服務顧問上半年工作總結范文（二篇）

第6頁共6頁服務顧問?上半年工?作總結范?文忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學習情況?在一個總?結，不當?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內對?我所負責?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產?廠家的委?托負責汽?車生產廠?家的產品?在質量保?證期(索?賠期)內?發(fā)生的質?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術咨詢;?2：負責?因質量缺?陷產品的?召回處理?;3：負?責汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務。?4：負責?產品質量?信息的收?集和反饋?，同時，?這也是我?在各位領?導關懷指?導、在周?圍同志關?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會：?一、從嚴?要求的環(huán)?境下，認?識工作，?進一步認?識自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現，?我對索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對?自己的定?位及認識?自己的工?作。我感?到，一個?人思想認?識如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標準高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點是?我體會比?較深的。?我從一開?始的懵懂?到現在的?熟悉，與?上級領導?和部門同?事的幫助?是分不開?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時間來我?部門的工?作狀況，?就是六個?字，即：?嚴格、緊?張、忙碌?。嚴格的?工作要求?、緊張的?學習氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認識到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對領導?的高標準?、嚴要求?，面對周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進?取的學習?態(tài)度，面?對緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認識到，?作為這個?集體中的?一員，我?首先不能?給這個集?體“抹黑?”，托這?個集體“?后腿”，?在此基礎?上，要盡?快適應索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學?習、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭?在最短的?時間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實現中?，我的工?作標準也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時刻樹立?較高的工?作標準、?時刻要維?護好這個?整體的利?益來做好?每一項工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時間?工作任務?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學?習中，素?質得到提?升。應?該說，過?去的一年?，是勤奮?學習的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時間比?較短，要?想在同樣?標準的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時間里上?手，對我?來說也是?一個很大?的挑戰(zhàn)，?同時心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學習?、熟悉自?己現在的?工作?，F?在看，回?顧過去的?這一年，?盡管在工?作的各個?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點是值得?肯定的，?就是通過?學習，使?我對自己?本職位的?業(yè)務知識?學習，都?有了一個?飛躍式的?進展。這?也更加驗?證了“只?要付出，?就一定有?回報”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點。關?注廠家質?量信息及?不公開召?回品質缺?陷處理，?2.鑒定?本廠索賠?申請，查?明故障現?象、原因?，并及時?向廠家做?索賠申請?報告，如?有廠家特?殊需要還?要填寫相?應檢點表?，3.每?月(或每?日)及時?與車間維?修部門及?廠家售后?服務部門?核對索賠?數據，并?提供財務?報表。?4.對廠?家提供的?技術改進?信息及時?通報服務?經理和技?術經理5?.按時將?舊件按照?廠家規(guī)定?的包裝、?托運要求?返回廠家?6.核對?已收回索?賠款。?6.索賠?員負責鑒?定汽車故?障零件是?否在保修?期內免費?更換，有?異議的負?責與廠家?跟客戶溝?通。橡膠?塑料件的?質保很短?，因為這?種東西老?化磨損較?快，發(fā)動?機與車身?質保時間?較長。一?般情況是?由客戶反?映故障，?4s找出?故障原因?，并確定?應更換哪?個零件，?確定零件?是否在索?賠范圍的?是由索賠?員決定的?。遇到疑?難故障，?反復維修?后沒有解?決的，技?術總監(jiān)會?把情況上?報廠家尋?求解決方?案。雖?然索賠員?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領導的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學?習，努力?工作!?服務顧問?上半年工?作總結范?文（二）?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學?習情況在?一個總結?，不當之?處請批評?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內對我?所負責的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產廠?家的委托?負責汽車?生產廠家?的產品在?質量保證?期(索賠?期)內發(fā)?生的質量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術?咨詢；2?：負責因?質量缺陷?產品的召?回處理；?3：負責?汽車廠家?組織的特?殊或臨時?服務。?4：負責?產品質量?信息的收?集和反饋?，同時，?這也是我?在各位領?導關懷指?導、在周?圍同志關?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會：?一、從嚴?要求的環(huán)?境下，認?識工作，?進一步認?識自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現，?我對索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對?自己的定?位及認識?自己的工?作。我感?到，一個?人思想認?識如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標準高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點是?我體會比?較深的。?我從一開?始的懵懂?到現在的?熟悉，與?上級領導?和部門同?事的幫助?是分不開?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時間來我?部門的工?作狀況，?就是六個?字，即：?嚴格、緊?張、忙碌?。嚴格的?工作要求?、緊張的?學習氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認識到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對領導?的高標準?、嚴要求?，面對周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進?取的學習?態(tài)度，面?對緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認識到，?作為這個?集體中的?一員，我?首先不能?給這個集?體“抹黑?”，托這?個集體“?后腿”，?在此基礎?上，要盡?快適應索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學?習、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭?在最短的?時間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實現中?，我的工?作標準也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時刻樹立?較高的工?作標準、?時刻要維?護好這個?整體的利?益來做好?每一項工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時間?工作任務?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學?習中，素?質得到提?升。應?該說，過?去的一年?，是勤奮?學習的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時間比?較短，要?想在同樣?標準的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時間里上?手，對我?來說也是?一個很大?的挑戰(zhàn)，?同時心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學習?、熟悉自?己現在的?工作?，F?在看，回?顧過去的?這一年，?盡管在工?作的各個?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點是值得?肯定的，?就是通過?學習，使?我對自己?本職位的?業(yè)務知識?學習，都?有了一個?飛躍式的?進展。這?也更加驗?證了“只?要付出，?就一定有?回報”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點。1?.關注廠?家質量信?息及不公?開召回品?質缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請?，查明故?障現象、?原因，并?及時向廠?家做索賠?申請報告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應檢?點表，3?.每月(?或每日)?及時與車?間維修部?門及廠家?售后服務?部門核對?索賠數據?，并提供?財務報表?。4.?對廠家提?供的技術?改進信息?及時通報?服務經理?和技術經?理5.按?時將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運?要求返回?廠家6.?核對已收?回索賠款?。6.?索賠員負?責鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內?免費更換?，有異議?的負責與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動機與?車身質保?時間較長?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4