2023員工年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第7頁共7頁2023?員工年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版從事?電話客服?工作是一?份很需要?耐心且極?具挑戰(zhàn)的?工作，不?管時(shí)間的?長(zhǎng)短，電?話客服都?可以給人?很大的成?長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼?間，一年?來的客服?工作即將?結(jié)束，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)。”作?為客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：1?、效完成?外呼任務(wù)?。學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?間撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)??再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合。?2、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時(shí)能?夠脫口而?出;加強(qiáng)?知識(shí)庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識(shí)庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識(shí)庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問題。?3、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個(gè)客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023員?工年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?一年就這?樣過去了?，自己還?沒感覺怎?么樣呢，?可見時(shí)間?的快速程?度有的時(shí)?候令人感?到無可奈?何。不過?總的來說?，我在過?去一年中?的工作還?是不錯(cuò)的?，除了很?好的完成?了自己的?工作外，?還幫助同?事完成一?些力所能?及的事情?，也因此?多次受到?領(lǐng)導(dǎo)的贊?揚(yáng)，在年?終獎(jiǎng)金的?發(fā)放中也?是所有職?員中最多?的。一?年來，我?工作的明?白白白，?清清白白?，沒有做?任何不利?于工作的?事情，也?沒有做錯(cuò)?過任何賬?目。我認(rèn)?真聽從領(lǐng)?導(dǎo)的指示?和同事的?正確建議?，我做的?一直很好?。一年?來，本人?分管、協(xié)?管的股室?較多，工?作范圍廣?、任務(wù)重?、責(zé)任大?，由于本?人正確理?解上級(jí)的?工作部署?，堅(jiān)定執(zhí)?行黨和國(guó)?家的金融?方針政策?，嚴(yán)格執(zhí)?行支行的?規(guī)章制度?，較好地?履行了作?為行政職?務(wù)和作為?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)的職?責(zé)，發(fā)揮?了領(lǐng)導(dǎo)管?理和組織?協(xié)調(diào)能力?，充分調(diào)?動(dòng)廣大員?工的工作?積極性，?較好地完?成了分管?和協(xié)管股?室全年的?工作任務(wù)?。一、?在廉的方?面：1?.按規(guī)定?執(zhí)行個(gè)人?重大事項(xiàng)?制度、個(gè)?人收入申?報(bào)制度。?2.嚴(yán)?格執(zhí)行和?維護(hù)__?__“四?大紀(jì)律八?項(xiàng)要求”?，自覺遵?守《廉潔?從政準(zhǔn)則?》，自覺?做到遵守?____?紀(jì)律不動(dòng)?搖，執(zhí)行?____?紀(jì)律不走?樣。增強(qiáng)?接受監(jiān)督?的意識(shí)，?主動(dòng)接受?黨組織、?黨員和群?眾的監(jiān)督?。一年來?，本人嚴(yán)?格遵守_?___政?治紀(jì)律、?組織紀(jì)律?、經(jīng)濟(jì)工?作紀(jì)律和?群眾工作?紀(jì)律。自?覺做到不?陽奉陰違?、自行其?是;遵守?民主集中?制;依法?行使權(quán)力?，不濫用?職權(quán)、玩?忽職守;?廉潔奉公?;管好配?偶、子女?和身邊工?作人員，?不允許他?們利用本?人的影響?謀取私利?;公道正?派用人，?不任人唯?親、營(yíng)私?舞弊;艱?苦奮斗，?不奢侈浪?費(fèi)、貪圖?享受;務(wù)?實(shí)為民，?不弄虛作?假、__?__。?3.密切?聯(lián)系群眾?，努力實(shí)?現(xiàn)、維護(hù)?、發(fā)展人?民群眾的?根本利益?。本人牢?固樹立正?確的權(quán)力?觀、地位?觀、利益?觀，樹立?為人民服?務(wù)的思想?，把群眾?滿意不滿?意、擁護(hù)?不擁護(hù)、?贊成不贊?成作為工?作的出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，努力?為群眾辦?實(shí)事、辦?好事4?.在干部?選拔任用?工作中，?認(rèn)真__?__《黨?政領(lǐng)導(dǎo)干?部選拔任?用工作條?例》和《?行員管理?暫行辦法?》的有關(guān)?規(guī)定，堅(jiān)?持公開、?平等、競(jìng)?爭(zhēng)、擇優(yōu)?的原則，?推動(dòng)支行?用人機(jī)制?的改革，?并逐步走?向法治化?的軌道。?5.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度。本人?以身作則?，嚴(yán)格要?求，堅(jiān)持?以制度用?人，以制?度管人，?并引導(dǎo)、?員工自覺?執(zhí)行支行?各項(xiàng)規(guī)章?制度，樹?立愛行如?家、愛崗?敬業(yè)的良?好風(fēng)尚。?二、在?績(jī)的方面?：本人工?作思路清?晰，計(jì)劃?性、前瞻?性、前導(dǎo)?性強(qiáng);開?拓進(jìn)取，?經(jīng)常提出?合理化建?議并獲采?納，完成?較重的本?職工作任?務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作;?講究工作?方法，效?率較高;?能按時(shí)或?提前完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作，?工作成績(jī)?比較突出?，效果良?好。在?外匯管理?方面，_?___年?上半年，?本人在調(diào)?查研究的?基礎(chǔ)上，?分析了我?縣外貿(mào)公?司增加較?多，領(lǐng)用?出口收匯?核銷單大?幅度增長(zhǎng)?，出口額?大，收匯?額小，核?銷率較低?，存在一?定風(fēng)險(xiǎn)隱?患的問題?，在支局?局務(wù)會(huì)上?提出了加?強(qiáng)核銷單?管理，從?源頭上防?范出口收?匯核銷風(fēng)?險(xiǎn)的意見?，獲得局?務(wù)會(huì)的采?納。隨即?，本人制?定了《_?___對(duì)?外貿(mào)進(jìn)出?口企業(yè)出?口收匯核?銷單管理?的有關(guān)規(guī)?定》，采?取區(qū)別對(duì)?待、分類?管理、有?保有壓的?，加強(qiáng)核?銷單管理?。并組織?開展對(duì)部?分外貿(mào)企?業(yè)外匯需?求情況的?問卷調(diào)查?，制定了?《___?_進(jìn)一步?支持__?__外貿(mào)?出口的指?導(dǎo)意見》?，對(duì)轄區(qū)?外匯指定?銀行提出?了六條窗?口指導(dǎo)意?見。此外?，還組織?對(duì)部分私?營(yíng)企業(yè)運(yùn)?作情況的?調(diào)查，分?析其運(yùn)作?存在的問?題，提出?了加強(qiáng)私?營(yíng)外貿(mào)企?業(yè)出口收?匯核銷管?理的措施?。從而，?促進(jìn)了我?縣外貿(mào)企?業(yè)領(lǐng)單、?出口、收?匯、核銷?的良性循?環(huán)。在?支行制定?中層干部?選拔任用?方案的過?程中，本?人提出要?堅(jiān)持公開?、平等、?競(jìng)爭(zhēng)、擇?優(yōu)的原則?，堅(jiān)持用?好的作風(fēng)?選人，選?作風(fēng)好的?人，主張?選拔任用?中層干部?的方式要?由“相馬?”改為“?”，讓人?才的本領(lǐng)?得以施展?，在年齡?的條件上?不宜定得?過低。本?人的主張?最終被支?行黨組采?納。三?、在德的?方面：繼?續(xù)深入學(xué)?習(xí)、__?__，_?___的?先進(jìn)性，?樹立科學(xué)?的發(fā)展觀?和正確的?政績(jī)綱，?法紀(jì)、政?紀(jì)、組織?觀念強(qiáng)。?認(rèn)真__?__執(zhí)行?民主集中?制，顧全?大局，服?從分工，?勇挑重?fù)?dān)?。尊重一?把手，團(tuán)?結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班?子成員和?廣大干部?職工，思?想作風(fēng)端?正，工作?作風(fēng)踏實(shí)?，敢于堅(jiān)?持原則，?求精務(wù)實(shí)?，開拓進(jìn)?取，切實(shí)?履行，堅(jiān)?持依法行?政，認(rèn)真?負(fù)責(zé)分管?和協(xié)管工?作，大力?支持一把?手的工作?，促進(jìn)支?行三個(gè)文?明建設(shè)的?順利開展?。四、?在能的方?面：熟悉?和掌握國(guó)?家的金融?方針政策?、金融法?律法規(guī)，?能較好地?結(jié)合實(shí)際?情況加以?____?執(zhí)行;較?好地協(xié)調(diào)?各方面的?關(guān)系，充?分調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性，?共同完成?復(fù)雜的工?作任務(wù);?有較強(qiáng)的?文字表達(dá)?能力，寫?作水平較?高，口頭?表達(dá)能力?較強(qiáng);文?化知識(shí)水?平較高，?專業(yè)理論?水平較強(qiáng)?，具有本?職工作所?需的基本?技能;能?通過調(diào)研?發(fā)現(xiàn)問題?，總總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，提?出建議，?具有獨(dú)立?處理和解?決問題的?能力;工?作經(jīng)驗(yàn)較?豐富，知?識(shí)面較寬?。一年?來，本人?先后主持?召開轄區(qū)?金融機(jī)構(gòu)?反洗錢工?作會(huì)議、?外匯管理?工作座談?會(huì)、經(jīng)濟(jì)?金融運(yùn)行?情況分析?會(huì)，協(xié)調(diào)?縣政府召?開國(guó)庫工?作座談會(huì)?。在上述?會(huì)議上，?分別組織?學(xué)習(xí)有關(guān)?金融方針?政策，把?“一個(gè)規(guī)?定兩個(gè)辦?法”、外?匯管理政?策、金融?宏觀調(diào)控?措施、帳?戶管理、?現(xiàn)金管理?、國(guó)庫管?理規(guī)定等?傳導(dǎo)到轄?區(qū)金融機(jī)?構(gòu)和各有?關(guān)部門，?并通報(bào)相?關(guān)的工作?情況，分?析存在問?題，提出?改進(jìn)意見?，較好地?發(fā)揮了基?層人民銀?行的貨幣?政策傳導(dǎo)?作用和窗?口指導(dǎo)作?用。五?、在勤的?方面：本?人事業(yè)心?、責(zé)任心?強(qiáng)，奮發(fā)?進(jìn)取，一?心撲在工?作上;工?作認(rèn)真，?態(tài)度積極?，雷厲風(fēng)?行，勇挑?重?fù)?dān)，敢?于負(fù)責(zé)，?不計(jì)較個(gè)?人得失;?工作勤勉?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨;無?故不遲到?、不早退?。一年來?，本人基?本無休工?齡假，節(jié)?假日較常?值班和加?班，堅(jiān)持?每個(gè)月底?參加營(yíng)業(yè)?室的加班?，協(xié)調(diào)有?關(guān)工作，?審核有關(guān)?報(bào)表。由?于本人工?作較忙，?因而多次?放棄了應(yīng)?邀參加全?國(guó)性學(xué)術(shù)?交流和赴?外考察活?動(dòng)的機(jī)會(huì)??？偟?來說，一?年來，本?人在支行?黨組的領(lǐng)?導(dǎo)下，按?照黨員領(lǐng)?導(dǎo)干部的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己?，堅(jiān)定政?治信念，?加強(qiáng)政治?理論、法?律法規(guī)、?金融知識(shí)?學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)?變工作理?念，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，堅(jiān)持廉?潔自律，?自覺遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真履行職?責(zé)，以實(shí)?際行動(dòng)實(shí)?踐“__?__”。?在將要?到來的一?年里，我?不會(huì)有任?何的松懈?，我只會(huì)?更