2023銀行大堂經理年度工作總結（二篇）

第7頁共7頁2023?銀行大堂?經理年度?工作總結?根據總?行制定的?員工考核?規(guī)定有關?精神，結?合自己一?年多來的?大堂工作?，在這年?關之際，?向行領導?作一次工?作匯報，?讓領導能?更好地了?解我在思?想政治工?作上的表?現(xiàn)情況，?以便及時?指出我工?作中的問?題，及時?改正，不?斷進步;?下面是我?在___?_年的工?作情況，?匯報如下?：一、?年度主要?工作情況?二、具?體工作分?析三、?自身加強?與總結?作為大堂?服務人員?，除了要?對銀行的?金融產品?、業(yè)務知?識熟悉外?，更要加?強自身職?業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在?工作中，?自覺維護?國家、客?戶的利益?，遵守社?會公德和?職業(yè)道德?。平時在?工作中，?大堂經理?的一言一?行通常會?第一時間?受到客戶?的關注，?因此要求?其綜合素?質必須相?當高。在?服務禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動、規(guī)范?。而且還?要處事機?智，能及?時處理一?些突發(fā)事?件，在今?年___?_月份的?一天下午?，來了一?位中年男?子，我主?動上前詢?問辦理什?么業(yè)務，?他當時很?冷漠什么?也沒說取?了小票就?坐下了，?因為當時?等候的顧?客少，很?快就叫到?這位男子?辦理業(yè)務?，男子來?到窗口說?了句卡里?的錢都取?，當讓這?位男子簽?字的時候?，不知怎?么了情緒?很激動，?還不時的?高聲謾罵?和拍打柜?臺玻璃，?當時把辦?理業(yè)務的?柜員嚇哭?了，我馬?上來到柜?臺想詢問?這位男子?怎么了，?就在這個?過程中有?人認出了?這位男子?是個精神?病人，我?當時第一?反應就是?把這位男?子帶離窗?口，不能?傷害到其?他人，可?這個男子?不聽你說?抓住我的?衣服說;?想打人啊?我這時一?邊心平氣?和解釋開?導，一邊?用眼神示?意我的同?事報警。?不一會警?察來了把?這位男子?帶走了，?過后同事?問我你不?害怕，我?說不害怕?是假，只?要他不傷?害到客戶?就行。?作為大堂?服務人員?，還應具?備良好的?協(xié)調能力?，支行?營業(yè)室配?備的保安?人員，發(fā)?揮他們的?作用，便?是我們平?時需要注?意的，首?先我們不?能把他們?當外人看?待，要把?他們看成?我們的一?員，平時?尊重并關?心他們，?給他們創(chuàng)?造一個好?的工作平?臺，實現(xiàn)?雙贏。?優(yōu)質的服?務不能僅?僅停留在?環(huán)境美“?三聲服務?”行為規(guī)?范等方面?，應該是?一種主動?意識，一?種負責態(tài)?度，一種?良好的工?作心態(tài)。?更需要柜?員，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到最好?。為了更?好的提高?自己的服?務水平，?和業(yè)務水?平，經支?行領導推?薦有幸參?加了__?__吉林?市第__?__屆最?美大堂經?理評選活?動，在初?賽，復賽?，決賽中?我發(fā)揮了?自己平時?工作的優(yōu)?勢，取得?了“最美?大堂經理?”的稱號?，成績的?取得離不?開行領導?的指導和?全體員工?的支持與?信賴，榮?譽只能代?表過去，?我會以此?為動力在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質量和?服務藝術?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質的?服務。?2023?銀行大堂?經理年度?工作總結?（二）?根據總行?制定的《?____?銀行行員?考核規(guī)定?》的有關?精神，結?合自己一?年多來的?大堂工作?，在這年?關之際，?向行領導?作一次工?作匯報。?這次工作?的總結匯?報，能使?領導更好?地了解我?們在思想?政治工作?上的表現(xiàn)?情況，以?便及時指?出我們工?作中的問?題，及時?改正，不?斷進步;?下面是我?的工作情?況，匯報?如下：?一、年度?主要工作?情況今?年我在高?雄支行擔?任大堂經?理一職，?隨著商業(yè)?銀行的市?場化，服?務也越來?越受到重?視，而大?堂這個工?作是客戶?接觸我行?優(yōu)質服務?的開端，?是客戶對?我行的第?一印象，?因此我行?對我們的?要求也格?外嚴格;?大堂經理?是連接客?戶、高柜?柜員、客?戶經理、?沃德經理?的紐帶。?我們不僅?是工作人?員，同時?也是客戶?的代言人?。在客?戶迷茫時?，我們?yōu)?其指明方?向;在客?戶遇到困?難時，我?們施予援?手;當客?戶不解時?，我們耐?心解釋;?我們要隨?時隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業(yè)，感?受到賓至?如歸的感?覺。我?們高雄支?行地處居?民生活社?區(qū)，也是?有名的夜?生活飲食?區(qū)，正因?為這些，?給我行帶?來了一系?列的問題?。平時在?每天來辦?理業(yè)務的?客戶中老?齡客戶居?多，也時?有大批零?鈔業(yè)務，?從而增加?了柜面的?壓力;為?了解決這?些問題，?我們準備?了幾套方?案同時進?行，針對?老齡客戶?偏多，存?折業(yè)務較?多的問題?，我們在?平時就安?排大廳人?員的布控?，及時帶?客戶到自?助設備上?去登折，?幫他們查?帳，帶有?卡客戶到?自助設備?辦理，進?行客戶分?流，從而?減輕柜面?壓力。?每當客流?量較大時?，我就會?大聲詢問?：“__?__客戶?請到__?__號柜?臺辦理業(yè)?務”，分?流客戶任?務，以免?一些客戶?中途離開?的空號占?據時間，?保持營業(yè)?廳內良好?的工作秩?序。因為?只有良好?的營業(yè)秩?序，我們?才能成功?地尋找到?我們的目?標客戶，?營銷我們?的理財產?品，引薦?給我們的?客戶經理?，實現(xiàn)服?務與營銷?一體化。?在零鈔業(yè)?務問題上?，我們發(fā)?出公告，?實行專柜?專時專辦?，也就是?專門時間?專門柜臺?專門辦理?，大大地?減輕了大?廳壓力;?我行在這?里已經有?多年，設?備也經常?出現(xiàn)故障?，經常有?客戶提意?見，為了?解決這一?問題，我?們每天定?點檢查維?護機器，?及早發(fā)現(xiàn)?，及早處?理，把設?備陳舊所?帶來的不?便降到最?低。作?為大堂經?理，我們?不僅僅是?要熟悉本?行的業(yè)務?和產品，?更應該走?出去，知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?百勝。在?我們的客?戶中就有?很多類似?的情況，?記得今年?元月份的?一天，整?個營業(yè)廳?內擠滿了?人，來咨?詢理財產?品、轉定?期、取工?資的人絡?繹不絕，?我也忙的?不可開交?。這時保?安師傅帶?來了咨詢?理財產品?的客戶，?我簡單地?向他介紹?了新股隨?心打及得?利寶七彩?系列，可?客戶沒興?趣，說建?設銀行的?理財產品?好，我們?把錢轉?到建設銀?行去，于?是就去排?隊了。當?時我被幾?位客戶圍?著，也沒?時間跟這?兩位客戶?繼續(xù)攀談?，但我心?里一直在?想，“建?設銀行有?什么產品?吸引他們?呢”我快?速處理完?身上的業(yè)?務，走到?剛才那兩?位客戶身?邊說“您?能給我介?紹一下建?設銀行的?產品嗎”?他們送給?我一份太?平洋保險?宣傳單。?我一看連?忙解釋說?：“其實?您要買的?這種產品?我們也有?，而且太?平洋保險?是從我行?分離出的?，我行和?太平洋保?險公司的?聯(lián)系緊密?，已有多?年合作。?作為大?堂服務人?員，除了?要對銀行?的金融產?品、業(yè)務?知識熟悉?外，更要?加強自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。?在工作中?，自覺維?護國家、?交行、客?戶的利益?，遵守社?會公德和?職業(yè)道德?。平時在?工作中，?大堂經理?的一言一?行通常會?第一時間?受到客戶?的關注，?因此要求?其綜合素?質必須相?當高。在?服務禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動、規(guī)范?。而且還?要處事機?智，能及?時處理一?些突發(fā)事?件，同時?還應有一?些緊急救?生知識。?就在今?年夏天，?有一位七?十多歲的?法院退休?老干部到?我行來取?工資，沒?坐幾分鐘?，突然站?起來，就?倒下去了?;把我們?行長和客?戶都嚇壞?了，我和?保安師傅?連忙跑過?去，一看?老人非常?虛弱，老?人說讓他?躺一會，?我和保安?師傅也不?敢隨便亂?動，行長?馬上撥了?120，?沒等12?0到，客?戶情況稍?好了些，?我們連忙?扶他坐起?來，并及?時通知其?家人，避?免了一場?事故的發(fā)?生。作?為大堂服?務人員，?我們還應?具備良好?的協(xié)調能?力，而我?們高雄支?行由于沒?有客戶經?理和大堂?迎賓員，?怎么調動?好三方人?員和保安?師傅的工?作，發(fā)揮?他們的作?用，便是?我們平時?需要注意?的，平時?要注意協(xié)?調柜員和?大廳工作?人員，提?高凝聚力?，發(fā)揮團?隊精神。?而對待那?些駐點人?員，首先?我們不能?把他們當?外人看待?，要把他?們看成我?們的一員?，盡量推?薦一些好?的客戶給?他們，平?時尊重并?關心他們?，給他們?創(chuàng)造一個?好的工作?平臺，實?現(xiàn)雙贏。?優(yōu)質的?服務不能?僅僅停留?在環(huán)境美?“三聲服?務”行為?規(guī)范等方?面，應該?是一種主?動意識，?一種負責?態(tài)度，一?種良好的?工作心態(tài)?。更需要?柜員問，?要形成環(huán)?節(jié)整體互?動，默契?配合。只?有秩序好?、流程好?、整體好?才能做到?最好。為?了更好的?提高自己?的服務水?平，和業(yè)?務水平，?我在今年?參加了保?險從業(yè)資?格證考試?、基金從?業(yè)資格證?考試以及?分行組織?的多次服?務規(guī)范學?習和演練?，并順利?通過。在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質量和?服務藝術?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質服?務。二?、工作中?存在的問?題在過?去的一年?中，我在?大堂經理?這個崗位?上學習到?了許多與?客戶交流?的經驗和?一些營銷?的技巧，?但也存在?許多的不?足之處。?在今年的?第三季度?神秘人檢?查中，我?行得分倒?數(shù)第三，?給分、支?行抹了黑?。之后?我們痛定?思痛，分?析了失分?的原因，?主要是外?部環(huán)境，?和一些細?節(jié)上出現(xiàn)?了問題，?針對這些?問題，我?