管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件

管理理論與人性假設(shè)林仕彬Managementtheoryandprinciple、HypothesisofHumanNature管理理論與人性假設(shè)林仕彬Managementtheory1學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：理解亞當(dāng)·斯密、查爾斯·巴貝奇等早期代表人物的管理思想；了解新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下管理創(chuàng)新的內(nèi)容；重點(diǎn)掌握泰勒及其追隨者的“科學(xué)管理”理論以及梅奧的“社會(huì)人”概念和他的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。技能目標(biāo)：要能分析法約爾的管理原則對(duì)當(dāng)時(shí)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義及在今天的適用性；掌握企業(yè)流程再造的基本技能。能力目標(biāo)：能夠闡明“管理理論叢林”的性質(zhì)并具有分析各管理學(xué)派的貢獻(xiàn)及局限性的能力；熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理模式、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)及適用條件，并具有分析某一組織的典型的管理模式的特點(diǎn)的能力。返回學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：理解亞當(dāng)·斯密、查爾斯·巴貝奇等早期代表人2第2章

管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展?2.1早期管理思想?2.2現(xiàn)代管理理論的演進(jìn)

?2.3當(dāng)代管理理論的最新思潮在18世紀(jì)中期及下半葉，一些人為了解決工業(yè)革命所帶來(lái)的一系列管理難題，從各種角度對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行了一些理論研究，其中對(duì)后期的管理思想有較大影響的有亞當(dāng)·斯密、羅伯特·歐文和查爾斯·巴貝奇等。1.中國(guó)古代的管理思想：1）“人能合群”的組織管理學(xué)說(shuō)2）治國(guó)安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與策略3）關(guān)于“士氣激勵(lì)”問(wèn)題4）關(guān)于能力和使用人才問(wèn)題2.西方早期的管理思想1）亞當(dāng)·斯密2）羅伯特·歐文3）雨果·閔斯特伯格4）查爾斯·巴貝奇第2章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展?2.1早期管理思想1.中國(guó)3福特傳奇：流水線思想福特傳奇：流水線思想4戴爾的泰勒式流水線戴爾的泰勒式流水線5引例：戴爾的泰勒式銷(xiāo)售流水線從上述案例可以看到，戴爾繼承的不僅是福特冰冷的流水線，還繼承了上個(gè)世紀(jì)初冷酷無(wú)情的“流水線思想”。但是，戴爾不要忘記，海蘭公園工廠所體現(xiàn)的“人是工具”思想，既是大量生產(chǎn)方式成功的原因，也是后來(lái)美國(guó)汽車(chē)業(yè)衰落的原因。因?yàn)樵谶@樣的思想支配下，個(gè)人價(jià)值、才能與思想的尊重遁于無(wú)形，人只不過(guò)是流水線的自然延伸。在這里，任何對(duì)象都需要用流程標(biāo)準(zhǔn)去加以衡量，人與人之間連起碼的信任都哪難以建立。引例：戴爾的泰勒式銷(xiāo)售流水線從上述案例可以看到，戴爾繼承的不62.現(xiàn)代管理理論的演進(jìn)人類(lèi)有組織的活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人類(lèi)的管理活動(dòng)也有著悠久的歷史。但作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科來(lái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的研究，只有近百年的歷史。1911年泰勒發(fā)表《科學(xué)管理的原理與方法》一書(shū)，標(biāo)志著管理學(xué)的創(chuàng)立和企業(yè)管理學(xué)的誕生。一般認(rèn)為，西方管理理論的發(fā)展主要經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：古典時(shí)代、行為科學(xué)時(shí)代、管理科學(xué)時(shí)代。2.現(xiàn)代管理理論的演進(jìn)人類(lèi)有組織的活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人類(lèi)的管理72.2管理科學(xué)的三個(gè)階段古典管理理論（classicalmanagement）

--20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)管理理論（behavioralscientificmanagementtheory）

--20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代現(xiàn)代管理理論(modernmanagementtheory)

--20世紀(jì)60年代至今2.2管理科學(xué)的三個(gè)階段古典管理理論（classicalm82.2.1古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過(guò)程理論韋伯的行政組織理論2.2.1古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論9一、泰勒與科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車(chē)間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述科學(xué)管理理論。一、泰勒與科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒101.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：金屬切削試驗(yàn)搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鏟具試驗(yàn)1.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：金屬切削試驗(yàn)11（1）金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間

15萬(wàn)美元的費(fèi)用僅形成的切屑超過(guò)80萬(wàn)噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利寫(xiě)出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料——(1878-1897年在米得維爾鋼鐵廠期間，實(shí)驗(yàn)之后給工廠制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn))（1）金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間12伯利恒鋼鐵廠：“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人中進(jìn)行的，研究改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。鐵鍬試驗(yàn)是系統(tǒng)地研究鏟上負(fù)載后，研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法的問(wèn)題。

伯利恒鋼鐵廠：“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”13（2）搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)59噸，1.85＄實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會(huì)節(jié)省體力。

12～16噸，1.15＄實(shí)驗(yàn)前時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲇?jì)件工資制（2）搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)59噸，成功的經(jīng)驗(yàn)：12～16噸，時(shí)間—14（3）鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用（3）鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)152.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率之上；標(biāo)準(zhǔn)化管理：（操作方法，使用的工具、機(jī)器和材料，工作環(huán)境）；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；在管理上實(shí)行例外原則。2.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率之上；163.泰勒管理理論的基本管理制度-11．對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。

研究工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性，去掉多余的動(dòng)作，改善必要?jiǎng)幼鳎⒁?guī)定出完成每一個(gè)單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定出勞動(dòng)時(shí)間定額。2．對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。

選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長(zhǎng)。3.泰勒管理理論的基本管理制度-11．對(duì)工人提出科學(xué)的操作方174.泰勒管理理論的基本管理制度-23．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)。4．實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。對(duì)完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資，對(duì)完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。5．管理和勞動(dòng)分離。

管理者和勞動(dòng)者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。4.泰勒管理理論的基本管理制度-23．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使18管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件19討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論討論內(nèi)容：課堂討論205.科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門(mén)科學(xué)。泰勒因此被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”“我可以毫不猶豫地說(shuō)，生鐵搬運(yùn)科學(xué)如此高深，一個(gè)人具有搬運(yùn)生鐵的體格而傻到心安理得地以此作為職業(yè)的程度，那他就不大可能理解這門(mén)科學(xué)?！薄ダ椎吕锟恕厮孤濉ぬ├?/p>

5.科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意“216.對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率?！疤├罩啤眱H解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。6.對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為22二、亨利·法約爾與一般管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)二、亨利·法約爾與一般管理理論法約爾(HenryFayo23法約爾的一般管理理論（1）企業(yè)的基本活動(dòng)（2）管理的五種職能（3）管理的14條原則法約爾的一般管理理論241.一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)：處于核心地位

經(jīng)營(yíng)1.一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念技術(shù)252.法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工divisionofWork

權(quán)力與責(zé)任authorityandResponsibility.紀(jì)律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofDirection

個(gè)人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報(bào)酬remunerationofemployees2.法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工division263.法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)centralization

等級(jí)鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團(tuán)隊(duì)精神teamspirit3.法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)centralizati274.簡(jiǎn)評(píng)法約爾一般管理思想從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架4.簡(jiǎn)評(píng)法約爾一般管理思想從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)28三、馬克斯·韋伯與行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期組織理論之父—韋伯三、馬克斯·韋伯與行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWebe2919世紀(jì)末20世紀(jì)初引發(fā)了偉大的“管理運(yùn)動(dòng)”弗雷德里克·泰勒馬克斯·韋伯亨利·法約爾西方古典管理理論的三大先驅(qū)19世紀(jì)末20世紀(jì)初引發(fā)了偉大的“管理運(yùn)動(dòng)”弗雷德里克·泰勒30三位“現(xiàn)世神明”馬克思KarlMarx1818-1883杜克海姆EmileDurkheim1858-1917韋伯MaxWeber1864-1920三位“現(xiàn)世神明”馬克思杜克海姆韋伯31韋伯的行政組織理論理想的行政組織體系（1）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工（2）責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一（3）培訓(xùn)和晉升相匹配（4）任命而不是選舉（5）行政管理人員是專(zhuān)職而非兼職（6）行政管理人員不是財(cái)產(chǎn)所有者（7）按規(guī)則、紀(jì)律和程序辦事韋伯的行政組織理論理想的行政組織體系321.權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。組織的責(zé)、權(quán)、利“等邊三角”（鐵三角）關(guān)系責(zé)權(quán)利1.權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某332.社會(huì)組織的三大基礎(chǔ)等級(jí)制度權(quán)力形態(tài)行政制度2.社會(huì)組織的三大基礎(chǔ)等級(jí)制度343.人類(lèi)社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)3.人類(lèi)社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)354.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的使用：培訓(xùn)、教育、考評(píng)職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系：以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響4.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)明確的分工365.簡(jiǎn)評(píng)韋伯科層管理思想韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制5.簡(jiǎn)評(píng)韋伯科層管理思想韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維37

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。本節(jié)點(diǎn)睛古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。本節(jié)38復(fù)習(xí)題西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰(shuí)？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？復(fù)習(xí)題西方古典管理理論有哪些流派？392.2.2行為科學(xué)理論主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。關(guān)注的領(lǐng)域：人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題；企業(yè)中的人性問(wèn)題；企業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題。2.2.2行為科學(xué)理論主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足40行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)二、馬斯洛等的人類(lèi)需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)41一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧(GeorgeMayo,188422.霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment）照明實(shí)驗(yàn)（-）福利實(shí)驗(yàn)（-）發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道訪談實(shí)驗(yàn)（＋）：工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系是影響生產(chǎn)力的重要因素，發(fā)泄機(jī)會(huì)，士氣提高。2.霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment）照43群體實(shí)驗(yàn)大部分工人都故意限制產(chǎn)量工人們對(duì)待他們的不同層次的上級(jí)態(tài)度不同成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報(bào)告、不得孤芳自賞、自吹自擂。原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴群體實(shí)驗(yàn)443.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：人是“社會(huì)人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說(shuō)內(nèi)心不滿。為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系，善于傾聽(tīng)和溝通工人的意見(jiàn)，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。3.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：人是“社會(huì)人”除物質(zhì)需求外45簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論46補(bǔ)講：心理學(xué)的行為主義VS管理學(xué)的行為科學(xué)斯金納(BurrhusFredericSkinner，1904-1990)

1904年3月20日出生在美國(guó)賓夕法尼亞州的薩斯奎漢納鎮(zhèn)上，父親是當(dāng)?shù)氐穆蓭煛Ｋ麖男【蛺?ài)制作各種小玩藝，成為行為主義心理學(xué)家后，又發(fā)明并改造了很多動(dòng)物實(shí)驗(yàn)的裝置。像許多心理學(xué)先驅(qū)者一樣，斯金納在1922年進(jìn)漢密爾頓學(xué)院讀書(shū)時(shí)，并未打算成為一名心理學(xué)家，而是專(zhuān)修英文，打算成為一名作家。在畢業(yè)后的兩年內(nèi)，從事于寫(xiě)作，結(jié)果感到?jīng)]有什么可寫(xiě)的，于是攻讀生物學(xué)。在這個(gè)過(guò)程中，他讀了華生和巴甫洛夫的著作，從而開(kāi)始對(duì)人類(lèi)和動(dòng)物的行為感興趣，就進(jìn)了哈佛大學(xué)攻讀心理學(xué)。補(bǔ)講：心理學(xué)的行為主義VS管理學(xué)的行為科學(xué)斯金納(Burrh47巴甫洛夫·伊凡·彼德羅維奇（ИванПетровичПавлов）俄國(guó)生理學(xué)家、心理學(xué)家、醫(yī)師、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)生理學(xué)的奠基人。條件反射理論的建構(gòu)者，也是傳統(tǒng)心理學(xué)領(lǐng)域之外而對(duì)心理學(xué)發(fā)展影響最大的人物之一，曾榮獲諾貝爾獎(jiǎng)。巴甫洛夫·伊凡·彼德羅維奇（ИванПетровичПа48斯金納還將操作性條件反射理論應(yīng)用于對(duì)人的研究，他認(rèn)為，人是沒(méi)有尊嚴(yán)和自由的，人們作出某種行為，不做出某種行為，只取決于一個(gè)影響因素，那就是行為的后果。人并不能自由選擇自己的行為，而是根據(jù)獎(jiǎng)懲來(lái)決定自己以何種方式行動(dòng)，因此，人既沒(méi)有選擇自己行為的自由，也沒(méi)有任何的尊嚴(yán)，人和動(dòng)物沒(méi)有什么兩樣。斯金納還將操作性條件反射理論應(yīng)用于對(duì)人的研究，他認(rèn)為，人是沒(méi)49二、人類(lèi)需要層次論（1943）馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類(lèi)的基本需要等級(jí)論，即需要層次理論。代表作《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》、《激勵(lì)與個(gè)人》。二、人類(lèi)需要層次論（1943）50二、人類(lèi)需要層次論馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類(lèi)的基本需要等級(jí)論，即需要層次理論。代表作《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》、《激勵(lì)與個(gè)人》。二、人類(lèi)需要層次論51管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件522.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。2.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為533.需要層次論在管理中的應(yīng)用了解和分析員工的真正需要。采取多種方法滿足員工的真正需要：物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。3.需要層次論在管理中的應(yīng)用了解和分析員工的真正需要。54補(bǔ)講：奧爾德弗的ERG理論（1973）

奧爾德弗簡(jiǎn)介：耶魯大學(xué)畢業(yè)，重組了馬斯洛的需要層次使之和實(shí)證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次稱(chēng)為ERG理論(ERGtheory)。補(bǔ)講：奧爾德弗的ERG理論（1973）55北京師范大學(xué)教師人力資源研究所北京師范大學(xué)教師人力資源研究所56管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件57人的3種核心需要：

Existence

生存---關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

Relatedness

相互關(guān)系---指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

Growth

成長(zhǎng)發(fā)展---指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。人的3種核心需要：Existence生存---關(guān)系到有58區(qū)別馬斯洛嚴(yán)格階梯序列，較低層次的需要先滿足注重滿足需要的層次

奧爾德弗三種需要同時(shí)發(fā)揮作用，如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈（受挫--回歸）。三種需求對(duì)每個(gè)個(gè)體的重要性可能不同（啟示：多重需求，同時(shí)滿足）區(qū)別馬斯洛奧爾德弗59（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)601.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡(jiǎn)介美國(guó)心理學(xué)家、管理咨詢師，通過(guò)對(duì)2000多位工程師和會(huì)計(jì)人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡(jiǎn)介美61保健與激勵(lì)的因素赫茨伯格將影響因素分為兩類(lèi)：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)。保健與激勵(lì)的因素赫茨伯格將影響因素分為兩類(lèi)：保健與激勵(lì)的因621.赫茨伯格的雙因素理論保健因素

hygienefactors

引起職工不滿的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督。1.赫茨伯格的雙因素理論保健因素hygienefact63激勵(lì)因素motivationfactors

激勵(lì)積極性的因素。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。

啟示擴(kuò)大工作范圍輪換工作崗位充實(shí)工作內(nèi)容激勵(lì)因素motivationfactors啟示64二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵(lì)因素

最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情高保健因素-低激勵(lì)因素

員工沒(méi)有不滿，但也沒(méi)有工作的熱情低保健因素-高激勵(lì)因素

高工作熱情，很多不滿低保健因素-低激勵(lì)因素

無(wú)熱情，怨氣多二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵(lì)因素最理想的工作環(huán)65北京師范大學(xué)教師人力資源研究所北京師范大學(xué)教師人力資源研究所66麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國(guó)的管理學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長(zhǎng)。他在1957年11月美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·67X理論人性假設(shè)人生來(lái)好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力和創(chuàng)造力。X理論人性假設(shè)人生來(lái)好逸惡勞，常常逃避工作；68“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用；管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢(qián)當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段；嚴(yán)格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾?，管理效率就越高”。

“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物69“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一般人能夠進(jìn)行自我指揮和自我控制，對(duì)其控制、懲罰并不能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮?！癥理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；70“Y理論”相對(duì)應(yīng)的管理方式管理的重點(diǎn)：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵(lì)方式：主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任；管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。“Y理論”相對(duì)應(yīng)的管理方式管理的重點(diǎn)：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工71人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:雇員:72人性假設(shè)與管理方法管理方法:胡蘿卜加大棒專(zhuān)制式管理管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設(shè)與管理方法管理方法:管理方法:73X理論與Y理論比較X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強(qiáng)制、處罰控制和處罰不是唯一手段逃避責(zé)任責(zé)任感強(qiáng)，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革富于想象力、創(chuàng)造力，尋求改變應(yīng)用車(chē)間工廠、大量生產(chǎn)；生產(chǎn)工人專(zhuān)業(yè)服務(wù)、知識(shí)勞動(dòng)；管理人員、專(zhuān)業(yè)人員方式獨(dú)裁式、強(qiáng)硬管理參與式、柔性管理X理論與Y理論比較X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強(qiáng)74【觀念應(yīng)用2-2】上班遲到不處罰分析提示：該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，工人早晨上班時(shí)要受到各種環(huán)境的影響，尤其是交通的擁擠是造成工人上班遲到的直接原因。特別是路途較遠(yuǎn)的職工，常常提前一、兩個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)，可還不能保證按時(shí)到廠。如果遲到一會(huì)兒就要受罰，肯定會(huì)影響他們的情緒。這樣的規(guī)定，使工人體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，事實(shí)上不但沒(méi)有出現(xiàn)人人遲到、天天遲到的現(xiàn)象，而且生產(chǎn)積極性還有了一定程度的提高?！居^念應(yīng)用2-2】上班遲到不處罰分析提示：該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，工人75人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效。應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。古代孟子的智慧。

教師評(píng)論人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。教師評(píng)論76四、群體行為理論列溫“群體動(dòng)力學(xué)理論”，主要思想：群體處于一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。群體是一個(gè)非正式組織，三個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒。群體的結(jié)構(gòu)：領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員、孤立者。目標(biāo)和規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)方式：專(zhuān)制、民主、自由。規(guī)模：一般不大。四、群體行為理論列溫“群體動(dòng)力學(xué)理論”，主要思想：77小結(jié)古典管理理論階段。泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論。行為科學(xué)階段?；羯?shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論；馬斯洛的需求層次論；赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論；麥格雷戈的“X理論一Y理論”；ERG理論；列溫的群體動(dòng)力學(xué)理論。

小結(jié)古典管理理論階段。泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及78第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論第一講現(xiàn)代管理理論的叢林

第二講八十年代的企業(yè)文化理論

第三講管理前沿第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論第一講現(xiàn)代管理理論的叢林

79第一講

現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中七個(gè)主要的學(xué)派。一、社會(huì)系統(tǒng)理論二、系統(tǒng)管理理論三、決策理論學(xué)派四、經(jīng)理主義學(xué)派五、權(quán)變管理理論六、管理科學(xué)學(xué)派七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派第一講現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中七80一、社會(huì)系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德理論要點(diǎn)（5點(diǎn)）1、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)：他認(rèn)為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會(huì)這個(gè)大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。2、協(xié)作系統(tǒng)有三個(gè)基本要素：（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲）（2）共同的目標(biāo)（3）信息聯(lián)系一、社會(huì)系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德81信息聯(lián)系的7項(xiàng)原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習(xí)慣化、固定化）2）每個(gè)成員都要有一個(gè)明確、正式的聯(lián)系渠道3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷4）必須經(jīng)常運(yùn)用完整的聯(lián)系路線5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱(chēng)職6）當(dāng)組織執(zhí)行職能時(shí)，聯(lián)系路線不能中斷7）每個(gè)信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的信息聯(lián)系的7項(xiàng)原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解823、關(guān)于非正式組織的作用

正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。4、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系（2）促成個(gè)人付出必要的努力（3）規(guī)定組織的目標(biāo)5、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個(gè)條件：（1）他能夠并真正理解指令（2）他相信指令與組織的宗旨是一致的（3）他認(rèn)為指令與他的個(gè)人利益是不矛盾的（4）他在體力和精神上是勝任的3、關(guān)于非正式組織的作用83二、系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人。二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組84系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標(biāo)（2）著重整個(gè)系統(tǒng)（3）著重責(zé)任（4）著重人系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標(biāo)85三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙simen。對(duì)決策程序的開(kāi)創(chuàng)性研究，獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙simen。86決策理論的要點(diǎn)1、決策貫穿于管理的全過(guò)程。2、決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，有三個(gè)階段：（1）搜集情報(bào)階段（2）擬定計(jì)劃階段——尋求各種可行方案（3）選定方案階段決策理論的要點(diǎn)1、決策貫穿于管理的全過(guò)程。873、關(guān)于決策的準(zhǔn)則決策者不可能做出完全合理決策的原因：（1）變化/資料搜集困難（2）難求全部可能方案（3）決策者知識(shí)、能力有限（4）出于經(jīng)濟(jì)的考慮3、關(guān)于決策的準(zhǔn)則決策者不可能做出完全合理決策的原因：884、關(guān)于兩類(lèi)決策西蒙把組織的全部活動(dòng)分為兩大類(lèi)：（1）例行活動(dòng)——程序化決策（2）非例行活動(dòng)——非程序化決策4、關(guān)于兩類(lèi)決策西蒙把組織的全部活動(dòng)分為兩大類(lèi)：89四、經(jīng)理主義學(xué)派

70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。加拿大管理學(xué)家亨利·

明茨伯格是主要代表人物。1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是明茨伯格的主要代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。該書(shū)全面闡述了經(jīng)理角色理論的五個(gè)主要組成部分。四、經(jīng)理主義學(xué)派70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任901、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。1、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，912、經(jīng)理工作的共同特點(diǎn)（1）大量的工作，空閑時(shí)間極少（2）工作具有簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎性，膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險(xiǎn)（3）傾向于將工作現(xiàn)實(shí)、具體、明確、非例行的活動(dòng)放在優(yōu)先地位（4）愛(ài)用口頭交談方式（5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間（6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合2、經(jīng)理工作的共同特點(diǎn)（1）大量的工作，空閑時(shí)間極少923、經(jīng)理的角色三類(lèi)：（1）人際關(guān)系方面的角色（2）信息方面的角色（3）決策方面的角色3、經(jīng)理的角色三類(lèi)：934、提高經(jīng)理工作效率的要點(diǎn)（1）與下屬共享信息（2）自覺(jué)克服工作中的表面性（3）由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)（4）盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)（5）擺脫非必要的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來(lái)（6）以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)具體情況的角色為重點(diǎn)（7）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點(diǎn)（8）充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響4、提高經(jīng)理工作效率的要點(diǎn)（1）與下屬共享信息94五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國(guó)管理理論中的一種流派。權(quán)變——即權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的“最好”的管理理論和方法。五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國(guó)管理理論中951、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；（2）管理變數(shù)——各種管理觀點(diǎn)和技術(shù)（因變數(shù)）；（3）權(quán)變關(guān)系——獨(dú)立的環(huán)境變數(shù)同從屬的管理變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的核心。（4）函數(shù)關(guān)系——即作為因變量的管理思想、方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化。可解釋為“如果…就要…”的關(guān)系。1、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；962、關(guān)于權(quán)變理論的運(yùn)用2、關(guān)于權(quán)變理論的運(yùn)用97六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計(jì)模式，并把這些模式通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理，也稱(chēng)為管理中的數(shù)量學(xué)派。六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和98管理科學(xué)解決問(wèn)題的步驟（1）提出問(wèn)題（2）建立數(shù)學(xué)模型（3）從模式中得出解決方案（4）對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證（5）建立對(duì)方案的控制（6）實(shí)施方案管理科學(xué)解決問(wèn)題的步驟（1）提出問(wèn)題99七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來(lái)研究企業(yè)管理問(wèn)題。最著名的代表人物有：彼德·

德魯克、戴爾、斯隆等。七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功100基本代表作彼得·德魯克（PeterF·Drucker，1909—）。主要作品有《管理實(shí)踐》、《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》等。歐內(nèi)斯特·戴爾（Dal