超越他人的高效管理之道課件

通用中小企業(yè)培訓(xùn)課程高效管理超越他人的管理之道主講：杰師咨詢

?完成課程后，你應(yīng)該做到的

掌握高效管理的理念

有系統(tǒng)的進(jìn)行管理

有效運(yùn)用各種管理工具和管理技巧?一、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題？1、

透過(guò)別人的意見(jiàn)2、參加團(tuán)體活動(dòng)3、接觸正確的資訊4、專家診斷5、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較?祝賀您成為卓越的?jaaaa超越他人的管理！?工作要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)

對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是突破一切困難（難題）的法門(mén)

?現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，是人才、服務(wù)和速度的競(jìng)爭(zhēng)！?二、如何與部屬溝通？帽子技術(shù)：1、傾聽(tīng)的帽子

2、提問(wèn)帽子

3、決策的帽子

?三、如何激勵(lì)下級(jí)？

1、

私下的批評(píng)

2、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)4、培訓(xùn)他3、幫他選對(duì)工作（樂(lè)在工作）?四、如何開(kāi)發(fā)員工的潛能和智慧？

1、

實(shí)施全員合理化建議制度

2、鼓勵(lì)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新，包容失敗

3、非正式組織

?1、

企業(yè)內(nèi)刊物

2、企業(yè)文化內(nèi)、外傳播系統(tǒng)

3、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部榜樣

4、考核與反復(fù)灌輸

五、如何運(yùn)用企業(yè)文化，塑造企業(yè)凝聚力？

?六、如何消除下級(jí)的不滿？1、

忍受下級(jí)的批評(píng)2、發(fā)現(xiàn)不滿，立刻征求意見(jiàn)3、不滿中包含著改進(jìn)的種子

?七、如何透過(guò)管理，提高銷售業(yè)績(jī)？1、上下左右、共同商定“一定要達(dá)到”的目標(biāo)

2、一定要有詳細(xì)的計(jì)劃

3、一定要有快速的流程

?管理三要素：1、樹(shù)旗子（企業(yè)使命、共同目標(biāo)）2、搭臺(tái)子（業(yè)務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)）3、帶隊(duì)伍（領(lǐng)軍人物+團(tuán)隊(duì)管理）八、如何成為管理專家？

?Stop1、

現(xiàn)場(chǎng)管理

2、走動(dòng)管理

3、立刻糾正

4、持續(xù)追問(wèn)5個(gè)“為什么”

九、如何言傳身教？?1、風(fēng)險(xiǎn)管理--擬定各種替代方案2、成果管理--必須迅速控制成本3、報(bào)酬管理--以團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)來(lái)頒發(fā)

4、關(guān)系管理--員工、顧客、供應(yīng)商、學(xué)校

5、研發(fā)管理--企業(yè)與大學(xué)合作，關(guān)注產(chǎn)品和流程

十、如何實(shí)施超級(jí)致勝的管理法：

?十一、如何獲得在企業(yè)內(nèi)不斷的晉升？

1、

堅(jiān)持學(xué)習(xí)2、接受培訓(xùn)

3、自主思考4、公司利益第一

5、成果導(dǎo)向6、不要讓私生活影響工作

?十二、如何管理到全員自覺(jué)的境界？

1每日重復(fù)企業(yè)訓(xùn)條2堅(jiān)持制度，實(shí)施制度，考核制度3形成封閉的管理環(huán)（復(fù)查）?十三、如何掌握“管”和“理”的藝術(shù)1、

命令式管理2、制度式管理3、愿景管理4、分權(quán)式管理經(jīng)營(yíng)自我

?十四、如何聘人？如何用人？如何識(shí)人？1、設(shè)立正確的位置2、聘請(qǐng)正確的人3、讓正確的人在正確的位置上

4、給予足夠大的空間

5、指出正確的方向

?適崗適人?十五、如何培養(yǎng)接班人？1、賽馬中選馬（而不是相馬）2、培養(yǎng)一批人（而非1個(gè)）3、培養(yǎng)領(lǐng)軍人物

?十六、選擇成功業(yè)務(wù)的法則：

1、10年后，顧客會(huì)不會(huì)越來(lái)越多2、10年之后，顧客消費(fèi)的次數(shù)會(huì)不會(huì)越來(lái)越多3、10年之后所在行業(yè)，會(huì)不會(huì)成長(zhǎng)20倍以上

?十七、領(lǐng)先一步的超級(jí)營(yíng)銷管理法則：

1、第一位的因素是好產(chǎn)品

A、以科學(xué)的角度看，確實(shí)是個(gè)好東西

B、消費(fèi)者要有滿意的感覺(jué)和效果

2、第二是營(yíng)銷策劃

A、跟消費(fèi)者廣泛地交談

B、思考用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的方式打動(dòng)消費(fèi)者，召開(kāi)消費(fèi)者用后效果座談會(huì)，確定“效果”。

3、第三是目標(biāo)管理--牢牢抓住“現(xiàn)金流”?十八、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理的“721原則”

70%的精力放在為消費(fèi)者的服務(wù)上

20%的精力放在終端的建設(shè)上

10%的精力放在銷售商上

?十九、銷售通路管理的3條鐵則

A、公司的銷售隊(duì)伍絕不能碰貨款

B、與經(jīng)銷商的關(guān)系，是伙伴的、長(zhǎng)期的和法律契約的關(guān)系

C、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建：廣告先行—啟動(dòng)購(gòu)買—建設(shè)網(wǎng)絡(luò)

?二十、基礎(chǔ)管理：OEC管理辦法

1、“過(guò)細(xì)管理”--使管理的全過(guò)程都處在“受控狀態(tài)”

2、

對(duì)工作過(guò)程的“點(diǎn)”和“微觀控制”3、

將“利潤(rùn)中心”和“成本中心”分開(kāi)4、

基層組織是成本中心－每天對(duì)各種消耗、“負(fù)債”進(jìn)行清理，落實(shí)原因和責(zé)任，做不到日清不下班。

?二十一、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

1、

許多企業(yè)“永遠(yuǎn)”也長(zhǎng)不大的原因，是對(duì)支撐起整座企業(yè)大廈的總體結(jié)構(gòu)茫然不知（技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、金融），企業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2、

組織的改革：組織機(jī)構(gòu)小型化、簡(jiǎn)單化、彈性化、扁平化（通用電氣的“雜貨鋪”、“孫正義”的10人小組）3、

規(guī)范化管理：投資，投資管理、分配、人事、財(cái)務(wù)，層次分明、職責(zé)明確，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一

?二十二、《概念管理》，實(shí)施“管理文化”

A、

新概念管理

B、

先管理文化，再管理人

C、

如何建設(shè)管理文化：不要空洞，要實(shí)用

?二十三、管理定義

1、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持以創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；2、細(xì)到“點(diǎn)”和“單元”的管理，才是能夠滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小時(shí)的管理。

?二十四、百分百致勝的管理法則1、按客戶需求進(jìn)行的“業(yè)務(wù)流程再造”2、好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求3、日清日高的OEC管理（基礎(chǔ)管理+現(xiàn)場(chǎng)管理）4、必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是正品（次品=廢品）5、創(chuàng)造超值產(chǎn)品，提供超值服務(wù)6、品牌管理：品牌識(shí)別，品牌定位與傳播?二十五、銷售與客戶管理：1、

銷售冠軍拜訪同等級(jí)別的顧客，而不是太多的顧客。2、

拜訪必須是經(jīng)過(guò)選擇的拜訪，有效的拜訪。3、

拜訪客戶的方式是友善的、有益的、親切的。4、如產(chǎn)品不成交，則需要重來(lái)。

5、反復(fù)，是說(shuō)服之母。?二十六、客戶日常服務(wù)管理：服務(wù)的決竅：建立檔案，定期溝通?、倭⒖探蛻舻臋n案，立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的業(yè)務(wù)需求，并在限定時(shí)間內(nèi)盡力滿足他③讓顧客感動(dòng)。④“感謝”帶來(lái)忠誠(chéng)度。去信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。親筆寫(xiě)、親筆簽名。⑤寄資料給客戶，寄書(shū)報(bào)給客戶。⑥定期打電話給客戶。?二十七、銷售隊(duì)伍管理：1、

先管理文化：

A、

每個(gè)員工的價(jià)值觀，同公司的價(jià)值觀聯(lián)系在一起，共存共榮。

B、

銷售冠軍的特質(zhì)：做公司的事都當(dāng)作是為自己做事。

C、“將個(gè)人無(wú)限的成長(zhǎng)與業(yè)務(wù)成功的機(jī)會(huì)給予銷售員。

2、

冠軍團(tuán)隊(duì)的第一特質(zhì)：每個(gè)人每天進(jìn)步，100分之一，幫個(gè)團(tuán)隊(duì)將不可戰(zhàn)勝。3、

團(tuán)隊(duì)管理的第一要義：公司必須有目標(biāo)，公司的目標(biāo)必須落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工。

?二十八、客戶滿意度管理：1、

以提高“客戶滿意度”為目標(biāo)，以客戶和客戶事件為驅(qū)動(dòng)力，而進(jìn)行的客戶主動(dòng)管理。2、

以過(guò)去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行?，以提升客戶滿意度以中心。3、

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，是現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)與核心4、

今天，需要360的客戶關(guān)系管理：

A、

改善服務(wù)細(xì)節(jié)

B、

提升反應(yīng)速度

C、

記錄等客戶關(guān)系的每一條信息

D、

跟蹤客戶，抓住對(duì)方的每次需求，挖掘是客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的連續(xù)的交易

E、

定期回訪?二十九、客戶信息管理：

客戶需求信息客戶“舒服”度信息客戶信用信息客戶支付能力信息?三十、客戶分類管理：

1、

重要客戶（大客戶）

2、

一般客戶

3、

潛在客戶

4、應(yīng)當(dāng)舍棄的客戶?三十一、銷售新定義：

1、

銷售產(chǎn)品

為客戶服務(wù)和解決客戶的問(wèn)題2、

銷售員

客戶代表

3、創(chuàng)新管理快速改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)：動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進(jìn)

?三十二、建立客戶導(dǎo)向的組織：1、

客戶分類管理，目標(biāo)客戶群ABC分類，設(shè)立客戶經(jīng)理。2、為客戶提供增值服務(wù)。3、

客戶電話的接入：詳細(xì)的記錄、分析；給客戶準(zhǔn)確，快速的響應(yīng)4、

“愛(ài)好不如習(xí)慣”，將標(biāo)準(zhǔn)行為變?yōu)榱?xí)慣，新人便會(huì)視為理所當(dāng)然。習(xí)慣領(lǐng)域――能力領(lǐng)域――成果領(lǐng)域5、

最大的競(jìng)爭(zhēng)，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競(jìng)爭(zhēng)。6、

所有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中，唯有“提升服務(wù)”是不需要花錢的。?方法正確堅(jiān)持下去一定成功!?生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。7月-237月-23Thursday,July27,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:34:5110:34:5110:347/27/202310:34:51AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2310:34:5110:34Jul-2327-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。10:34:5110:34:5110:34Thursday,July27,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2310:34:5110:34:51July27,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月27日10:34上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?7七月202310:34:51上午10:34:517月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月2310:34上午7月-2310:34July27,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/7/2710:34:5110:34:5127July2023科學(xué)，