IT公司運營方案

IT——適合自己的才是最好的公司進展過程，每一階段治理重點都不一樣，每個階段的問題，假設不解決好，便成長點，治理也需要細致化，需要強調各方面的標準化，包括公司的各項制度、各個工作環(huán)節(jié)的流程、工作目標的制定及考核。針對貴公司遇到的問題，現(xiàn)給出以下方案：一、業(yè)務方面1、經(jīng)過幾年努力，貴公司已經(jīng)進展了大批客戶，現(xiàn)在需要做好客戶的治理，可以利用一些市場上的客戶治理小軟件，最重要的是公司要把業(yè)務人員手上的客戶做一個統(tǒng)一的管戶分為幾個區(qū)域；或是依據(jù)客戶性質分為中型企業(yè)、小企業(yè)、家庭用戶等。2、貴公司的主要效勞工程人力消耗大，而且技術人才本錢高，可以在效勞的同時查找〔如移動硬盤、U盤、攝像頭、刻錄盤等〕。對中小企業(yè)，也能拉到一些如投影儀、掃描儀等的其到當?shù)氐目偞?，爭取比調貨更低的價格。3、業(yè)務擴展的具體方案還要依據(jù)貴公司的資源來具體籌劃。細化目標市場，依據(jù)不同一些小禮品；針對中型企業(yè)，假設條件允許，可以直接駐入技術人員在其公司，以便更好、更準時的做好效勞工作。4、樂觀參與效勞工程的投標。二、運作流程1、業(yè)務流程業(yè)務員推廣 依據(jù)公司推廣戰(zhàn)略進展業(yè)

商務 客服 財務務工作的開展簽單務工作的開展簽單與客戶簽訂合同，并收取對客戶合同進展整整理客戶檔收款款項，合同交商務治理，進，客戶信息轉到客案款交財務服人員處統(tǒng)計對業(yè)務員業(yè)務量進行統(tǒng)計，月未交財務2、效勞流程客服代表技術人員商務財務接接聽電件話，做好記錄〔表一〕，填寫效勞表〔表二〕交給技術人員服技術人員上門服依據(jù)技術人員指做好收付務務，如效勞過程有產(chǎn)品定要求，準時備貨， 工作。銷售需要，準時聯(lián)并與商家協(xié)調好送與報修人員共同填寫服與財務人員溝通付款務表〔表二〕。效勞表事宜。交接線員回訪，如有收款，交財務人員回回訪訪報修狀況，填寫回訪記錄，月未做好效勞統(tǒng)計交財務統(tǒng)計交財務流程說明：此方案業(yè)務員和技術員工作不直接連接，在實際工作中，客戶可能會直接聯(lián)系業(yè)務員，業(yè)務員應將客戶直接轉給客服人員。技術人員外出效勞也只受客服人員的安排，應將客戶轉到商務處，由商務人員與客戶簽訂合同。各崗位說明：1、客服代表工作內容：接聽，做好記錄技術人員上門效勞安排對效勞進展回訪、調查整理客戶檔案處理客服郵件，做好網(wǎng)絡客服詢問等相關工作任職資格：一般話流利，語音甜蜜。嫻熟操作計算機，生疏辦公軟件的操作。較強的溝通及協(xié)調力量。把握計算機維護的根本原理2、技術人員工作內容：電腦桌面系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡環(huán)境治理，防黑、防毒等。任職資格具有相關專業(yè)技術力量能吃苦，有團隊精神，有上進心。3、商務工作內容：負責調貨及貨物送達等相關事宜。組織標書的制作并負責投標的相關事宜。幫助業(yè)務員與客戶簽署效勞協(xié)議，辦理睬員資格等相關事宜。任職資格較強的工作協(xié)調力量，有團隊精神。生疏相關公文寫作，并了解財務相關學問。三、鼓勵制度1、薪酬鼓勵業(yè)務員工資=根本工資+業(yè)務提成+效益獎金+補貼根本工資是固定的，業(yè)務提成是按業(yè)績來提，業(yè)務員每月定銷售任務，完成任務可拿效益獎金，效益獎金也可和業(yè)務部門的業(yè)績來掛鉤，這樣部門會更團結。技術人員工資=根本工資+工作津貼+業(yè)務提成+補貼根本工資是固定的，工作津貼主要指上門效勞的津貼，具體可以依據(jù)效勞單數(shù)量及服合同的客戶。內務人員工資=根本工資+崗位津貼+效益獎金根本工資是固定的，崗位津貼也依據(jù)崗位的重要程度來定，效益獎金是依據(jù)公司當月的效益來定。2、其它鼓勵員工手冊里的鼓勵要做到，員工業(yè)務突出應賜予認可。也可每年在員工中評比優(yōu)秀員工，并賜予嘉獎。四、《員工手冊》第一章員工守則、忠于職守，敬重領導、聽從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。、疼惜集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事其次職業(yè)。、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。、不得攜帶違禁品、危急品或無關的物品及人員進入辦公場所，留意防火、防毒、防盜。、經(jīng)手公司財產(chǎn)〔包括貨款〕必需按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。、嚴格保守公司商業(yè)隱秘，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經(jīng)批準的狀況下向外傳播、供給或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括嘉獎、補貼、損耗等。、效勞要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋；急躁傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并快速解決或向主管提出建議。10、在公司內不得吵鬧、斗毆、談天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序；任何個做有損公司利益之事。其次章公司文化公司重視誠懇、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一局部，公司將以良好的工作氣氛和富有挑戰(zhàn)的鼓勵機制分散更多人員。一、從整體上塑造公司形象公司鼓舞員工發(fā)揚開拓創(chuàng)精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。公司鼓舞員工有樂觀進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住宅都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最正確的社會形象。公司參與社會的公正競爭，以合理的價格，周到的效勞，效勞于社會。公司要求員工全力維護公司形象，疼惜并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。二、從個體上塑造公司形象作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，與每一位員工的個體形象息息相關。、形象意識公司要求員工必需具備猛烈的形象意識，從根本做起，塑造良好個人形象。、員工儀容儀表干凈利落。3、社交、談吐在交談中擅長傾聽，不任憑打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶挖苦，更勿出言不遜，惡語傷人。與客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，留意話題安康、客觀。承受迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交談，留意措辭分寸，虛心慎重，維護公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。4、舉止、行為遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需準時申請或通知部門主管，填報請假單。辦公室內制止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。對待上司要敬重，對待同事要熱忱，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑效勞。開誠布公，坦誠待人，公平敬重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶賠禮。保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。第三章人事治理一、人員聘請1、人員任用流程依據(jù)公司進展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。2、進員工報到時應提交資料人事資料登記表及最近半身脫帽半寸照片二張；最高學歷原件及復印件；居民身份證及本人所在地戶口復印件；其它能證明本人經(jīng)受和成績的證件；局部職位需供給擔保書；人事部門要求的其它資料。5個工作日內交人事部門。3、試用期全部應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必需經(jīng)過三個月的試用工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停頓聘用。如有必要，經(jīng)部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費議。4、正式錄用試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并依據(jù)其工作力量和崗位享受正式員工的各種待遇。5.聘用合同合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但以下狀況將終止雇傭關系：合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同；雙方協(xié)商全都，解除勞動合同；不行抗力等緣由，公司無法正常進展經(jīng)營活動；合同期內，員工不適合該崗位工作；合同期內，員工違反國家相關法律、法規(guī)；員工嚴峻違反勞動紀律和單位規(guī)章治理制度，屢教不改；員工擅自解除勞動合同；貪污公款挪用公物者；國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它狀況。6、二、薪酬1、薪酬原則公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔當?shù)穆毼弧⒙殑盏姆焙喖柏熑蔚妮p重，實行崗位工資發(fā)放制度。2、薪資構成內勤(治理)人員：工資總額=根本工資+崗位工資+補貼+獎金〔獎金以公司月度經(jīng)營狀況而定〕；銷售人員：工資總額=根本工資+績效工資+提成。銷售人員以月根本銷售定額、根本貨款回收率〔回款額/銷售額〕作為業(yè)績的考核標準，到達公司所定標準，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。3、薪資發(fā)放3010號發(fā)給。4、薪資調整公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進展調整并按受聘前商定予以適當調薪。5、年終雙薪員工效勞滿一年可得相當于當年最終一個月的根本工資作為年終雙薪，效勞少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。三、福利公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人擔當?shù)木植?，公司將在當月薪資中予以扣繳。生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。四、終止或解除勞動合同終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。員工離職的手續(xù)辦理。辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協(xié)議遣散；遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知；辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放；辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。4.留意事項員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有肯定的時間進展工作協(xié)調；離職申請書應說明辭職緣由及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后，轉行政后勤部執(zhí)行存檔；須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準離職當天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償；離職人員憑總經(jīng)理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動酬勞，正式離職；由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結清勞動酬勞后離職。第四章考勤治理一、出勤(1)正常工作周期:周一至周六。(2)正常上班時間:上午:9：00-12:30 下午:13:30-18:00二、加班公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務；由于特別緣由公司需要安排員工加班的，承受工作任務的員工應當支持協(xié)作，不得借故推辭；員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準前方可安排加班；加班補貼由主管上司視實際狀況按公司獎懲條例報請賜予嘉獎。三、上班登記制度公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)覺察，將通報批判50元。9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間；遲到10分鐘以內每次10元，101元。因外出工作緣由，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，肯定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務的負責人簽字；如手續(xù)不完整，扣款30元。上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤治理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記?！?〕200元四、外出規(guī)定〔并在外出登記本上登記〕，否則按外出辦私事處理；上班時間未經(jīng)批準外出辦私事者，一經(jīng)覺察，按曠工處理。五、請休假及薪資事宜1、年休假效勞滿一年以上未滿三年者，每年賜予年假5天；效勞滿三年以上未滿五年者，每年賜予8天；10天；年休假應事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為一天，年休假應在當年度用完，如因業(yè)務之需，經(jīng)部門經(jīng)理批準可延長半年。2、帶薪病假員工每年有五天的帶薪病假。但是必需出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準。3、事假應急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按根本工資/30天*事假天數(shù)扣減。4、婚假〔含節(jié)假日〕工作滿一年的員工結婚可享有三天的有薪婚假，假設符合晚婚規(guī)定〔男滿25歲，女滿23歲〕的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結婚證的三個月內。5、產(chǎn)假〔含節(jié)假日〕符合打算生育的轉正女員工按實際狀況可享有以下的有薪產(chǎn)假。90天〔15天〕，3015天；10天的陪產(chǎn)假；哺乳期一年內，每天可有一小時的哺乳時間。6、打算生育假〔含節(jié)假日〕實行節(jié)育手術的按《勞動法》有關規(guī)定執(zhí)行。7、慰唁假〔含節(jié)假日〕8、公傷員工因公受傷〔有醫(yī)院鑒定證明〕，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。9、公眾假期公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權利。(1)(1)元旦節(jié)1天(2)春節(jié)3天(3)清明節(jié)1天(4)勞動節(jié)1天(5)端午節(jié)1天(4)中秋節(jié)1天〔5〕國慶節(jié)3天第五章培訓制度形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效益，增加穩(wěn)固培訓效果，特訂立本制度。二、培訓是公司活動的重要組成局部，主要包括以下幾方面：1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為標準；使員工把握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏全都的步調。2、員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早把握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。3、執(zhí)行任務之前進展所需要的學問和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才能。削減工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業(yè)的效率。4、通過培訓建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿足感和成就感。5、為將來的某一任務和目標進展專題培訓。6、進展職工素養(yǎng)提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以具備更強的戰(zhàn)斗力。并使員工理解、把握企業(yè)公布的命令、指示和制度。7、進展治理培訓；培育適合本企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理。三、員工培訓三、員工培訓1、員工進入公司，須先承受人力資源部主辦的入職培訓。通過入職培訓，培育共同的價值觀，明確公司的方針和進展方向；使員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責,程序,考核標準及其應當具備的素養(yǎng),同時讓其對公司概況有一個初步了解.2、主要內容有：1、介紹公司經(jīng)營方針，現(xiàn)有規(guī)模和進展前景，鼓勵員工樂觀工作，為公司的富強作出努力。2、介紹公司各部門組織構造，使員工了解和生疏各部門職能、動作，以便在今后工作中能準確與各部門取得聯(lián)系。3、介紹公司的產(chǎn)品及市場。4、介紹公司的規(guī)章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規(guī)章制度。5、介紹公司的行為標準及對員工儀表、儀容和著裝的要求。四、部門培訓部門培訓以本部門員工的崗位責任，操作標準及專業(yè)技能培訓為主。主要內容有：1、入職后崗位職責及操作規(guī)程2、本部門職務語言及行為規(guī)章3、針對某一特定技術的特地培訓4、崗位外語培訓5、職業(yè)道德培訓五、專題培訓結合各部門培訓需求，針對治理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如：1、客戶的接線話素2、營銷技巧3、工作評估4、某一工程的方案研討5、技術及產(chǎn)品的學習6、團隊合作及溝通等7、相關產(chǎn)品的產(chǎn)品學問介紹等第六章嘉獎與懲戒第六章嘉獎與懲戒1、獎懲原則：行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特別奉獻者，賜予嘉獎。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，賜予懲罰。嘉獎與懲罰當月執(zhí)行。2、嘉獎細則：50元。、樂觀改進工作方法，明顯提高工作效率，嘉獎100元。100元。、為公司制造經(jīng)濟效益或其它突出奉獻的行為，嘉獎100元。、對主辦業(yè)務有重大革，提出具體方案，經(jīng)承受確有成效者，嘉獎200元。200元。3、懲罰細則：、工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失，扣款50元。50元。100元。100元。、不聽從主管人員的工作安排及指揮，扣款100元。、工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效，扣款100元。200元。200元。300元。、對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。4、獎懲流程：〔1〕獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經(jīng)理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針