旅游部門年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁旅游部門?年終工作?總結(jié)一?年來，_?___旅?行社在上?級主管部?門的關(guān)心?支持下，?在我公司?全體員工?的共同努?力下，在?業(yè)務(wù)開展?，公司形?象等方面?取得了長?足的進(jìn)步?。具體來?說，有以?下幾個(gè)方?面的工作?：一、?樹立品牌?，努力塑?造企業(yè)文?化和企業(yè)?形象_?___年?是___?_旅行社?成立兩周?年，我們?從高起點(diǎn)?打造“_?___旅?游”企業(yè)?形象。首?先，投入?資金對旅?行社的辦?公場所進(jìn)?行裝修，?并鞏固有?利的地理?位置，更?換大形象?廣告牌，?利用報(bào)紙?等作宣傳?，倡導(dǎo)“?____?旅行走遍?神州”的?主題。在?公司管理?上，建立?健全一整?套的規(guī)章?制度、業(yè)?務(wù)操作流?程、服務(wù)?細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)?，讓客戶?和員工耳?目一新，?充分了解?____?旅行，從?而接受_?___旅?行社，最?后選擇_?___旅?行社，這?樣人氣和?業(yè)績隨之?而來。?二、以人?為本，努?力培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)精神?企業(yè)競爭?最后是人?才的競爭?，要想培?養(yǎng)人才，?留住人才?，就必須?以人為本?，形成自?己的企業(yè)?文化。我?們堅(jiān)持培?訓(xùn)自已的?人才隊(duì)伍?，面對大?部分畢業(yè)?生的員工?隊(duì)伍，花?大力氣進(jìn)?行企業(yè)文?化的宣導(dǎo)?，業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?以及業(yè)務(wù)?能力的考?核，并與?收入緊密?掛鉤，只?要在業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)上?通過系統(tǒng)?正規(guī)培訓(xùn)?，使之得?到提高，?就是一名?優(yōu)秀的員?工，就對?企業(yè)有歸?屬感。同?時(shí)努力培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精?神，形成?凝聚力，?我們在平?時(shí)的工作?中營造一?種和諧相?處的氛圍?、互相學(xué)?習(xí)、互相?幫助。有?困難大家?一齊來克?服，經(jīng)常?____?一些__?__活動(dòng)?，形成一?種非常難?得的團(tuán)隊(duì)?精神。今?年我們專?門___?_了導(dǎo)游?、計(jì)調(diào)及?安全方面?的培訓(xùn)。?今年總經(jīng)?理___?_了__?__次處?出考察踩?線。對我?培養(yǎng)我公?司員工的?工作氛圍?和團(tuán)結(jié)互?助精神起?到積極的?作用。?三、努力?拓展業(yè)務(wù)?，樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?旅游業(yè)?作為一個(gè)?中間產(chǎn)業(yè)?，對經(jīng)濟(jì)?有很強(qiáng)的?推動(dòng)作用?。旅行社?的業(yè)務(wù)分?為：地接?、組團(tuán)兩?大主業(yè)。?地接業(yè)務(wù)?對旅行社?來說利潤?很低，經(jīng)?濟(jì)效益差?，很多旅?行社不愿?做，甚至?放棄，都?往組團(tuán)業(yè)?務(wù)上發(fā)展?，但我公?司以宣傳?我縣旅游?為已任，?投入人力?、物力努?力做好地?接業(yè)務(wù)，?爭取做大?做強(qiáng)，一?是可以擴(kuò)?大品牌知?名度以帶?動(dòng)組團(tuán)業(yè)?務(wù);一是?可以實(shí)實(shí)?在在為我?縣旅游做?貢獻(xiàn)。一?年來接待?地接人數(shù)?近千人。?四、樹?行業(yè)新風(fēng)?，引領(lǐng)旅?游新潮流?。目前?我縣旅行?社共有十?幾家之多?。大家都?靠組團(tuán)業(yè)?務(wù)來支撐?，競爭異?常殘酷。?出現(xiàn)了許?多采取不?正當(dāng)手段?競爭的情?況。送禮?、拉關(guān)系?、低質(zhì)低?價(jià)搶業(yè)務(wù)?。造成了?極壞的影?響，面對?這種局面?，我公司?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，狠?抓質(zhì)量，?從導(dǎo)游培?訓(xùn)，到計(jì)?調(diào)出去踩?線，到業(yè)?務(wù)員職業(yè)?道德培訓(xùn)?，把好關(guān)?口，不做?低質(zhì)低價(jià)?團(tuán)，不靠?請客、送?禮、拉關(guān)?系做業(yè)務(wù)?，轉(zhuǎn)變成?靠品牌、?靠服務(wù)、?靠創(chuàng)新來?吸引客戶?，推出新?的線路，?都受到了?客戶的歡?迎，取得?了較好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會效?益。推出?高品保產(chǎn)?品來吸引?客戶，加?強(qiáng)與客戶?的溝通、?回訪。?但我公司?畢竟還年?輕，有些?方面還不?盡___?_。旅?游部門年?終工作總?結(jié)（二）?一年來?，___?_旅行社?在上級主?管部門的?關(guān)心支持?下，在我?公司全體?員工的共?同努力下?，在業(yè)務(wù)?開展，公?司形象等?方面取得?了長足的?進(jìn)步。具?體來說，?有以下幾?個(gè)方面的?工作：?一、樹立?品牌，努?力塑造企?業(yè)文化和?企業(yè)形象?___?_年是_?___旅?行社成立?兩周年，?我們從高?起點(diǎn)打造?“___?_旅游”?企業(yè)形象?。首先，?投入資金?對旅行社?的辦公場?所進(jìn)行裝?修，并鞏?固有利的?地理位置?，更換大?形象廣告?牌，利用?報(bào)紙等作?宣傳，倡?導(dǎo)“__?__旅行?走遍神州?”的主題?。在公司?管理上，?建立健全?一整套的?規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)操?作流程、?服務(wù)細(xì)微?標(biāo)準(zhǔn)，讓?客戶和員?工耳目一?新，充分?了解__?__旅行?，從而接?受___?_旅行社?，最后選?擇___?_旅行社?，這樣人?氣和業(yè)績?隨之而來?。二、?以人為本?，努力培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精?神企業(yè)?競爭最后?是人才的?競爭，要?想培養(yǎng)人?才，留住?人才，就?必須以人?為本，形?成自己的?企業(yè)文化?。我們堅(jiān)?持培訓(xùn)自?已的人才?隊(duì)伍，面?對大部分?畢業(yè)生的?員工隊(duì)伍?，花大力?氣進(jìn)行企?業(yè)文化的?宣導(dǎo)，業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)以及?業(yè)務(wù)能力?的考核，?并與收入?緊密掛鉤?，只要在?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)上通過?系統(tǒng)正規(guī)?培訓(xùn)，使?之得到提?高，就是?一名優(yōu)秀?的員工，?就對企業(yè)?有歸屬感?。同時(shí)努?力培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)精神，?形成凝聚?力，我們?在平時(shí)的?工作中營?造一種和?諧相處的?氛圍、互?相學(xué)習(xí)、?互相幫助?。有困難?大家一齊?來克服，?經(jīng)常__?__一些?____?活動(dòng)，形?成一種非?常難得的?團(tuán)隊(duì)精神?。今年我?們專門_?___了?導(dǎo)游、計(jì)?調(diào)及安全?方面的培?訓(xùn)。今年?總經(jīng)理_?___了?____?次處出考?察踩線。?對我培養(yǎng)?我公司員?工的工作?氛圍和團(tuán)?結(jié)互助精?神起到積?極的作用?。三、?努力拓展?業(yè)務(wù)，樹?立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。旅?游業(yè)作為?一個(gè)中間?產(chǎn)業(yè)，對?經(jīng)濟(jì)有很?強(qiáng)的推動(dòng)?作用。旅?行社的業(yè)?務(wù)分為：?地接、組?團(tuán)兩大主?業(yè)。地接?業(yè)務(wù)對旅?行社來說?利潤很低?，經(jīng)濟(jì)效?益差，很?多旅行社?不愿做，?甚至放棄?，都往組?團(tuán)業(yè)務(wù)上?發(fā)展，但?我公司以?宣傳我縣?旅游為已?任，投入?人力、物?力努力做?好地接業(yè)?務(wù)，爭取?做大做強(qiáng)?，一是可?以擴(kuò)大品?牌知名度?以帶動(dòng)組?團(tuán)業(yè)務(wù);?一是可以?實(shí)實(shí)在在?為我縣旅?游做貢獻(xiàn)?。一年來?接待地接?人數(shù)近千?人。四?、樹行業(yè)?新風(fēng)，引?領(lǐng)旅游新?潮流。?目前我縣?旅行社共?有十幾家?之多。大?家都靠組?團(tuán)業(yè)務(wù)來?支撐，競?爭異常殘?酷。出現(xiàn)?了許多采?取不正當(dāng)?手段競爭?的情況。?送禮、拉?關(guān)系、低?質(zhì)低價(jià)搶?業(yè)務(wù)。造?成了極壞?的影響，?面對這種?局面，我?公司加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，狠抓質(zhì)?量，從導(dǎo)?游培訓(xùn)，?到計(jì)調(diào)出?去踩線，?到業(yè)務(wù)員?職業(yè)道德?培訓(xùn)，把?好關(guān)口，?不做低質(zhì)?低價(jià)團(tuán)，?不靠請客?、