主動(dòng)表明身份,并出示工牌,說明來訪目的7)如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù),應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶公司的相關(guān)證件2、現(xiàn)場操作1、業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在我司可提供服務(wù)的范圍內(nèi)1)收件地址超出我司服務(wù)區(qū)域,但收件地址附近有我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)詢問客戶是否愿意